ソーシャル マーケティングを 0 から 1 まで構築する方法を無料でお教えします。

ユーザーの購買行動も、販売者に直接注文する形態から、商品を購入する前に商品の研究開発、生産、マーケティングの全プロセスに参加しなければならない形態へと変化しました。

小米の携帯電話は典型的な例です。同社は携帯電話を直接販売する店舗を開くのではなく、まずユーザーに製品を深く体験させ、製品開発に投資します。その後、ユーザーの提案に基づいて製品を継続的に反復し、最終的に真にユーザーに属する携帯電話を生み出します。

このアプローチの導入が成功したことで、参加率が高く、コストが低く、利益率が高いコミュニティ マーケティングの人気が高まっています。

では、ソーシャル マーケティングを効果的に行うにはどうすればよいでしょうか?

1. プラットフォーム思考を確立する

以前は、考え方は製品指向であり、企業は製品をいかに改良するかということだけを考えていました。

しかし、世界は今や買い手市場であり、商品の品質はもはや商品の競争力のあるセールスポイントにはなり得ません。その代わりに、感情的なつながり、サークル効果、そしてユーザーの深い参加に基づくソーシャルプラットフォームは、「商品をもたらす」能力をより高めることができます。

今年 3 月に、私と友人は「市場」をテーマに、さまざまな分野の創業者を集めたコミュニティを結成しました。

設立からわずか3ヶ月で活動率が60％に達し、わずか2ヶ月で協同組合売​​上高130万を達成しました。

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なぜこのような効果が発生するのでしょうか?

なぜなら、私たちはコミュニティを、一日中スパム広告で満たされた、無味乾燥で非個人的な、非参加型の WeChat グループとしてのみ捉えているわけではないからです。

むしろ、創業者同士の協力や交流、私が提供するさまざまなビジネスソリューションなど、リアルなビジネスコミュニティプラットフォームが構築されています。時には創業者の茶屋に行ってオフラインで集まることもあります。こうしたコミュニティの行動こそが、コミュニティマーケティングと言えるでしょう。

したがって、ソーシャル マーケティングの第一歩は、プラットフォーム思考を持つことです。

ビジネスコミュニティを形成する場合、そのコミュニティは「商工会議所」になります。

製品コミュニティを構築する場合、そのコミュニティは「ショップ」になります。

学習コミュニティを形成する場合、そのコミュニティは「私立学校」になります。

ソーシャルメディアマーケティングをオンライン販売やWeChat販売として見てはいけません。ソーシャルメディアマーケティングを1つの点に基づいて考えると、ソーシャルメディアマーケティングの価値が確実に軽視されます。

2. コミュニティの位置づけを確立する

ポジショニングは、暗闇の中で明確な方向性を与えてくれる北極星のように、「競争に勝つ」ためのマーケティング手法です。

誰もがソーシャル ネットワークを知っている今日の時代では、ポジショニングはもはや問題ではありません。ただし、適切なポジショニングを行うには、次の 3 つの点を十分に考慮することが最も重要です。

1. 市場環境

コミュニティを位置付ける最初のステップは、市場の「ブルーオーシャン」領域を見つけることです。

業界のトップの人々のスピーチに注目することで、市場の見通しを事前に判断することができます。

たとえば、「プライベートドメイントラフィック」という概念は、2019年の初めに呉暁波教授によって提唱されました。この概念が提唱されて以来、プライベートドメイントラフィックはインターネット界で人気を博しています。

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2. 個人的な要因

ソーシャル マーケティング プラットフォームを構築したい場合は、自分の興味が何であるかを理解する必要もあります。何が得意ですか？あなたはどこにエネルギーを費やすつもりですか?

たとえば、ダンスを学びたいのであれば、ダンス コミュニティの作成を検討できます。ビジネス モデルを学びたいのであれば、ビジネス コミュニティの作成を検討できます。

3. 競合他社

競合製品についても、自社のポジショニングを考える際に十分に考慮する必要があります。

競合相手が強すぎると、新しいコミュニティが参入するチャンスがなくなります。そのため、常に競合相手に注意を払い、競合コミュニティが注目していないニッチな領域を見つけ、そこから参入する必要があります。

3. 運用体制の確立

優れたオペレーティング システムを確立すると、マーケティング コストを半分に節約できます。

なぜなら、運営がうまくいき、ユーザーの参加意識が高まれば、後々どんな商品を販売しても、ユーザーは応援してくれるからです。

では、優れたオペレーティング システムを構築するにはどうすればよいでしょうか?考慮すべき方向性は 3 つあります。

1. コミュニティには精神的な指導者が必要である

精神的リーダーとは、すべての人をビジョンへと導き、夢を実現するリーダーです。

Xiaomi の Lei Jun 氏や Luoji Siwei の Luo Zhenyu 氏のようなコミュニティ リーダーが存在する場合にのみ、コミュニティは長期的に安定することができます。

どのような人が霊的指導者として役立つことができるでしょうか？

少なくとも、長期間にわたってコンテンツを出力でき、ユーザーと時間を過ごす意欲があり、コミュニティのテーマに沿ったポジティブなエネルギー、ポジティブな価値観、知識を出力できる必要があります。

これは、Luoji Siwei の創設者である Luo Zhenyu が以前は毎日 60 秒の音声を送信していたが、現在は Dedao で毎日音声アップデートを送信している理由でもあります。

2. コミュニティ内に制度的枠組みが存在するべきである

コミュニティの高い活動性を確保するには、立ち上げ段階でコミュニティの制度的構造を考慮する必要があります。

コミュニティを構築したい場合は、次の 3 つのシステムを確立する必要があります。

• ソーシャルシェアリングの仕組み

有名人を招待して定期的にシェアしてもらうことを検討しますか?共有するトピックは何ですか?コミュニティのメンバーは UGC コンテンツを生成しますか、それとも PGC コンテンツのみを送信しますか?

