アプリ運用：メッセージプッシュ戦略をどのように策定するか？

トランザクションメッセージングやインタラクティブメッセージング、あるいは行動、好み、場所に基づく情報など、ユーザーは自分にとって関連性があり興味深い情報を高く評価します。

プッシュ通知といえば、誰もがよく知っているし、頭を悩ませている人もいるかもしれません。現在、携帯電話のユーザーは、平均して 1 分ごとにモバイルアプリまたは Web ブラウザーから情報のプッシュを受信します。しかし、運営者の皆さん、コンテンツマーケティングの効果を最大限に高めるためにプッシュ機能を本当に有効活用していますか?

プッシュ通知については、誰もがよく知っています。スマートフォン、時計、コンピューターを持っている限り、プッシュ通知を受け取ることができます。プッシュ通知を受信するためにプッシュ通知について何も知る必要はありません。電子機器がインターネットに接続されている場合、モバイルアプリまたは Web ブラウザーから 1 分ごとにメッセージのプッシュが届きます。

しかし、プッシュ通知の威力、インターネットへの深い浸透、さまざまなパーソナライゼーションオプションにもかかわらず、多くのマーケティング担当者はプッシュ通知から明確な投資収益率 (ROI) を得ていません。彼らはプッシュ通知サービスに多額の資金を投資しましたが、得られた収益はプッシュサービスのレンタル費用さえもカバーできませんでした。

たとえば、以下のプッシュ通知を見てみましょう。これは、メンズ衣料品の期間限定セールを宣伝するプッシュ通知です。

この期間限定イベントメッセージが夜中にプッシュされたと仮定して、それに関連するいくつかの質問に答えてください。

イベント期間中にこのプッシュを目にするユーザーは何人いると思いますか?

プッシュ通知の音で目が覚めたとき、プッシュ通知をクリックすることに興味を持つユーザーは何人いると思いますか?

携帯電話のプッシュ通知をオフにしているが、コンピューターのブラウザではプッシュ通知を許可している加入者のうち、このプッシュが表示されるユーザーは何人だと思いますか?

それが問題の核心です。プッシュ通知の仕組みを理解すると、魅力的なコンテンツやお得な情報が含まれているにもかかわらず、多くのプッシュ通知がユーザーの注目を集めていないことがわかります。情報は時間どおりに配信されなかったか、正しいデバイスに配信されませんでした。

明らかに、この割引情報はユーザーの注目に値しますが、間違ったタイミングでユーザーにプッシュされたため、このメッセージはモバイルユーザーの注目を集めなかっただけでなく、ユーザーがコンピューターのブラウザーでそれを見ることもできませんでした。

理解しておくべきことは、ユーザーがプッシュ通知の受信に同意した場合、それはユーザーがあなたの製品に興味を持っていることを意味するということです。適切なタイミングで特定のユーザーに関連する製品を計画し、作成し、最終的にこれらの関連製品を適切なユーザーにプッシュする必要があります。

この記事では、プッシュの実際的な応用と、マーケティング担当者があまり使用しないプッシュマーケティング戦略について説明します。マーケティング担当者にとって、これらの戦略を逃すことは、プッシュマーケティングによってもたらされる一連の機会を逃すことに等しいのです。

1.ユーザーにプッシュ通知を許可するよう案内しなかった

プッシュ通知は、ユーザーの許可を得た場合にのみ機能します。ユーザーが Web サイトまたはモバイルアプリによる情報のプッシュに同意しない場合は、ユーザーに情報をプッシュすることはできません。特にウェブサイトページのプッシュ通知の場合、各訪問者に情報のプッシュに同意するかどうかを確認する必要があります。

幸いなことに、Android ユーザーがアプリをインストールすると、プッシュ通知がデフォルトで有効になります。ただし、Apple の iOS システム上のアプリにはそのようなデフォルト設定はありません。これらのアプリは、インストール後にプッシュ通知を許可するかどうかをユーザーに確認する必要があります。

そこで質問です:

Android ではプッシュ通知はデフォルトで有効になっていますが、ユーザーはいつでも通知をオフにすることができます。

iOS ユーザーは、アプリをインストールした後にプッシュ通知を許可したとしても、いつでも通知をオフにすることができます。

上記はページプッシュ通知の購読者にも適用されます。

ユーザーにプッシュ通知に同意してもらうのは簡単な作業ではなく、登録者を維持するのはさらに複雑です。

ユーザーにプッシュ通知に同意させるだけでなく、プッシュ通知に同意し続けるための行動計画を立てる必要があります。この目標を達成する唯一の方法は、関連するユーザーからプッシュ許可を取得することです。

ユーザーからプッシュ許可を取得するにはどうすればよいですか?

