2019 Alipay製品運用分析！

1. 製品概要

1.1 製品紹介

製品名: アリペイ

製品タイプ: サードパーティ決済/ファイナンス

製品の位置付け: 生活をより便利に、より安全に、より良くし、支払いを簡単、シンプル、そして安心にするインターネット製品。

製品ロゴ:

1.2 製品の主な機能

支払いと回収：QRコードスキャン支払い、支払いコードの回収と支払い、振込と送金をサポート

財務管理と投資：余額宝の収入増加、ファンド株式取引、固定投資、保険サービスのサポート

チャージとチケット発行：携帯電話のチャージ、ライフペイメント、チケット予約、オンライン予約をサポート

O2Oサービス：食品スーパーマーケットのテイクアウト、レジャー・エンターテイメント、旅行のカスタマイズをサポート

その他の機能: 信用評価、健康慈善活動、社交サークル、エクスプレスクエリ、モール入場のサポート

1.3 製品の反復

重要な機能バージョン記録:

反復分析：Alipayの初期バージョン（v5.3.0-v8.0.0）では、基本機能とコア機能に重点が置かれ、銀行カード決済、決済環境のセキュリティ、決済方法などの最適化と改善が継続的に行われました。製品の中期および後期（v8.5.6-10.0.1）では、基本的な決済機能と取引保証機能が完成した後、AlipayがO2Oサービス、財務管理、ソーシャルネットワーキングなどの機能を追加し始めたことがわかります。

一般的に、Alipayはメジャーバージョンアップごとに徐々に製品戦略を調整し、QRコード転送やAppleデバイスへの適応などの新機能を追加しながら、国際化と社会化という2つの大きな方向にシフトし始めています。

1.4 ユーザー分析

1.4.1 ユーザーの分布

iResearchデータのアプリインデックス分析によると、男性ユーザーが59.92％、女性ユーザーが40.08％を占め、最も年齢層が高いのは31～35歳（30.59％）で、次いで25～30歳（22.02％）となっている。地域シェアが最も高い上位4省・市は、広東省（11.1％）、山東省（7.28％）、江蘇省（6.83％）、浙江省（5.98％）となっている。Alipay製品を使用する典型的な人口特性は、沿岸部の一級都市の20～30歳の年齢層であることがわかる。

1.4.2 典型的なユーザープロファイル

ユーザー分析から得られた典型的なユーザーグループの特性と Alipay 自体の特性に基づいて、典型的なユーザーを大まかに次のカテゴリに分類できます。

• 新しいことに挑戦するのが好きな大学生。
• 便利でシンプルなライフスタイルを追求するオフィスワーカー。
• 財務管理と投資に重点を置く投資家。

次のような典型的なユーザー タイプごとに 1 つのユーザー ポートレートを描きます。

1.4.3 ユーザー需要分析

Alipay の製品の位置付けとそのバージョンの反復によって解決される問題に基づいて、ユーザーのニーズは、基本的ニーズ、必須ニーズ、魅力的なニーズに分類できます。

• 基本的なニーズ: より便利かつ迅速に取引や支払いを行いたいユーザーのニーズを解決します。
• 予想される需要: Alipay を使用する際のセキュリティ問題に関するユーザーの懸念を解決します。
• 魅力的なニーズ：投資や財務管理、生活サービス、ソーシャルインタラクションにおけるユーザーのニーズを解決します。

1.4.4 ユーザーの使用シナリオ

ユーザー: Jansen Li

シナリオ 1: バスケットボールの試合後、Li さんは喉が渇いたので、バスケットボール コートの隣にある店に入り、ミネラル ウォーターを 1 本購入しました。支払いの際、現金がなく、友人も近くにいませんでした。幸い、携帯電話を持っていたので、Alipay を使って支払いを完了しました。

シナリオ 2: Li さんは S 市へ旅行中、目的地に到着したらホテルを予約する予定です。モバイル アプリを閲覧した後、あるホテルに新規顧客割引があり、ユーザー レビューも非常に良いことがわかりました。Li さんはこのホテルを予約することにし、Alipay を使用してデポジットを支払います。

