有能なオペレーターなら、このような初心を持つべきです!

まず、この記事はオペレーション研究会の共有から来ています。今月のプロダクトルーキーの「最も美しいオペレーション女神セレクション」をピクセルレベルでレビューし、コストゼロで公式アカウントに1万人近くのファンを獲得する方法を教えてくれています。ファン獲得に苦労している人は幸運です。
それから、この文章を書いたとき、私は落ち着いていませんでした。私はオペレーションリサーチクラブで1か月以上活動し、ついに細部に高い要求を持つ友人を見つけました。私をさらに不安にさせたのは、彼（龍山、コミュニティ番号65）の活動レビューを見たとき、私が考えたすべての重要なポイントを書き留めただけでなく、彼は私の背後で選挙に参加した女神と連絡を取り、再訪という婉曲表現で連絡を取りましたが、誰もが彼の当初の意図をすでに見抜いていたことです。
話をビジネスに戻すと、優秀なオペレーターは必ずしもすぐに操作方法論を持っている必要はなく、細部に高い要求を持つという初心を持っている必要があると思います。この初心は、龍山の女神の選択のレビューから感じることができます。皆さんもよくご存知のイベントです。2回ほど夜中の2時まで話し合いました。選考が始まる前日の夜、私は北京に出張中で提案を担当し、彼は修正を担当しました。投票エリアを写真の後ろに置くか前に置くかなど、選考イベント全体の細かいところまで考え抜かれました。当時の私たちの選択と検討については、本文中に答えがあります。
最後に、この記事を推し進める本来の意図は、全員に投票活動への参加を奨励することではなく、オペレーションの新入生があらゆる実践的な機会を注意深く扱うことができることを示唆することです。どんなに些細なことでも、オペレーションの成長において自分の事例となるように努めるべきです。

———選考活動の振り返り————–
始める前に、まずこの「最も美しい作戦少女」選考活動の主なデータを示させていただき、皆さんに活動全体を大まかに理解していただきたいと思います。

登録プロモーションは3月12日にリリースされ、イベントは正式に開始されました。

15日にはマントウビジネススクールで再版され、4,300回以上読まれました。

5日間の有効登録数は114件で、そのうち100件が選ばれました。

19日は5つのグループに分かれてプッシュ表示と投票を行いました。

投票用画像と文章1枚を読んだ人は6,000人を超え、閲覧数は約18,000件、合計閲覧数は約39,000件となった。閲覧数の半分以上は友人による転送と友人同士の共有によるもので、合計で80%の閲覧数を占めた。

（単一選択画像とテキストの読書量のソースの分析）

5つのグループの投票者総数は6,915人でした（この選択はWeChatが提供する投票機能を使用したため、投票者数はフォロワー数と等しいことに注意してください）

登録後1週間のウォーミングアップ期間を除き、7日間の投票期間のみを数えると、公式アカウントの新規ファン数は8,000人近くになった。

（Cainiaohui製品のファン数の増加）

はい、これが主なデータです。商業活動においては、このデータは優れているとは言えないかもしれませんが、研究会のような低コストの運用実験においては、自信を持ってお勧めできます。

さて、今回の女神選抜作戦イベントにちなみ、「私たちはイベントを運営する際に何を運営しているのか」という話をさせていただきます。

1. 計画: プロダクトマネージャーのように考える

アクティビティを製品のようにデザインします。製品の設計は決して独創的な想像力の問題ではありません。ブレインストーミングの場合でも、合理的な枠組みの中で行う必要があります。このフレームワークとは何ですか?つまり、自分自身に 3 つの質問をすることができます。

1) 当社の特徴は何ですか?

2) 私たちはどのような基盤を持っているのでしょうか?

3) どのようなリソースがありますか?

