新規ユーザーの獲得から覚醒まで、ユーザー成長戦略5選！

新規顧客獲得、初心者、成長、沈黙、解約の段階からライフサイクルにおけるデータ運用経験をシェアします。

01 新規顧客の獲得：ROIを向上させる方法

新規顧客を引き付ける上での 3 つの主要な問題:不正行為、トラフィックのハイジャック、そして最終的には低い ROI。

1) ボリュームを膨らませます。

ボリュームをブラッシングする方法には、有機ブラッシングと人間ブラッシングの 2 種類があります。低レベルの方法はシミュレーターを使用することで、高度な方法は携帯電話を見つけて、携帯電話プログラムを通じて人の通常のダウンロードをシミュレートすることです。ミートブラッシングはグループコントロールのようなもので、1 つのグループが多くのグループを管理し、タスクを使用して多くの人にアプリをダウンロードさせます。この方法を識別するにはどうすればよいでしょうか?

まず、データ監視を使用する必要があります。AppTrack には不正行為防止モデルとブラックリストが組み込まれており、IP ロケーションとバッテリー電力のリアルタイムの変化を監視できます。

2つ目は肖像認識です。端末に肖像権がないため、携帯電話の機種を見ると、低価格モデルや生産終了予定の機種を使っている会社が多いのが分かります。 2～3年前の携帯電話が大量に見つかった場合、フラッシュされていると判断できます。

肉のブラッシングは、結局のところ、実際に人間が行うため、識別が困難です。行動を見てみましょう。数日前、教育関係の仕事をしていた友人が CPA プロモーションを行っていたところ、このグループのユーザーの使用時間が非常に短いことがわかりました。分析の結果、このグループのユーザーは自然に増えているユーザーとは異なり、クリックしたコア機能モジュールも異なっていることがわかりました。このグループのユーザーは偽のユーザーであると考えられます。

2) トラフィックハイジャック。

まず、ユーザーが情報フロー広告をクリックすると、「このユーザーはグリーンレビューに合格していません」というボックスが表示されます。このアプローチは、メーカーの観点からは良いことです。携帯電話の安全性と安定性のために、ハイジャック量が30％〜50％に達すると、2つの結果が発生します。まず、情報量のチャネル効果とコストを評価できず、同時に、情報フローのハイジャックされたトラフィックが引き戻されます。

このような背景から、私たちはトラフィックハイジャックソリューションを立ち上げました。情報フロー広告を配信する際に、U-App AI版とApptrackの2つの製品で、ユーザーのクリックからアクティベーションまでのプロセス全体を監視できます。このリンクでは、どのトラフィックがハイジャックされ、どのチャネルにハイジャックされたかを知ることができます。ハイジャックされたトラフィックの量を遡って分析した後、ハイジャックされたトラフィックのこの部分を情報フローチャネルに帰属させ、情報フローで新しいユーザーを引き付けるコストと効果を正確に評価する必要があります。

3) ROI を向上させる方法: 適切なチャネル × 適切な創造性 = 最高の ROI。

実際のところ、重要なのは一致するチャネルと一致するアイデアを見つけることです。

2つの事例を紹介しましょう。

まずは着信音アプリです。彼らはまず、ポートレートを使ってアクティブユーザーがどのメディアに登場するかを調べ、その多くが快手や抖音などの短い動画に登場していることを発見した。次に、10秒でiPhoneの着信音を設定するという短い動画を作成した。 KuaishouとDouyinにアップロードした後、Kuaishouのインタラクションが一番良かったので、その後マトリックスマーケティングを行いました。

データの結果によると、わずか 5,000 元のプロモーション費用で 50 万人の新規 iOS ユーザーを獲得でき、非常に費用対効果が高いことがわかりました。

2番目はQingting FMです。

ユーザーの大半は女性であり、その多くが母子・教育チャンネル、つまり母子グループに注目していることがわかった。彼らは戦略を調整し、母親と乳児向けの製品のプロモーションを強化し、新規顧客獲得コストを 13% 削減しました。

前述したように、ポートレートに基づいてチャネルを最適化し、素材を改善できます。情報フローに投資する際にはポートレートも提供します。違いは何でしょうか?

