コミュニティ運営戦略をどのように実行するか?

周知のとおり、現在のインターネットのトラフィック配当は過ぎ去り、さまざまないわゆるホットスポットも過ぎ去り、知識支払いの分野でもすでに後半に突入しています。

一般人や中小企業にとって、大規模プラットフォームでトラフィックサポートを得ることは基本的に不可能であり、自前で広告を出してトラフィックを集めるだけの資金力もありません。そのため、プライベート ドメイン トラフィックの運用を通じて利益を得ることを期待して、プライベート ドメインに時間とエネルギーを投資する人がますます増えています。

プライベート領域はコミュニティと同じではありませんが、現段階ではコミュニティが依然としてプライベート領域の中で最も重要かつ決定的なセクションであることは否定できません。そのため、コミュニティ運営に関するコンセプトや戦略、さまざまな遊び方が次々と生まれています！

企業側も、コミュニティ運営を通じてユーザーの定着率を高め、ユーザー価値を引き出そうと、必死にこうしたことを研究しているようだ。

しかし、私はあまり才能がないので、ほとんどの企業はコミュニティを運営する際に、コミュニティを構築する本当の意味、ましてやプライベートドメインが何であるかを理解することなく、ただやるだけやっていると思います。

以前、ある会社が私を見つけて、コミュニティ運営の調査と提案を手伝ってほしいと頼んできました。規模は大きくありませんが、会社全体で大小2,000以上のコミュニティがあり、ユーザー数は合計60万人以上！

正直に言うと、このデータはすでに中小企業の大多数にとって非常に魅力的です。しかし、その取引変換と価値創造は本当にひどいです!

さらに調査を進めていくと、いわゆる 2,000 以上のコミュニティのうち、70% はほぼ死んだグループと判断できることがわかりました。これはコミュニティを構築するために行われた非常に典型的な例です。

交通運用から在庫運用への変化は、企業資源のシフトだけではなく、より重要なのは考え方の変化であることを認識する必要があります。

かつての交通運営の時代には、いわゆる池理論、つまりユーザーを集約することによってのみ価値を構築できましたが、ストック運営の時代には、これは機能しません。結局のところ、池で魚を育てたいのであれば、まずは水が流れていることを確認しなければなりません。流水だけが魚を生かし、健康に保つことができます。

そのため、ストック運用の時代においては、コミュニティ運用はまずコミュニティの活力を確保する必要があります。そうでなければ、どれだけ多くのユーザーを集めても、どれだけ多くのコミュニティを構築しても、無駄になってしまいます。

今日、インターネットが急速に発展する中、市場シェアを獲得したいのであれば、ユーザーの断片化された時間をつかむ必要があると誰もが言っています。膨大な量の情報に直面したとき、最初にユーザーの注意を引くことができた人が、その価値をさらに探求できる可能性を秘めています。

いわゆる断片的な時間の獲得は、実際には本質的にユーザーの注意を奪うことなのです。ユーザーを惹きつけ、どんなコンテンツに時間と労力を費やすのか。これが私たちが運営する上で注力すべき核心です。これがいわゆる注意経済です。

コミュニティ運営に戻ると、いわゆるコミュニティの活力は、本質的にはユーザーの注目度に相当します。あなたのコミュニティがユーザーの注目を集め、より多くの時間をコミュニティに費やす意欲を起こさせることができるかどうかによって、あなたの池の水質が決まります。

多くの人がこのような状況に遭遇したことがあると思います。ある日突然、説明のつかないコミュニティに引き込まれてしまったのです！実際のところ、これはまだ大丈夫です。最も受け入れがたいのは、このコミュニティに入るとすぐに、グループの所有者が画面いっぱいにメッセージを送り始めることです。低レベルの人の中には、広告を送ることに夢中になっている人もいますが、比較的価値があると思われるコンテンツを送ってくる人もいます。しかし、どちらであっても、私の選択は基本的にすぐに辞めることです。

招待してくれた友達の顔を見てすぐにログアウトしないこともありますが、メッセージに邪魔されないことを選びます！

結果的に、私はこのコミュニティにまだ存在していますが、死んだ魚と何ら変わりません。私は会社にとって何の価値もありません。なぜなら、私の注意をまったく引かないからです。

これに疑問を持ち、コミュニティ内で毎日共有されるものは非常に価値があると考える人もいるかもしれません。あなたのいわゆる価値がユーザーにとって魅力的であるかどうかは言うまでもありません。たとえそれが本当に良いものであったとしても、あなたがコミュニティに参加したばかりで、お互いの関係がまだ弱い場合、誰もあなたによく知らないうちに長い間注目しようとはしません。

従来のオフライン コミュニティでは、スペースはコンテナであることを認識する必要があります。スペースがあるからこそ、コミュニティが活動する余地があるのです。オンラインでは、時間は実際にはコンテナです。ユーザーがあなたに費やす時間は、あなたに注意を向けることに相当します。

したがって、ライフサイクルが終了し、ユーザーの注目を集めることができなくなったこのようなコミュニティに直面した場合は、単に解散する方がよいでしょう。企業はこれにあまり多くのエネルギーを費やすべきではありません。