Cainiaohui の最大の特徴は、運用現場における実践的な情報共有であり、運用に携わっている、または運用に興味がある若者がユーザーベースとなっています。したがって、この活動を思いついたとき、自然に「操作」というキーワードが頭に浮かびました。

最終アクティビティは、シンプルで楽しいことを原則として、オペレーションで働く女の子をテーマにした投票アクティビティに決定しました。一方で、投票活動は参加を促し情報を広める最も簡単な方法であり、他方では美しい女性は観客に広く受け入れられます。

シンプルさと楽しさの原則に基づいて、活動プロセスを複雑にするものはすべて排除する必要があります。製品をリリースするときと同じように、完璧であることは不可能であり、ユーザーにとっての使いやすさを下げながら「十分」なものにする必要があります。これがユーザーエクスペリエンスの基本です。

そのため、第三者による投票機能を放棄し、WeChatに組み込まれている複数回投票できないという制限を直接使用しました。これにより、参加者が何度も投票を呼びかけなければならないことによる不満が実際に軽減され、このアクティビティを運営するための管理コストも削減されました。

アクティビティのトーンが決まったら、利用可能なリソースを組み合わせてアクティビティを充実させることができます。これは、リソースがアクティビティのテーマに関連している必要があるためです。イベント独自のリソースに加えて、このイベントで使用された外部リソースは、マントウビジネススクールとヒッポデンティストからの賞品スポンサーです。前者は「手術」に関連し、後者は「美容」に関連しており、イベントの宣伝にはマントウビジネススクールの協力もあります。どちらも手術の分野で大きなユーザーベースを持っています。

最後に、最初の部分の主なアイデアをもう一度述べさせてください。私たちはシンプルさと楽しさの原則を定めているので、自己満足のアイデアや創造性のためにイベントへの参加の複雑さを増やしてはなりません。

2. コンテンツ: 左手にアート、右手にコピーライティング

イベントの開催に必要な販促資料は、優れたアートやコピーライティングと切り離すことはできません。優れているとは、活動の参加者の共通の特徴や感情的な魅力を探り、それらを組み合わせて表現することで、活動の意味合いを構築する能力を意味します。

特にこのイベントのために考えたのは、オペレーションで働く女の子たちの普段の様子はどうなっているのか？

彼らはよく残業したり夜更かししたり、良い原稿を書くために頭を悩ませたり、テイクアウトやファーストフードを食べたりしますが、彼らが絶対に望んでいるのはより良い生活です。

そこで私は、これらの側面からコピーライティングを開発し、対比技法を使用して、6セットのコピーライティングを書きました。画像素材は、ファッショナブルな都会のホワイトカラー労働者のカラフルなスティックイラストと組み合わせ、シンプルで自由なレイアウトで提示されました。単調さを避けるために、英語の翻訳を追加して、ファッション感とスタイル感を高めました。君たちはそれを感じている。

（写真2枚目）

このイベントの素材には、プロモーション写真のほか、バナー、イベントポスター、個人の写真なども含まれます。

（イベントポスター）

イベントを企画する際には、あらゆる側面の検討と実施を体系化する必要があることに留意する必要があります。たとえば、数多くの販促資料をデザイン・制作する場合、イベントのテーマに合わせてスタイルを統一する必要があります。

上の写真を見てください。メインカラーは温かみがあり、フォントは生き生きとしていて遊び心があり、全体的なスタイルは女性的です。私はプロのアーティストではないし、PS スキルも中途半端です。作品の良し悪しを自慢することはできませんが、少なくとも見ていて違和感を感じるような作品ではありません。

コピーの内容、言語表現、WeChatレイアウトなども統一されたスタイルに従う必要があります。これは、あらゆる活動を行う際に注意しなければならないことであり、特に複数人でのコラボレーションの場合は、混乱を招くスタイルを避けなければなりません。

3. 実行: 細部に重点を置くことでのみ、より良い結果を達成できる

アクティビティの実行は、アクティビティ全体の中で最も重要な部分でなければなりません。

イベント企画提案では、イベントプロセス全体のすべての詳細について詳細なガイダンスを提供することは不可能であり、実行者の献身的な取り組みに大きく依存します。もっと積極的に考え、問題を注意深く発見し、素早く判断・対応し、辛抱強く行動する必要があります。

このイベントの実行には、コンテンツの編集と公開に加えて、一連のキーワード自動返信、新しいフォロワーへのウェルカムメッセージ、公式アカウントメニュー、メッセージの管理と返信などの設定を含む、公式アカウントのバックエンド機能の調整が主に含まれます。

WeChat の画像とテキスト リンクについては、特に記事の最後にあるメッセージ機能を有効にしている公開アカウントについては、言及する価値のある詳細があります。画像とテキスト リンクを取得するには、次のように、WeChat で開いて、右上隅のメニューにある [リンクをコピー] をクリックして取得するのが最適です。

または、WeChat のコンピューター版からリンクをコピーすることもできます。ただし、2 つのリンクには違いがあるため、WeChat バックエンドのマテリアル管理でリンクを直接コピーしないでください。比較をご覧ください。

