洗練された操作でユーザーに好印象を与えるにはどうすればよいでしょうか?

世界は長い間、低いコンバージョン率に悩まされてきました。

コミュニティを運営する個人であれ、企業であれ、最終的な目的はただ一つ、コミュニティを通じてコンバージョンを生み、商業的価値を実現することです。

しかし、現実はしばしば永遠の 80/20 ルールと同じです。どの業界でも、目立つのは 20% の人だけです。残りの人は、この 20% に食い込もうと努力するか、業界の発展に合わせて撤退して他の方法を見つけます。ソーシャルマーケティングでも同じことが言えます。

コミュニティで1年間活動してきた私は、コンバージョン率が非常に高いコミュニティを数多く見てきました。メンバーが200人強しかいないコミュニティでも、グループ内で発生する取引量は1年間で数千万に達することもあります。会員数や規模が大きいコミュニティも見てきましたが、ムカデのように固まってはいるものの死んではおらず、じっと立っている状態です。転換に踏み切ると、成果が限定的になることが多く、運営者には達成感がなく、消費者も疲れてしまいます。

この大きなギャップの原因は何でしょうか?コミュニティのコンバージョン率を向上させるにはどうすればよいでしょうか?

これを理解するには、販売の本質、つまりユーザーにどう印象付けるかという点に立ち返る必要があります。

巨人の肩の上に立つと、より高く、より遠くを見ることができることがよくあります。長頭アカデミーは、中国を代表する金融教育プラットフォームとして、2015年から2018年にかけて200万人以上のユーザーにサービスを提供しており、インターネット業界が厳しい冬を迎えた時にもシリーズAの資金調達で1億人民元を獲得しました。

長期投資前は、9元から1,660元以上への変化は幻想のように思えました。長期にわたる投資の後、これらすべての不可能なことが徐々に可能になり、一つずつ実現されるでしょう。

この刺激的な計画の背後には、トップレベルのビジネスモデルアーキテクチャの成功だけでなく、小規模コミュニティの洗練された運用の結果の集中的な発生もあります。

この記事は、ユーザーの視点から始め、毎日午前7時から午後11時までの運営リズムを徹底的にレビューし、詳細を分析して、小白トレーニングキャンプコミュニティの日常運営の全体像を読者に再現しようとします。

その前に、以下の内容をよりよく理解していただくために、クラスが始まる前の運用プロセスについて説明します (クラスは、小白クラスグループのメンバー数が 200 人に達したときにのみ正式に開始されます)。

1. 授業開始前の運用プロセス

1. 各クラスの個人アカウント

彼女をメンバーとして追加した瞬間、写真のように彼女は自己紹介を始めました。

受け取ったスクリプトは、とてもフレンドリーな感じで、キャンプに参加するためのリンクを記入するように求められました。長期的なバックエンド分析を行い、より正確なマーケティングを行うために、ユーザーのニーズを収集しているようでした。次のステップは、サービスアカウントをフォローすることです。まず、これはオーディオコースのインターフェイスであり、次に、将来的にさらに多くのユーザーにリーチするためのタッチポイントです。

最後に、友達の追加とグループのルールの遵守には厳格に従う必要があるという声明が出されています。友達の追加は避けるべきであると言えます。Changtouも多大な努力を払い、グループチャットを閉じて友達を追加する方法をユーザーに教えるための特別な画像を作成しました。私の推測では、一つはこの点で損失を被った可能性があり、もう一つはリスクを回避したいということだ。やはりこの業界は詐欺が多いので、ユーザー損失も回避できるというのは一石二鳥と言えるでしょう。

それから私は何も考えずにそのグループに参加しました。

2. クラスグループ内

最初に表示されるのはクラスグループ名です: [ミュート] 第100期初心者トレーニングキャンプ第29クラス。

次々にグループに参加するよう招待される人々を眺めていると、突然いくつかのメッセージがポップアップ表示され、よく見てみると、それは…

いらっしゃいませ：

グループルール:

友達追加禁止のリマインダー:

この部分には 2 つの良い詳細があります。

まず、接頭辞[Muted]です。

クラス開始前に、早期ユーザーがチャットして新規ユーザーのユーザーエクスペリエンスを妨害するのを防ぐために、ユーザーに現在のグループステータスを通知し、各クラスの管理作業負荷を軽減します。グループ名の詳細を軽視しないでください。グループ名を変更することで、その後のトレーニングキャンプ中に多くの重要なリマインダーが実現されます。

2 つ目は、ウェルカムメッセージの文言と各コンテンツをプッシュする頻度です。

ウェルカムメッセージはシンプルですが包括的で、各クラスの紹介、現在のグループステータスの説明、グループルールの読み方、アンケートの記入、友達追加の禁止、公式アカウントをフォローすることのリマインダーが含まれています。同時に、ユーザーの退屈を避け、事前に適切な状態になるように、最初に電子書籍を読むことができるようにしており、これは海底撈のサービススタイルに少し似ています。

それから、特に言及したいのは、この長いコンテンツリストのプッシュ頻度です。数えてみたところ、グループに参加する 20 人ごとにリマインダーが送られており、ユーザーエクスペリエンスとプッシュ効果のバランスが図られていることがわかりました。私の個人的な経験では、これらのプッシュ通知によって「Do Not Disturb」をオフにする必要がなかったため、この機能は依然として非常に効果的であると言えます。

このような内容がまとめられていましたが、普通の初心者ユーザーである私は、グループに参加した当初は一時的には落ち着きましたが、それでも疑問点が多く、目まいがしました。

