コミュニティ運営、アクティビティやコンバージョン率を向上させるには？

この記事では、活発なコミュニティの 3 つの中核基準 (有用、興味深い、有益) と 3 つの主要な活性化手段 (光の出力、頻繁なライブ ブロードキャスト、アクティビティ) に基づいて、コミュニティのアクティビティとコンバージョン率を向上させる方法について説明します。

誰もがこの 2 種類のグループを見たことがあるはずです。1 種類のグループにはさまざまなトピックが詰め込まれており、携帯電話を開くと 100 件以上のメッセージがあります。もう 1 種類のグループでは、全員が同じ番号に非常に頻繁に返信します。

すみません、そこに居ていただけますか？価値がないので、ほとんどの人はそうしないだろうと私は信じています。

実は、活動を始めた当初は、このような団体が活動すべきだと思っていましたが、後になってそれが間違いだったことが分かりました。

本当に活発なコミュニティは、本質的にはこのようなものであってはいけません。それは単なる表面的な外見です。核となるのは、コミュニティがユーザーを維持できることです。グループ内でどのようなアクションが取られても、ユーザーは参加するでしょう。

実際、どのグループが生きていて、どのグループが死んでいるかは、いくつかのデータを通じて判断できます。

例えば、ライブ放送の出席率やチェックインの参加率など、活発なコミュニティの評価指標として使用できるデータは数多くありますが、コアとなる基準が定められている必要があります。

この基準はどうあるべきでしょうか?

1. アクティブコミュニティのコア基準

では、活発なコミュニティとはどのようなものでしょうか。また、グループが活発であると判断できる特徴は何でしょうか。

判断を下すのに役立つ 3 つの側面があります。言い換えれば、これらの 3 つの側面は、実際にはアクティブなコミュニティの中核です。これらの 3 つの中核は、有用、興味深い、有益です。

1. それは動作します

役に立つとはどういう意味ですか?

ここでは 2 つのカテゴリが示されています。最初のカテゴリは実用的な情報の共有と呼ばれ、中心となる単語は実用的な情報です。

それで、乾燥したものとは何ですか?

——このコミュニティで、誰にとっても価値があり役立つコンテンツを制作します。

たとえば、教育コミュニティの場合、乾物には 2 つの形式があります。

1 つは、子供たちが成績を上げるために定期的な練習として使用できる体系的な質問教材です。もう 1 つは、子供が質問できるように支援する方法や子供とコミュニケーションをとる方法などのガイド コンテンツを親に教えることです。

実際、役立つ情報を共有する形式は決まっていません。ファイル形式や音声形式にすることもできます。たとえば、私はかつて 200 人のコミュニティのユーザーと、子供がゲームに費やす時間を減らす方法というトピックを共有しました。音声を使用して全員に話しかけました。

親にとって、子供がゲームをすることは典型的な悩みの種であり、私が共有するコンテンツは、この悩みを解決するのに役立ちます。これは実践的な共有です。

2 番目のタイプは価値観の議論と呼ばれ、特定の問題に関するコミュニティ メンバー間のコミュニケーションと議論です。

たとえば、私はグループで、子どもがゲームに費やす時間を制限すべきかどうかという質問をしました。多くの人が回答を寄せます。回答を寄せる過程で、意見の相違が必然的に生じます。相違があれば、議論が起こり、お互いに論争が起こります。

グループ内のほとんどの人は観察する状態にあり、観察する際には異なる意見を見る意欲があり、それ自体で学習の雰囲気が形成され、コミュニティの粘着性が大幅に高まります。

それで、何が役に立つのでしょうか?

——共有され議論された内容は、グループ内の人々が特定の問題を解決したり、特定の分野で能力を向上させたりするのに役立ちます。

もちろん、有用性の定義はコミュニティの種類によって異なります。自分が属する分野に基づいて、有用性とは何かを定義することができます。

1. 面白い

コミュニティには、ある程度の楽しさが必要です。一般的に、アクティビティの設計を通じて、驚きの感覚、名誉感など、グループ内のユーザーに明らかな感情の活性化と解放をもたらすことができます。

福祉活動に関する事例を一つ紹介します。これは友人から教えてもらったダブル11の事例です。

ダブル11期間中、彼は特別にグループを結成し、さまざまな福祉活動の時間と開始を発表した。例えば、月曜日から水曜日にかけて紅包を降らせ、木曜日にはクーポンを獲得し、金曜日には抽選会を開催するなど、これらの活動はユーザーに継続的な驚きを与えることができる。