まず、Umeng+は今年で9年目を迎え、165万のアプリをカバーし、フルドメインのポートレート機能を備えています。アプリの全体的なポートレート分析を行うことはできますが、分析するユーザーにあまり明白な特徴がない場合はどうなるでしょうか?当社はインテリジェントな新規ユーザー獲得機能を備えており、グローバルなポートレートに基づいて、アプリがネットワーク全体にわたって洞察を得て、正確なユーザーグループを見つけられるよう支援します。

新規ユーザーを賢く引き付けるプロセス：U-App AIバージョンは、粘着性の高いアクティブユーザーを識別し、ネットワーク全体で類似した人々のグループを見つけ、それらを広東語、今日頭条、UC、百度などのコアメディアのコアチャネルに同期します。アプリを通じて露出とクリックを監視し、グループにフィードバックすることで、新規ユーザーを引き付けるコストを継続的に削減します。開発者の中には、まだ U-AppAI バージョンを使用していない人もいるかもしれません。私たちは、人口の正と負のサンプルの提供と、アルゴリズムを通じてアプリの要件を満たす人口パッケージの出力をサポートしています。

応用事例: ライブブロードキャストアプリは、インテリジェントな新規ユーザー獲得を通じてアクティベーションコストを 29% 削減しました。

02 初心者段階で、ユーザーが製品のハイライトをすぐに見つけられるようにするにはどうすればよいでしょうか?

初心者段階では離脱率が高く、アプリをダウンロードしてから 3 日以内に 70% のユーザーが離脱します (AdRoll の分析と調査によるデータ)。

なぜ損失があるのですか?必要なものが見つからないか、コア機能がうまく動作していない可能性があります。さらに、インターネット全体の発展により、すべての人の時間が断片化されています。ユーザーが集中できる時間はわずか 8 秒です (Microsoft Research のデータ)。たとえば、アプリのダウンロード時に遅延が発生すると、ユーザーは諦めてしまいます。

それで、どうやってやるのでしょうか?

1) 製品の核となる価値を素早く強調します。たとえば、Aihuishou アプリをダウンロードすると、携帯電話の現在の市場価格がすぐに表示されます。 Du アプリと同様に、ログインページでは背景がスクロールして製品コンテンツ全体が再生されるため、ユーザーはこれが自分の求めているアプリであると感じます。

2) コアビジネスノードに基づいてコンバージョン分析を開発し、ユーザーがどこで離脱しているかを把握します。一部のアプリでは、登録が非常に重要であるため、登録ファネルを構築できると考えています。

シェアサイクルを例にとると、起動、登録、保証金の支払い、最初の旅行があります。最も重要なリンクは登録から保証金の支払いまでです。60人が登録し、24人が保証金を支払い、34人が出発したことがわかります。現時点では、このグループの人々を絞り込み、適切なタイミングで彼らをプッシュして次のステップに導く必要があります。

この時、ユーザーが保証金を支払った場合、成長段階という最も核心的な段階に入ります。成長段階の規模、品質、支払い能力は企業の収益性と関係があるからです。

03 成長段階で忠実なユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか?

定着率を向上させるには、定着率に影響を与える要因を見つける必要があります。 LinkedIn がリテンション分析を行っていたところ、1 週間に 5 人の連絡先を追加したユーザーのリテンション率は、追加しなかったユーザーよりもはるかに高いことがわかったため、登録段階でユーザーに連絡先を追加するようリマインドし始めました。Twitter は開発の初期段階で、同時に 30 人以上をフォローしたユーザーのリテンション率が高いことに気づいたため、製品の改善を行いました。ユーザーがアクセスすると、最初に思い出されるのは人々をフォローすることであり、全体的な維持率は飛躍的に増加します。

保持に関連するコア機能を探します。最初のグループは保持率の高いユーザーであり、2 番目のグループは保持率の低いユーザーです。高い定着率を持つユーザーによる機能モジュールの使用状況を分析したところ、機能 A の定着率は 80% にも達することがわかりました。機能 A が定着率に影響を与える中核的な要因の 1 つである可能性があると推測しました。実験を通じて、テスト用の 2 つの小さなチャネルと対応するバージョンを見つけました。機能 A が影響要因の 1 つであることがわかったので、それに応じてバージョン全体を反復しました。

主に製品の改善に関係します。運用における保持率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?私たちは何百ものアプリを調査し、製品、価値、データという 3 つの側面を発見しました。

1) たとえば、Ant Forest のような製品の場合、人々は 1 億本の木が植えられたという事実に関心を持っています。Ant Forest では、ユーザーは 1 日に 4 回アプリを開くことができます。

2) 価値の面では、ポイントや物理的なインセンティブを通じて、ユーザーを（アプリの）起動と維持に導きます。たとえば、Fan Deng の読書アクティビティは、1 つ買うと 1 つ無料です。1 年間のお金を費やして 2 年間使用できるのはお得だと考える人もいます。実際、プラットフォームの観点から見ると、2 年間のユーザー維持を獲得することです。

3) データ面では、例えば、Taobao のパーソナライゼーションや Toutiao のインテリジェントな推奨機能などがあります。 Umeng+ は、開発者がパーソナライズされた操作を実行できるように、ポートレート機能とデータ機能もリリースします。

04 サイレント段階で、サイレントユーザーを正確に起こすにはどうすればよいでしょうか?