もちろん、この点は長期投資家によって考慮されており、一連のよくある質問にすぐに答えられます。

彼らとともに、小白キャンプのもう一人の重要な魂の人物である先輩学友も加わり、同時に、小白トレーニングキャンプの二重グループ構造の学術交流グループが発足しました。

小百鷹のデュアルグループ運転モード：

トレーニングキャンプクラスグループ: 学習関連情報の蓄積を促進し、ユーザーが「邪魔しないで」をオンにしてリーチ効果を減らすことを避けるために、午前 9 時から午後 7 時までミュートします。
学術交流グループ: これはユーザーに期待を与えることに相当します。このグループはコミュニケーション用であることを事前にお伝えしました。ユーザーエクスペリエンスをさらに向上させるために、一日中チャットを禁止していません。メッセージはたくさんあるかもしれませんが、参加は任意です。追加するかどうか、また「サイレントモード」をオンにするかどうかはあなた次第です。

基本的には授業が始まる前の流れです。次は合宿の1日に入ります。

2. 長期投資研修キャンプでの一日

1. 午前7時～午前9時：朝の読書の時間

まず、活動的な生徒たちが全員に「おはよう」と挨拶し、グループ内での交流のために赤い花を贈ることを約束しました。赤い花を送るというデザインは、ユーザーに交流する理由を与え、非常に思慮深く、ユーザーの参加を促すのに役立ちます。

その後、2回目の連絡があり、各クラスで内容を読み、分析を始めました。

スクリーンショットのチャット記録から、隠された秘密がわかります。1つ目は、有名人の例を引用してユーザーの感情を刺激することです。2つ目は、初心者でもお金の管理ができるという考えを植え付け、ユーザーの学習に対する自信を強化することです。この一連の操作により、感情が最高潮に達したときに朝の読書のためにチェックインするように通知され、その後にチェックインテンプレートが表示されます。このプロセスは密接に連携されており、まさに適切です。

要約:

ユーザーの参加を促すことはコミュニティの健全な発展の基盤であり、そのための最良の方法は感情を動かすことです。アメリカの作家ダニエル・ピンクは著書「Drive」の中で、「この時代に必要なのは、よりよい管理ではなく、自己管理の復活だ」と書いています。ユーザーの内部的なモチベーションを動員することによってのみ、コミュニティを持続可能にすることができます。

2. 午前9時：話をせずに電子書籍を読み始める

朝の読書の共有が終わった後、この段階でクラスグループは発言を禁止し始めました。WeChatグループであるため、グループ名を変更するという方法が採用されました。同時に、上級生が登場し、全員をコミュニケーショングループに誘導し、必要な学生がコミュニケーショングループでコミュニケーションできるようにしました。

3. 12時30分：【質問通訳】通訳タイム

正午になると、バンバンが再び現れ、全員の朝の読書メモを通訳しました。このプロセス設計自体は、朝の読書とチェックインの部分の延長であると思います。

このコンテンツを改善することで、朝の読書チェックイン、双方向のコミュニケーション、復習と質問への回答という閉じたループが形成されます。この点自体が私に小さなアイデアを与えました。ユーザーの参加と注目を喚起できるのは、ユーザーに関連するものでなければなりません。ユーザーの熱意を喚起したいのであれば、この細部に注意を払う必要があります。

4. 16:00: [午後8時の共有セッションのプレビュー]

午後 4 時に、上級生がグループ内でリマインダーを共有し、ユーザーに事前に時間を調整するよう促します。ユーザーの出席率を確保します。

5. 夕方 18:00-19:00: [グループ内でクラスメイトのノートを共有]

この段階では 3 つのステップが設計されています。1 つ目は、仕事が終わった後に禁止を解除してユーザーに挨拶することです。2 つ目は、朝の読書とチェックインの質の高いメモをグループで共有し、賞賛することです。優れたノートを選んで賞賛することは、グループ内でトップユーザーの育成に役立ち、他のユーザーが質の高いノートを作成するように客観的に刺激を与えるので、良いアイデアだと思います。

3つ目は、バンバンが再び物語を語り始め、毎日高頻度で出力していることです。長期投資コンテンツライブラリは専門家によって磨かれなければなりませんし、私自身も財務管理を勉強しています。正直に言うと、いくつかのストーリーは精査に耐えられないものですが、市場に直面すると、そのトピックは小白と非常に互換性があります。コミュニティ運営の観点からも、ストーリーセグメントはユーザーとの関係性を育むことにも役立ちます。

6. 夕方 19:00-20:00: グループ内での質疑応答、ウォームアップ共有セッション

この時間は主に上級生が質問に答える時間であり、同時に、共有セッションが始まる10分前にウォームアップが行われます。インタラクティブな方法は、ユーザーを動員して絵文字を提供するというものです。

朝の読書クラスは赤い花を贈り、夜の分かち合いクラスのメンバーは表情を贈ります。しばらくすると、双方とも達成感を感じるでしょう。この形式の表現のインタラクションは、特定の方法で厳密に定義されているわけではなく、ユーザーにとって新鮮さを保つために、今後 14 日間にわたって継続的に調整されます。

さらに、その後の期間には、夜の共有セッションが始まる前にユーザーの注目を十分に引き付けるためのインタラクティブな質疑応答や赤い封筒の報酬もあります。

7. 20:00: [8:00からシェアセッション]

この部分は夕方の知識共有で、通常30分続きます。最初のセッションでは、同級生と先輩が自分の生活状況を紹介します。もちろん、彼らはその後のマーケティング変換への道を開くために、自分の財務管理状況についても話します。よくあるパターンは、最初はお金の管理方法がわからなかったが、その後、長期投資に出会い、たくさんの利益を得た、などなど…

次に、私たちは30分かけて、もう一度ユーザーと深くコミュニケーションをとりました。