あなたはインターネット業界における「ブランド運用」を本当に理解していますか？

オペレーションはインターネット企業における主要な職種の 1 つですが、実際の業務では、さらにいくつかの小さな職種が含まれます。例えば、先ほどお話ししたユーザーオペレーション、コンテンツオペレーション、イベントオペレーション、ホットスポットオペレーション、チャンネルオペレーションなどは、それぞれのカテゴリーに相応する職種があり、異なる職種が連携してオペレーションの目的を達成します。インターネット上にはこれらに関する講座や仕事の経験談がたくさんあり、以前にも個別にシェアしたことがあるから、ここでは繰り返さない。しかし、オペレーションのカテゴリーにも属するカテゴリーがあり、とても重要なのに他の仕事と混同されやすいため、採用情報を見たときに初めてこの職種を知ることになる。それは「ブランドオペレーション」であり、今日この記事ではブランドオペレーションについてお話します。

1. ブランドオペレーションとは？

ブランド運用は新しいものではなく、インターネット企業に限ったことではありません。伝統的な企業では、ブランドプランニング、ブランドマネジメント、ブランドプロモーションなどと呼ばれることが多いです。

どのような企業であっても、ブランドを確立するには、少なくとも2つの作業を行う必要があります。1つは、誰もが視覚的に見ることができる社名、ロゴ、パッケージと、目に見えない企業文化、サービスコンセプトなどを含むブランド仕様の策定です。この部分の作業の大部分は、創設者とコア従業員によって行われます。もう1つは、より多くの人々にブランドを知ってもらい、認識してもらうための、長期的かつターゲットを絞った計画的なブランド形成とプロモーションです。この形成プロセスがブランド運用の仕事です。

2. なぜブランド運営が必要なのか？

ブランド運営によってもたらされる利益はすぐには現れないため、企業において、特に新人運営者にとって、ブランド運営業務は非常に空虚な感覚を与えることが多いのです。正しい作業方法と肯定的な結果のフィードバックが欠如している場合、人々はこの作業の価値を疑いやすくなります。この場合、なぜ企業はブランド運用に従事する必要があるのでしょうか?

まず、企業の 3 つのカテゴリを見てみましょう。

• 第一のタイプの企業は製品を販売します。ほとんどの中国企業、特に中小企業はこのタイプに属します。彼らは一生懸命働き、正直にお金を稼ぎます。彼らは製品を生産し、利益を出して販売します。このとき、消費者は製品を購入します。製品の品質が良く、価格が安いものを選びます。
• 2番目のタイプの企業はサービスを販売します。たとえば、大手家電メーカーは一般的に、ドアツードアの設置、7日間の無料返品と交換、1年間の保証などのサービスを提供しています。このタイプの企業は製品とサービスをバンドルしています。製品を販売するだけでなく、サポートサービスも提供します。価格と利益率は当然高くなります。このとき、消費者は製品の価格だけでなく、サービスが追いつくかどうかに基づいて製品を選択します。追いつくことができなければ、価格がいくら安くても購入しようとはしません。
• 3つ目のタイプはブランドを売る企業です。例えば、コカコーラやアップルのような企業は、自社製品を生産せず、中国の工場に生産を全面的に委託し、自社のロゴをつけて販売しています。なぜこのようなことができるのでしょうか。それは、これらの企業が強力なブランドを持っているからです。非常に強力なため、消費者が企業について考えるとき、良い点しか思い浮かばず、悪い点を考えるのは難しいのです。この関係では、企業は消費者よりも強く、その製品は当然高値で販売できます。アップルを例に挙げましょう。同社は毎年2台の携帯電話を発売するだけですが、その利益は世界の携帯電話市場の利益の約90％を占めています。多くの携帯電話メーカーがこれほど多くの携帯電話を発売していますが、利益の合計はアップルほど大きくありません。

上記の分類から、ブランドが企業にもたらす大きなメリットがわかります。自社ブランドがなければ、企業は苦労して稼いだお金しか稼ぐことができません。ブランドを持つ企業だけが産業チェーンの頂点に登りつめ、より広い発展空間と発言力を持つことができます。そのため、多くの企業が自社ブランドの確立を夢見ており、それに応じたブランド運営の重要性は自明です。

3. ブランド運営の目的は何ですか？

他の操作と同様に、作業を開始する前に、まず目標を決定し、なぜこれを行うのかを把握する必要があります。すべての業務の目的は会社の収益を増やすことですが、それぞれの仕事の目標は異なります。

ブランド運営には、一般的に3つの目的があります。

1. ブランドの露出:ブランドを露出させ、他の人に知ってもらい、ブランド認知度を高めます。
2. 良い評判を築く:良い製品とサービスを通じて顧客からの認知を得る。
3. ブランド強化：ブランドの哲学、価値観などを伝え、顧客のブランドロイヤルティとリピート消費を促進します。

上記3つの目標は大まかな方向性であり、実際の業務では具体的な状況に応じてより具体的な目標を設定する必要があります。

4.ブランド運営の主な方法は何ですか？

上記ではブランド運営の目的についてお話しました。目的が決まったら、どのように運営していくかを考えていきます。

ここでは、ブランド運営の一般的な方法を 4 つ紹介します。

ストーリーパッケージ

創業者や企業の製品開発プロセスを感動的なストーリーにまとめ、それを視聴者に継続的に伝えることでブランドが広まります。通常、創業者が失敗して再起する、あるいは帰国子女が留学して数十億ドルの資産を手放して中国で起業するなど、大きな対比のあるストーリーが最も注目を集めます。また、製品開発プロセスにおける細部へのこだわりや追求に関するストーリーも良いトピックです。多くの経営者がさまざまな番組に出演し、自社のブランドのために悲しい起業家物語を語っているのをよく見かけます。

