電子商取引の運営：クーポンの使い方は？

電子商取引プラットフォームに関して言えば、クーポンシステムは誰もが知っています。これは一般的なプロモーション方法です。指定された期間内に、対応する製品の種類と量を購入すると、注文して請求書を決済するときに一定の金額が差し引かれます。ただし、クーポン システムとマーケティング システムは異なることに注意してください。マーケティング システム内のさまざまなマーケティング活動やマーケティング ツールは、クーポンの配布シナリオが異なります。

1. クーポンの入手方法

ユーザーは、受動的な受信と能動的な取得の 2 つの方法でクーポンを取得できます。

受動的なクーポン収集: 新規ユーザーを引き付け、アクティベーションとリピート購入を促進するために、オペレーターはユーザーにクーポンを積極的にプッシュし、ユーザーに届く通知を行うことができます。

クーポンを積極的に収集する: ユーザーはクーポンの収集や賞品の抽選などのアクティビティを通じてクーポンを入手します。

1. システム発行

一般的に使用される方法は 2 つあります。

a. オペレーションでは、ユーザーのポートレートとユーザー タグに基づいて、さまざまなユーザー タイプにクーポンを手動でプッシュします。

b. オペレーターは、さまざまなシナリオに応じてシステム内でクーポンを発行するためのトリガー条件を設定し、システムは条件を満たすユーザーにクーポンを自動的に発行します。たとえば、ユーザーが正常に注文し、一定の注文金額を満たすと、ユーザーにクーポンが自動的に発行されます。

2. ユーザーコレクション

a. バウチャー収集センター

主要な電子商取引プラットフォームで最も一般的なセンターはクーポン センターです。入り口は通常、ホームページのアイコンナビゲーション、「マイ」ページ、さらにはクーポンの入り口が配置されている「マイクーポン」ページに配置され、常にユーザーを誘惑します。

b. 商品詳細ページで商品を受け取る

すべての主要な主流プラットフォームには、ユーザーの詳細ページにクーポン引き換えの入り口があります。ユーザーが製品を購入する強い意志を持っている場合、製品クーポンはユーザーにとって大きな助けになります。多くの場合、詳細ページのクーポンのコンバージョン率は、発行されたクーポンのコンバージョン率よりもはるかに高くなります。

c. 活動の獲得

ユーザーはアクティビティを通じてのみクーポンを取得できます。ユーザーに提供されたクーポンを誰も使用しない状態から、クーポンを受け取るためにユーザーが参加する必要がある状態まであります。これには魅力的なクーポンが必要であることは考えられますが、言うまでもなく、ユーザーはクーポンを取得するためにポイントを交換する必要もあります。そのため、ユーザーが積極的にアクティビティに参加して入手する必要があるクーポンは、いずれも割引率が比較的大きいクーポンとなります。

ポイント交換クーポン

大きなターンテーブル

期間限定クーポン

期間限定クーポン

2. クーポンの分類

1. 発行主体によってプラットフォームクーポンと店舗クーポンに分けられる

プラットフォームクーポン：プラットフォームが発行し、店舗間で使用できます。購入を決済する際に、一定のルールに従って割引額が割り当てられ、割り当てられた部分はプラットフォームから販売者に補助されます。ユーザーは、プラットフォームアクティビティ、プラットフォームポイントの交換、新規メンバーの招待などを通じてプラットフォームクーポンを取得できます。

店舗クーポン：店舗が発行し、店内で有効です。会計時に一定のルールに従って割引額が商品に割り当てられ、割引額は販売者が負担します。

2. 使用範囲に応じて、単品クーポン、カテゴリクーポン、ブランドクーポンがあります

単一商品クーポン: 指定された一部の商品または少数の特別商品のみ対象。このタイプのクーポンは価値が高く、ユーザーが入手するのは困難です。ただし、プラットフォームは単品クーポンを使用してマーケティング活動を実施し、アクティベーションを促進し、新規顧客を引き付けることもできます。以下に示すように、1.5人民元で商品を購入する手段として単品クーポンを使用するKoalaの活動を個人的に体験しました。

カテゴリークーポン：指定カテゴリーの商品のみ対象。個別商品を除き、割引は原則としてプラットフォームが負担します。

ブランドクーポン：指定ブランドの商品のみ対象。個別商品を除き、割引は原則としてプラットフォームが負担します。

3.利用機能により、しきい値クーポン、割引クーポン、割引クーポン、送料無料クーポンはありません

しきい値なしクーポン：このクーポンは注文金額に制限がなく、そのまま使用できます。割引額は大きくなく、入手がより困難になります。

完全割引クーポン: 完全割引クーポンは最も広く使用されているクーポンです。使用するには、注文金額が一定の最低金額を満たしている必要があります。たとえば、100 元以上の購入で 10 元割引となるクーポンの場合、「100」と「10」は実際のプロモーションの強さに応じてカスタマイズできます。後者の金額を前者より高く設計しないでください。そうしないと、すべてを失うことになります。ただし、クーポン システムを設計するときには、この点がチェックされます。