Android アプリのデフォルトのプッシュ通知とは別に、ユーザーにプッシュ通知に同意してもらうのは非常に難しいことです。基本的な知識を持つマーケティング担当者であれば、次のプロンプトウィンドウをポップアップ表示して、ユーザーにプッシュ通知への同意を求めるだけで済みます。

しかし、ある程度経験があれば、ユーザーは通知を受け取りたくないということが分かるはずです。彼らは情報を求めています。ユーザーが自分の選択の結果について詳しく知れば、自分の理解に基づいてプッシュ通知を許可するか無効にするかをよりよく判断できるようになります。

「XYZ が通知を送信しようとしています。ブロックするか許可するかを選択してください」と単に尋ねるだけでは、通知を受け取るためのユーザーの許可を得られるかどうかは運次第になります。プッシュ通知には、関連する情報やまったく関係のない情報など、あらゆるコンテンツを含めることができます。

プッシュ通知の最適な方法は、オプトインポップアップボックスをカスタマイズして、ユーザーが選択したときにできるだけ多くの有用な情報をユーザーに提供することです。ウィンドウを設計するときは、潜在的な加入者に、選択の結果がどうなるかをプロンプトで伝えるようにしてください。プッシュ通知を許可することを選択した場合に、どのような種類のメッセージが受信されるかをユーザーに明確にします。

以下は、ユーザーに健康に関するヒントを定期的に送信するブログからのオプトインポップアップです。

このポップアップボックスプロンプトは、プッシュを許可するかブロックするかを選択した場合に、どのメッセージを受信するか、またはどのメッセージを見逃すかをユーザーに明確に通知します。このプラグインは健康に関するヒントに限定されません。ビジネスの範囲に基づいて、同様のさまざまな斬新なアイデアを思いつくことができます。

たとえば、オンラインストアを運営している場合、最適な e コマースマーケティング手法の 1 つは、ユーザーにトランザクションプッシュ通知を送信することです。ユーザーに通知するために次のメッセージを送信できます。

内容：「ユーザーに最新の割引情報と購入詳細を提供します」

選択肢: 「通知してください」「必要ありません」

結論は

このプラグインは非常に基本的なため、ほとんどのマーケティング担当者はそれほど重要だとは思わず、この側面を無視してしまいます。実際、この箇条書きを書いているときに、ウェブサイトでいくつか例を探してみましたが、説明に当てはまるケースはほとんどありませんでした。ほとんどの Web ページでは、依然として一般的なオプトインポップアップボックスが使用されています。

言い換えれば、これはプッシュ通知を目立たせる絶好の機会です。

2.ユーザーの好みや行動に基づいてプッシュ通知を送信しない

多くのマーケティング担当者は、アプリ上でのユーザーの行動を追跡して、対応するメッセージをユーザーにプッシュします。ユーザーの行動に基づいたこのプッシュ方法が非常に重要であることは間違いありません。人間の介入なしに対応する通知を自動的にプッシュできます。ただし、これらの自動ポップアップメッセージは、頻度が高すぎる場合があり、本質的にビジネス指向であることがあります。ほとんどの場合、これらのポップアップメッセージはユーザーを不意に襲います。

ユーザーの行動をターゲットにすることは、リマーケティングとアプリのエンゲージメント目標の達成に重要ですが、すべてのメッセージをユーザーの行動のみに基づいて配信すると、それほど効果的ではなくなります。

Localytics の調査によると、ユーザーの 58% が、このような行動ベースのプッシュ通知は生活を乱し、迷惑で、不安にさせると回答しています。一方、ユーザーの 49% は、好みに基づいたプッシュ通知が非常に便利であり、アプリをより頻繁に使用できると認めています。

結局のところ、自動プッシュ通知だけに頼ると、その 58% は購読者によって無視される可能性が高くなります。プッシュ通知が選択を行う前にユーザーに十分な情報を提供できた場合にのみ、ユーザーはマーケティング担当者が満足する選択を行うことができます。

オプトインポップアップから始めて、ユーザーが受信するプッシュ通知を選択できるようにすることで、ユーザーに邪魔に感じさせずに、ユーザーにとって関連性のある通知を提供できます。

たとえば、ユーザーは映画が気に入らないので、Netflix で映画の視聴をやめることにしたとします。 Netflix がこのユーザーに「視聴を再開」通知を送信した場合、ユーザーは不満を感じるだけです。自動プッシュでは、ユーザーが映画の再生を停止したのは何かが起こったからなのか、映画が気に入らなかったために視聴をやめたからなのかを判断できません。

重要なのは、行動ベースのメッセージングを過度に使用せず、好みベースのメッセージングにも重点を置くことです。購読者が受信またはブロックする通知を選択できるようにする必要があります。たとえば、製品がニュースアプリである場合、スポーツ、政治、科学などの通知を受け取りたいカテゴリやトピックをユーザーが選択できるようにすることができます。

Facebook が、ユーザーがアプリ上でどの通知を受信するか、またはブロックするかを選択できるようにしている方法を見てみましょう。こうすることで、ユーザーは特定の通知を無効にすることができますが、すべての Facebook 通知が一度にオフになるわけではありません。

