ユーザー離脱を防ぐ4つの方法！

コアプロセス中にユーザーが操作を中断して損失が発生するのを防ぐにはどうすればよいでしょうか?以下では、この記事の著者が実際のソリューションを最適化する際にテストした 4 つの方法を紹介します。

私が実際の業務でよく行うタスクの 1 つは、製品のコアプロセスを最適化することです。ミニプログラムに参加するユーザーをできるだけ多く維持し、効果的なユーザーにすることが目的です。

以下の内容を皆様に分かりやすくするために、まず需要の背景を説明する必要があります。

筆者の会社の製品である「名刺渡しミニプログラム」を例にとると、毎日100人の新規ユーザーがミニプログラムに入るとすると、その100人の新規ユーザーはほとんどの場合、「名刺渡し」ミニプログラムを使って他の人から送られてきた名刺を受け取ったユーザーです。彼らは相手の名刺をクリックすることでミニプログラムに入り、私たちの「新規ユーザー」の一人になります。

しかし、これらの新規ユーザーは、当社の有効なユーザーではありません。なぜなら、彼らの中には、受け取った名刺を読んだだけで、保存したり、独自の名刺を作成したりせずに、そのまま去ってしまう人もいるからです。彼らは将来、他の人と名刺を交換するために当社の製品を使用することはないので、これらの人々は当社の有効なユーザーではありません。

有効なユーザー定義: この製品では、独自の電子名刺を作成します。

製品の最終的な目標は実際の利益を生み出すことかもしれませんが、それ以前に、より多くの有効なユーザーを獲得することがその製品の中心的な目標でなければなりません。したがって、私たちは主要な成長シナリオのプロセスを頻繁に最適化およびテストし、十分に高いコンバージョン率を実現する設計ソリューションを見つけることを期待しています。 (あるいは、これはスタートアップではより一般的であり、成熟した製品の中にはコアプロセスを頻繁に変更しないものもあるかもしれません。)

私たちの目標：コアユーザーを増やす

最適化リンク: 「新規ユーザー」から「有効ユーザー」へのコンバージョン率を向上させる

したがって、現在の問題は非常に明確です。つまり、ユーザーがコアプロセスの操作を中断して損失が発生するのをどう防ぐかということです。

実際のソリューションを最適化する際にテストした方法をいくつか紹介します。

1. ユーザーが取得したい情報を利用して強制的な操作を実行する

この設計では、ユーザーは名刺を保存した後にのみ相手の完全な情報を見ることができ、そうでない場合は部分的な情報しか見ることができません。

当初の意図は、ユーザーが取得したい情報を使用して必須操作を実行することで名刺を保存し、コアプロセス全体の最初のステップのコンバージョン率を向上させることでした。

同様のデザインは、2018年版の百度天破など、コンテンツベースの製品では一般的です。投稿を開いて閲覧する場合、1ページ目のコンテンツは自由に閲覧できますが、2ページ目を続けて閲覧したい場合は、ログインして閲覧する必要があります。

Kanzhun.com で元従業員による企業に関するコメントを閲覧する場合、非表示の情報の閲覧を続行する前に、ログインして有効なコメントを投稿する必要があります。

より多くの機能をアンロックするために異なるルールが設定されている製品も多く、これは本質的には「無料使用を前提としてユーザーに必須操作を義務付けることで製品データを充実させる」という設計です。

もちろん、ユーザーに操作を強制することには多くのメリットとデメリットがあります。この記事では、あくまで「コアプロセスの中断を防ぐ」という観点から考察します。

2. プロセスを中断するのではなく、ポップアップウィンドウにプロセスを続行するためのボタンを直接提供します。

この方法は、業界に入ったばかりの学生にとってはより実用的かもしれません。製品内の一部のルールの制限により、さまざまなポップアップボックスを使用してユーザーにプロンプトを表示することがよくあります。ユーザーが特定の条件を満たさず、プロセスを続行できない場合は、この時点で満たされていない条件を完了するためのエントリをユーザーに直接提供することが最適です。ユーザーにプロンプトウィンドウを手動で閉じてもらい、自分で入り口を見つけるのではなく、

ユーザーが自力で探す場合、他の要素に注意が逸れたり、入り口が見つからず迷ってしまうなど、さまざまな問題が発生することがあります。

たとえば、WeChat では、支払いパスワードを設定せずにスキャンコード支払い機能を使用すると、プロンプトボックスが表示されます。プロンプトボックスでは、プロンプトを閉じてから「My-Payment-More-Set payment password」をクリックしてこのリンクを入力する代わりに、「Go to set payment password」ボタンを直接クリックして、満たされていない条件を完了できます。

同様に、コンピューター上のソフトウェアのアンインストールなど、特定の操作をユーザーに実行させたくない場合は、その操作を次のレベルで非表示にする、デフォルトで選択解除する、視覚的に誤解を招くような操作にするなどして、ユーザーがその操作を完了できないようにすることもできます。

通常、私はこのように設計されたソフトウェアを使用することはありません。しかし、一部のユーザーは私たちとはまったく異なる動作をすると言わざるを得ません。デザインをするとき、すべてのユーザーが私たちと同じように考え、行動すると想定してはなりません。

3. メインボタンと閉じるボタンの視覚的な重みを調整する

IOSのデザイン仕様では、一般的にボタンは左右に配置され、メインボタンの目立つ部分は色だけで強調されています。しかし、多くの製品は明らかにこのデザインを大幅に拡張しています。たとえば、上の写真の左側にあるMeituan APPは、閉じるボタンとメインボタンの位置と色、背景のカラーブロックを調整することで、閉じるボタンとメインボタンの視覚的な比率をさらに高めています。

右側のMaoyan APPも同様に、閉じるボタンの位置と色を調整しました。

視覚的な誘導は、PC インターネット時代からコンバージョン率を高めるための非常に重要な方法であり、現在でもさまざまな製品やシナリオで使用されています。これは非常に効果的で簡単な方法であると言わざるを得ません。ただし、不正なデザインにならないように注意してください。

もう一つの注意点は、WeChat のミニプログラムに対する制限により、開発者がポップアップウィンドウのボタンに複雑なロジック/呼び出しインターフェースを記述できない場合があることです。したがって、ミニプログラムと APP の設計にはまだいくつかの違いがあります。

4. 正確なデータを使用して、ユーザーに完了までの残り時間を伝える

一般的に、コアプロセスには複数のステップが含まれます。ユーザーがガイダンスと設計に従って多くの操作を完了し、大量の情報を入力しても、最後のステップの前に失敗すると、デザイナーにとって最もイライラする瞬間になります。したがって、この時点で、完了まであと 1 ステップであることをユーザーに伝える方がよいでしょう。

一般的に、多くのステップがあるプロセスでは、進捗指示があります。一般的な形式は、1/4、2/4 です。ここでの小さな詳細は、退屈な 4/4 を使用する代わりに、上の写真のコピーのように、最後のステップで特別なコピーを調整するのが最善であるということです。

理由は、テキストの方が人に与える影響力が大きく、「せっかく時間と労力を費やしたのに、ここでやめたら損だ」とユーザーに感じさせてしまうこともあるからです。つまり、ユーザーの損失に対する恐怖心を利用するのです。

裏面に記入

上記の 4 つの方法は、著者が最近の仕事で遭遇し、考えた方法の一部です。コンバージョン率を向上させるための完全な設計には、ユーザー認知、価値の伝達などの設計など、より複雑なものも含まれます。誰でも議論に参加できます。

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著者: ドゥ・チャオ

出典: The Majesty of Design