イベント運営中、ユーザーは一般的に何を考えているのでしょうか?

周りの友人から、どうやって活動を組織化するのかとよく聞かれますが、会社もプラットフォームもチームもスタート地点もゴールも人それぞれなので、成果物は同じに見えても、初期段階での活動を組織化する戦略は全く違うことがあります。

同じ新製品の発売でも、最終的な目標は取引を促進することですが、既存の顧客と新規の顧客に対する活動戦略はまったく異なる場合があります。

しかし、新規顧客にとっておそらく最も重要なステップは、できるだけ早く取引を成立させ、新規顧客に素晴らしい製品を実際に体験してもらうことです。たとえば、スーパーマーケットでは新ブランドの無料試食プロモーションが行われていますが、これは顧客にできるだけ早くそのブランドの独自性を体験してもらうためです。

古くからの顧客にとって、おそらく最も重要なステップは、新製品の発売について知らせることです。プロモーションに関しては、可能であれば避けてください。多くのブランドでは、既存の顧客が新製品のプロモーションに参加することを許可していないことに注意してください。

出来事の背後には実は人々の活動があり、人々の状態の変化に注意を払わなければ、出来事の活動は価値を持たなくなる。

簡単に言えば、活動における人のステータスは次の 4 つのカテゴリに分類できます。

ユーザーはあなたに注意を払わない
ユーザーはあなたの話を聞く気はあるが、信じないかもしれない
ユーザーはそれを信じているが、コンバージョンする気はない
ユーザーはコンバージョンを望んでいるが、行動に移すのが遅い

これら 4 つの状態は、順番に変換することも、1 つのステップで目的の最終結果に直接変換することもできます。

たとえば、次の図:

さて、これら 4 つの状態を知っていれば、次の作業は簡単になります。

1. ユーザーはあなたに注意を払うのが面倒だ

これは、新ブランドや新製品のマーケティングや運用活動でよく遭遇する問題です。よくこう言う人がいます。「相手が私にチャンスを与えてくれれば、説得できるだろう」しかし問題の鍵は、相手が座って話し合うチャンスすら与えてくれないことです。

この問題を解決するために最も重要なことは、ユーザーを「だまして」最初に来るようにあらゆる手段を講じることです。

ユーザーを「騙す」のは最後の手段です。

市場の初期段階では、ブランドがあまり知られていないときに、「クリックベイトの見出し」、「衝撃的なスタイル」、「言葉による攻撃」、「有名人のヌード写真やスキャンダル」は、実際にはこのアイデアの継続です。

簡単にまとめると、アクティビティには次のような現象がよく起こります。

1. アイボール戦略

クリックベイト/ショッキングスタイル: これは最も誤解を招くトリックです。常に批判されていますが、注目を集めるには確かに効果的です。 Taobao の検索結果では、奇妙な商品ヘッダー画像がよく見られます。

（もちろん、新しい広告法によりこの状況は変わりました）

本当の目的: 本当の目的は A ですが、顧客 A は来ないと言うので、ユーザーを騙すことができるのは B であるということだけです。たとえば、自動車ショーで人気のモデルたち。

大騒ぎする：これは実はいわゆるイベントマーケティングです。実はネット上のものだけではありません。有名人がいつもスキャンダルに巻き込まれていますが、それ自体が一種のイベントマーケティングです。

2. 有利な戦略を取る

無料ギフト/体験: 新しい店舗がオープンすると、列に並んでいる限り、卵 1 ポンドがもらえます。これは、ほぼすべての伝統的な業界で使い古されたトリックですが、数字を補う場合には常に有効です。

宝くじ：はい、ほとんどの人が今はこれを信じていないことはわかっています！しかし、宝くじのプロセスが完璧に設計されていると確信しているとしても、あなたはまだそれを信じないでしょうか?

追記: 会社の新人営業マンはいつもこう言います。「あいにく、スピーチの原稿と PPT は準備しておいたのに、お客様は私に話す機会も与えず追い出してしまったのです。実際、これは「あなたに注意を払うのが面倒くさい」という典型的な例です。新人営業マンの皆さん、この行き詰まりを打破する方法はないでしょうか?」

2. ユーザーは懐疑的な目であなたの話を聞く

イベント運営に関わったことがある人なら、細かいことを気にする顧客がしばしばいることに気づくでしょう。彼らもイベントを注意深く見ていますが、常にあなたの欠点を見つけようとし、その隙にトラブルを起こそうとします。

したがって、イベントを開催する場合、たとえユーザーがあなたの話を聞く気があったとしても、彼らにあなたの話を信じさせることは困難です。そして、信頼はコンバージョンにおける重要なリンクです。

ユーザーが座ってあなたの話を聞いてくれるのに、問題を解決するための実用的なアドバイスを何も提供できない場合、それは非常に恥ずかしい光景になるでしょう。

では、顧客にそれを信じさせたらどうなるでしょうか?