3.プッシュ通知にジオフェンシングを設定していない

座標ベースのプッシュは、設定ベースのプッシュに次いで、ユーザーの間で人気のあるプッシュタイプです。ただし、このプッシュ方式はすべてのビジネスに適しているわけではありません。それでも、あなたのビジネスにこの種のプッシュが必要だと考えるなら、ぜひそうしてください。

従来、マーケティング担当者は、ジオフェンシング技術は実店舗を持つ企業にのみ適用できると信じてきました。たとえば、実店舗をジオフェンスで囲み、加入者がフェンスで囲まれたエリアに入ると、オファーや割引に関する情報を受け取ることができます。

しかし、私の意見では、実店舗がなくても、企業はジオフェンシング技術を使ってユーザーを引き付けることができます。考慮すべき点は 2 つだけです。

ジオセンシング技術を使用して加入者の位置をリアルタイムで特定し、特定の座標範囲内のユーザーに関連情報をプッシュできるようにします。

人気のあるエリアにジオフェンスを設定し、関連情報をユーザーにプッシュすることで、ユーザーを引き付け、アプリのユーザー維持率を向上させます。

Uber は、上記の最初のポイントを使用して、ユーザーの座標位置に基づいて、特定の該当エリア内の関連する割引情報をプッシュします。これにより、無関係なメッセージでユーザーを煩わせることも回避できます (プロモーションがニューヨークのユーザーのみを対象としていたのに、ロンドンの Uber ユーザーにも送信された場合を想像してみてください...)

*Uberはニューヨークの5番街に割引情報を送信します

以下の旅行アプリは、実店舗を持たずに空港にジオフェンシングを設定するジオフェンシングアプリの優れた例です。特定のユーザーに重要なメッセージをプッシュしています。このような通知を受け取った後でも、ユーザーはそのようなプッシュ通知をオフにしたいのでしょうか?

* アムステルダム・スキポール空港は、利用者に荷物のベルトコンベアでの受け取りを促している

4.マーケティングメッセージのタイミングが適切でない

プッシュマーケティングは、ユーザーに情報を送信するだけでなく、顧客のコンバージョン率を高めたり、より多くのユーザーを引き付けたりすることも目的としています。タイミングが間違っていると、ユーザーはメッセージをクリックせずにちらっと見ただけで、通知バーからメッセージを消去してしまう可能性があります。

この問題はこの記事の冒頭で説明しました。間違ったタイミングで送信されたプッシュ通知は効果がないことが判明しました。これらの通知は、何の反応も生み出さず、投資収益も生み出しません。プッシュ通知を効果的にするには、適切なタイミングと頻度で配信する必要があります。

プッシュ通知が適切なタイミングでポップアップ表示されます

ユーザーは異なるタイムゾーンにいる可能性があります。異なるタイムゾーンのユーザーは、異なる時間にプッシュ通知を表示します。したがって、まず第一に、購読者のタイムゾーンを考慮し、全員に情報をプッシュしないようにする必要があります。

次に、ユーザーが同じタイムゾーンにいる場合でも、正しい時間枠を確立する必要があります。たとえば、真夜中にメッセージを送信しても、日中にメッセージを送信した場合と同じ効果は得られません。

3 番目に、異なるタイプの通知は異なる期間にプッシュされる必要があります。たとえば、あなたが毎日健康に関する記事を公開しているブロガーだとします。読者に毎日の健康に関するヒントを購読してもらいたいと考えています。そのようなメッセージをプッシュする最適な時間は午前中です。なぜなら、ユーザーは午前中にニュースやその他のメッセージを読むからです。ニュースや美容アプリにも同じことが当てはまります。

4 番目に、プッシュ通知をユーザーに大量に送りつけるのも良い考えではありません。ユーザーが前のメッセージについて考えて反応するのに十分な時間を与えるために、2 つのプッシュ通知の間には一定の間隔があることを確認してください。プッシュメッセージを繰り返し送信すると、ユーザーはイライラし、最終的には逆効果となり、プッシュ設定をオフにすることになります。

要約する

上記の 4 つのポイントを理解する必要がありますが、関連データをプッシュする最適なタイミングを証明するためにハードコアなデータを使用する必要はありません。ただし、MarketingLand ブログでは、Localytics の「プッシュ通知を送信する最適な時間」に関する調査に関する詳細な記事が公開されているので、詳しく読むことができます。

5.ユーザーアンケートやサブスクリプションセグメントがない

プッシュ通知をユーザーに好んでもらうには、情報の関連性が成功の鍵となります。そのための最善の方法は、特定の側面に基づいて購読者をさまざまなグループに分割することです。次の要素に基づいてユーザーセグメントを作成できます。

タイムゾーン

リアルタイムポジショニング

購入履歴

閲覧習慣

ブラウザの種類: Chrome、Safari、Firefox など

デバイスタイプ: デスクトップブラウザ、モバイルブラウザ、モバイルアプリ、TV アプリなど。

トラフィックソース: 直接トラフィックまたは間接トラフィック

訪問者タイプ: 頻繁または非アクティブ

異なるデバイスタイプのユーザーに異なる通知を送信することもできます。

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