APP運用・プロモーションに必須の知識！

モバイルインターネットの急速な発展に伴い、数多くのアプリ製品が登場しています。さまざまなアプリが登場し、人々の日常生活においてますます重要な役割を果たしています。しかし、APP 製品の数が増えると、APP 業界における競争はさらに激化するでしょう。同じ機能を持つアプリでも、数個、あるいは数十個の異なるアプリが競合している場合があります。アプリ製品の機能が充実していてよくできていても、アプリの運用とプロモーションが不十分で、製品が一般に知られていない場合、このアプリに待ち受けているのは悲惨な結末だけです。 APP製品が発売された後、APP運用・プロモーション担当者が何をする必要があるかについてお話しします。

1. AARRRユーザーライフサイクルに基づくモデル

製品の運用とプロモーションのプロセスにはさまざまな段階がありますが、ユーザーの参加行動の深さと種類に基づいて、AARRR ユーザーライフサイクルモデルにまとめることができます。これらはそれぞれ、Acquisition（ユーザーの獲得）、Activation（ユーザーの活性化）、Retention（維持率の向上）、Revenue（収益の増加）、Referral（口コミによる拡散）に対応します。

1. ユーザー獲得: 新規ユーザーを宣伝し、引き付けるプロセスです。ユーザーが認知から理解へと進み、製品のユーザーになるまでのプロセスです。この段階では、製品のターゲットユーザーグループが誰であるかを理解し、ユーザーを引き付ける方法、それらの潜在的なユーザーを可能な限り製品ユーザーに変換し、製品の使用を開始する必要があります。

2. アクティベーション: 獲得したユーザーは製品についてより深く理解していますか?このとき、新規ユーザーが製品を素早く理解し、製品のアクティブユーザーになれるよう、ユーザーに「指定された操作」を実行するよう誘導することができます。製品のインターフェースやコピーライティングの最適化、新規ユーザーの誘導、優遇インセンティブの提供などにより、ユーザーアクティベーションのコンバージョン率を向上させることができます。

3. 維持率の向上: ユーザーアクティビティの問題を解決した後、解決する必要があるもう 1 つの問題は、ユーザーを維持する方法です。商品の粘着力が欠けると、ユーザー離れが深刻化し、ユーザー数は徐々に減少していきます。ユーザー維持率は非常に重要なデータ指標であり、主に「ユーザー離脱」の問題に対処し、製品に対するユーザーの固執度を高め、製品が健全に発展しているかどうかを測定するために使用されます。

4. 収益の増加: 利益はユーザーオペレーション全体の中核となる目標です。ほとんどのアプリは営利目的で開発されています。無料のアプリでも独自の収益モデルがあります。 APP の収入源は、有料アプリケーション、アプリ内購入、広告の 3 つが主にあります。中国では有料アプリケーションは広く受け入れられていないため、中国のアプリケーションはほとんどすべて無料です。アプリ内購入と広告がほとんどの国産アプリの収益モデルとなっています。しかし、どちらにしても、最終的に利益を上げる手段は直接的、間接的にユーザーから得られるものなので、前述したユーザー獲得、ユーザーアクティビティの活性化、ユーザーリテンションの向上は、収益向上のための必要な基盤となります。ユーザーベースが大きい場合にのみ収益を増やすことができます。

5. 紹介：自己伝播とも呼ばれ、既存ユーザーの社会的影響力を利用して、製品情報をウイルスのように広めることを指します。今日の高度に発達したソーシャルネットワークでは、ユーザー招待リンクでの「古いものから新しいものへの活動」、垂直分野でのコミュニティ運営、H5マーケティングコミュニケーションなど、さまざまな斬新な方法で製品を広めることができます。既存のユーザーに当社の製品を宣伝してもらい、より多くの潜在的ユーザーを引き付けましょう。良い製品には独自の普及遺伝子が必要です。そうでなければ、製品が長期間存続することは困難です。

2. APPの運営と推進の5つのレベル

APP 運用は、分業と種類に応じて、製品運用、ユーザー運用、コンテンツ運用、イベント運用、チャネル運用の 5 つの基本レベルに分けられます。以下に簡単な紹介をします。

