ユーザー操作：4種類＋ユーザーポートレート10ステップを詳しく解説！

ユーザーポートレートは、企業がビジネス指標に基づいて作成できる架空のキャラクターです。ユーザーポートレートは、ユーザーのニーズ、経験、行動、目標を理解するのに役立ちます。これにより、人によってニーズや期待が異なることを認識できるようになり、実際に私たちに興味を持っているユーザーを特定できるようになります。ポートレートは、デザイン作業の複雑さを軽減し、アイデア創出プロセスを導き、対象ユーザーにとってより優れたユーザーエクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。

設計チームの好みに基づいて製品、サービス、ソリューションを設計するのではなく、研究からデータと特定の傾向を抽出し、コンテンツを擬人化することが、多くの人間中心設計分野で標準的な方法になっています。したがって、ユーザーポートレートは実在の人物を表すものではなく、複数の人物の特性に基づいて収集された実際のデータで構成されたキャラクターを表します。ユーザーポートレートは、冷たい事実に人間味を加えることに重点を置いています。

ペルソナは、デザインと開発を評価するために使用できる有意義なプロトタイプを提供します。ペルソナは、適切な質問をし、対象ユーザーの視点からその質問に答えるのに役立ちます。たとえば、「これらの人々は何を考え、感じ、行動し、言っているのか？」「私たちはどのような根本的なニーズを満たそうとしているのか？」

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1. 4つの異なる視点からユーザーポートレートを見る

ペルソナの博士号を持ちペルソナの専門家でもある Lene Nielsen 氏は、この記事で、プロジェクトに最大の価値をもたらす 4 種類のペルソナについて説明しています。

目標志向

このタイプのユーザープロファイルは要点を簡潔に伝えます。焦点となるのは、「典型的なユーザーは私の製品で何をしたいのか?」です。

目標指向ペルソナの目的は、ユーザーが製品やサービスとやり取りする際に目標を達成するためにどのプロセスを好むかを調べることです。ここでの前提は、私たちの製品がユーザーにとって価値があると判断するのに十分なユーザー調査を実施しているということです。目標指向プロファイルは、「Visual Basic の父」として知られるアメリカのソフトウェアデザイナー兼プログラマーである Alan Cooper のアイデアに基づいています。

図1. 記事からの画像

役割の視点

ロールベースの観点もターゲットユーザー指向であり、動作にも重点を置いています。役割ベースのポートレートには大量の定性的および定量的データが含まれており、役割ベースの視点は組織内でのユーザーの役割に焦点を当てています。場合によっては、ユーザーが組織内またはより広い生活の中で果たす役割をデザインに反映させる必要があります。ユーザーが実生活で一般的に果たす役割を研究することで、より良い製品決定を行うことができます。

製品はどこで使用されますか?この役割の目的は何ですか?この役割にはどのようなビジネス目標が必要ですか?この役割の責任によって影響を受ける人は他に誰ですか?この役割の機能は何ですか?ジョナサン・グルーディン、ジョン・プルーイット、タマラ・アドリンは、このタイプの肖像画の提唱者です。

キャラクターの魅力

「説得力のある肖像画は、物語によって生み出される関心と洞察に根ざしています。登場人物と物語を理解することで、架空の人物を生き生きとリアルに描写することができ、その固定観念を変えることを目指します。一部の性格観は、人物全体ではなく行動のみに焦点を当てているため、固定観念化のリスクにつながります。」 - レネ・ニールセン

キャラクターを引き付けるポートレートには、目標指向のポートレートとキャラクターの視点指向のポートレートの両方が含まれます。ペルソナは、それを使用するデザイナーの関心を引くことを目的としています。主なアイデアは、まずユーザーに基づいて 3 次元のユーザーポートレートを作成することです。このポートレートに関与する人が増えるほど、プロセス設計中にユーザーのニーズが考慮され、最適な製品が提供される可能性が高くなります。これらのペルソナは、ユーザーの感情、心理、コンテキストに焦点を当て、それらを現在のタスクに関連付けます。この観点は、ストーリーがキャラクターに命を吹き込む方法を強調しており、これは Lene Nielsen が提唱するアイデアの 1 つです。

