体系的なユーザーリコール戦略を設計するにはどうすればよいでしょうか?

ユーザーリコール戦略の本質は、沈黙しているユーザーを呼び起こし、失われたユーザーを呼び戻すことです。ただし、実際のアプリケーションでは、ユーザーリコール戦略は沈黙しているユーザーを呼び起こすシナリオでより多く使用され、主な目的はユーザーのアクティビティを促進し、ユーザーの喪失を防ぐことです。

1. ユーザーリコールの基本的な考え方

ユーザーリコールは主に、手動による単一リコールと継続的かつ安定した体系的リコールに分けられます。 ボリュームが大きい製品の場合、体系的リコール戦略が不可欠であり、価値も高いため、この記事では主に体系的リコール戦略に焦点を当てます。

ユーザーリコール戦略を設計するには、次の 3 つの基本的な手順があります。

1. リーチチャネルの選択

一般的なリコール チャネルには、プッシュ、SMS、電子メールなどがあります。各チャネルにはそれぞれ長所と短所があり、ニーズに応じて選択する必要があります。

（１）ショートメッセージ

SMS リコールの利点は、主にその高いリーチ率にあります。アプリをアンインストールしたユーザーをリコールするには、間違いなく最適な選択肢です。ただし、SMS リコールには送信コストがかかるため、SMS リコールを実施する際には、リコールしやすいユーザーを選別し、リコール率を高め、無駄な投資を減らすようにしてください。

（２）電子メール

電子メールの主な利点は、無料で大容量であることです。海外では電子メールリコールのより一般的な方法です。しかし、国内ユーザーの電子メール使用率が低いため、電子メールの開封率は一般的にひどいです。

ただし、注意すべき点が1つあります。QQメールボックスを使用するユーザーの場合、メールが届くと通常はWeChatまたはQQ経由で配信されるため、開封率が大幅に向上します。自分の状況に応じて検討することができます。

（３）押す

APP プッシュは、日常生活で最も一般的で広く使用されているプッシュ方法です。その主な利点は、開封率が高く、コストがかからないことです。しかし、明らかな利点があるため、このアプローチは特定の製品で悪用されることがよくあります。

注意すべき点は、頻繁なプッシュや不適切なタイミングでのプッシュはユーザーの嫌悪感につながりやすく、深刻な場合にはアプリをアンインストールしてしまう可能性もあり、コストに見合わないということです。

1. アクセシブルな素材のデザイン

プッシュの目的に応じて、プッシュする必要があるコンテンツを設計し、到達する必要があるルールを策定します。

一般的なルール設定は次のとおりです。

（１）ユーザーの好みに基づいてカテゴリー別にリーチする

（２）アプリを開いていない時間による分類

（３）ユーザの操作行動に基づく分類

一般的なリコール コンテンツ ルーチンには次の 4 つがあります。

（１）キャッチーで興味深い言葉を使ってユーザーの注意を素早く引き付ける

（２）好奇心を喚起するためにあらゆる方法を試す

（３）本物の友達の名前やリクエストに似せて、ユーザーの応答意欲を最大化する

（４）ユーザーにすぐに享受できる特典を提供し、想起を促し、限定性や期間限定性を強調する。

1. 現地受入方式の設計

ユーザーがアクセス資料をクリックすると、サイト内のページに入り、ユーザーが期待するコンテンツが表示されます。

現在の市場では、一部のアプリは、ユーザーのクリックを促すために刺激的なタイトルをプッシュすることがよくありますが、ユーザーが開いた後、コンテンツがなく、アプリのホームページにジャンプします。この方法はプッシュ開封率を高めますが、ユーザーは非常に嫌悪感を抱きます。長期的な価値の観点から見ると、この方法はユーザー損失を引き起こす可能性があります。

リコールがどのような形式をとるにせよ、次の 3 つのステップは切り離せないものとなります。

2. 戦略的なユーザーリコール

持続的かつ安定したユーザーリコール戦略の中核は、体系的かつ持続可能で洗練された運用メカニズムを構築することを目的として、さまざまなシナリオに合わせて異なるコンタクトルールとコンテンツを設計することです。

戦略的なユーザーリコールには、主に 6 つのアプローチがあります。

1. ユーザーが最初に参加するときに、核となる動機はありますか? （女の子にちょっかいを出す、人を勧誘する、値引きを求めるなど）

あなたの製品の中核的な価値は何か考えてみましょう。ユーザーがあなたの製品を使用する動機は何でしょうか? そうすれば、ユーザーの好みに関連するすべての情報をターゲットを絞ってプッシュすることができます。

たとえば、Tantan を使って友達を作ったり、女の子をナンパしたりします。

1. 製品はユーザーの友人や人間関係の連鎖などの情報を取得できますか?

ユーザーと親しい関係にある友人に関する最新情報や、他の友人とユーザーのやり取りを定期的にプッシュしたり、他の友人の行動に基づいて関連する消費可能なコンテンツやサービスを推奨したりできます。

たとえば、Facebook:

1. 製品のユーザーには、消費したり、利益を得たりするための動機などがあるでしょうか?

特定のユーザーに定期的にメリットをプッシュするための合理的な理由とルールを見つけます。

たとえば、Xianyu は私が閲覧した製品の値下げ情報を頻繁にプッシュします。

1. ユーザーに関連する重要な時間ノードを取得することは可能ですか?

すべてのユーザーの特定の記念日や重要なタイムノードに合わせて、事前に資料や特典を用意しておき、トリガーが発生したらすぐに推奨します。

たとえば、私の誕生日に、WeDoctor から次のような誕生日プレゼントをもらいました。

1. ユーザーのコアニーズを強く刺激できる重要なラベル情報がいくつかありますか?

ユーザーが注目している対象オブジェクト上の重要な意味を持つタグ情報を見つけ、特定のタグを持つ対象オブジェクトが表示される限り、ユーザーに情報をプッシュし、タグ情報が公開されるようにするというルールを作成します。

たとえば、Maimai は私の興味タグを使用して交流したり、商品を販売したりします。

1. 製品には、多数のユーザーを惹きつけ、視聴して議論させるのに十分なコンテンツが含まれていますか?

サイト上で一定の人気度を超える情報や商品がある場合、それらはサイト全体または特定のユーザーにプッシュされます。

この方法は、NetEase News などのニュースや電子商取引製品で広く使用されています。

3. 戦略的なユーザーリコールのアイデアを整理する方法

戦略的なユーザーリコールのために、上記の 6 つの異なるシナリオに基づいて思考を拡張し、実行可能なフレームワークを設計できます。

NetEase Cloud Music を例に、ユーザーリコール戦略を整理してみましょう。

それぞれの思考方向において、複数の重要な要素を抽出でき、具体的な状況は製品の性質に応じて実装する必要があることに留意する価値があります。同時に、プッシュルールを策定する際には、ユーザーが繰り返しプッシュや過剰なプッシュを受け取らないように、プッシュルールに準拠したしきい値を科学的に設定する方法に重点を置く必要があります。

最後に、ユーザーを呼び戻す際には、製品のコアバリューを提供するという原則を遵守してください。開封率を追求するあまり、プッシュコンテンツと関係のないタイトルをデザインしないでください。ユーザーは友人のようなものです。ユーザーに対して誠実である場合にのみ、彼らはあなたと一緒にいてくれるでしょう。

出典: 寝ないふりをする