テンセントのソーシャル広告、ウェディング写真業界で顧客相談を集めるためのヒント

ウェディング写真撮影は、今年のテンセントのソーシャル広告の重点産業であり、注目を集める一方で、業界内の競争もますます激しくなっている。業界のリーダーたちが「量」と「コスト」をめぐって競争し始めたとき、広告の質に影響を与える重要な測定指標、つまり顧客相談効率があることも発見しました。それは広告の質を判断する重要な要素です。では、ウェディングフォトグラフィー業界は今日、顧客相談効率をどのように向上させることができるのでしょうか。

顧客相談効率とは、追跡・選別された登録量に対する有効な顧客相談の比率であり、フロントエンド広告顧客相談登録の運用レベルと、バックエンド顧客相談追跡の販売レベルの2つのレベルに関係します。したがって、顧客相談効率の向上は、運用と売上変換の最適化と切り離せません。

諺にもあるように、方法をマスターすれば戦いの半分は終わったと言えますが、顧客対応の効率を高める方法とは何でしょうか?まず、顧客相談には明確で効果的な基準が必要です。基準があれば、改善の基盤と方向性が決まります。次に、関連する影響要因を見つけて、それらを一つずつ分解します。運用側の配信の経験に基づいて、具体的な方法を5つの重要なポイントに分類します。

1. 有効人口を決定するための基準を決定する

2. ターゲットオーディエンスの精度を向上させる

3. 適切な表示スタイルを使用する

4. 効率の高い活動タイプを選択する

5. 注文コンバージョン率を向上させるテクニックを使用する

効果的な顧客相談を改善するための第一歩：効果的な人々のグループを決定するための基準を決定する

顧客相談が有効かどうかを判断する基準は、顧客に明確な撮影意図があるかどうかです。一般的に、有効な顧客相談と無効な顧客相談は、下図に示すように、次の顧客相談判断プロセスに従って4つのタイプに分類されます。

顧客相談の分類基準を決定した後、効果的な顧客相談に影響を与える要因に基づいて適切な救済策を処方することができます。

効果的な顧客コンサルティングを改善するための第2ステップ：ターゲットオーディエンスの精度を向上させる

潜在的なターゲットユーザーには多くのラベルが付けられており、そのようなユーザーを的確に捉えるにはターゲティング機能が必須です。バックグラウンドターゲティング設定、オーディエンス拡張ツールなどが含まれます。しかし、どうすれば潜在顧客に製品をより正確に届けることができるのでしょうか?

まず、データを通じて変換されたターゲット人口を分析する必要があります。ウェディング写真業界は時間的な制約が大きいため、分析には過去 6 か月または 3 か月以内にコンバージョンまたは追跡した人を選択するのが最適です。

次に、DMP システム（人口タグ管理システム）を使用して、対象人口のタグ分析を実施します。大量のデータから、ウェディングフォトグラフィー業界のターゲットユーザーは、音楽が好きで、写真を撮るのが好きで、新しいものに対する受容性が高い新世代であることがわかっています。

次に、クラウド管理機能を使用して、キーワード、LBS、ルックライクなど、意欲の高いターゲットユーザーをロックインし、テンセント製品から正確なユーザーをマイニングして、顧客相談の非効率性を軽減します。

最終的には、分析結果と採掘された個体群を研究・拡大し、接続して起動します。

効果的な顧客相談を改善するための3番目のステップ：潜在的なユーザーを獲得するために、より多くのコンテンツ表示スタイルを使用する

広告がユーザーに表示されるだけで、注目を集めたりインタラクションを生み出せなかった場合、それは無効な表示となります。クリエイティブな素材の品質は、効果的な顧客相談を得るための重要なステップとなることがよくあります。

異なる広告表示スタイルは、顧客の相談効率に大きな影響を与えます。これまでの広告テストの結果によると、ビデオ広告は画像広告よりも鮮明で、より多くのユーザーの注目を集め、より多くの情報を伝えることができます。素材に表示される製品コンテンツが多いほど、ユーザーの製品に対する理解が明確になり、コンバージョンの可能性が高まります。

下記の例のように、画像素材と比較すると、動画広告（没入型動画ストリーム）は撮影サービスや撮影効果を強調し、ユーザーがブランドの強みやサービス内容をよりリアルに体験できるため、顧客相談の効率が相対的に高くなります。インタラクティブ広告は、GIF 効果を模倣して興味深く魅力的な素材を作成するだけでなく、さまざまな顧客コンテンツを表示して、ユーザーがクリックする可能性を高めます。