このタイプのポートレート手法の主な難しさの 1 つは、参加者を巻き込んで使用する必要があることです。この記事の後半では、10 段階のステップを作成することでこの問題を解決する Lene Nielsen のモデルを紹介します。

図2. 画像提供：テリ・フィリップス

架空の

他の種類のペルソナとは異なり、架空のペルソナはユーザー調査からではなく、デザインチームの経験から生まれます。チームメンバーは、ユーザーとの過去のやり取りに基づいて推測を行い、典型的なユーザーの姿を描き出す必要があります。これらのペルソナには重大な欠陥がある可能性は否定できません。これらのペルソナ要件を初期スケッチとして使用し、初期の設計プロセスに組み込むことはできますが、これらの架空のペルソナを製品やサービスを開発するためのガイドとして見なすべきではないことに注意してください。

2.キャラクターを作成するための10のステップ

前述のように、ペルソナエンゲージメントペルソナには、魅力的なストーリーとペルソナに命を吹き込むことに重点を置いた目標指向のペルソナと役割指向のペルソナの両方が含まれます。これら 10 のステップは、最初のデータ収集から分析の使用、ポートレートの継続的な開発までのプロセス全体をカバーします。主に4つの部分に分かれています。

データの収集と分析（ステップ1と2）
キャラクターの説明（手順4と5）
問題分析とアイデア開発のシナリオ（ステップ6、9）
承認された設計チームの関与（ステップ3、7、8、10）

これら 10 ステップは理想的なプロセスですが、プロジェクトにすべてのステップを含めることができない場合もあります。ここでは、Lene Nielsen が「Encyclopedia of Interaction Design Fundamentals」の記事で説明している 10 のステップの概要を説明します。

1. データを収集します。ユーザーに関する情報をできるだけ多く収集します。ターゲットユーザーグループの実際のユーザーを対象に、質の高いユーザー調査を実施します。デザイン思考では、リサーチ段階が最初の段階であり、共感段階とも呼ばれます。

2. 仮説を立てる。初期調査に基づいて、プロジェクトの重点分野内のさまざまなタイプのユーザーについて、それぞれのユーザーの違いを含め、一般的な考え方を構築します。

3. 誰もがその仮定を受け入れます。仮説を受け入れ、ユーザー間の差異仮説が真であるかどうかを判断します。

4. データを作成します。最終的にいくつのペルソナを作成するかを決める必要があります。通常は、製品やサービスごとに多くのペルソナを作成しますが、初期段階では、主な焦点として 1 つのペルソナのみを選択するのが最適です。

5. 肖像画について説明してください。ペルソナを活用する目的は、ユーザーのニーズと目標に基づいてソリューション、製品、サービスを開発できるようにすることです。このようにポートレートを描写することで、十分な理解と共感を持ってユーザーを理解できるようになります。

ペルソナには、ユーザーの教育、ライフスタイル、興味、価値観、目標、ニーズ、制限、欲求、態度、行動パターンに関する詳細な情報が含まれている必要があります。
肖像画を現実的な人物にするために、架空の個人的な詳細を追加します。
各ポートレートに名前を付ける
各ペルソナについて1～2ページの説明を作成します

6. ポートレートの状況や設定を準備します。ペルソナアトラクターの目的は、ソリューションを説明するシナリオを作成することです。これを行うには、設計している製品やサービスの使用を誘発する可能性のあるいくつかの状況を説明する必要があります。つまり、各ペルソナをフィーチャーしたシナリオを作成することで、各ペルソナに命を吹き込むことができます。

7. 組織から認知される。このプロファイリングアプローチの目標は、プロジェクト参加者の関与を促すことであり、これが 10 のステップに共通するテーマです。したがって、ユーザーポートレートの開発にはできるだけ多くのチームメンバーを参加させ、各ステップで参加者の同意を得てください。これを実現するには、参加者に意見を求めるか、プロセスに積極的に参加してもらうかという 2 つの戦略から選択できます。

