製品運用: コンテンツエコロジーのクローズドループを構築するには?

次のような経験をしたことはありませんか。製品ユーザーグループの運営を始めたばかりで、最初は全員が仲良くチャットし、製品に多くのコンテンツとフィードバックを提供していました。このプロセスの間、非常に疲れていましたが、運営者としては大きな達成感を感じました。

グループのメンバーが増えると、誰もあまり話さなくなり、製品コンテンツへの貢献度も低下します。どのように運営しても、状況は脱線した列車のように悪化し、徐々に士気が低下します。

最も恐ろしいのは、新しいグループを開いて、上記の主要な操作ルールを繰り返す可能性があることです...

これらすべての理由は、運用の 2 番目のコアバリューでもある製品エコシステムを作成していないためです。

まず、製品エコシステムを構築するとはどういうことかを理解する必要があります。ユーザー生成コンテンツに依存する製品を例に挙げてみましょう。

つまり、ユーザーの貢献 + コンテンツ消費の生態学的な閉ループを構築することです。この定義は、ほとんどの製品に適用できます。

分析を続けると、この定義の根底にある論理は、ユーザーによるコンテンツの消費によってもたらされるインタラクティブな行動が、コンテンツ制作に対する最も効果的なインセンティブである、というものであることがわかります。

ここまで述べてきましたが、いくつか疑問があるかもしれません。新人オペレーターにとって、この定義を実際の仕事でどのように実践できるのでしょうか?次に、いくつかの典型的な運用事例を使用して、運用の核となる価値、つまり製品エコシステムのクローズドループアプリケーションを作成する方法について説明します。

事例1: Baidu Tieba - 重要人物の発見

経験豊富なオペレーターの場合、キーボーイを見つけることで、ほとんどの操作における問題のほとんどを解決できます。製品エコシステムの構築も例外ではありません。Baidu Tieba はこのルールをよく理解しており、「バーのオーナー」を Tieba の運営における中核的な運営対象と見なしています。

すべての業務は第28法則に準拠しています。グループの20％が価値の80％を生み出し、Baidu Tiebaはそれを最大限に活用しています。

まず、すべてのフォーラムをコアフォーラムと一般フォーラムに 28:28 の比率で分割しました。一般フォーラムは公式運営者のエネルギーをあまり消費せず、フォーラム所有者自身が羊の群れを管理するように運営し、簡単なメンテナンスのみを行います。

コアフォーラムが主な焦点であり、オピニオンフォーラム、プラスチックフォーラム、スーパーフォーラムの 3 種類のフォーラムに分かれています。

世論バー: 主に、確立と宣伝に使用される大規模な国際会議などの事実に基づくホットなトピック。
プラスチックバー：いくつかの潜在的なフォーラムを特別に維持し、将来のスーパーバーの候補としてサポートします。
Super Bar: Diba と同様に、これを保守および監視する専任の担当者がいます。特定のアクティビティとバー所有者の関係を維持する必要があり、これにより、製品イテレーション全体の効果を促進できます。

誰もが持つエネルギーには限りがあり、特にコミュニティ運営においては限界があります。陽光政策として捉えると、運営の限界は100人から150人程度になることが多いです。運営側がその中からキーパーソンを見つけ出し、メンテナンスに注力し、それに応じたユーザー管理システムを確立できれば、相乗効果が得られます。これについては、特別なトピックを開いて詳細に議論する機会があります。

事例2: 毛沢東映画 - ピラミッド階層化

ピラミッド階層化理論の応用という点では、Maoyan Movies は中国でもトップクラスの映画館の 1 つです。

このようなツール指向の製品の場合、ユーザーが生成したコンテンツのみが製品の境界を形成できるため、Maoyan Movie では 5 つのレベルを使用してユーザーを分割しています。

これらは、セレブリティ、KOL、エキスパート、アクティブユーザー、一般ユーザーです。それぞれの定義を見てみましょう。

有名人: 主なグループは、注目を集め、支持を得られる監督、脚本家、スターです。
Kol: 主なグループは、業界で影響力のある PGC プロデューサーです。自社のブランドの専門性を高めることが目的です。
才能: 高品質なコンテンツを制作できるものの専門的なバックグラウンドを持たない UGC プロデューサーがコンテンツ提供の対象となります。
アクティブユーザー: アクティブだがコンテンツを消費していない、主にコンテンツの消費者であり、プロデューサーの基礎となるユーザー。
一般ユーザー: 生産も消費もしないユーザー。

異なる階層のユーザーの場合、製品に対する要求も異なります。オペレーションは、階層化の結果を通じてユーザーの製品ニーズを分析し、対象を絞った介入とガイダンスを実施して、製品全体のエコロジカルなクローズドループを作成できます。

ここでは 2 つのアプリケーション例を示します。

「専門家」を調査した結果、彼らはプラットフォーム上での自分たちの認知度を気にしていることがわかりました。したがって、公式バッジや V-added などの製品ソリューションは、プラットフォームへの継続的な貢献を強化することができます。
映画界の有名人は皆、映画を宣伝したいというニーズを持っているので、1対1の人たちが彼らにレビューを書いてもらうなど、簡単に誘うことができます。