たとえば、Dedao は PGC コンテンツのみを制作し、コミュニティ内で生成されたすべての知識コンテンツは専門家によって共有されます。

• コミュニティの規則と規制

ユーザー通知システムとは何ですか?コミュニティのグループルールは何ですか?グループに参加するよう人を招待する際のルールは何ですか?これらの問題はすべてコミュニティ運営者が考慮する必要があります。

たとえば、コミュニティ内でビジネスケースを共有したい場合、事前にファンに通知し、どの企業のビジネスケース資料を事前に調査する必要があります。

第二に、広告や外部リンクなど、グループに投稿できる情報と投稿できない情報をユーザーに知らせるための明確なグループルールが必要です。

最後に、コミュニティのファンにグループに参加するためのルールを伝える必要があります。メンバーがグループに参加するよう招待される招待システムですか、それとも新しいメンバーが参加するために料金を支払う必要がある支払いシステムですか。

• コミュニティインセンティブシステム

現在、コミュニティ分裂であれ、コミュニティ分配であれ、コミュニティインセンティブは、コミュニティメンバーがコミュニティ活動に参加するよう刺激するために使用されています。

たとえば、ポスター分裂は、知識リソース パッケージ、コース、サービスを通じて、新しいユーザーを動機付け、引き付け、ユーザーを活性化することを目的としています。

ソーシャル e コマースでは、さまざまなレベルのユーザーに異なるリベート率を提供することでユーザーのモチベーションを高めるリベート インセンティブ モデルが一般的に使用されています。

4. コミュニティの推進

現在、コミュニティが多すぎます。ユーザーの注目を集めたいのであれば、コミュニティを活性化する方法を見つけなければなりません。では、コミュニティを活性化するにはどのような方法があるのでしょうか?

1. コミュニティ活動

オンラインとオフラインのコミュニティ活動は、コミュニティを活性化させる最も効果的な方法です。開発の初期段階では、多くのコミュニティがコミュニティを活性化させるために不定期の活動に依存しています。

現在、主なオフライン活動は次のとおりです。

• コース活動、コースの定期的な共有
• ロードショー活動、定期的にロードショーの機会を提供する
• 娯楽活動、近隣の郊外への定期的な外出

オンライン アクティビティには、H5 コンテンツ マーケティング アクティビティ、ミニ プログラム ゲーム、核分裂ポスター アクティビティなど、さまざまな形式があります。

2. コミュニティトピック

トピックがなければ、ユーザーは関与していると感じません。関与感がなければ、ユーザーはあなたをフォローする意欲がないので、誰もが興味を持つコミュニティトピックを定期的に整理する必要があります。

コミュニティ トピックの設計は、ユーザーのニーズを満たし、ディスカッションのスペースを提供する必要があります。

たとえば、少し前にコミュニティで非常にホットな話題が議論されました。「若者は家を買うべきでしょうか？」これにより、多くの休眠ユーザーがこのトピックの議論に参加するようになりました。

3. コミュニティの利益

人生には小さな幸せが必要だと言われていますが、コミュニティではコミュニティのメンバーに小さなサプライズを提供する必要があります。

たとえば、コミュニティビルダーとして、コミュニティ内でリソースを共有したりトピックについて話し合ったりすることができます。

メリットとして、トピックを要約してコミュニティ内の友人に送信することもできます。

また、お祭りの期間中にファンに赤い封筒を送ったり、毎月 1 日を取ってその月に誕生日を迎えるコミュニティ メンバーの誕生日を祝ったりすることもできます。

5. マーケティングシステムの構築

初期準備は最終的なマーケティング取引のためのものです。

ソーシャル マーケティングは、ユーザーとの接触から関心、信頼、そして最終的な注文に至るまで、各リンクが密接にリンクされた完全なシステムです。

まず、ユーザーに興味を持ってもらいましょう。

例えば、独自の価値を提供したり、ユーザーの期待をはるかに超える製品を提供したり、企業が求めるビジネスモデルを提供したりすることができます。

2つ目は、コミュニティ取引の力である信頼の連鎖の創造です。

従来の企業では、一度顧客が来たら、それ以上のつながりはありません。しかし、ソーシャルメディアマーケティングをうまく行い、信頼の連鎖を構築すれば、ユーザーが将来どんな製品を購入するとしても、最初に思い浮かぶのはあなたの会社です。

信頼の連鎖を確立することは、一方ではパーソナル ブランドの構築でもあります。際立っていて、明確な個性を持つパーソナル ブランドが必要です。

同時に、ユーザーがあなたに興味を持った段階から、何の心配もなく取引を完了できるように、非常に簡素化されたコミュニティ取引プロセスを設定する必要もあります。

たとえば、ユーザーがコードをスキャンして支払う場合、その経路は十分に明確で、ユーザーは購入経路を一目で認識でき、支払いはスムーズで、支払い前にさまざまな確認コードを入力する必要はありません。

最後に、注文後、良好なアフターサービスを提供する必要があります。コミュニティは、1回限りの取引ではなく、再購入率の高い取引方法です。

したがって、コミュニティのファンが将来問題に遭遇した場合は、タイムリーに解決に協力する必要があります。問題解決に協力することで、信頼の連鎖が強化され、次のマーケティングへの道が開かれます。

著者: 広報作戦 小雷雷

出典：Operation Publicity Xiao Leilei