コミュニティ運営：核分裂コミュニティの転換率を10倍にするには？

コミュニティは現在、顧客獲得と分裂に最も効果的なツールです。コミュニティに基づいた製品マーケティング設計はトレンドになっています。あるいは、常にトレンドでした。この記事では、コミュニティ分裂マーケティングについて簡単に説明します。

コミュニティ、このビジネス用語は著者が働き始めてから人気を博しています。数え切れないほどの人が試し、実践してきました。コミュニティで何十億ドルもの収益を生み出した人もいれば、何百万ものトラフィックを獲得した人もいますが、目覚ましい成果を上げていない人もいます。

著者はフルスタックオペレーターを自称しています（ちょっと誇張しているだけです、真に受けないでください）。熟達しているとは言えませんが、コミュニティについては比較的詳しいです。私の意見では、コミュニティは現在、顧客獲得と分裂に最も効果的なツールです。コミュニティをベースにした製品マーケティング設計はトレンドになっている、というかずっとトレンドでした。

次に、コミュニティ分裂マーケティングについて簡単にお話ししましょう。

ソーシャルフィッションマーケティングの3つのモデル

まず、コミュニティには多くの分類基準があり、コミュニティの機能も非常に豊富ですが、成長という観点だけで見ると、コミュニティはコミュニケーション型、プロダクト型、サービス型の3つに分けられます。

1. スプレッド

普及型は分裂型で、最も簡単な方法はWeChatグループの分裂を利用してコミュニティを急速に拡大し、一定期間後に製品を転換することです。これは比較的早く狂ったように行われ、最も利益を得るのは一緒に本を読むことです。

コミュニケーション型コミュニティ分裂モデルの道筋を簡単に説明します。公式アカウントをフォローする - コードをスキャンしてWeChatグループに入る - グループオーナーが転送を強調したメッセージとポスターを送信する - ポスターを転送し、スクリーンショットを撮ってグループに送信する - 一緒に読むルールを確認して通過し、通知する - 一緒に読むための入り口を送信し、決まった時間にチェックインする - トラフィックサイクル。

2016年後半から、Youshuはこの分裂モデルを利用してファンを数千万人に増やし、知識支払いの分野での地位を確立しました。詩歌会が流行していた頃、一部の人々は詩歌会の名前を使い、コミュニケーション型コミュニティの分裂ゲームプレイと組み合わせて、1日で簡単に数十万人、さらには数百万のファンを獲得しました。

今のところ、そうするのは非常に困難です。主な理由は、ルーチンが不人気で、検出が簡単すぎることです。メリットはもうありませんが、まだ使用している人もいます。まだ効果的だからではなく、操作が簡単だからです。必要なリンク（監査など）で最善を尽くす限り、ユーザーを獲得できます。

2. 製品タイプ

いわゆるプロダクト型は、コミュニティをプロダクトの一部とみなすもので、つまりグループに参加するには料金を支払う必要があり、グループが学習とコミュニケーションの主な場となります。有料チェックイン製品の多くはこのタイプに属します。

標準的な手順は次のとおりです。公式アカウントをフォローする - コースを購入する - 個人アカウントを追加する - グループを作成する - 学習方法とグループルールを紹介する - 毎日チェックインすることを自分に思い出させる - チェックインする - 友達サークルに転送する - チェックインを完了する - トラフィックサイクル。

製品ベースのコミュニティ分裂モデルを活用している代表的なプレーヤーはMint Readingで、同社は1億元以上の収益を上げていると言われています。このモデルに加えて、同社はこのような成果を達成できた革新的な点が2つあります。

まず、診断変換リンクがあり、語彙の測定と製品のマッチングはユーザーにとって習慣的な動作であるため、躊躇する時間が短縮され、支払いの効率と確率が大幅に向上します。
2 つ目は、チェックイン時にキャッシュバックという賭けの仕組みを追加することで、意思決定コストをさらに削減します。ただし、ほとんどのユーザーにとって、指定されたキャッシュバック時間まで粘り強く続けることは難しいため、このモデルは収益性が高く、より多くの収益を生み出す可能性があります。

現在、ソーシャルマーケティングモデルのほとんどが商品ベースのモデルに移行しており、競争はますます激しくなっています。

3. サービス指向

サービス指向のコミュニティ分裂モデルは、コミュニティをユーザーにサービスを提供するツールとアクセサリとして扱います。質問に答えたり、たまに2回目に製品を広めたりするだけですが、ユーザーは別のプラットフォームで製品を使用します。ユーザーのパスは次のとおりです。公式アカウントをフォロー-ランディングページに入る-分裂変換入り口-ポスターを生成する-転送して友達を招待する-サインアップに成功する-コードをスキャンしてグループに参加する-サービスし、継続的な普及を促す-トラフィックサイクル。