ユーザー: Tina chen

状況：陳さんは年末に両親にそれぞれ服を買う予定でしたが、仕事が忙しくて実店舗で買い物をする時間があまりありませんでした。xxオンラインストアでスタイルを選択して支払いボタンをクリックした後、取引方法を選択する際にAlipayの保証取引機能を思い出し、Alipayを使って支払いました。

ユーザー: 王さん

シナリオ: 先月は王さんにとってとても幸運な月でした。会社の株主配当金から良い収入を得ました。彼は今、その収入を使って安定基金や債券を購入しようと計画していますが、信頼できる機関が見つかりません。最後に、Alipay を使ってみて、Alipay の「Wealth」の中に、より自分の好みに合うファンド商品を見つけたので、一度購入して試してみることにしました。

要約:

上記の 3 つの異なる典型的なユーザー使用シナリオを分析することで、Alipay 製品の機能がユーザーのニーズの 3 つの側面をよりよく満たすことができることがわかりました。

これは、基本的なニーズと予想されるニーズの解決から魅力的なニーズの解決へ、支払い方法からライフスタイルへ、取引機能からソーシャル機能へという、製品ライフサイクルの初期、中期、後期の各段階における Alipay の製品戦略レイアウトのアイデアをある程度反映しています。

2. 製品分析

2.1 製品機能構造

描画プロセス中に一部の非コア機能が省略され、一部のモジュールは表示を容易にするために縮小されました。

個人的な統計によると、Alipay の機能またはページの数は 500 を超えており、最も多くの機能を持つ 2 つのモジュールは「ホーム」と「富」です。

「ホーム」モジュールでは、「スキャン」、「支払い」、「お金の受け取り」、「カードウォレット」という最も頻繁に使用される機能ボタンが上部のツールバーに配置されています。また、「資産」モジュールでは、「総資産」、「収入」、「残高」、「余額宝」もページのホームページに表示されており、Alipayがユーザーの高頻度のニーズの解決を重視し、製品機能設計においてユーザーエクスペリエンスを重視していることを反映しています。

2.2 ビジネスプロセス

2.2.1 ユーザーの使用プロセス

Alipay の主な機能の使用プロセスを例に挙げます。

1) 支払いおよび回収プロセス:

2) 財務管理プロセス

3) 口コミ利用プロセス

4) フレンド利用プロセス

5) 私の使用プロセス

2.2.2 ビジネスプロセス分析

上記のユーザー使用パスに加えて、ユーザーは他のパスを通じて同じ機能にアクセスすることもできます。たとえば、ユーザーはホームページと「マイ」ページで Huabei を見つけることができます。また、「ホーム」ページと「ウェルス」ページと「マイ」ページで Yu'ebao を見つけることができます。

これは、同じ機能に対して異なるパスを選択することで、さまざまなユーザーの使用習慣に適合させることができるためです。

さらに、主要機能の主な使用プロセスが完了した後、分岐プロセスの補助と転換の役割を継続的に果たすことで、複雑なプロセスをより整理し、製品の使用上の問題を見つけやすくすることもできます。

最適化の提案:

機能とプロセスが複雑なため、ユーザーは多くのボタンを操作してクリックする必要があります。たとえば、ユーザーが Alipay を通じて Ele.me のテイクアウトを注文する場合、購入を成功させるには少なくとも 6 ページをクリックする必要があります。

したがって、冗長なページを適切に削減または結合し、同じ属性を持つ一部の機能を結合することができます。たとえば、Life Account と Life Circle などです。Life Circle に Life Account を入力するように調整して、ページのレイアウトを最適化できます。

2.3 ビジネスロジック

Alipayサービスエコシステム:

コアビジネス分析:

ビジネスロジック図から、Alipay の事業範囲が日常取引ツール、O2O サービス、財務管理、ソーシャルネットワーキングなどの複数のインターネット分野をカバーしていることが簡単にわかりますが、その中核事業は依然として日常取引ツールと金融サービスの 2 つのモジュールに位置付けられています (図の赤い矢印)。

ソーシャルとO2Oサービスは主要な戦略配置ターゲットであり、さまざまな補助機能も提供しています。たとえば、「口コミ」ページの「食品」セクションでは、Ele.meミニプログラムへの入り口として、「店舗受け取り」、「テイクアウト」、「ブランドパビリオン」機能を提供しています。 WeChatの「Friends Circle」と「Official Account」の成功経験を活かして、「Life Circle」と「Life Account」機能を設計しました。そのビジョンは、ツールとソーシャル製品の相互補完的な利点を実現することです。

