プロダクト思考を活用してコミュニティを運営するためのすべての方法がここにあります。

コミュニティは分裂と新規ユーザー獲得、コースサービス、独自のユーザーグループの3つに分類でき、3つのタイプのコミュニティにはそれぞれ独自の特徴があります。

現在、多くの企業が独自のアクティブなユーザー グループを持つことを望んでいますが、現実には、しばらくするとコミュニティはすぐに沈黙し、誰も話さなくなります。誰もがそのようなグループに多数参加したり、自分でグループを作成したりして、活動レベルが低下し、最終的に誰も興味を示さず、時々広告が投げ込まれるだけになるのを無力に見守ったことがあると思います...

なぜこのようなことが起こるのでしょうか?

私は会社のコミュニティを 2 か月間運営しましたが、その間にアクティビティが徐々に減少するという困難に直面しました。最終的に、良いモデルを見つけ、製品を反復しました。今月末にアプリに組み込むことを検討しています。以下は私のレビューの要約です。

全体的なフレームワーク: コアとなるポジショニングを考える - 市場におけるコミュニティ運営のルーチンを学んで考える - MVP を検証する - 失敗を振り返って考える + 初心に戻り、PMF に焦点を当ててコンテンツ プロモーションの出力を開始する - 新しいユーザーをグループに誘導して、好循環を形成する。

1. コミュニティの核となる位置づけを考える

私の半年間のノーススター指標は「リテンション」なので、アプリ外でのコミュニティの位置付けは非常に直接的です。

1 つは、ユーザーのニーズとシナリオを見つけることです。

2 つ目は、コミュニティとアプリの連携を実現することを目指すことです。

そのため、コミュニティの活発さは非常に重要です。ユーザーと感情的につながって初めて、さまざまなことを試したり、アイデアをテストしたり、機会を探ったりすることができます。

2. 市場におけるソーシャルネットワーク運用記事の理解

そこでコミュニティ運営に関する記事をたくさん探してみたところ、コミュニティは分裂と新規ユーザーの獲得、コースサービス、独自のユーザーグループの3つに大別できることが分かりました。

分裂と新規顧客獲得：

ほとんどの記事では、これを行う方法について説明していますが、基本的には同じ手順です。シードユーザーを餌でグループに誘い込む -> グループに参加した後にタスクが発行され、ポスターの配布が求められる -> 完了後にスクリーンショットが撮られ、手動でレビューされる -> 賞品が発行されます。分裂の鍵は、新しい人を紹介するポスターを投稿するユーザーの数をいかに最大化するかです。

正直、もううんざりです。これらはすべて非常に実利的な戦術です。その後のバリエーションは、スクリーンショットを撮って、メッセージを友達の輪の中に 2 時間保持するか、ソーシャル グループに 3 分以上転送することを要求するだけです (2 分後には取り消すことはできません)。餌は電子資料から物理的なオブジェクトやライブ クラスに変わります。

彼らは常に最初にコミュニティを構築し、その後ユーザーを引き付けようとします。ユーザーがグループに参加する目的も非常に明確で、餌をもらうことです。時間が過ぎると、自然に離脱し、活動レベルは必然的に非常に低くなります。このような分裂と新規顧客獲得は、新規顧客獲得コストを削減するだけである。

コースサービス:

最も典型的な例は、コースを購入した後にグループに参加することです。グループでは、ティーチングアシスタントがいつでもフォローアップして、質問への回答、学生との共有、宿題の促し、宿題へのコメントなどを行います。主な目的は、コース購入後のユーザーエクスペリエンスを向上させることであり、再購入率を確保するための重要な要素でもあります。

一般的に、コースサービスのWeChatグループはイベントグループになる傾向があり、イベントが終了するとグループは簡単に解散できます。例えば、私が今所属しているグループでは、編集者が毎日レポートを送信し、その最後に新しいコースの販売が載っていますが、これはグループにコンテンツを送信してトラフィックを収穫するという仕組みに相当します。

独自のユーザーベース:

このような紹介は見たことがなく、自分の運用を踏まえて詳しくレビューする理由の一つです。

3. MVPアイデア

どうやってやるんですか？私も最初は戸惑いました。私が知っていた唯一の理論は「小集団効果」で、年齢、趣味、地域、異性（類似点が3つ、異性点が1つ）が似ているユーザー同士がグループに入るとすぐにつながりが生まれるというものでした。初期段階では、必然的にボリュームが少なくなり、グループを編成するユーザー数も少なくなるため、1 つの「趣味」に焦点を絞ります。グループのテーマは「歴史」にしましょう。

トラフィックの入り口を2つ設置しました。Kanjian公式アカウントの下部にあるセカンダリメニューと、アプリのホームページのバナーです。また、グループに参加した際の特典としてKanjian VIP会員カードを使用し、ユーザーを引き付けました。