1. 製品の操作

製品オペレーションはオペレーション全体の基礎であり、無視できない重要な部分です。作業内容としては、商品の位置付けを明確にすること、商品がどのようなユーザーをターゲットにしているのか、商品が普通なのかなどを知ることなどです。この領域での操作は主にユーザーエクスペリエンスに基づいています。製品が何度更新されても、その目的はユーザーエクスペリエンスを最適化することです。

2. ユーザー操作

ユーザーオペレーションとは、ユーザー数を拡大し、ユーザーの維持率を向上させ、ユーザーのアクティビティを高めるためにユーザーを維持することです。簡単に言えば、製品のターゲットユーザーが誰なのか、どこにいるのか、ユーザーがなぜ製品を使用するのか、ユーザーはどのように製品を使用するのか、製品使用後にどのようなフィードバックが得られるのかを知る必要があります。この側面では主に、ユーザーによる製品の使用方法に基づいて製品を最適化し、プロモーション戦略を調整することが含まれます。

3. コンテンツ運用

コンテンツ運用の主な業務は、商品コンテンツの企画・編集・最適化・公開です。商品に関連した良質なコンテンツをユーザーに紹介し、商品の価値や機能を発見してもらい、商品に対するユーザーの信頼を高めることを目的としています。コンテンツ運用においては、継続的にコンテンツを更新することが最善です。コンテンツ運用が変わらないと、ユーザーに不快感を与え、アプリの発展につながりません。

4. イベント運営

イベント運営は、多くのAPP製品が採用している運営・プロモーション手法です。現在、最も普及しているイベント運営は「招待イベント」で、イベント報酬を通じて既存ユーザーに他の潜在的ユーザーを招待するよう促すもので、一定の確率で「バイラル拡散効果」を形成します（招待イベントの効果を最大化するために、openinstallの「無料招待コード」機能を使用します）。この操作の目的は、製品を宣伝し、より多くのユーザーを引き付け、ユーザーエンゲージメントを高めることなどです。これは、さまざまな APP データ指標を改善するための最も効果的な方法です。

5. チャネル操作

APPの運営とプロモーションは、新規ユーザーを引き付ける主な手段であるチャネルプロモーションと切り離せないものです。ビジネス協力、製品協力、チャネル協力などを通じて製品を宣伝し、製品の露出、トラフィックとユーザーの獲得を実現します。主なタスクには、チャネルの探索、チャネルの評価、チャネルのメンテナンスなどがあります。

3. ユーザー調査とデータ分析

1. ユーザー調査は通常、次の 2 つのタイプに分けられます。

1 つは間接的な調査です。これは、ユーザーに直接連絡するのではなく、ユーザーが製品を使用する回数、オンラインでの使用時間、異なるページ間のジャンプノード、離脱したユーザーの特性など、ユーザーの使用軌跡からパターンを探すことを意味します。

もう 1 つは直接調査で、アンケートやインタビューなど、ユーザーと直接コミュニケーションをとり、ユーザーの使用状況やユーザーのフィードバックに関する情報を直接取得します。

2. データソース

データ分析を行う前に、分析に必要なデータが必要なので、まずデータを取得する必要があります。

データの主なソースは 2 つあります。

組み込みデータ統計システム - APP 社が提供するデータは、データ統計の最も信頼性が高く適切な方法です。一般的に、条件が許せばこの内部データに基づいてデータ分析が行われますが、BI を構築するための人件費と管理コストは高くなります。

サードパーティのデータ統計分析ツール - これは外部ツールの助けを借りてデータを取得する方法です。SDK を統合することで、サードパーティの統計ツールに直接アクセスできます。

一般的な APP データ統計ツールには次のものがあります。

海外：adjust、AppsFlyerなど

国内: Baidu Statistics、TalkingData、openinstall など

3. データ分析

データ分析は、APP の運用とプロモーションのプロセスにおいて非常に重要なリンクであり、すべての運用およびプロモーション担当者が習得する必要があるスキルです。インターネット時代では、すべてがデータに基づいています。データは、APPの運用とプロモーションの実際の効果を直接反映できる最も有利な基盤です。たとえば、新規ユーザー、ユーザー維持率、ユーザーアクティビティなどのデータに基づいて、さまざまなチャネルを通じたプロモーションの効果を把握できます。ユーザーが製品を開いた回数や使用時間などのユーザー行動データは、ユーザーの製品への依存度を示すだけでなく、ユーザーの離脱理由を分析することもできます。