成熟したゲームメカニズムは、福祉活動に加えて、楽しみをもたらすこともできます。つまり、ゲーミフィケーションの考え方を使用してコミュニティを構築し、ユーザーのアクティビティを増やすのです。

私は教育コミュニティの最初のメンバーです。非常に体系的なポイント システムがあり、ゲームの仕組みだと思います。ポイントを獲得するために毎日サインインし、さらにポイントを獲得するためにコンテンツを制作したり、アクティビティに参加したりしています。

また、ポイントがクリアされるタイミングも表示されます。ポイントが一定値を下回ると、グループから追い出されます。ただし、一定のポイント数を超えたり、リーダーボードで一定の順位に到達したりすると、追加の特典が得られ、これらのポイントはオペレーションクラブのコースやオペレーションクラブの周辺機器などと交換できます。

このグループでは、タスクを完了することでポイントが得られ、償還メカニズムと競争メカニズムにより、コミュニティ全体がより活発になります。これが、私がこのグループで共有し、議論する理由です。結局のところ、私はそこから達成感と競争感を得ています。

したがって、この例を通して私が説明したいのは、ゲーミフィケーションの考え方を使ってコミュニティを構築することは非常に効果的であり、誰もがよく知っている PBL モデルというすぐに習得できるモデルがあるということです。

上記のポイントはポイント（p）です。ポイントの価値は、学問の天才、学問の達人、学問のクズ、学問のバブルなど、対応するレベル、つまりバッジ（b）と一致します。私が学問の達人であれば、とても光栄に思います。

最後の部分はリーダーボードです (l)。私たちは定期的にポイントランキングを整理し、スコアでランク付けし、ポイント数に応じて何が得られるかをお知らせします。これにより、コミュニティタスクに参加してランキングを向上させるための目標とモチベーションが得られます。

福祉活動を立ち上げたり、ゲームの仕組みを開発したりすることで、非常に興味深いコミュニティを作ることは十分に可能です。したがって、楽しさをどのように向上させるかは、すべてのオペレーターが考え、試してみる価値があります。

1. 有益な情報

コミュニティ活動の3つ目の側面は、コンテンツがあることです。これは、情報の非対称性という環境において、希少な情報や一次情報など、ユーザーが最も必要とする情報をコミュニティ内で入手できることを意味します。

小学校から中学校へ進学する子どもたちのための保護者コミュニティは、「情報コンテンツ」を持つコミュニティの典型例です。小学校から中学校へ進学する子どもたちにとって、保護者にとって最も必要なことは何でしょうか。

——進学情報、落とし穴クラス、どの有名校に内部推薦枠があるか、どの有名校に受験機会があるか…などなど。

親たちはそのような情報を受け取ると、すぐに確認して子どもを登録するので、そのようなコミュニティは非常に活発です。

例えば、私はこれまで、小学校​​から中学校への進学に関するさまざまな体験談共有グループに参加してきました。すでに子どもを中学校に進学させた多くの親たちが、子どもの小学校から中学校への移行に向けてどのように準備し、計画したかをグループで共有します。これらの体験談は、子どもをまだ中学校に進学させていない親にとって、非常に貴重なものです。

したがって、有用で、興味深く、有益な情報を提供できれば、活発なコミュニティが確立され、維持されるでしょう。もちろん、これら 3 つのポイントがすべて満たされる必要はありませんが、そのうちの 1 つが満たされていれば、コミュニティには価値があります。

2. コミュニティを活発に保つ3つの方法

次に、コミュニティを活発に保つ方法についてお話しします。私自身の経験から、軽い出力、頻繁なライブ放送、組織的な活動の3つの方法をまとめました。

1. 光出力

光出力の核心は「光」という言葉にあり、これは、高頻度で有用なコンテンツを出力するために、あまり多くの運用コストを支払う必要がないことを意味します。実現できる低運用コストには3つの形式があります。

1 つ目は日刊新聞と呼ばれるものです。たとえば、私が参加した多くの業界コミュニティでは、毎日朝刊または夕刊を発行しています。その本質は、すべての人に情報コレクションを提供し、自分で情報を検索する時間コストを節約することです。さらに、オペレーターは自分の分野のいくつかの情報源に注意を払うだけでよいため、それほど時間がかかりません。

2 つ目はマインド マップと呼ばれるものです。このタイプのマップは、ユーザーが収集したいと強く望んでいるものです。主なコンテンツは、いくつかの記事やコース コンテンツのエッセンスから得られます。その利点は、一目でわかり、ユーザーが理解しやすく、普及を促進することさえできることです。