2.4 特殊関数の解析

2.4.1 月報と花北報

（１）月宝

Yu'ebao を通じて、ユーザーは Alipay を通じて直接資金を送金することで収入を得ることができ、その機能は銀行の当座預金に似ており、地理的または時間的制限なしにいつでも入出金できます。

全体的に、Yu'ebao は振込、引き出し、付加価値収入、および給与と残高の自動振込などの機能を統合し、ユーザーの操作を容易にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

関数の最適化の提案:

アプリ市場のユーザーフィードバックによると、ほとんどのユーザーはYu'ebaoの収益の年間減少に耐えられないようです。

初期の7日間の年率収益率は8％を超えていましたが、現在は3％未満であるため、多くのユーザーが離れ、他の金融商品に目を向けています。

実際、ユーザーの心理的観点から見ると、ユーザーが年率収益率の低下を受け入れられていないのではなく、ユーザーにそれを受け入れるという期待が与えられていないだけなのです。この下方調整には理由がありません。

推奨事項: 大幅な下落が発生するたびに、利回りまたは利益ボタンに小さなリンクを追加して、利回りが低下した理由と、次の操作が転送インに適しているか転送アウトに適しているかを示します。

Yu'ebaoビジネスモデル図（「インターネット金融資産供給」より）

（２）華北

Ant Huabeiは2015年4月に正式にリリースされ、主にTmallとTaobaoでのショッピングに使用され、特に1980年代と1990年代に生まれた消費者に愛されてきました。

消費者により良いサービスを提供するために、Ant Huabei はショッピング プラットフォームの限界を打ち破り、より多くのオンラインおよびオフラインの消費分野にサービスを拡大し始めました。同時に、データによれば、加盟店がAnt Huabeiの分割払いに接続した後、取引コンバージョン率が40％増加した。誕生以来、HuabeiにはHuabei分割払い、Huabei特典、Huabei分割払いコードなどの追加機能がすでに備わっています。同時に、製品プロモーションやクーポンなどのさまざまなシナリオを機能実装のエントリポイントとして使用することで、ユーザーは機能のメリットを実際に体験できるだけでなく、製品のコンバージョン率も向上し、間違いなく双方にメリットのある結果となります。

関数の最適化の提案:

華為が導入されて以来、一部のユーザーは「買い物マニア」のニーズを満たすために、さまざまな分割払いを使用して前払い購入することに慣れており、その結果、多くのユーザーが華為と分割払いを過度に使用したために返済請求書が積み重なり、給料が入ったらすぐに華為を支払わなければならないことに気付きました。

この文脈では、ユーザーのこれまでのHuabei消費製品カテゴリと収入と支出能力に基づいてインテリジェントな使用方法の提案を行うことができ、Huabeiページに「合理的な提案」機能を追加することができます。ユーザーの消費が限度額を超えると、フレンドリーなリマインダーが表示されます。これにより、ユーザーのコンプライアンスが向上し、過剰支出のリスクが軽減されます。

Huabeiビジネスモデル図（Luna_wwyの記事より）

2.4.2 セサミクレジット

返済契約の遵守機能とセサミクレジットスコア評価により、ユーザーは自分の信用レベルを明確に把握できます。良好な信用実績は、不動産や自動車などの購入のための将来のローンに重要な資料を提供できます。信用格付けが悪いと、ユーザーは何もすることが難しくなります。たとえば、信用の問題で電車の切符を購入したり、ホテルの宿泊を予約したりできなくなる可能性があります。

本質的には、Alipay は加盟店の信用取引を保証する仕組みを提供する一方で、Sesame Credit は個々のユーザーに対して信用評価基準を提供することもできます。

関数の最適化の提案:

ユーザーの義務履行意欲を高めるために、Alipayは「ゴマ粒を報酬する」機能を開始しました。実際には、ユーザーの利用頻度を高めるために、「会員ポイントを受け取る」や「クーポンを受け取る（交通クーポン、電話料金クーポン、商品クーポン）」などの機能を設計することもできます。