異なる製品には異なるユーザー層が存在します。重要なのは、製品ユーザーの異なるニーズを見つけ、ターゲットを絞って業務に介入し、ユーザーが製品価値を創造できるように導くことです。

事例3：コミュニティ製品の実践事例

これは、2016年に始まり、1年以上にわたって私が0から1まで個人的に体験したコミュニティ製品です。初期のビジネスチーム全体では120人を超える規模で、メンバーはNetEase、Alibaba、YYなど、さまざまなところから集まっていました。非常に贅沢なインキュベーションプロジェクトと言えるので、私も参加しました。

当時は主に私がユーザー運営を担当し、数人の友人と協力してコミュニティ全体の雰囲気やクローズドループを構築していました。全員が異なるプロジェクトグループからこのビジネスに参加していますが、このチームのビジネスロジックと作業方法は非常に成熟していると理解しています。

このような環境では、最も重要なのは仕事のロジックです。純粋な努力は簡単に最適化できます。

そこで、多くの議論を重ねた結果、私たちのチームメンバーは、28 のルールとピラミッド階層化戦略を使用してコミュニティ製品全体を活性化することに決めました。ビジネスライン全体の実際の運用は、次のように簡単に説明できます。

プラットフォーム全体のコンテンツ制作者の上位1%をエクスポートする

判断基準は主に、コンテンツの量、コンテンツの長さ、コンテンツの質、コンテンツの相互作用効果など、いくつかの側面を指します。
一定の数値による審査に加え、コンテンツの品質の判断は、製品全体のトーンに基づいて決定する必要があります。たとえば、コンテンツのトーンに対する要件は、ユーザーが本当に楽しいゲームを見つけるのに役立つものであることであるため、ユーザーコンテンツを手動で審査する場合は、この方向に傾きます。

さまざまな手段で接続して収集する

これは運用スキルのテストです。実際の実装プロセスで、コアユーザーがさまざまな ID ラベルを持っていることがわかったからです。

有名ウェブサイトの編集者、業界のKOL、フォーラムのモデレーター、文章を書くのが大好きな小学生など、さまざまな人がいます。このようなさまざまな人々に対して、当社の4つの事前選択プランは基本的に完全にカバーできます。

正式なメール + 証明書 + トロフィー:

これらは、物質的および通常のつながりでは集めることができないユーザー、主に一部の著名人に贈られます。彼らの要求は単純で、役人から尊敬され、認められ、完全な儀式感を必要とするため、儀式を提供するためのこれらの資料は特別にカスタマイズされる必要があります。

製品内の識別:

これらは、業界でよく知られており、より多くの業界の承認を求めるユーザーに与えられます。公式の製品アイデンティティは非常に魅力的です。

物質的な報酬:

これらは主に、それほど強い社会的ニーズを持たず、継続的なコンテンツ制作の意図もないユーザーです。少しの温かさで彼らを気遣うのに十分であり、ここでの素材は公式の周辺機器と交換するのが最善であり、ユーザーの受容性を高めます。

公式連絡先:

これには、電話/QQ/アプリのプッシュが含まれます。公式の女性が話しかけてくれる限り、一部のユーザーは非常に満足しています。彼らは主に、製品への忠誠心が高い若いユーザーです。

ユーザーの階層化後の差別化されたインセンティブ

ここでは主に、私たちが直面する主なユーザーグループである、非 1 対 1 ユーザーグループについてお話します。ユーザーを獲得し、コンテンツ制作を継続する動機付けをするために、主に 3 つのトリックを使用します。

システム:

グループの位置付け、名前、価値観、人員の入退社基準、組織内での昇進方法、対応する役職の取得方法などを含む、ユーザー行動ガイドラインのセットです。

グループシステムが導入されると、公式オペレーターは Q グループ内の主要なコアメンバーと接続するだけで、このような組織構造を継続的に複製できます。実際に導入してみると、5,000人規模の高品質なユーザーグループをスムーズに受け入れることができた。

1サイクル:

ユーザーグループ全体における認知サイクルのこの反復は、製品のコンテンツ出力をアクティブ化する反復的な方法でもあります。

ユーザーグループ全体がサイクルの概念を持っている場合にのみ、このユーザーグループに活力が生まれ、ユーザーは操作方法に注意を払い、習慣を身に付けます。

例えば、賞品を配ったり、賞品を配ったり、イベントの決算日を発表したりするときにこのノードを選択すると、ユーザーは自然に認識を高めます。月曜日にQグループのインセンティブが引き換えられると、複数のQグループがこの引き換えサイクルを交互に行うことで、コンテンツ制作の好循環を実現できます。

アクティビティ:

精神的な活動であれ、物質的な活動であれ、1対多数のグループにはサイクル内に活動テーマが必要です。この方法でのみ、グループは結束力を持つことができ、活動の形式は再現可能でなければなりません。当時私たちが採用していた活動は、製品価値と組み合わせたものでした。根底にあるのは、ユーザーがコンテンツを作成し、私たちが報酬を与えるというロジックですが、その形は毎回異なります。