プッシュされた画像とテキストリンク –>>http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNjA0NjcyNQ==& mid=402852161&idx=3&sn=034bf906b7989054e8412488f8ded928&scene=0#wechat_redirect

資料リンク –>>http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzAwNjA0NjcyNQ==& mid=402849248&idx=3&sn=b0e331537ce03fa36bbd9d44f4d9666c#rd

後者は開いたときにメッセージ機能が表示されません。

アクティビティの問題を注意深く発見することについて。たとえば、さまざまなキーワードのルールを明確に導入したにもかかわらず、不完全なキーワードや間違ったキーワードを送信するユーザーがまだいるため、メッセージ管理でユーザーメッセージを定期的に確認します。これを見つけたら、ユーザーとのチャット履歴をクリックして、対応するコンテンツで積極的に返信する必要があります。

例えば、私は毎晩24時に投票結果を集計し、ランキングリストを作成し、キーワードの返信に更新します。新しいランキングリストを作成するのに通常15分ほどかかります。しかし、一部のユーザーはせっかちで、この 15 分以内に検索キーワードを送信しますが、返されるのは前日の古いランキングです。このような状況では、アップデート後にメッセージリストを確認し、更新されたランキングを積極的に送信します。

一般的に言えば、いかなる投票活動も不正投票の監視と防止を避けることはできません。 WeChatに付属する投票機能を使用しているため、監視方法はバックグラウンド投票データの変化に常に注意し、急激な増加をチェックして判断することです。実は、このイベントではちょっとした問題が発生したんです...

その後の迅速な投票ニーズに対応するため、公式アカウントでの最初のグループプッシュ後、画像とテキストの投票エリアを記事の先頭に移動し、新しいフォロワー向けのウェルカムメッセージに選択と投票のリマインダーを追加し、公式アカウント専用のメニューを設定し、キーワード返信などを用意しました。

（自動返信の案内にご注意ください）

（アクティビティのメニューバー設定）

（選挙運動の便宜を図るための主な回答方法）

これらの詳細の実装は、イベントの効果を保証する基本的なものです。イベントの効果を高めたい場合は、積極的に考え、より多くの時間を費やして考える必要があります。

例えば、この選挙運動の途中で、1日の投票数がかなり少ないことに気づき、選挙に参加している女の子たちが投票活動に疲れているのではないかと判断して、投票を増やすためのアイデアを思いつきました。私は上位 20 人の女の子を選び、彼女たちの最も美しい写真を使用して、彼女たちそれぞれにシンプルで気取らない個人的な写真ポスターを作成しました。彼女たちはそれを Moments やその他の場所に投稿できました。

（上位20名の女子のポスター）

また、写真の色合いに合わせて2色のカラーバージョンを作ることにもこだわりました。投票の最終日から2日目に、上位20名の女の子にこれを提供しましたが、その日の投票数はすぐに明らかになりました。

4. カスタマーサービス：ユーザーを愛する

先ほど女の子たちについて話しましたが、ユーザーについてです～ では、アクティビティでユーザー操作はどのように行えばよいでしょうか?

簡単に言えば、それはカスタマーサービスと呼ばれ、もっと複雑に言えば、ユーザーを好きになることです。これを言うのは冗談でも自慢でもなく、本当にやったことです。

WeChatにこの100人の女の子を追加した瞬間から、私は彼女たちのモーメントを注意深く見始めました。彼女たちの自撮り写真、生活状況や記録、転送して共有したコンテンツなどを見ました。これらを通じて、彼女たちの大まかな性格、興味や好み、従事している業界などを判断しようとし、彼女たちの名刺に一つ一つメモやラベルを付けました。

私の判断が絶対に正しいとは言えませんが、少なくともある程度の理解の上で、それぞれの女の子と接する際には、まるで友達のように気さくに会話をし、静かに信頼を得ることができました。

イベント通知を送信した後に受信した返信を無視しないでください。忙しくても、混乱していても、できるだけ早く返信してください。簡単な表現でも、無視するよりはましです。

イベント通知のコピー内容と一般的な回答は、事前にテンプレートで用意するだけでなく、よく書かれたものでなければなりません。たとえば、私のコンテンツ テンプレートの一部は次のように書かれています。

（チャットテンプレート）

そして、それぞれの女の子の異なる返事や反応に基づいて、誰かが質問をしたら、私は辛抱強く答えます。誰かがチャットをしたいなら、私はその人とチャットします。誰かがチャットする意図を示さない場合は、あまり邪魔しないようにします。

私は女の子たちを性格に応じて分類し、彼女たちに対応するために 2 つの言語スタイルを事前に設定しました。1 つは思いやりがあり温かいスタイル、もう 1 つは情熱的で面白いスタイルです...

