コミュニティ運営: コミュニティをどのように運営すればよいですか?

コミュニティの本質はつながりです。それは、人、リソース、情報、製品、顧客の間のつながりの集合体です。

コミュニティの本質

コミュニティの本質はつながりであると理解しています。それは、人、リソース、情報、製品、顧客などのつながりの集合体です。 QQ と WeChat は、現時点ではソーシャルネットワークのキャリアにすぎません。将来、接続用の製品が増えれば、ソーシャルネットワークについて語るときに、QQ、WeChat、Telegram に絞ることはなくなります。

コミュニティの本質はつながりであると言われるのはなぜでしょうか?

コミュニティは必ずしも 1 人だけで構成されているわけではありません。グループを形成するには少なくとも 3 人が必要です。この 3 人のつながりは無限です。WeChat グループには最大 500 人、QQ グループには最大 2,000 人、Telegram グループには数万人を収容できます。

人がいれば世界がある。グループの雰囲気は、何を結びつけるかです。人と人を結びつけるブラインドデートグループやリクルートグループ、情報と知識を結びつける知識支払いグループやリソースマッチンググループ、商品と人を結びつける果物販売グループ、口紅販売グループ、家電販売グループなど、興味を結びつける写真グループ、ダイエットグループ、栄光の王グループなどがあります。人々のニーズに基づいて、コミュニティは多くのつながりを作ることができます。

コミュニティの価値

つながりがある限り、そこには価値があるはずです。私が実践しているシンプルなコミュニティ運営方法を例に、コミュニティの価値について考えてみます。

明確にしておきたいのは、つながりは特定のニーズを満たすために作られる必要があるということです。価値がなければ、コミュニティが存在する意味はありません。

私は2015年にコミュニティを運営し始め、多くのグループを運営してきましたが、最終的に残ったのはインターネット運営協力交流グループ（建発運営グループ1の前身）だけです。まず、私は怠け者だということを説明させてください。忙しいときはグループのことを気にしません。コミュニティは急速に成長しましたが、グループ内でルールを破る人は基本的にいません。一度破ったら、私は絶対に許しません。後で考えてみると、この4年間グループは消滅せず、2つのグループに発展しており、コミュニティの価値があることがわかります。

ということで、グループ運営の経験を整理してみました。しかし、この経験は、100のグループに分かれることや、1日1000万稼ぐことには役立ちません。まずは生き残る方法しか教えてくれません。

まず、コミュニティパートナーに提供するサービスについて説明します。

毎日のインターネットニュース;
インターネット運営サークル内での協力情報
インターネット運営の採用・求人情報
インターネット分類商品利用者調査報告書及びデータ分析報告書。
インターネット運用のトピック、オンライン運用の共有、オフライン運用の集まりに関する議論。
ネット界隈での社内ゴシップ。

上記のサービスを通じて、コミュニティの価値を見てみましょう。ほとんどのコミュニティが提供しているのはこれだけなのに、あなたのコミュニティの何が特別なのかと尋ねる人もいるかもしれません。私が言えるのは、粘り強さという 2 つの言葉だけです。グループ内の全員に奉仕し、つながりを築けるよう尽力してください。

コミュニティの価値について、以下の点をまとめました。

コミュニティは、人々同士、500 人同士のつながり、500 人を超えるつながりを結び付けます。グループメンバーはグループ内でリクエストを開始でき、グループはすべてのリクエストに応答し、互いに助け合います。
知識価値、業界情報、業界レポートを出力し、グループメンバーが知識を広げ、コミュニケーションをとりながら認知を向上させ、成長し続けることを可能にします。
福利厚生の価値、採用情報、社内求人紹介、逆会社の経歴調査を出力し、会社の真の内部構造とビジネス状況を理解します。協力情報を繋ぎ、代行運営、代行開発、代行プロモーションなどを行い、グループ内で実際の利益交流が行えるようにします。

上記は個人の価値の観点からですが、会社コミュニティにとっての価値は何でしょうか？多くの企業がコミュニティポジションを設けるのはなぜでしょうか? 企業にとってのコミュニティの価値を 4 つのポイントにまとめました。