このような機能設計により、一方ではユーザーがこのインターフェースに滞在する時間が長くなり、他方では決済クレジットシステムの利点が最大限に発揮され、ユーザーは毎日クレジットが向上する喜びを体験できるようになります。

2.4.3 公共福祉サービス

（１）蟻の森

Alipayが提供する主要な公共福祉サービスの一つであるAnt Forestは、開始以来ユーザーから温かく歓迎されてきました。

最新の百度百科事典データによると、蟻の森のユーザー数は5億人に達した。ユーザーは、ウォーキング、オフライン決済、毎日の請求書の支払い、チケット購入などを通じて、Ant Forest Energy を収集できます。多様なユーザーの使用シナリオは、Alipay の毎日のアクティブユーザー数とリテンションデータの向上に大きく貢献しています。

注意して使えば、「エネルギーを盗む」や「水をやる」といった機能は、かつてネットで流行った「野菜を育てる」や「野菜を盗む」の単なるレプリカに過ぎません。表面的には、アントフォレストはアリペイ製品に直接的な経済的利益をもたらしたようには見えません。むしろ、基盤を築くために膨大な運営コストを要しましたが、社会的付加価値とブランド価値を生み出しました。

（２）アントファーム

蟻の森の公益対象が自然環境であり、それが人々に与える良い影響が間接的であるならば、蟻の農場の公益対象は人間自身であり、鶏に餌を与えることで愛情を蓄積し、その愛情を公益事業の実施という形で病気や貧しい子供たちに与えることで、直接的に大きな社会的利益を生み出すことができます。

Ant Farm のミニプログラムでは、友達の最新情報を閲覧できるほか、着せ替え、小道具、スポーツゲーム、日記などの補助機能もあります。多くのシーンはゲームからインスピレーションを得ています。あるいは、Ant Farm はもともと、取引の支払い後にユーザーがリラックスして楽しめる体験ができる開発型のミニゲームであると言えます。

関数の最適化の提案:

アントフォレストとアントファームは、単にアリペイの公共福祉サービスの代表的な機能であり、ミニプログラムの形で世間の注目を集めるだけでは十分ではありません。多くの友人は、退屈、物忘れ、その他の理由により、一定期間使用した後、使用を怠る場合があります。

したがって、技術的および時間的条件が許せば、Ant Forest と Ant Farm を 1 つに統合し、「アリのサークル」または「アリの居住サークル」として設計し、「ワンクリックエネルギー収集」や「ワンクリック給餌」などの便利な機能を設定することをお勧めします。朝、昼、夕方の決まった時間帯に、プッシュ通知やアプリ内の「サービスリマインダー」を通じて、ユーザーにサービスの利用を促します。

この設計はユーザーの使用習慣に沿ったものであり、公共福祉機能をモジュールに統合することもできるため、ユーザーは「Ant Circle」に入るときに公共福祉を行う体験をすることができます。

2.4.4 ウェルスエクスプレス

富裕層インターフェースへのメインモジュールの入り口として、Wealth Express コラムには斬新で神秘的な機能があります。その名前は、タオバオの直通列車バナーを容易に思い出させますが、両者の間にはまだ本質的な違いがあります。

まず、クリックを集めるための主なセールスポイントとして、ホットな話題を質疑応答の形で議論します（コラムの最初の位置に配置）。質問は生活に近いものになるよう設計されており、選択できる回答は 2 つだけです。

たとえば、「故郷に戻ってビジネスを始めるか、大都市で働くか、どちらを選びますか？」という質問に対して、答えは「故郷」（肯定）と「大都市」（否定）です。下の領域は、回答者と回答理由を記入するためのものです。

こうした機能設計は、コンテンツベース（Zhihu）やプラットフォームベース（Weibo）の製品でより一般的であるように思われます。Alipayはこれを借用して人々の注目と議論を集め、ユーザーが議論しながら金融商品（ファンド、ゴールドなど）を閲覧できるようにしました。これは購買行動につながる可能性もありますが、間接的にコンバージョン率を高める方法でもあります。直接広告をユーザーに浴びせてお金を払わせるよりも実現可能です。結局のところ、今日のユーザーは愚かではなく、埋め込まれた広告に対する感度は年々高まっています。