日々のアクティブユーザー数が非常に多いように見えるアプリでも、実はサイレントユーザーが多く、効果的に覚醒できていないものが少なくありません。サイレントユーザーに影響を与える要因は多く、ユーザーがなぜサイレントになるのかを特定することは困難です。私たちがすべきことは、サイレントユーザーを可能な限り成長段階に導き、損失を回避することです。

サイレントユーザー全員を覚醒させることは難しいですが、イベント分析、ファネル分析、パス分析などを通じて覚醒させやすい価値の高いグループを見つけ出し、デザインされたコピーライティングやインセンティブ、プッシュやSMSを通じてそのグループにリーチすることができます。一部のアプリでは、1人のユーザーの価値が比較的高いです。Umeng+のポートレート分析を使用して、サイレントユーザーがどのメディアに登場するかを調べ、対応する広告を配置してアクティビティを引き付けることもできます。

いくつかのヒントもあります。バージョン更新を通じて、多数のユーザーがバージョン更新をフォローしているが、使用していないことに気付く場合があります。このとき、バージョンを更新するときは、更新内容を明記し、ユーザーが開くように誘い、常に変化していると思わせるようにしてください。これは、沈黙しているユーザーを目覚めさせる方法でもあります。

Umeng+ユーザーライフサイクル管理には、沈黙予測機能があります。沈黙するユーザーを目覚めさせ、沈黙する前に沈黙を防ぐ3つの方法があります。「沈黙リスクが高いユーザー」の予測モデルがあります。事前に操作して、効果的に沈黙を回避することができます。

たとえば、DouMi はまず質の高い人材を見つけ、次にその人材を階層化し、さまざまな種類のコピーライティング + インセンティブをテストし、常に実験と手法の反復を繰り返しました。その結果、コンバージョン率が 50% 増加しました。

05 解約段階ではリコールが鍵となるか？

解約に関して言えば、多くの開発者はリコールについて考えます。実際、リコールコストは新規顧客獲得コストよりもはるかに大きいのです。リコールでなければ、他に何ができるでしょうか?

バージョン分析、動作分析、ポートレート分析を通じて製品を反復することをお勧めします。失われたユーザーの価値は、既存のアクティブユーザーにより良いサービスを提供することです。また、Umeng+はライフサイクル全体を通じて、解約が発生する前に回避するための「高リスク解約ユーザー予測モデル」を提供し、対応する操作も実行します。

学生の中には、このグループの人々が行方不明になった場合、どうやってその人々を知ることができるのかと尋ねる人もいるかもしれません。 Umeng+ は「アンインストール統計」を提供します。Umeng+ Push と U-App の 2 つの製品を相互分析することで、どのユーザーグループがアプリをアンインストールしたかを把握し、それらのユーザーについてより詳細な分析を行うことができます。

開発者と話すたびに、Umeng+ も Push をやっているのかと尋ねます。例えば、初心者、成長、離脱の段階にPushがあります。今年、Pushの有料版をリリースしました。無料版と比較して、プッシュ速度が大幅に向上し、プッシュ回数に制限がありません。アンインストール統計も提供しており、グループとしてアンインストールした人を保存できるため、より体系的なデータ分析を行うことができます。カスタムユーザータグの場合、タグをプッシュすると、無料版は T+1 になります。つまり、今日タグを設定すると明日タグを使用できますが、有料版は今日設定して今日使用する必要があります。

メッセージの受信は簡単に表示および分析できるため、結果を効果的に確認できます。

当社はAPIを通じてリアルタイムでアプリを管理し、より多くのメーカーチャネルをサポートしています。これも多くの人に誤解されていますが、当社は単なるサードパーティのプッシュサービスではありません。当社はHuawei、Xiaomi、Meizu、さらに7月上旬に発売予定のOPPOとvivoにもプッシュサービスを提供しています。このようにして、Umeng+プッシュバックグラウンドを使用して、複数の携帯電話メーカーのプッシュサービスを管理できます。

まとめると、アプリ開発者はユーザーのライフサイクル全体を通じて何ができるでしょうか?新規ユーザーを引き付ける際の ROI を向上させ、初心者段階ではユーザーに製品のハイライトを素早く体験させ、成長段階では忠実なユーザーを維持し、サイレント段階ではサイレントユーザーを正確に覚醒させ、離脱段階では長期的な価値と迅速なバージョンの反復を提供します。

したがって、データ主導でユーザーのライフサイクルに基づいた成長こそが、真に効果的な成長なのです。

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著者: Umeng + Fu Wenguo

出典: Umeng Global Data