うーん、この部分についてはあまり言うことはないようですね。チャット履歴のスクリーンショットを撮るだけ〜

（女神とのおしゃべり）

男の子でも女の子でも、思い出してみてください。異性に興味があって、その人をWeChatに追加したとき、あなたは何をしましたか?業務運営でも製品運営でも、優れたユーザー エクスペリエンスを提供することは難しくも簡単でもありません。重要なのは、注意深くすることです。

5. 復習: 収穫は常に活動の外側にある

最後に、このイベントは「最も美しい作戦少女選抜」と呼ばれていますが、私の意見では、これは美人コンテストではなく、実際はそうではないという事実についてもお話ししたいと思います。

このイベントは、誰がより美しいかを競うものではなく、参加者の運営力とプロモーション力を競うものです。かなり下品な投票勧誘形式ではありますが、このイベント開催の目的の一つが公式アカウントのファンを増やすことにあることは否定しません。

考えてみましょう。実際の仕事では、会社から運営にプロモーションのタスクが与えられ、あちこちに共有したり転送したり、ファンやいいね、投票をお願いしたりすることが無礼にも求められます。

公平に言えば、私たちが運営し、宣伝しなければならない製品は、それほど魅力的ではないことが多いのですが、私たちは常に努力し、個人的な利益さえも得て、この仕事をうまくこなす方法を見つけなければなりません。

このイベントに戻ると、実は転送されたコンテンツ自体は不快でも不快でもありません。何しろ、1つの記事で20人の美女の写真が見られるのですから！自分でシェアしたとき、このキャプションを追加しました。「エネルギーがたっぷり！美しい女性の写真、データ節約のためにもっと写真を撮ろう、WiFiがなくても価値がある！」

このイベントの参加者の中で、ごく少数の人が一桁の票しか獲得できませんでした。これは、これらの女の子が美人ではなく、認知されていないことを意味するのでしょうか?

そうは思いません。運用やプロモーションのスキルや効果は人それぞれで、能力次第です。しかし、業界でよくあるこうした業務を自分たちが拒否したり、断ったりするのであれば、他に何を言うことができるでしょうか。

イベント終了後、私は数人の参加者を選出し、フォローアップと状況の要約を依頼しました。最も一般的な状況は、おおよそ次のようになります。

私は親戚や友人を動員し、WeChatメッセージを送って、このイベントに参加したこと、そして一等賞を獲得したいことをみんなに伝え、みんなに私に投票するようお願いしました。

フォローアップのインタビューで、ある少女はこう語った。

モーメントに投稿してみましたが、あまり投票が集まりませんでした。すると、とても悲しくなって、他の人が来て私がチケットを持っていないのを見たら、性格が悪くて友達があまりいないと思われるだろうし、とても恥ずかしい思いをするだろうとさえ思いました。そこで私は、いくつかの大きなグループに赤い封筒を送り、全員に投票に協力するようお願いしました。その後、私はさらに悲しくなりました。同僚は誰も私に投票してくれず、クラスメイトのグループでも数人しか私に投票してくれませんでした。しかし、グループで自慢していた見知らぬ人が私に投票し、スクリーンショットを送ってくれたのです。

私たちの業務でも、このような状況に遭遇することはよくあると思います。私がここでこれを共有するのは、私たちがこのような問題に直面するだけでなく、「この運用業務をうまく行うにはどうすればよいか」についても考えるように努めてほしいと願っているからです。

このようにして、私たちが得るものは、このイベントの経験だけでなく、それ以上のものになります。

p.s. Q&Aセクションを添付します

「73-Guangzhou-Z: 実際、投票者向けの抽選会を追加すれば、通行人の投票意欲が増すでしょうか？」

回答：これは良いアイデアです。私もイベントを企画する際に検討しましたが、WeChatの組み込み投票機能の制限により、投票者の情報を見ることができないため、断念せざるを得ませんでした。