第二に、富裕層向けコラムでは、最新の金融コンテンツを普及させ、配信します。

ホットトピックがユーザー間の議論や交流であるならば、ウェルスコラムは専門家や著者などのメディアを通じた時事問題や科学普及コンテンツの解釈です。例えば、「人民元の新バージョンが登場！なぜ5元紙幣がないのか？」このようなコラム形式の記事は、WeChatのサブスクリプションアカウントやToutiaoでは一般的ではないでしょうか？今ではAlipayでも利用可能です。名前と形式は少し異なりますが、内部ロジックは同じです。ユーザーはコラムを読み、いいね、コメント、コミュニケーションを行い、最終的にコンテンツベースのコミュニティを形成します。

関数の最適化の提案:

富裕速報と富裕コラムの設置目的がユーザーの注目を集め、ユーザーが問題や記事に対して個人的な意見を表明できるようにすることであるならば、そのようなパフォーマンスを強調するために、富裕活動バナー機能を富裕速報に移し、富裕速報をより高いレベルに位置付けるべきです。同時に、「スターコメント」と「ホットコメントレッドエンベロープ」機能を富裕速報の「質疑応答モジュール」に設置する必要があります。

「セレブコメント」のデザインは、セレブのトラフィックを活用しながら、セレブの視点や意見に対する好奇心を満たします。ホットコメント用の赤い封筒により、ユーザーはコメントを読むだけでなく、コメントに参加して特典を獲得することもできます。