低コストで正確なトラフィックを獲得します。オンライントラフィックはますます高価になり、活性化と収益化は以前よりも困難になっています。コミュニティは友人同士の関係に基づいており、知り合いまたは軽い知り合いの層があります。したがって、運営グループ、ビジネスグループ、母親グループ、旅行専門家グループなど、正確なトラフィックを取得できます。既知のユーザータグを使用してシードユーザーをキャプチャし、正確なトラフィックを取得できます。
製品はすぐにユーザーに届き、フィードバックを得ることができます。コミュニティ内でのテストとフィードバックは、APP 上よりもはるかに高速です。たとえば、製品の内部テストグループ、新機能体験グループなどは、ユーザーのフィードバックをすぐに得ることができ、SMS やプッシュ方式よりもユーザーへのリーチがはるかに高くなります。
低コストで取引プラットフォームを構築します。コミュニティを構築し、コミュニティ内で商品を販売するのにコストがかからない場合もあります。一般的に、このようなコミュニティは流通またはドロップシッピングモデルを採用しており、独自のサプライチェーンを行っていないため、この種のビジネスは非常にシンプルです。コミュニティ内でコンバージョンがある限り、継続的に取引価値を生み出す取引プラットフォームです。
ブランドマーケティングコストを節約します。国内コミュニティの人々の人間関係の性質上、コミュニティは急速に複製および分裂するため、現時点では、コミュニティを企業のブランドマーケティングやプロモーションに使用することは比較的コスト効率に優れています。

まとめると、これらはコミュニティの価値です。もちろん、これらの価値には、実際には潜在的な前提があります。つまり、これらのコミュニティ自体は死んだグループではなく、グループ内の人々はアクティブなファン（実際のユーザー）です。そうして初めて、それらは価値があります。偽のファンがたくさんいて、小さな広告しか投稿しないコミュニティは、私が議論したい範囲外です。

良いコミュニティを運営する方法

1. 質 vs. 量、「質」を選ぶ

「作成されたグループ数がXに達する」「グループメンバー数がXXXを超える」「グループ内の注文のコンバージョン率がX％になる」など、コミュニティ運営を行っているほとんどの人は、これらの指標を聞いたことがあるはずです。私も最初は「インターネット運営募集グループ」「読書グループ」「クラフトビール飲み友達グループ」「オフライン共有活動グループ」「特別航空券グループ」など、たくさんのグループを作成しました。

コミュニティのメンバーに提供できる価値が十分ではなく、コミュニティを維持するための時間も限られており、対応するリソースも限られていることに気づくのに、それほど時間はかかりませんでした。私たちは仕方なくすべてのグループを解散し、同じく建発が運営するインターネット運営協力グループのみを残しました。

品質を選択することに決めたら、どのように基準を設定すればよいでしょうか?グループメンバーの質が高いかどうかをどのように判断しますか?

グループ所有者/グループマネージャーによってグループに追加された元のユーザーはすべて、自分の ID タグを知っています。これらのユーザーには独自のタグがあるため、品質はグループ所有者/グループマネージャーによって管理されます。
グループメンバーの招待：このタイプのユーザーグループでは、新しいメンバーのアイデンティティラベルが主に審査されます。2つの方法があります。1つはグループメンバーを招待した人に直接尋ねること、もう1つはグループに参加した後、メンバーにグループのニックネームとラベルを変更するように依頼することです。
定期的な清掃では、グループのルールに違反する人を定期的に排除することに加え、バッチで人を追加する人や外部ロボットを持ち込む人に対しても定期的な清掃が必要です。

プラグインロボットは主に紅封筒で判断し、紅封筒を受け取る速度を随時テストします。当初は、紅封筒を自動的に掴む紅封筒プラグインが多くありました。紅封筒を最初に受け取った人を毎回一掃するテストを随時行い、紅封筒を掴んだグループメンバーが本物のメンバーであることを確認していました。

B が人を一括で追加する際のルーチンは、通常は最初にグループに参加して話さないことですが、ニックネームには「A XXX-オペレーションディレクター/担当者」、「XX-ゼネラルマネージャー/CEO」、またはパターンがあまりない美しい女性のアバターニックネームなど、いくつかのパターンがあることに気付くでしょう。つまり、創業者や CEO は自分の役職を明記せず、ほとんどが実名か業界でよく知られているニックネームを使用します。

ニックネームが A で始まる人には、保険従事者、小規模ビジネス従事者、マーケティング従事者、コミュニティ分裂アカウントなど、いくつかのカテゴリがあります。たとえば、オペレーショングループの場合、これらはターゲットユーザーではないため、クリーンアップします。グループ内の友人も、誰が自分を追加したか、誰が自分に嫌がらせをしたかについてフィードバックします。もちろん、この時点でグループがクリーンアップされると、グループのメンバーに迷惑をかけることになり、体験はさらに悪くなります。

つまり、グループ内の人々の質を保証するために、グループに参加するときに監督を行う必要があります。その後のメンテナンスのプロセスでは、急速な分裂は求められず、精度のみが求められます。このサイクルはどんどんプラスになります。もちろん、積極的に発言し、積極性を維持する必要があります。これにより、初期の蓄積は遅くなりますが、出力にこだわり、継続的に価値を創造し、小集団運営を通じてB側の協力を引き付け、価値のあるIPを作成することが、長期的な発展の唯一の方法です。