8. 知識を広める。チームメンバーを巻き込むためには、肖像描写の手法を全員に広める必要があります。この知識を、プロセスに直接関与していない人、将来の新入社員、潜在的な外部パートナーにどのように広めるかを早い段階で決定することが重要です。知識の普及には、基礎となるデータをプロジェクト参加者がアクセスできるようにする方法も含まれます。

9. 全員がシーンを準備します。ポートレートは、シナリオの一部となり、製品のストーリーの中で役割を果たし始めるまでは、それ自体では価値がありません。そのときに初めて、本当に価値が生まれます。

10. 反復調整。最後のステップは、ユーザーの将来の生活を説明することです。既存のペルソナの書き換え、新しいペルソナの追加、古くなったペルソナの削除など、ペルソナの説明を定期的に変更する必要があります。

3.ユーザーポートレートを説明する

登場人物の教育、ライフスタイル、興味、価値観、目標、ニーズ、限界、願望、態度、行動パターンの詳細を一般の人々に理解してもらうこと。私たちは、肖像画を現実的な人物にするために、架空の個人的な詳細をいくつか追加し、名前を付けました。以下に詳細を説明します。

背景

クリスティは現在、カナダのトロントにある小さなアパートに住んでいます。彼女は23歳、独身、人類学を勉強しており、余暇にはウェイトレスとして働いています。

興味と価値観

クリスティは旅行や他の文化を体験することを楽しんでいます。彼女は最近、ボランティアとしてルワンダで夏を過ごしました。

彼女は夜はバーに行くよりも家で読書をすることを好み、また家にいたり、少人数の友人と静かなコーヒーショップにいることも好きです。彼女は外見やファッションにはあまり関心がなく、価値観を重視しています。

彼女はお茶を飲むのが大好きで、オーガニックの健康食品を好んでいるのですが、いつも買えるわけではありません。

コンピュータ、インターネット、テレビの使用

Christy さんは MacBook Air、iPad、iPhone を所有しています。彼女はインターネットを使ってリサーチを行い、ユーザーのレビューに基づいて読みたい本や購入したい本を決めます。クリスティーはテレビを買いたくないので、音楽を聴いたり、オンラインで映画を見たりしています。テレビは時代遅れだと思っており、自分で選ぶ権利のないテレビ番組、娯楽番組、ドキュメンタリー、ニュースを見て時間を無駄にしたくないのです。

彼女の一日

クリスティーは毎日午前7時に起きて、家で朝食をとり、午前8時15分に学校に行きます。
彼女は自分のスケジュールに従って、勉強したり授業に参加したりする時間を調整します。彼女は週に15時間の修士課程の授業と20時間の自習を行っています。
彼女は勉強仲間と昼食をとった
彼女は勉強を続けた
彼女は午後3時に家に向けて出発した。時々、彼女は自宅で2〜3時間勉強を続けます。
彼女は小さなエコレストランで週3日、午後6時から午後10時までウェイトレスとして働いています。

将来の目標

彼女の将来の夢は仕事と旅行を組み合わせることです。彼女は第三世界の国々で働き、裕福な社会に生まれていない普通の人々を助けたいと考えていました。彼女は結婚して子供を持つかどうかはわからないが、今のところはそうではない。

4.終わり

ペルソナを開発するアプローチは、研究者がユーザーに対する理解を最も効果的に伝えるにはどうすればよいかを考え始めた 1990 年代後半の IT システム開発にそのルーツがあります。その後、ユーザープロトタイプ、ユーザーモデルなど、さまざまな概念が生まれました。 1999 年、アランクーパーは大ヒット書籍『The Inmates are Running the Asylum』を出版し、その中で仮想ユーザーを説明する方法としてペルソナについて説明しました。

つまり、ユーザーポートレートは、ある程度、ユーザーのニーズ、経験、行動、目標を理解し、対象ユーザーをより適切に特定して理解し、ユーザーにとってより良い体験を生み出すために、調査に基づいて作成できる架空のキャラクターです。

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著者：翡翠のように磨かれた

出典:ユーザー行動洞察研究所