3.製品運用分析

3.1 運用と開発の履歴

• 2003年4月18日、Taobaoは初めてAlipayサービスを開始しました。
• 2004年、AlipayはTaobaoから分離され、徐々により多くのパートナーに決済サービスを提供し、中国最大のサードパーティ決済プラットフォームに成長しました。
• 2008年2月27日、Alipayはモバイル電子商取引戦略を発表し、モバイル決済事業を開始しました。
• 2008 年 10 月 25 日、Alipay の公共料金支払いサービスが正式に開始され、水道、電気、石炭、通信の支払いがサポートされました。
• 2010年12月23日、Alipayは中国銀行と提携し、初めてクレジットカードの即時決済サービスを開始しました。
• 2015年1月26日、Alipay Walletの「新年紅包」が発売されました。ユーザーがAlipayを開くと、中央の目立つ位置にこの機能が表示され、個人用の紅包を送ったり、紅包を連鎖させたり、紅包をグループで送ったり、対面で紅包を送ったり、紅包を頼んだりすることができます。
• 2015年9月25日より、アリペイとマクドナルドはビッグデータ連携を開始しました。アリペイ決済は上海のすべてのマクドナルドで利用可能となり、さらに全国の店舗に展開される予定です。
• 2016年5月20日、サムスンのモバイル決済サービスSamsung PayとAlipayは正式に提携を発表しました。ユーザーはサムスンの携帯電話の画面を上にスワイプするだけで、Alipayの支払いインターフェースをすぐに呼び出すことができます。
• 2016年5月31日、アリペイと深セン市人力資源社会保障局が共同で立ち上げた医療保険モバイル決済プラットフォームが深セン市の6つの病院で試験運用を開始した。
• 2016 年 9 月、Alipay は 2016 年 10 月 12 日より、個人ユーザーの無料引き出し限度額を超える引き出しに対して 0.1% のサービス手数料を請求すると発表しました。個人ユーザー 1 人あたりの基本無料引き出し限度額は 20,000 元です。
• 2016年11月27日午後、アリペイは「ハイエンドシングルデートサークル」の立ち上げに続き、「ホワイトカラーダイアリー」と「キャンパスダイアリー」も小規模に立ち上げた。
• 2016年11月29日、アリペイの「キャンパス日記」やその他のサークルが最近引き起こした論争を受けて、アリペイの親会社であるアント・ファイナンシャルの会長である彭磊氏は、社内文書で謝罪し、イントラネットに次のように投稿した。「自分のミスを決して他人のせいにしないでください！」
• 2016 年 12 月 23 日、Alipay は Alipay バージョン 10.0 をリリースし、Alipay AR のリアルな Alipay 紅包ゲームプレイを導入しました。
• 2017年1月3日、Alipayは慈善アカウントを立ち上げ、一般ユーザー全員の慈善活動の足跡と愛の「資産」を記録し、照会できるようになりました。
• 2017年1月5日、Alipayは2016年の個人年間請求書機能を開始し、ユーザーは自分の個人消費や収支をリアルタイムで把握できるようになりました。
• 2017年6月、モナコはAlipayと戦略的協力協定（MOU）を締結し、全国の加盟店がAlipayに接続されることになる。アント・ファイナンシャルが主権政府と戦略的協力協定を締結したのは今回が初めてであり、アリペイと接続するヨーロッパの国としては12番目となる。
• 2017年10月10日、アリペイはクレジットレンタルプラットフォームの立ち上げを発表し、上海、北京、深セン、杭州、南京、成都、西安、鄭州の8つの都市でクレジットレンタルのプロモーションを開始しました。100万件以上のアパートが正式にアリペイで利用可能になります。 3か月分の保証金と1か月分の家賃を支払う最も一般的な支払い方法とは異なり、セサミクレジットスコアが650を超える場合は、Alipayアプリを通じて保証金なしでアパートを借り、毎月家賃を支払うことができます。
• 2017年10月30日、香港スタジアムからアリペイ対応タクシー第1弾が運行を開始し、車体に「香港でもアリペイが使える」などのスローガンが貼られた。
• 2018年1月15日、河南省鄭州市の一部の高速道路料金所は、Alipay-ICTクレジット支払い（ナンバープレート支払い）機能を開始しました。自動車所有者はナンバープレートをAlipayに紐付けることができ、ETC料金所を通過する際に、支払いがAlipayから直接差し引かれます。
• 2018年3月14日、国家工商行政管理総局は国家12315インターネットプラットフォームの第2フェーズが正式に開始されたと発表しました。今回のアップグレードでは、12315の公式ミニプログラムが初めてAlipayに「上陸」しました。消費者は24時間いつでも苦情や報告をすることができ、オンラインで紛争を解決することも可能になりました。
• 2018年4月17日、公安部第一研究所の信頼された身分認証プラットフォーム（CTID）によって認定された「住民身分証明書オンライン機能証明書」がAlipayでデビューし、衢州、杭州、福州の3つの都市で複数のシナリオで同時に正式に試験運用されました。
• 2018年8月、アリペイはひっそりとグループ購入機能を開始しました。これは、異なる期間に異なるグループ購入商品をユーザーに推奨する「期間限定グループ購入」機能です。
• 2018年9月12日、アリペイはアントオープンデーミニプログラム特別イベントで、ミニプログラムパブリックベータの終了を発表し、正式にリリースし、ミニプログラム事業部を設立しました。
• 2019年2月2日、Alipayは国家認証を取得した最初の企業となった。ユーザーの個人情報のセキュリティとプライバシーを保護するアリペイのシステムは、国内で最も厳しい基準に達している。
• 2019年2月21日、Alipayは、ユーザーへのより良いサービスを継続的に提供するために、3月26日よりAlipayを通じたクレジットカード決済に手数料がかかると発表しました。
• 2019年4月現在、アリペイの「リスクブレイン」は河北省、北京市、天津市、重慶市、温州市、広州市、貴陽市、西安市、厦門市、合肥市、温州市など11省市の金融部門と協力し、高リスク企業を発見して警告する「千里眼」となっている。

3.2 運用サイクル分析

製品探索期間（2003-2004年）：Taobaoに根ざす

需要背景：

ユーザーは、オンラインショッピングで騙されるのではないかと心配したり、販売業者の信用に不安があったり、オンラインショッピングに対する認知度が低いといった問題を抱えています。

解決：

「セキュア取引」モデルが開始され、購入者が最初に注文し、販売者が商品を発送し、資金が Alipay に送金されます。購入者は商品を受け取って満足するまで、受領を確認しません。この時点で、代金はAlipayから販売者のアカウントに振り込まれます。ユーザーが商品に満足していない場合、またはその他の理由がある場合は、返品を申請できます。販売者が同意するか、申請期限が切れると、代金はAlipayからユーザーのアカウントに返金されます。

結果評価:

これは、Taobao の取引支払い保証問題を解決し、インターネット信用問題に対する新たなソリューションを提供します。同時に、タオバオに着実にユーザーの流れをもたらし、インターネット参加者がアリペイとタオバオの製品を徐々に受け入れ、支持し、信頼するようになり、製品の「新規ユーザー」ミッションをうまく達成しました。