よく使用されるルーチンは次のとおりです。

ユーザーの証言: はい、その通りです。それが顧客事例の用途です。これには、オフラインキュー、eコマースプラットフォームからの偽のレビュー、Xiaohongshuでのユーザー共有が含まれ、これらはすべて実際にこの役割を果たしています。
有名人による推薦：有名人との写真があれば、さらに良いでしょう。有名人が自分のWeiboに再投稿してくれると、さらに効果的です！占い師は郡知事に占いをしている自分の写真を黙って取り出した...
資格認証：業界認証、賞状、特許証と同様に、ユーザーの疑問を効果的に払拭することができます。

実際、2 番目は多くのオペレーターがこれまで越えられなかったハードルです。

ここで挙げたToDoリストの条件はすべて満たせるように思えますが、ほとんどの場合、会社の予算と目標とする開発状況を考慮すると、そのうちの1つか2つしか実行できないかもしれません。限られた予算内で、どの要素が顧客にもっと感銘を与えることができるでしょうか？これは慎重に考える必要があります。

3. ユーザーは信じているが、コンバージョンする意思がない

多くのオペレーターが不思議に思うのは、無料戦略で顧客を引きつけ、製品の機能で納得させた後でも、ユーザーがまだコンバージョンしないことです。

ユーザーが移行しない主な理由は、純粋に経済的な観点から見ると、コスト効率が良くない可能性があるからです。

ユーザーに問題点がない場合、ユーザーにすぐに変更してもらいたい場合は、ユーザーにメリットを与える必要があります。変更自体がコストの支払いを意味するためです。

純粋に経済的な観点から言えば、努力は報われ、これは健全な発展の道です。

この世には通常 2 種類の製品があります。

1. ユニークな製品

ユーザー自身のコンバージョンコストは、独自の製品からの収益による効率性などの利益によって相殺できます。

あなたの製品がワイヤレスルーターである場合、有線ルーターとの競争では、無敵になるために配線がないことを強調するだけで済みます。ユーザーのコンバージョンコストは、モバイルでビジネスを行えるデバイスの利益によって得られます。

2. 均質製品

実際、どの製品も似たり寄ったりで、明らかに優れているとか劣っているとかいうことはありません。現時点で最も直接的な経済計算は、どれが安いかということです。

有線ルーターが市場から排除され、競合他社がすべて無線ルーターになった場合、マーケティング戦略をすぐに変更する必要があります。

たとえば、誰もがクレジットカードの支払いにAlipayを使用しており、非常に便利です。ユーザーにアプリを使用してクレジットカードの支払いをしてもらうには、手数料無料のルーチンを考案する方法を見つける必要があります。これが、最近の人気の広告の理由です。

OFO の運営者であり、Mobike から顧客を奪いたい場合、自転車製品が類似している場合、最も早い方法は価格競争を行うことです。

（10の特性のうち、価格だけが高か安かの二者択一なので、価格競争は最も効率的な戦略ですが、うまくやらないと確実に失敗します）

ユーザーがコンバージョンを望まない理由は、通常、費用対効果が低い（ROI が比例しない）ためです。はい、これが唯一の真実です。

4. ユーザーはコンバージョンを望んでいるが、行動が遅い

私のクライアントの1人は海外旅行プロジェクトに取り組んでいます。彼自身がオフラインで活動していたとき、コンバージョン効率は良好で、ユーザーは基本的に基本的な意図に到達できることがわかった。しかし、契約に署名して支払う段階になると、顧客は集団的に先延ばしに苦しんでいるように見えることに気づいた。

この問題を解決するにはどうすればいいでしょうか?

彼と彼のチームには良いアイデアがないようだ。

これはほぼすべてのビジネス活動において最も一般的な問題であり、この問題を解決するのは実際には難しくありません。ユーザーが先延ばしの症状を示す理由は、決断を下したらどれだけの落とし穴に陥るか分からないからです。「トラブルは少ないほうが多いより悪い」という精神で、考えた後、諦めて後で時間があるときに対処することにします。

私が見たほとんどの調査では、ユーザーはコンバージョンする意思はあるものの、行動が遅いことがわかりました。ユーザーがコンバージョンしない主な理由は、コンバージョンプロセスがユーザーのコントロール欲求を満たしていないことだということがわかりました。

そこで、ユーザーのコントロール欲求を満たすものを作ることを提案しました。

そうです、言われたらすぐに分かりますが、それはプログレスバーです。簡単に言うと、今後屋台活動を行う際には、主に以下の事項を説明するロールアップバナーを別途作成してください。