もちろん、せっかく築き上げてきたコミュニティが一瞬にして解散してしまうことに、残念で残念でならないと感じる人もいるでしょう。最悪の場合、せっかく築き上げた顧客リソースの無駄遣いだと感じるかもしれません。実は解散行動に関しては、それほど悲観的ではありません！

コミュニティ運営の本質は、ユーザー同士を繋ぎ、小さなエコシステムを構築することです。ユーザー同士のつながりを深めていくことが運営の出発点となるはずです！

コミュニティ運営からどれだけの価値を引き出せるかは、ユーザーとの関係をどれだけ深く育めるかにかかっています。ユーザーとより深い関係を築きたいのであれば、まずは魚が泳げる状態を確保する必要があります。これは、コミュニティに活力を注入すること、つまりユーザーの注目を集める方法を見つけることによって実現できます。

コミュニティ運営に関して、ユーザーが注目する根本的な理由は実は2つあります。1つは、グループ内に「自分」が参加する必要がある特定の対象イベントがあるため、ユーザーは無意識のうちにこのグループに注目するからです。

2 つ目は、グループ内に好きな人 (または尊敬する人、尊敬する人、コミュニケーションを取りたい人) がいることです。つまり、人々の間に感情的な流れがあり、グループ内で人々が温かさ、快適さ、楽しさを感じるようになります。振り返って、あなたがよく参加するコミュニティにはすべて、この 2 つのコア要素があるかどうかを確認してみましょう。 ！

ターゲット イベントと感情の流れは、コミュニティを形成する 2 つの主な要素です。

ほとんどのコミュニティにとって、運営開始時に最も重要なのは、運営者とユーザー、ユーザー同士、ユーザーと目標の関係を強化するために共通の目標イベントを設計することです。特定の目標を共同で達成することで、ユーザーの注目を集めるだけでなく、お互いの関係を強化することもできます。

コミュニティが一定の段階まで運営されると、共通目標イベントの魅力は弱まります。このとき、ユーザーを引き付けるには、より粘着性の高いものが必要です。すべてのコミュニティを見て、どのコミュニティが最も長いライフサイクルを持っていますか?

間違いなく、それは仕事グループと家族グループです！では、対象となるイベントより一歩先にあるのは、実は感情なのです！感情を絆として利用することによってのみ、より強い社会的関係を築き、ユーザーとの関係をさらに深めることができます。

しかし、どちらにしても、ユーザーのライフサイクルに従い、ユーザーの価値はいつかは終わりを迎えます。対象とするイベントには始まりがあれば必ず終わりがあります。しかし、何の見返りも期待せずにコミュニティの感情を長期間維持できる人はどれくらいいるでしょうか。だから、コミュニティの活力が永遠に続くわけではないのは当然です。

したがって、企業としては、トレンドに逆らってWeChatグループのライフサイクルを無理やり延長する必要はなく、むしろコミュニティにまだ少し活力があるうちにユーザーの選別と転換を完了し、保持したいユーザーが新しいグループに移動できるようにすべきである。

そうは言っても、振り返って、あなたのコミュニティに共通の目標イベントと感情の流れという 2 つの中核要素があるかどうかを確認することもできます。オンラインコミュニティと組み合わせると、時間がコンテナであるという概念が生まれます。ますます多くのコミュニティが学習という旗印の下に集まっている理由を見つけるのは難しくありません。

なぜなら、学習コミュニティでは、まず第一に、より長いサイクルのターゲット イベントがあるからです。結局のところ、学習は配信プロセスであり、トランザクション プロセスではありません。

同時に、学習プロセス自体がアイデアの衝突を生み出し、それがさらに感情の統合につながります。これは自然なプロセスであり、意図的でも矛盾でもありません。なぜMBAのようなビジネススクールは昔から人気があったのでしょうか？

あなたはきっとこんな言葉を聞いたことがあるでしょう。「ビジネススクールに行くのは学ぶためではなく、人脈を作るためだ。」これは実際に、学習自体が社会的相互作用の一形態であり、学習によって形成される社会的ネットワークが依然として比較的質の高い社会的関係ネットワークであることを証明しています。

したがって、時間はコンテナであるという概念を理解できれば、ユーザーのマルチレベルの保持を備えたコミュニティを構築するときに、ライフサイクル スケールに違いを作成する場合は、学習グループが長いほど、ロードできる共通のターゲット イベントが長くなければならないことを考慮する必要があります。

学習コミュニティのライフサイクルが長くなればなるほど、構築できる社会的関係がより深く絡み合い、メンバー間の信頼がより強くなります。

要約:業界や種類に関係なく、コミュニティの限られた存続期間中、企業はコミュニティを情報発信の配信センターとして扱うべきではありません。

むしろ、人間関係を築き、お互いにコミュニケーションをとるための精神的な空間として考えるべきです。共通の目標となる出来事を媒体として、感情の流れを絆として利用することによってのみ、十分に強い社会的関係を築くことができます。したがって、時には役に立たないコミュニティを手放して解散する覚悟を身につけるべきです。そうすれば、すでに蓄積したユーザー リソースを失うことはありません。

コミュニティ運営の過程で、ユーザー維持のための多層的な時間コンテナをどのように構築するかは避けて通れない課題であり、近道のない道です。ゆっくりと一歩一歩積み重ねていく必要があります。

著者: Pi Ye Operation

出典：パイ・イェ・オペレーション（pyyunying）