製品成長期（2005年～2009年）：独立した製品になる

需要背景：

オンラインショッピングの支払い信用問題が解決され、多数のユーザーが Alipay を受け入れるようになったため、ますます多くのマクロ産業とセグメント化されたシナリオで「Alipay」モデルが提供するソリューションが求められています。たとえば、財務管理、日々の支払い、資産の清算、サービスの予約における支払いと信用の問題などです。

解決：

Alipay は、さまざまな業界やシナリオにおけるインターネット信用問題を解決するために特別に設計された独立した製品を発売し、個人の信用レベルを判断するための Sesame Credit メカニズムを導入し、投資と財務管理の問題を解決するためのリスク分析システムを確立し、さまざまな種類の保険の保護を提供する Ant Insurance 機能を開始しました。

結果評価:

「支払い」をショッピング以外の生活のもう一つの大きなテーマにし、Alipayユーザーの高頻度使用の問題を解決し、Alipayへのログインをほとんどのユーザーの日常生活に欠かせないものにすることで、製品の「活性化」ミッションを成功裏に達成しました。

製品の成熟度（2009年現在）：プラットフォーム製品になる

需要背景：

ユーザーは、Alipayで支払いを済ませた後、生活や金融に関する詳しい情報を閲覧したり、友人の最新ニュースを知りたいと思うものの、複数のアプリを切り替えたくはありません。

ユーザーは支払いをする際に、食べ物や映画のチケットを注文したいのですが、関連するアプリをダウンロードしていません。

解決：

アドレス帳とライフサークル機能を起動し、友達のアバターをクリックします。

送金、メッセージやチャットの送信、友人の近況の閲覧、生活アカウントや金融コラムの起動、さまざまな情報の把握、口コミ機能の起動が可能で、多くのアプリをダウンロードして携帯電話のメモリを占有することなく、O2O製品を便利かつタイムリーに楽しむことができます。

結果評価:

確かに、一部のユーザーは口コミ機能を利用するでしょうが、ほとんどのユーザーはまだ送金時に少しチャットするだけで、投資や金融商品を購入する際には情報やコラムを読むだけで、新機能に対する感度が十分ではありません。製品の「保持」と「変換」のタスクが完了したかどうかは、その後の開発と反復で確認する必要があります。

3.3 業務活動分析

3.3.1 「9億枚の紅包をシェア」活動

アクティビティの説明:

2019年3月初旬、アリペイはチームを結成する「9億をシェア」というイベントを開始しました。このイベントは3月末まで続き、タスクを完了した人全員が9億枚の紅包をシェアすることができました。

目的：

9億というギミックを活用して、より多くのモバイル決済ユーザー（リピーターを含む）をAlipayに切り替えてもらう。

活動内容:

• お祭り気分をうまく利用し、ユーザーの抵抗を減らすため、冗談を言い合う可能性が最も高いエイプリルフールに日付を設定しました。
• 友人同士がグループを作り、友人同士のコミュニケーションの分裂性を最大限に発揮し、イベントに熱い雰囲気を作り出します。
• 賞金総額は最大9億円と目を見張るものがあり、ユーザーから大きな注目を集めています。
• 基準は低く、毎日店内で2元支払うだけで済みます。3月の最低支払日は19日で、サラリーマンにとっては楽なことです。

データパフォーマンス:

Analysysが発表したデータによると、昨年第4四半期、Alipayは中国のモバイル決済市場で53.78%の市場シェアで第1位となり、最初の3四半期と比較すると、Alipayのシェアは8ベーシスポイント拡大した。

3.3.2 「鯉」マーケティング活動

アクティビティの説明:

2018年の国慶節ゴールデンウィーク中、Alipay Koiイベントは、非常に一般的なWeibo転送抽選でした。Weiboを転送することで抽選に参加できましたが、「中国の鯉になることを祈る」というテーマが与えられました。賞品は、世界中で使える Alipay の無制限無料請求書、無料の食事、携帯電話 2 台など、読むのに 3 分かかるギフト リストです...