悪くないですね。毎日約10人のネットユーザーがグループに参加できます。数十人のネットユーザーが参加した後、報酬を止めようとしましたが、それでもグループに参加するネットユーザーの数は多かったです。だから私は笑いました、ハハハ、ネットユーザーにVIP引き換えコードを送り続ける必要はない

また、テーマグループなので、話す内容は決まっているはずです。毎晩トピックを見つけて、みんなに自由に話してもらおうと思いました。このトリックは、儀式的な感覚を効果的に確立しました。毎晩8時になると、グループリーダーである私がその日のトピックを発表するのをみんなが待ちます。

1週間以上運用した後、1月30日のグループデータは次のようになりました。

このデータは、基本的にこのモデルが機能することを証明しています。春節の休暇が近づいており、古い顧客に感謝の気持ちを表すイベントを開催する予定です。この機会を利用してユーザーの波を呼び込みたいと思っていましたが、「ウォータールー」に遭遇しました。

4. 大規模排水の失敗

昔の顧客感謝イベントはこんな感じです。昔からのユーザーグループにテキストメッセージを送信して VIP 特典を提供し、今後もアプリを利用してくれることを期待しています。しかし当時、アプリのタイトルによく使われる2つの単語「youliao」が含まれていたため、誰かが苦情を申し立てた後、Appleはアプリを棚から削除し、その結果、App Storeで私たちのアプリを見つけることができなくなりました。私は一時的にユーザーをWeChatサービスアカウントに誘導して沈殿させ、その後WeChatグループに誘導したいと考えていました。

合計で60,000件以上のテキストメッセージを送信する必要があります。

さらに、合計20万〜30万回の閲覧数を誇る公開アカウント記事にサービスアカウントのQRコードが埋め込まれ、サービスアカウント、そしてWeChatグループへのトラフィックも誘導されます。

私はコンバージョン率を計算し、少なくとも数百人をグループに参加させることができると楽観的に見積もったので、8つのグループにロボットを購入し、ワクワクしながら待っていました...

結果は誰もが予想していた通り、効果は非常に悪く、サービスアカウントのフォロワーは合計で200人以上増え、WeChatグループユーザーも20人以上増えました。まるでバケツで冷や水を浴びせられたかのようでした。

状況を振り返ってみると、実はこれはSMSの開封率の低さ、SMSからWeChatへのコンバージョン率の低さ、そして公式アカウントの下部にあるコンテンツとは無関係な広告の効果の悪さに深く関係していることがわかります。

5. 野望の拡大から初心への回帰へ

それでも、春節期間中はグループに参加するユーザーが自然と増え、春節期間中は皆が非常に熱心にチャットしていました。下の図は、春節の7日間、100人からなる3つのグループで1日平均300件以上のチャットメッセージがあり、参加率が40％に達し、グループメンバーの半数が交流に参加したことを示しています。

春が始まってから、突然少し膨らんだ気持ちになりました。コミュニティがとても活発だったので、私は考えていました。ユーザーの波を収穫するために分裂を検討してもよいでしょうか？Xin Shi Xiang でコミュニティ活動をしている女の子にインタビューしたとき、彼女は私に非常に断固とした質問をしました。「あなたは積極的に活動したいですか、それとも分裂 + 収益化をしたいですか？」その日、私はたまたま孫子の兵法を聞いていたのですが、そこには「戦略の中心を守り、逸脱するな」という講義がありました。私は突然目が覚めて、自分の本来の意図は何だったのかを考えました。考えすぎず、行動しましょう

6. 休暇後の活動低下をどう回復するか

春節が過ぎると、活動レベルが急激に低下しました... アクティブユーザーの中には、学校に行かなければならず、携帯電話の使用が禁止されているという人もいました... また、仕事を始めてチャットする時間がなくなった人もいます...

何をするか！ ！ ！

数日間苦労した後、私はある現象を発見しました。それは、グループ内の新しいユーザーの方が常にアクティブであるということです。これは非常に重要なので、沈黙しているコミュニティに新鮮な血を加えることができるのではないかと考えました。

そこで、WeChat グループが 100 人規模の 5 つのグループに達した後、ユーザーをグループ 1 に誘導しようとし始めました。さらに、次のトリックを使用して、新しいユーザーをすばやく誘導します。

7. 整理したコンテンツをWeChat公式アカウントに公開し、新しいメンバーをWeChatグループにインポートして、好循環を生み出す

私は MVP を試し、その夜のハイライトを Youdao Cloud Notes に整理し、次の図のように翌日の正午に WeChat グループにリンクを共有しました。

その結果、リンクの訪問数は 160 件、グループのメンバー総数は 500 人近くであることがわかりました。つまり、リンクの開封率は控えめに言っても 20% を超えています。えっ?これは、人々がこのコンテンツにかなり興味を持っていることを示しています。重要なコンテンツを整理し、Kanjian の公式アカウントで記事を公開することを検討できます。コンテンツ運用を担当する学生が到着後、すぐにこの件を進め、コンテンツにグループQRコードを追加しました。しばらくすると、効果は次のようになりました。