3 つ目はデータ パッケージと呼ばれ、最も基本的で一般的に使用される出力形式です。さまざまな分野のユーザーは、さまざまな情報コンテンツを必要とします。教育では、演習や解答付きのテスト ペーパー、または知識ポイントの要約が必要です。オペレーターは、イベント SOP、業界レポートなどに関心があります。

ライト アウトプットについて覚えておくべきことの 1 つは、通常の時間を利用してさまざまな形式のコンテンツを閲覧して蓄積し、コンテンツ ライブラリを構築することです。これにより効率が向上し、毎日コンテンツを探す必要がなくなります。代わりに、すぐに共有できます。

1. ライブ放送

頻繁なライブ配信とは、毎週高頻度でコンテンツを共有することを意味します。固定の時間帯を設定するのが最適です。たとえば、私が運営しているコミュニティでは、毎週火曜日と木曜日の午後 7 時 30 分にオーディオ ライブ配信を行うことを規定しています。時間帯を追加する場合は、ユーザーに事前に通知して、習慣化を促進し、保持率を向上させます。

ライブ放送の形式については、ここでは説明しません。ユーザーの好みに応じて、オーディオライブ放送、ビデオライブ放送、録画ライブ放送などになります。

ライブ放送に関する具体的な提案としては、以下の2点のみです。

1 つ目は、問題点に対応することです。各ライブ ブロードキャストのテーマと内容は、ユーザーが最も必要とするものでなければならず、具体的な原則は、前述の有用性です。具体的には、ライブ放送のテーマはユーザーが特に解決する必要のある問題であるため、私のコンテンツはユーザーにその問題を解決するためのアイデアと方法を提供します。

もちろん、それぞれの分野のユーザーの悩みは異なり、解決策も異なるため、ここでは詳細には立ち入りません。

2 番目のポイントは、長期的な計画を立てることです。つまり、かなりの期間にわたってユーザーが直面する、または直面した問題が非常に多いことをユーザーに伝え、それらを体系的に整理します。つまりアウトラインです。

私が観察したところによると、多くのコミュニティがこれを行っており、一般的にグループのメンバーに長期の一連のコースにサインアップするように伝えています。これの利点は、ユーザーに強い価値と期待感を与えることです。

では、長い一連のコースのシラバスはどのように作成するのでしょうか?

——最も簡単な方法は、さまざまな次元に従ってトピックを分類することです。

たとえば、教育コースは、動機、習慣、方法、能力などの側面から計画できます。もう 1 つの例は、最近非常に人気が高まっている成長コースです。成長の考え方、顧客獲得方法、維持テクニック、収益化パスなどに応じて設計できます。つまり、ユーザーが明確に理解できる限り、異なる分野の分割次元は異なります。

1. アクティビティをする

活動の目的は、コミュニティユーザーの熱意を喚起することであり、楽しさの原則に準拠しています。活動の具体的な形式は多数あります。どのような活動をするかについては、楊飛先生の言葉を借りれば、軍隊拳法を数回行うだけで十分です。太極拳や八卦拳は必要ありません。効果があると思う活動をいくつか選んでください。

私がコミュニティ活動をしていたとき、通常は次の3つの方法を使っていました。

1 つ目は、新しいユーザーを引き付けるために本を無料で配布することです。コミュニティは基本的なトラフィック プールです。私は常に教育コミュニティで働いているため、主に補助的な教育本を無料で配布し、それを分裂の形で送信します。対象読者は毎回100冊程度と非常に絞られており、効果もかなり高い。ただし、グループ内での画面スワイプやメール送信の問題を考慮する必要があり、操作がかなり面倒である。

2 つ目は、活動を促進するという明らかな目的を持つクロックインです。クロックインの設計に関して、私は 3 つの小さな意見を持っています。

1. 2 ～ 3 週間の定期的な出勤を直接設定し、タスクを完了するためのリマインダーを毎日受け取り、ミニ プログラムを使用してサインインし、それを守れば約束されたメリットが得られます。このメリットは、より大きく、より希少で、より問題点に沿ったものであるほど、より良いものとなります。
2. チェックインは短期間かつ高頻度で実施でき、新鮮さを演出できるため、コースと組み合わせるのが最適です。長期間のチェックインはユーザーの怠けを引き起こしやすく、運用コストが高く、データも乏しいという問題もあります。
3. 長期的にチェックインしたい場合は、ランキング+交換の仕組みを使うと、例えば、チェックインする時間によって異なる特典が受けられたり、ランキングに応じて追加の報酬を設計したり、1回のチェックインで交換に使えるポイントを獲得したりすることができます。