2. グループのルールを定め、最低限のルールを遵守する必要がある

国には国独自の法律があり、家族には家族独自のルールがあり、集団にも集団ルールが必要です。諺にあるように、ルールがなければ秩序はありません。ルールが確立されたら、誰もがそれを守らなければなりません。ルールに違反した場合は、集団ルールに従って対処するか、「チケットを渡す」（集団から追い出す）ことになります。私のことを知っている人は、グループ内ではCEOであろうと運営の新人であろうと、グループに所属している限り平等に扱われることを知っています。グループのルールに違反した場合は解雇されるべきです。私はプライベートメッセージで多くの人からバカ呼ばわりされブロックされ、陰で誹謗中傷も受けました。

しかし、それは問題ではありません。私たちは4年間粘り強く取り組んできましたし、今では誰もコミュニティの収益に手を出すことはありません。私がまとめたグループのルールは、要点と原則が明確で、頻繁に変更しない限り、ルールは多すぎないということです。

3. 価値を結びつけ、プラス成長を達成する

コミュニティが存続するためには、継続的に価値を生み出す必要があり、これはコミュニティの価値でも議論されています。コミュニティ内の個人の価値は主につながりと成長であり、ポジティブなエネルギーの伝達が主な焦点です。企業にとっての価値は主に正確な顧客獲得と収益化であり、コミュニティがもたらす収益またはマーケティングプロモーションの価値が主な焦点です。コミュニティは継続的に価値を生み出してこそ存在意義を持つ。そうでなければ、捨てるのも惜しいが使うのも味気ない、ただの廃工場でしかない。

4. 何もしないことによる統治、コミュニティの自治

グループのオーナーまたはグループ管理者は、グループメンバーの少なくとも 3 分の 2 の背景について基本的な理解を持っている必要があります。また、入会審査は適切に管理され、コミュニティの脱退メカニズムはグループルールで公開されている必要があります。これが最も基本的なことです。さらに、コミュニティの価値を継続的に生み出し、ポジティブな影響を与えるエネルギーを広め続ける必要があります。しばらくこのように運営すると、干渉のないアプローチを実現できます。コミュニティのパートナーが自ら管理し、問題が発生した場合にはグループ管理者が迅速に対応します。

建発第一作戦グループを例に挙げましょう。私は朝の報告、採用情報、知識共有、リソースマッチングなどの重要な時間にのみ現れ、他の時間に姿を見せることはありません。ほとんどの場合、人々は自発的に、または簡単なガイダンスに従って、リソースを探し、トピックを共有し、コンテンツを共有します。誰かがグループのルールに違反すると、グループ内のメンバーは自発的に組織化してそのメンバーを非難します。つまり、コミュニティは全員に依存し、あなたや私に奉仕しているのです。

コミュニティの未来

人と人とのつながりがある限り、コミュニティには意味があり、コミュニティ運営者には価値があります。小売業の将来において、コミュニティ運営は人、物、場所の関係を再定義し、それが新しい小売業にもたらすサポートと変化を無視することはできません。WeChatビジネスはその良い例です。また、ソーシャルeコマースやコンテンツeコマースもコミュニティと密接に関係しています。

さらに、コミュニティはインターネットソーシャルネットワーキングにも破壊的な変化をもたらすでしょう。将来のコミュニティの形態は現在よりも豊かになるはずです。WeChatやQQに加えて、コミュニティを運ぶキャリアはもっと増えるでしょう。

この段階では、ソーシャルプロダクトはすべて垂直にセグメント化されたトラフィックに食い込んでいます。Maimai は職場のソーシャルネットワーキング、Tantan と Momo は見知らぬ人向けのソーシャルネットワーキング、Yinyue と Weiguang は興味に基づくソーシャルネットワーキングを行っています。これらのソーシャルプロダクトはすべて、ユーザーが WeChat に移行しているという共通の問題に直面しています。

したがって、ソーシャルプロダクトにおけるコミュニティとコミュニティ間の絆がより重要になります。コミュニティを有効活用することで、既存の製品をより適切にサポートできるようになります。

つまり、経営者の方々には短期的な成長を追求する考え方を捨てて、コミュニティ運営の実践者の方々にはグループメンバーにとって価値のあるコミュニティ作り、良好なつながりの構築に努めていただきたいと思います。現段階では、コミュニティの収益化能力は十分に活用されているとは言えず、コミュニティ運営の実践者は過度に心配する必要はありません。知識蓄積を継続的に向上させ、実行作業だけにとどまらず、ユーザー思考とコミュニティ収益化思考を徐々に培っていけば、いつでも淘汰されることはありません。

著者: 王燕飛

出典：王燕飛

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