黄色のものは、私たちのコミュニティが作成した最高の記事です。見出しよりも読了率と閲覧率が優れていることがわかります。さらに、各記事は数十人の新しいWeChatグループユーザーを追加できます。これらのユーザーは、徐々に低下するアクティビティの問題を解決しました。新しいナマズが古いナマズを先導し、新たな発生が起こりました。そして、私の個人的な最初の印象は、100人未満の小さなグループは活動レベルが高く、これは3つの近いと1つの反対の原則に基づいています。関係の連鎖が強くなくても、大規模なグループには価値があります。

8. コミュニティ運営メカニズムの強化

以下は、私たちのコミュニティ運営の仕組みを網羅したグループのお知らせです。中心となるのは、ルールの確立、ユーザーの活動を刺激するポイント、参加を促すさまざまな活動です。

グループのメンバー全員が自分の意見を表明し、お互いから学ぶことを歓迎します。

今日のトピック:

なぜ秦は六国を統一したのか？それは歴史的な偶然だったのか、それとも歴史的な必然だったのか？なぜなのか？

トピックリンク内にご自身の意見を投稿していただき、いいねをいただいた上位3名様にポイントをプレゼントいたします！

【1】グループルール：

【2】サインイン、ポイントと対応する報酬の詳細：

【3】活動ルール：

ディスカッショントピックへのリンク:

9. 製品検証のユーザーシナリオ

積極的に活動することは単なる手段であり、目標は依然として製品の需要を見つけることです。 WeChat グループがアクティブになっているときの最大の問題は、コンテンツがすぐに削除され、本質が保持されないことであることは誰もが知っています。これを念頭に置いて、ユーザーがメッセージを残したりやり取りしたりできるシンプルな H5 をすぐに開発しました。

数日間の検証の結果、データは次のようになりました。

運用メカニズムの刺激がなくても、データはまだ問題ありません (過去 2 日間のデータが悪かったのは、新しいコミュニティ運用の同僚が私の大量メッセージング戦略を継続せず、代わりに手動の公開メカニズムを使用したためで、H5 の露出が減少しました)。UGC の可能性は基本的に検証されています。

次に、H5 の反復と最適化を継続するだけでなく、ユーザーの習慣を育み続けるための運用メカニズムも追加します。

さらに、夜8時にトピックを公開するだけでは不十分です。新しいゲームプレイを追加しました。PKトピックゲームプレイでは、どちらかの側を選択して自分の意見を述べます。データのパフォーマンスは非常に良好です。

ページUV: 152、PV: 965、投票総数: 151、コメント数: 90、いいね総数: 188。これは、グループの総人数が約1,000人であるという前提に基づいています。

次は、この UGC メカニズムをアプリに移植することを検討し、H5 エクスペリエンスの最適化も継続的に行っています。

以下は、数回の反復を経て昨夜作成された最新の H5 スクリーンショットです。

ロボット操作のヒント:

WeChat グループでは、以下の機能を実現できるロボットを使用しています。参考にしてください。

1. サインイン:

ロボットを使用してサインインアクションを完了し、サインインスクリプトをブランド名としてカスタマイズし、サインインを主張するユーザーに定期的に報酬を送信して、ユーザーがWeChatグループを開き続けて習慣を身に付けるように促します。

2. グループへの歓迎メッセージ:

WeChatグループの価値、従うべきルールをユーザーに伝え、簡単な挨拶をして打ち解けましょう。

3. インテリジェントチャット:

このロボットには独自の機能があり、ネットユーザーは退屈したときに面白半分にロボットをからかうこともある。

4. データ分析:

データ分析を通じて潜在的なKOLを発見し、友人として追加してつながりを強化します

運用活動が弱いグループなど、異なるグループ間の違いを見つけます。これは、トピックリリースの初期段階でペースを上げるために特に重要です。

5. 大量メール：

昨日のトピックの整理、毎日の写真、トピックのリリースをすべてグループ送信に使用できるため、作業コストが大幅に削減されます。

6. キーワード返信:

たとえば、「トピック」をキーワードとして設定すると、その日のトピックリンクへの返信が自動的にトリガーされます。時々、ユーザーが今日のトピックは何かと尋ねると、ロボットが自動的にリンクを返信します。

私は現在、Zidou Assistant を使用していますが、正直、最近データが不安定で頭を悩ませています。毎日催促し続けているのですが、すべて OK と言ってすぐに接続してくれます。でも、変えられないんです！ ZidouのCEOも私のアカウントをフォローしていることを知っています。説明していただけますか？

最終まとめ: MVP-PMF-AARRR+複数の試行と反復、この一連の製品思考はコミュニティ運営の構築にも使用できます。皆さんが独自のアクティブなコミュニティを構築できることを願っています~

出典:スーパー・ホアンの考え