3つ目はクーポンを発行することです。このクーポンはコンバージョンコースなどに使用できます。運用方法は、プロモーション用に数量限定で発行したり、受け取るためのタスクを設計したりすることができます。

たとえば、私はメーデーの休暇前にリードコンバージョンの波を起こしました。餌は、長い一連の講義の正規料金のクーポンでした。アンケートに答えて、体験授業の予約をすれば、クーポンを入手できます。その時、私は何百もの質の高いリードを獲得しました。

以上がコミュニティ活性化の3つの方法です。新しい技はありません。どれも運営者にとっては馴染みのある方法です。ただし、最大限に活用できることが前提です。そうでなければ、いくら技を使っても無駄になってしまいます。

3. アクティブコミュニティの変換モデル

最後に、コミュニティ変換モデルについてお話しします。このモデルは唯一のものではありませんが、調査しやすく検証しやすいモデルだと思います。

コミュニティ活動のコアデータ指標は、コンバージョン率しかないと思います。具体的には、継続率や支払い率などが考えられます。

では、どうすればより高い維持率や支払い率を確保できるのでしょうか?次の変換パスに従って設計できます。

最初のステップはトラフィックを集めることです。私がコミュニティ構築を行っていたとき、トラフィックの一般的なソースは 4 つありました。外部トラフィック、パブリック アカウント、個人アカウントの友人サークル、個人アカウントの分裂です。

初期の頃は、外部からのトラフィックが非常に重要なソースでした。当時、トラフィックの3分の1は外部から提供されていました。その獲得方法は配信ではなく、私たちがコンテンツを提供し、相手がプラットフォームを提供するという協力の形でした。当時は、まさにウィンウィンの状況だったと言えます。

もちろん、これは長期的なモデルではありません。依然として独自のトラフィックを増やす必要があるため、個人アカウント+パブリックアカウントのトラフィックプールシステムを構築します。核心は個人アカウントの分裂にあり、具体的な方法を説明する必要はありません。メリットとしては、集客したユーザーが正確であるため、相手が不正行為をしていないか確認しやすく、継続的なリーチの機会があり、コンバージョンに繋がりやすいことが挙げられます。

2 番目のステップは、コミュニティを構築して運営することです。この部分については、以前に詳しく説明しました。3 番目のステップ、つまりコミュニティ ユーザーをどのように変換するかに焦点を当てましょう。

具体的な変換ルーチンは多数ありますが、次の 2 つのカテゴリに分けられます。

1 つのタイプは、価格レバレッジを使用することです。一般的な手段には、無料、大セール、割引、クーポン、割引、赤い封筒、フラッシュセール、値上げ、数量限定、先行販売、キャッシュバック、共同購入、ギフト、配布などがあります。

個人的には、グループ購入の方が効果的だと思います。グループ購入の価格と人数を適切に設計すれば、コンバージョン効率を大幅に向上できます。以前、短期クラスのグループ購入を推進したことがありますが、コンバージョン効果はトライアルクラスよりも高く、低価格の体験クラスに匹敵しました。

2 つ目のタイプは体験型マーケティングで、一般的なものには体験授業や診断が含まれます。これは教育業界では一般的な登録方法です。たとえば、マンツーマンのオンライン クラスでよく使用される体験授業は、体験授業の一種です。

診断はパーソナライズされたマーケティングであり、ユーザーのレベルに応じて製品をマッチングし、その効果は強力です。たとえば、さまざまな人気のあるxx Englishは、AIを使用してユーザーの語彙レベルを検出することが多く、支払い効率が大幅に向上しています。

実は、診断と体験授業をひとつの商品にまとめることは十分可能で、その変換効果は1+1ではなく、それよりはるかに大きいのです。その理由については、読者の皆さんご自身で考えてみてください。

最後にまとめをします。

1. アクティブなコミュニティの 3 つの基準: 有用、興味深い、有益。
2. コミュニティを活性化させる 3 つの方法: 光の出力、頻繁なライブ放送、アクティビティ。
3. アクティブコミュニティの変換モデル: 内部および外部からのトラフィックを誘致 - コミュニティの活性化を促進 - 低価格と経験による変換。

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著者: Dugushang

出典: ドゥグ作戦