コミュニティ運営：良いコミュニティ運営計画を立てるための2つのステップ！

昨今、コミュニティ運営が叫ばれ、さまざまな方法論が次々と生まれていますが、方法論はすぐに古くなりますが、考え方は長く続くものです。

私はコミュニティの事例分析に関する記事をたくさん読み、コミュニティ運営に関する講座も受講しました。しかし、実際に実践してみると、これらの方法は非常に乱雑で、時代遅れであることがわかりました。そこで私は、新しい知識に触れたときに何を学ぶべきかを考えるようになりました。

最終的に、私は、現象を通して本質を理解し、方法を通して思考の論理を理解するという結論に達しました。

私はおそらく最初の人でしょう。事例を提供して方法論を分解するだけでなく、新しい概念を素早く理解して習得できるように、考え方や学習方法も教えます。

この記事では、コミュニティ準備期間中に行う必要がある準備について説明します。

序文

コミュニティ運営に関するこの新しい知識に初めて触れたとき、私は他の人たちが非常に熱心に取り組んでいるのを見ました。私の周りのほとんどの人は興奮してそれに飛びつきましたが、すぐに立ち去ってしまいました。同じ方法論を使っても、うまくいく人もいればうまくいかない人もいるのはなぜでしょうか。

長い間、私は困惑していましたが、ある問題に遭遇しました。インターネット以降の時代では配当がどんどん少なくなり、トラフィックを獲得するのがますます難しくなってきており、トラフィック獲得コストを削減するだけでなく、トラフィックを維持して継続的に収益を生み出すことができる新しい運用モデルを見つける必要に迫られていたのです。そのとき、コミュニティ運営が良い入り口になるかもしれないと気づきました。そして、この問題をもとに、コミュニティ運営について真剣に考えるようになり、徐々に自分なりの体系的な理解ができていきました。

コミュニティ運営を理解するために、インターネット上の多数の事例、講座、記事などを通じて勉強しましたが、次第に、これらの事例分析、記事、講座で触れた知識のポイントが散在しており、コミュニティの運営方法を体系的に教えてくれないことに気付きました。その結果、実際の業務の場面で途方に暮れ、何から始めればいいのか分からなくなってしまいました。

問題解決のロジックを組み合わせて、コミュニティを運営する方法を考え始めました。しかし、これは大変な作業です。運営プロセスには直接答えられない困難がたくさんあるので、常にいくつかの小さな問題に分解し、これらの小さな問題を1つずつ解決してから、大きな問題を解決する必要があります。小さな問題は、実際にすぐに検証できるようになるまで細分化する必要があります。

大きな疑問として、コミュニティをうまく運営するにはどうしたらいいのか、私が分けた最初の疑問は知識を学ぶ出発点です。コミュニティを運営したいので、まずはコミュニティがあることが前提条件なので、コミュニティを構築する前に何をする必要があるのか​​を考えなければなりませんか？

認知の法則によれば、人は心の中に存在しない概念を想像することはできません。これまでコミュニティの準備をしたことがないので、何を準備し、どのように行うべきか想像がつきません。

当時、私がやったことは、経験者にアドバイスを求めること、コミュニティフォーラムで自分で勉強すること、そして、同じようなコミュニティを見つけてユーザーの視点で体験してみることの3つでした。

上記の 3 つの方法を通じて、コミュニティを設立する前に実行する必要がある 2 つのことをまとめ、推測しました。

コミュニティモデルによる事業運営に適しているか、準備期間中にどのような準備をすればよいかを検討します。

コミュニティ運営に適した事業とはどのようなものでしょうか？

盲目的に大衆に従うのは得策ではありません。何かをする前に、自分のビジネスがコミュニティ運営に適しているかどうかをよく考えてください。

コミュニティ構築の最終目的は、コンバージョンと収益化を実現することです。あなたのビジネスは、コミュニティを通じてコン​​バージョンを向上させ、収益化を実現するのに適していますか？

最も直接的な方法は、競合他社を調べて、検証できる成功事例があるかどうかを確認することです。

競合製品がない場合や競合製品の情報を入手できない場合、コミュニティを構築するのに適した 3 つの特性をまとめました。そのうちの 1 つを満たしていれば十分です。

スキンケア製品、ヘルスケア製品など、利益率が高いもの。スナック、コース製品など、購入頻度が高いもの。衣料品、電子製品など、意思決定コストが高いもの（製品やサービスを購入する際に、選択肢が多すぎるため、選択と意思決定に時間と労力がかかるもの）。

コミュニティはどのような準備をする必要がありますか?