サービス指向モデルは比較的安定したモデルであり、その利点は、製品ユーザーに損害を与えやすい分裂リンク（主な方法は共同購入、ロック解除、配布）を前面に出し、ほとんどのトラフィックを直接フィルタリングすることです。コミュニティに参加したユーザーは、ポスターを共有し続け、インセンティブを通じて新しいユーザーを引き付けることができます。

たとえば、ほとんどの知識ベースの有料製品は、配布を通じて分裂を達成します。グループに参加すると、ユーザーはコースの完全なプロセスとフォローアップサービスについて通知されます。同時に、コースのポスターを引き続き共有できることが通知されます。招待するほど、より多くのものが得られます。ランキングリストは、より多くの人々を促進するために、競争メカニズムを使用して設計されています。

上記はコミュニティ分裂モデルの 3 つの簡単な分析です。これらは絶対的なものではなく、任意の 2 つまたは 3 つを統合することができます。コミュニティ分裂を読者にわかりやすく明確に理解してもらうことが目的です。

ソーシャルメディアマーケティングの4つのステップ

現在、ほとんどのコース製品はコミュニティ分裂マーケティングを採用しており、これは本質的に体験型マーケティングです。しかし、どのようにしてコースをより多くのユーザーを引き付け、短期的な体験を通じてユーザーに購入意欲を起こさせ、コンバージョンを達成するかは、ユーザー成長に取り組む運営者にとって頭の痛い問題です。

では、この問題をもっと簡単に解決するにはどうすればいいでしょうか?最も基本的な原則の 1 つは、より重い操作を採用することです。具体的なアプローチとしては、大きく分けて以下の4つのステップに分けられます。

1. 計画

企画段階では、一般大衆のニーズを満たすペインポイントから始めて、ユーザーの注目を集めること、つまり、対象者を選定することに全力を尽くす必要があります。これが最初のポイントです。2つ目は、ホットスポットを考慮することです。つまり、大学入試、公務員試験、大学院入試、CET-4、CET-6など、対象者に適した特別な時期を考慮し、これらの時期に基づいて体験コースを設計して、ユーザーを引き付け、変換します。これがコーストピック選択の基本原則です。

3つ目は、「目標-パス-リソース」に応じて計画内容を改善し、それに応じて実装することです。このロジックに従ってどのように完了するかについては、次の記事で分析します。（公式アカウントをフォローできます：Wild Operation Community）

2. 新規顧客を獲得する

新規顧客獲得段階では、製品手段を利用して登録を増やし、閾値を設定し、ユーザーをスクリーニングします。主に有料と招待ベースの2種類があります。一般的に、両方の入り口は詳細ページに同時に配置され、ユーザーは自分で選択できます。

ただし、このステップでは、アンカリング効果を活用し、期間限定の割引を設定し、徐々に閾値と緊急感を高めます。目的は、ユーザーが招待方法を選択する傾向があるようにすることです。これは、エクスペリエンスを保証するだけでなく、変換と普及を同時に考慮するため、1つの方法のみを保持するよりも優れており、一石二鳥です。

3. メンテナンス

保守フェーズでやるべきことは、質問に答えたり、案内をしたりといった比較的シンプルなものです。ここで考えなければならないのは、人員の問題です。できるだけ多くのユーザー運用担当者を配置し、全員の作業内容や方法を標準化する必要があります。

たとえば、コース学習コミュニティの標準的な構成は、クラス教師 1 名とティーチングアシスタント 1 ～ 2 名です。クラス教師は、クラスのリマインダー、ルールのアナウンス、その後の変換のガイドを担当し、ティーチングアシスタントは、日常のメンテナンス、ユーザーの質問への回答、さらにはユーザーとの個別のコミュニケーションを担当します。

4. 変換

コミュニティコンバージョンに最もよく使用されるツールには、主に 2 つの種類があります。1 つは、無料トライアル、低価格の体験クラスなどの低価格体験です。もう 1 つは、講師がライブブロードキャストを行ってコンバージョンを促進し、有名な講師効果を使用してコースを宣伝するライブブロードキャストです。

これら 2 つの方法に優劣はありません。重要なのは、教師がコミュニティ内で日常的なコミュニケーションに参加できるかどうかです。ユーザーはコミュニティで学習することで教師への信頼を築くことができるため、これは最終的なコンバージョンに非常に有益です。結局のところ、信頼はコンバージョンの核となる基盤であり、重要なリンクです。