サードパーティの投票プラグインを使用している場合は、このアイデアを追加する価値があります。拡張すると、コメントエリアで実際に報酬を得ることができます〜

「104-Media Group-Bliss：上位20名の女の子が下位の女の子のために最も美しいポスターを作ったら、それはモチベーションになるでしょうか？下位の女の子が選ばれなかったとしても、彼女たちを慰めるために丁寧に作られたポスターを受け取ることになるのでしょうか？そして、こうして公式アカウントの粘着性と人間味が増すのでしょうか？」

回答: 実際には、これにはユーザーのスクリーニングと識別が含まれます。現状では100人全員分のポスターを作るのは困難です。当時、上位20名の女の子たちはこの活動に積極的に参加しているユーザーだと判断し、ターゲットを絞って彼女たちの活動を宣伝しただけです。

商業的な慣行である場合、ユーザー グループはより大きくなる可能性があり、実際にはシード ユーザーと一般ユーザーを区別するという問題が伴います。アクティブなシードユーザーへのサービス提供と彼らとの交流を優先する必要があります。もちろん、これは残りの一般ユーザーを諦めるという意味ではなく、その後の操作プロセスで他の手段を通じて解決する必要があります。

「104-メディアグループ-ブリス: フォローアップ訪問もあります。基準は何ですか? ランダムですか?」

回答: このイベントのフォローアップ訪問に関しては、事前に設定した選択基準はありませんでした。主に、この期間中に交流やチャットをたくさん行い、良好な関係を築いた数人の人々を探しました。そして、チャット中に自然に関連するトピックを挿入し、必要な情報を学びました。

こうすることで、一方では唐突で堅苦しい印象を与えず、他方ではフィードバック情報の信憑性を確保することにも役立つと思います。

もちろん、企業レベルの行動であれば、ユーザーの管理と維持のために、一連の識別が必要です。ユーザーフォローアップの実践では、フォローアップの内容に基づいて、ユーザーをスクリーニングするための次元と要素を決定するのは当然です。

「73-Guangzhou-Z：ユーザーエクスペリエンスに問題があります。投票ページでは、女の子に関する情報が少なすぎ、1文の表示は短いです。まったく知らない人にとっては疎外感があり、投票への熱意が低下します。これは、女の子に投票してもらい、公式アカウントをフォローしてもらうことがイベントの主な目的であるためですか？」

回答: 前述のように、表示される情報が少ないという問題は確かに存在しますが、その理由はトラフィックとは関係ありません。その理由は、まず第一に、活動の理念がシンプルで楽しいものであることです。登録フォームを作成する際に、登録のハードルを下げるためだけに、情報項目や要件をあまり多く設定しませんでした。

もう一つの考察は、今は写真を見る時代と言われており、写真の表示を強調することはより直接的で暴力的であるように思われるということです〜
私が説明したのは、あくまでも私が活動を行う上での配慮であり、この配慮が正しいかどうかについては、実は標準的な答えはありません。

あくまで参考であり、具体的な状況と組み合わせて分析することが重要です。

「73-Guangzhou-Z: もう一つはグループ分けです。なぜ写真が1枚ではなく複数あるのでしょうか? 5つのグループそれぞれが体験するにはかなり費用がかかるからです。」

A: 私の考えでは、友人に投票するためにここに来たのであれば、対象グループをクリックするだけで済みます。
しかし、美しい女性の写真を見ることに興味があるなら、写真が多すぎたり、面倒なことが多すぎたりしても気になりません。

「104-Media Group-Bliss: コミュニケーションや交流を希望するユーザーが再訪問の第一の優先事項であると私は考えています。」

A: はい。たとえば、ツールタイプの製品の場合、黙って使用するだけのユーザーもいれば、積極的にフィードバックを提供したいユーザーもいます。

ASO最適化サービスリンクをクリック： ASO最適化サービス紹介

IOS 加速レビュー リンクをクリック: //www.opp2.com/8854.html

APP Top Promotion (www.opp2.com) は、中国トップのモバイル APP プロモーション プラットフォームです。公式WeChatパブリックアカウントのフォローを歓迎します: appganhuo

[トップAPPプロモーションWeChat QRコードをスキャンして、より多くの乾物と爆発物を入手してください]

この記事は、@于晓松 (APP Top Promotion) によって編集され、公開されました。この記事を転載するにはTop Promotionの同意が必要であり、この記事へのリンクを添付してください。