最後に、グラフィック広告とテキスト広告はパズル形式を使用しますが、表示されるコンテンツは少なくなります。より多くの製品機能を表示するために、単一のグラフィック広告とテキスト広告を 4 ～ 5 個のグリッドとして設計することをお勧めします。

異なる広告表示形態の顧客相談効率の比較（注：テンセントの市場データの統計分析により得られたもの）

効果的な顧客サービスを改善するためのステップ4：効率の高い活動タイプを選択する

外装材を表示し、クリックを誘導した後、ユーザーの目の前に現れるのはランディングページです。ランディングページは、ユーザーが製品を深く理解するための具体的な方法です。ウェディングフォトグラフィー業界でよく使用されるアクティビティには、アクティビティ、見積もり、抽選の3種類があります。

1. プロモーションランディングページ

ほとんどがパッケージ割引価格であり、これは通常、ウェディングフォトを撮影する予定のユーザーに対するプロモーション活動であり、価格に見合った人を内容に基づいて選別するため、このタイプの顧客相談の効率は一般的に高くなります。

2. 引用ランディングページ

このタイプのランディング ページは、ユーザーの価格面の悩みや好奇心に基づいて設定されることが多く、撮影ニーズが特に明確ではないが、探索や規模の拡大の可能性が大きいユーザーを引き付けることがよくあります。

3. 抽選ランディングページ

これは、ユーザーの利己的な心理を組み合わせた活動形態です。これにより、意図しないユーザーが多数登録され、顧客相談の効率が大幅に低下します。ただし、利己的な効果があるため、この種の活動に対するフォーム記入の心理的閾値は、他のフォームよりも低くなります。

異なる活動タイプの顧客相談効率の比較（注：テンセントの市場データの統計分析により得られたもので、参考値です）

これら3つの異なるタイプの活動に基づいて、広告主は異なる品質と量の要件に応じて、配信する異なるタイプの活動を選択する必要があります。複数のタイプを同時に配信し、注文コストを統計的に比較してから、対応する活動計画を策定することをお勧めします。また、テンセントソーシャル広告のランディングページ制作ツールには、重複排除機能とSMS認証コード機能があり、無効な顧客問い合わせ、繰り返しの顧客問い合わせ、連絡が取れない顧客問い合わせ、その他の無効な顧客問い合わせを効果的に削減できます。

効果的な顧客相談を改善するためのステップ5：スキルを活用して注文コンバージョン率を高める

購入意欲の高いユーザーを獲得した後は、彼らをコンバージョンさせ、購入に導く必要があります。顧客によって販売方法や特徴が異なるため、ここでは主に効果的な顧客相談率に影響を与える重要なポイントとヒントを紹介します。

販売レベルに影響を与える要因には、適時性、追跡頻度、変換言語、コミュニケーション ツール (電話、WeChat、QQ) などがあります。

営業担当者はそれぞれ異なるチャネルから顧客からの問い合わせを受け取ります。処理方法が異なるため、効率は大きく異なります。追跡方法も顧客からの問い合わせの離脱と維持に影響します。そこで、営業レベルでの効率を改善するための提案をいくつかご紹介します。

1. 営業担当者がプラットフォームに適合できるように、さまざまなチャネルの特性に応じて異なる営業担当者を割り当てることをお勧めします。

2. 顧客とのコミュニケーションスキルを向上させるために、最新の話題を取り入れながら営業スタッフを定期的にトレーニングします。

3. 顧客がフォームに記入してから 1 ～ 2 時間以内にフォローアップし、2 ～ 3 時間ごとに顧客の相談意向を更新することをお勧めします。

4. フォローアップワードでは、割引、顧客ビデオ、ブランドなどを使用して、ユーザーのニーズを複数回テストできます。

5. ユーザーの状況を把握し、コミュニケーションツール（QQ、WeChat、公式ウェブサイト）を使用して、ユーザーが当社製品をより包括的に理解できるようにします。

効果的な資源をプロモーションに合理的に使用することは、企業がより大きな利益を得ることに貢献し、企業の健全な発展を促進します。上記で紹介した 5 つのステップに従ってプロモーションを計画すると、広告主は顧客サービスの効率を向上できるようになります。