コミュニティ準備期間中に何をする必要がありますか?これも比較的大きな問題です。他の人の経験から学び、私が経験したコミュニティを通じて検証した結果、次の4つの点にまとめられました。

適切なコミュニティの位置付けを見つけ、適切な収益化パスを設計し、サービスコンテンツを計画し、コミュニティのルールを策定します。

（１）優れたコミュニティポジショニングは、ユーザーの心を素早く捉えることができるものでなければならない

ユーザーの心とは、ユーザーが特定のシナリオにいるときに、最初に頭に浮かぶのはあなたが確立したコミュニティであることを意味します。

コミュニティは、トピックを中心にユーザーを結び付けます。コミュニティの位置付けによって、トピックの内容とユーザー同士のつながり方が決まります。次の 2 つのタイプがあります。

「分散型」の接続方法は、一般的に共有とコミュニケーションです。グループのメンバー間で意見や経験などを自律的に共有することも共有の一形態です。ピラミッド型のつながりは、一般的に指導や相談に使用され、通常は専門性の高いメンバーが初心者のメンバーを指導します。

グループの位置付けがなぜそれほど重要なのか?コミュニティは比較的閉鎖的な小さなサークルであるため、その核となるのはコミュニティの価値です。そのポジショニングが明確でなければ、新規ユーザーや潜在的ユーザーにとってグループの価値が不明瞭になります。グループが何のためにあるのかわからず、ユーザーに参加や留まる理由を与えることができません。

では具体的に何をすればいいのでしょうか?ユーザー調査とユーザーポートレートの形成を通じて、コミュニティの価値を探り、適切なポジショニングを行うことができます。

一般的に、ユーザー調査で収集する必要がある情報には、基本的なユーザー属性とユーザーの通常の消費行動が含まれます。基本的なユーザー属性には、性別、年齢、教育レベル、都市レベル、職業、給与レベルなどが含まれます。

取得方法としては、CRM システムがある場合は CRM システムからユーザー情報をエクスポートします。入手できない場合は、グループメンバーがいるWeChatグループまたはQQグループを通じて入手できます。通常、グループメンバーはグループに参加するときにグループ名刺を変更する必要があります。また、ユーザー情報は募集情報にも記載されています。

ユーザーの通常の消費行動には、通常、類似製品の価格、製品について知ったチャネル、ユーザーの購入動機の理解、製品の使用時に遭遇した問題などが含まれます。

この種の情報は、20 人の対象ユーザーと 1 対 1 でインタビューを実施したり、競合製品を観察したり、CRM システムを通じて取得できます。

上記の情報を要約して収集し、ユーザーポートレートを作成する際には、類似する情報の大部分に焦点を当て、類似するペインポイントを参考にしてグループの位置付けを行うことに重点を置きます。全員の個々のニーズを満たすことは考えないでください。

たとえば、スキンケア業界の人は、性別、年齢、ニーズによって消費者グループを判断できます。ユーザーはスキンケアについてより多くのガイダンスを必要としている可能性があります。このとき、ピラミッド型のコミュニティを作成し、グループ内に指導や相談を提供できる KOL を配置できます。

（２）コミュニティの転換の黄金期を逃さないために収益化の道筋を設計する

コミュニティ運営は労働集約的な運営形態であり、コミュニティには一定のライフサイクルがあります。そのため、コミュニティを立ち上げる前に収益化の道筋を考えなければなりません。そうしないと、十分な収益が得られなかったり、コミュニティが衰退しているのに気づかなかったりするジレンマに陥ってしまいます。