ブランド活動

ここでのブランド活動は、イベント運営で行われる活動とは少し異なります。最も明らかな違いは、ブランド活動は一般的に規模が大きく、資本投資、期間、影響力が大きいことです。 Tmallの毎年恒例の「双十一ショッピングフェスティバル」、 Honor of Kingsが主催するeスポーツ大会、毎年恒例のChinaJoyゲームショー、Baiduワールドカンファレンスなどのイベントは、すべて非常に優れたブランドイベントです。

ブランド広告

この方法は最も一般的ですが、最も高価でもあります。簡単に言えば、さまざまなメディアに広告を掲載することです。ただし、このタイプの広告もさまざまな方法に分かれています。最も一般的なものは、ハード広告、埋め込み広告、広告スポンサーシップです。

チャリティーイベント

善行を行うことで自社のブランドを宣伝することは、企業が用いる最も一般的な方法となっている。一定規模の企業の多くは、公共福祉部門を設立し、公共福祉への寄付、公共福祉商品の発売、公共福祉活動の開始、貧しい山岳地帯の子供たちの就学資金の提供、希望小学校への寄付など、これらの事項を取り扱っています。

5. ブランド運営とマーケティング、広報の関係はどのようなものですか?

以上のことから、ブランド運営の仕事は実はこれまでのユーザー運営やコンテンツ運営ほど単純で具体的なものではなく、活動、広告、メディア、広報、慈善活動など複数の業務を伴っていることがわかります。これは多くの人を困惑させます。企業には、マーケティングや広報など、これらの業務を行う部門があります。なぜ専用のブランド運用が必要なのでしょうか?

まずマーケティングの部分を見てみましょう。企業では、マーケティング部門が主に製品のプロモーション、ユーザー獲得など、主要な業績の向上を担当しています。時には顧客と一対一でやりとりし、時にはメールや電話などのチャネルを通じて、時には他社と協力します。違法でない限り、業績の向上が達成できる限り、さまざまな手段を使用することができます。ブランド運営が高尚で、マーケティングが低俗だとすれば、マーケティング部門の仕事はもっと現実的です。

広報について見てみましょう。企業において、広報部門は主に企業の世論の監視、危機管理、メディアや政府との関係維持、企業の主要イベントの発表を担当しています。これは企業が対外的にコミュニケーションをとる手段であり、ブランド運営との協力関係となることが多いです。たとえば、ブランド運営部門が大きなイベントを計画し、広報部門がそのイベントの影響力を増幅するためにメディアの報道を求めます。

最後にブランド運営について見ていきましょう。先ほども申し上げたように、ブランド運営の主な仕事はブランドをポジショニングすることであり、そのポジショニングに基づいて継続的にブランドをパッケージ化し、運営し、維持することでブランドの影響力を高めていくことです。

比較してみると、マーケティングは業績成長を担い、広報は会社の対外コミュニケーションを担い、ブランドオペレーションはブランドのみを担当していることがわかりました。3つの具体的な業務は似ている部分や重複している部分もありますが、業務の方向性や目標はまったく異なります。

6. ブランドオペレーションをキャリアとして選択すべきでしょうか?

ブランドオペレーションが何であるかを誰もが理解した今、友人の中には次のように尋ねる人もいるでしょう。

1. キャリア開発の方向性としてブランド運営を選択すべきでしょうか?
2. ブランド運営をうまく行うにはどうすればいいでしょうか?

最後に、この2つの問題についてお話しします。

従来の企業にとって、ブランド構築は長いプロセスであり、ブランドコミュニケーションは販売が届く範囲でのみ意味を持ちます。しかし、インターネット企業の場合は違います。インターネットには地理的な制限がなく、ブランドコミュニケーションはしばしば「兆里」効果をもたらします。ブランド運営を通じて、ユーザーと利益の急速な成長を達成できるだけでなく、伝統的な企業が完了するのに数十年かかるブランド蓄積を2〜3年で完了できるため、名声と富の両方を獲得できると言えます。ネット企業は、甘さを味わった後、ブランド運営を非常に重視する傾向にあります。ブランド運営の専門職を設けたり、独立した部署を設立したりします。ブランド運営に携わる人は、給与も外見も高いので、良いキャリア選択です。詳細については、Lagou、Zhaopin.com、Boss Direct Recruitment で関連する職種を検索してください。

では、ブランド運営をうまく行うにはどうすればいいのでしょうか?一般的に、業務には、運用目標の決定、計画の作成、実行、結果のフィードバックという 4 つのステップがあります。ブランド運用も例外ではありません。

しかし、ブランドオペレーションは他のオペレーションと違い、知識さえあれば、未経験でも問題ありません。半年もあれば基本はマスターできます。簡単に言えば、自分の努力でうまくやれるのですが、ブランド運営の仕事は、人間関係や資本、リソースのドッキングや交換が多々伴うことが多いです。したがって、この仕事をうまくこなせるかどうかは、どれだけ一生懸命働くかだけでなく、個人のリソースの蓄積にも左右されます。年齢を重ねるほど、人気が高まる職業です。

したがって、オペレーションの新人で、キャリアの方向性としてブランドオペレーションを選択する場合は、仕事で人脈やリソースを蓄積することに特に注意を払う必要があります。そうすることで、仕事をより容易に行うことができます。

以上がブランド運営に関する私の考えや共有です。皆様のコミュニケーションや学びを歓迎します。