目的：

ユーザーの支払い習慣を養い、ユーザーの支払い回数を増やし、忠実なユーザーを育成する

活動内容:

• 多数のブランド企業や企業がタイムリーに参加：Weiboに投稿することで、多数の企業がすぐにコメント欄に「贈り物」を贈り、鯉への愛と尊敬の気持ちを表現しました。
• 賞品ポスターの続報：Weiboでイベント告知が公開されてからちょうど1時間後、Weiboのコメント欄に賞品リストのポスターが登場しました。
• 「koi」という概念は本質的に伝染性があります。koiという言葉はWeiboのエコシステムに非常によく適合します。誰かがWeChatやDoubanで鯉を転送したら、間違いなく奇妙に見えるでしょう。しかし、Weibo はまさに鯉の巣窟であり、ユーザーが鯉のメッセージを Weibo に再投稿することは非常に一般的です。

データパフォーマンス:

この話題はすぐに人気検索となり、再生回数は1億回近くに達した。同時に、6時間で100万回以上転送され、合計300万回以上転送された。

3.3.2 春節「五福集め」活動

アクティビティの説明:

アリペイの「五福集め」キャンペーンはこれまで3回開催されており、最も古いキャンペーンは3年前のものだ。

• 2016年、アリペイは初めて「五福」キャンペーンを開始し、5枚の福カードを集めたプレイヤーは2億元を山分けできた。
• 2017年、アリペイは「景品袋」の入手基準を引き下げ、紅包は「均等配布」から「ランダム配布」に変更されました。
• 今年の5つの祝福の収集活動では、一方では賞金が2億から5億に増えました。

運用ロジック：

運用結果：

Alipayはまた、長い間求めていたDauとMauを獲得し、Alipayの「Ant Forest Guide」で言及された重要な効果的な行動のクリック率を増やしました。

IV. 要約と提案

4.1製品の利点

製品分析と運用分析を通じて、Alipayが支払いや財務管理などのコア機能の設計において非常に高いレベルを達成し、主要な競合他社のWeChat Pay（ユーザーがサードパーティの支払いを使用し、WeChat Payが35％前後に使用するのはAlipay cascartssが57％以上を使用して、市場競争の優位性を獲得したことを知ることは難しくありません。

他の側面では、それが個人の信用システムの建設であろうと、財務管理製品やO2Oサービス、その他のビジネスラインの建設であろうと、生命の高潔な輪が形成されています。製品運用レベルでは、機会をつかみ、ユーザー心理学を理解するAlipayの能力を、キーホリデー中に自由に使用して、大多数のユーザーのサポートを得ることができます。

4.2製品の短所

Alibabaの戦略的レイアウトと製品設計のおかげで、AlipayはTaobaoに取り付けられた補助機能から独立したツール製品に成長し、最終的にサードパーティの支払いプラットフォーム製品に発展しました。製品機能の反復から、ソーシャル製品に拡大するという野心を見ることができ、その欠点も強調されます。

第一に、支払いツールに関するユーザーの固有の認知思考とWeChatから切り替えるコストにより、Alipayのソーシャルコンセプトが短期的に実現されることが困難になります。

第二に、Alipayのインターフェイスデザインとインタラクションデザインにより、ユーザーはソーシャル製品として使用することが困難になります。

最後に、あらゆる種類のソーシャルアプリが次々と登場するため、ユーザーのますます目の肥えた味を満たす製品を見つけることができない場合、際立っているのは難しいことがよくあります。

4.3推奨事項

純粋に社会的な道を歩むと、とげがいっぱいになり、方向を見ることさえできないかもしれません。考え方を適切に変更し、コミュニティまたはコンテンツベースのスタイルに向けて拡大しようとすることができます。これは、インターネットの一般の人々の現在の好みに沿ったものです（たとえば、Toutiao、Zhihu、その他の製品）。

私たちは、良好な対応（Wealth ExpressやFinancialコラムなど）を受け取ったいくつかの機能の設計に引き続き取り組みます。同時に、製品の運用上の利点が再び機能し、現在のホットトピックと組み合わせて、適切なエントリポイントを見つけ、コミュニティシナリオの概念を見つけ、コンテンツベースの製品のより機能的なゲームプレイを導入し、より多くの要素を借りて、ユーザーフィードバックを吸収し、スプラウトと耐値を継続的に改善します。

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著者：Fu Yuxi

出典：Fu Yuxi