収益化の方法は一般的に 2 つあります。1 つはメンバーシップ (グループに参加するために料金を支払う)、もう 1 つは製品を提供して料金を請求する方法です。

これら 2 つの収益化方法を説明するために、いくつか例を挙げてみましょう。

Knowledge Planet は有料のコミュニティです。通常は、最初に年会費を支払い、その後 Planet に参加して知識を共有したり、グループ メンバーや Planet 所有者が共有した知識を閲覧したりすることができます。もう 1 つのタイプは、読書チェックイン コミュニティである Mint Reading などの有料 WeChat グループです。一定の料金を支払うと、グループに参加できます。グループには、読書を監督し、必要に応じてグループにチェックインする人がいます。これは有料のサービスです。もう 1 つの収益化モデルは、製品やサービスを提供して直接課金することです。たとえば、スキンケア カテゴリには、Teacher Xiaoqing と彼女の Goddess Gang というコミュニティがあります。グループのメンバーは、ストアで製品を購入しています。個人アカウントにトラフィックを誘導することで、グループに参加するよう招待されます。グループはスキンケアの知識を共有し、製品の広告を散りばめてリピート購入を促します。

Baby Play English は、コースを利用して収益を上げています。当初は、英語啓発コースで生徒を募集し、ユーザーに個人アカウントでグループを作成するよう誘導し、グループ内で英語啓発コンテンツを共有し、その後、グループ内で有料コースを宣伝して収益を上げていました。

（３）コミュニティに提供できる価値を考える

コミュニティの価値内容が何であるかだけでなく、それをどれだけ長く提供できるかも考慮する必要があり、それによってコミュニティのライフサイクルの長さや運営コストが決まります。

では、具体的にどのようなコミュニティ価値を提供すべきでしょうか? これには、グループの位置付けと初期のユーザー調査に基づいた包括的な検討が必要であり、ユーザーのペインポイントを調査することで、対応するソリューション、つまりコミュニティ価値を提供できます。

ユーザーの悩みが現実のものであるかどうかを最初に検証するには、ユーザーに共感し、ユーザーの視点から考える必要があります。

ユーザーは現在、何かをすることに頭を悩ませていますか? ユーザーはこの問題を解決するために行動を変える意思がありますか? ユーザーにはあなた以外の選択肢がありますか? ユーザーは選択をする際に何を心配していますか? あなたはそれを解決できますか?

上記の質問を自己チェックした後、疑似的な問題点のほとんどを排除できますが、残りのユーザーの問題点は小規模でテストする必要があります。結局のところ、実践こそが真実をテストするための唯一の基準です。

（4）グループルールを策定し、ユーザーの行動を規制し、良好なコミュニティ環境を構築する

コミュニティ ルールは、2 つの目的のためにユーザーの行動を制限するように設計されています。1 つ目は、新しいユーザーにコミュニティの第一印象を与えること、2 つ目は、コミュニティの価値環境を維持することです。

心理学におけるプライマシー効果と先人の経験によれば、新規ユーザーのグループに対する理解は、グループに参加してから 24 時間以内に確立されます。コミュニティに対する全体的な印象は、そのユーザーが留まり、積極的に活動するかどうかを決定する重要な要素です。

第二に、参入閾値を設定すると、コミュニティの品質が向上し、そのライフサイクルの長さに影響を与える可能性があります。障壁のないコミュニティは脱出コストがないので、広告のために追い出されても問題ありません。

一般的に、参加障壁には 3 つの種類があります。1 つはグループに参加するために料金を支払うこと、2 つ目はグループ所有者のレビューと招待、3 つ目はタスクを完了することです (ポスターを Moments に転送するなど)。グループを作成する目的に応じて、対応するエントリしきい値を選択できます。

次に、グループのお知らせと歓迎メッセージがあり、通常は次の 4 つのコンテンツ セクションが含まれます。

コミュニティ テーマ - コミュニティの活動内容をユーザーに伝えます。コミュニティ サービス コンテンツ - コミュニティが提供する具体的なサービスをユーザーに伝えます。禁止行為 - 禁止されている行為と、どのようなペナルティ (通常は広告) が課されるかをユーザーに伝えます。インセンティブ行為 - 奨励される行為と、どのような報酬が与えられるかをユーザーに伝えます。

最後に、コミュニティの高品質を厳密に追求するために、排除メカニズムが設定され、ゲームプレイは主にポイントに基づいて行われ、対応する復活メカニズムも存在します。

あとがき

仕事では、ただやるだけという状況によく遭遇します。その本質は、解決すべき問題から始めないことです。したがって、何かをする準備をするときには、何の問題を解決するためにこれをしているのか（達成したい目標と現状のギャップは何か）、そしてこれがその問題に対する唯一の解決策なのかを自分に思い出させる必要があります。

著者: ニックネームピル

出典: ニックネームピル (nameyaowan)