割引クーポン：割引クーポンを使用すると、注文金額が一定の割引額で割引されます。たとえば、注文金額が 200 元の場合、ユーザーが 20% 割引クーポンを使用した後、注文の実際の支払い金額は 160 元になります。注文金額が大きすぎる場合、販売者は利益が出すぎることを心配し、一部の商品に対して割引クーポンの使用を制限します。注文にクーポンを使用できない商品が含まれている場合、注文全体に割引クーポンを使用することはできません。

送料無料クーポン：このクーポンは注文金額を差し引くのではなく、注文の送料を差し引くために使用されます。例えば、商品をより遠隔地（新疆、チベットなど）に送る場合、送料は比較的高額になるため、店舗側が追加で請求します。また、海外でのショッピングやダイレクトメールの場合、基本的にユーザーが費用を負担する必要があります。しかし、今では多くの企業が全国送料無料を実施しており、これは本当に素晴らしいことです。

3. 優遇措置の役割

クーポンは本質的にマーケティングおよびプロモーションツールであるため、新規顧客の獲得、顧客注文の増加、リピート購入、アクティベーションの促進などの運用上の問題を解決する必要があります。

1. トラフィック生成（新規顧客）

新製品が発売されたときに新しいユーザーを引き付けるには、ユーザーが初めて製品にアクセスしたときにしばらく見てもらう必要があります。1 秒長く滞在してもらうことで、プラットフォームが収益を得る機会が増えます。そこで登場したのが、新規ユーザークーポンです。これは、すべての製品の新規ユーザー、つまり初めて登録するユーザーや、初めて製品にアクセスするユーザーに対して採用される共通の戦略です。

アプリの場合、ホームページの重みと露出率は間違いなく非常に高くなります。新しいユーザーが初めてアプリをクリックしたとき、最初に目にするのはホームページです。新規ユーザーに長く滞在してもらいたいなら、ホームページで「強制と誘導」をする必要があります。まず、アプリに登録するメリットをユーザーに知ってもらう必要があります。

一般的には2つの戦略がある

a. 初回注文は 0 元: 新規顧客は初回注文で全額返金を受けることができますが、一部のプラットフォームでは利益を上げたくない場合があり、そのため新規顧客の最初の注文には非常に低い価格を設定することがよくあります。

新規ユーザーの初回注文は0元です。このアクションはクーポンの形ではありませんが、実際にはクーポンの内容です。一部のプラットフォームでは、複数の組み合わせクーポン（または同額の複数の組み合わせの赤い封筒）を返し、それぞれ18％オフの新規ユーザークーポン、28％オフの新規ユーザークーポン、38％オフの新規ユーザークーポンを配布する場合があります。

b. 新規ユーザークーポン：新規ユーザー特典で、初めてアプリに登録したユーザーに発行されるクーポンです。下の写真に示すように、500 元の新規会員ギフト パッケージと 2 日間の有効期間により、このストアは二度と利用できないのではないかという錯覚をユーザーに与えます。ちょうど開店間近のレストランのように、数日前から大々的なオープニングセールや、何か買うと何かが無料になるキャンペーン、広く現金クーポンを配布するなどの宣伝を始めます。

一部のプラットフォームでは、新規登録したユーザーが新規会員クーポンを一切使用せず、初回注文も行わない場合、すべての新規会員クーポンの有効期限が切れた後も、プラットフォームは統合された新規会員クーポンの波を発行します。 下の図でクーポンの有効期限を注意深く比較してください。 ここでの戦略ロジックはこの記事の焦点では​​ないため、当面は詳細に検討しません。

すべての新規会員クーポンが有用であるとは言えませんが、少なくとも一定期間は、ユーザーを衝動買いに駆り立てることになります。

c. ギフト活動への招待

招待者は招待コードが記載されたリンクを共有し、新規ユーザーが登録すると、招待者と招待対象者の両方がクーポンを受け取ることができます。新規顧客の獲得と活性化の促進という双方にとってメリットがあります。

2. 平均注文額を増やす

平均注文額 = 総売上 / 総取引数

平均注文額を上げる方法は、専門的な商品説明、プロモーションイベント、期間限定・数量限定の割引、全プラットフォーム（店舗）での即時割引、全プラットフォーム（店舗）でのクーポン、全プラットフォーム（店舗）での割引、商品関連の推奨など、数多くあります。

上記の方法から、関連するクーポンの種類には少なくとも全額割引クーポンと割引クーポンが含まれており、プロモーション活動にはさまざまな「派手な」クーポンが含まれる可能性が高いことがわかります。最も単純な例を見てみましょう。ユーザーは当初 300 元のみを使う予定でしたが、350 元以上の購入で 30 元の割引が適用されるクーポンを見つけたため、最終的に 350 元以上を使う可能性があります。

3. 繰り返し購入とアクティベーション

クーポンも、ユーザーの再購入を増やす強力なツールです。一般的な方法は、注文時にクーポンを付与することです。ユーザーが注文すると、システムは事前に設定したクーポンを自動的に付与します。通常、次の図に示すように、注文金額の制限とクーポンの収集回数の制限があります。

もう一つの方法は、平常時やイベント前に、ユーザー層別に応じて指定ユーザーにクーポンを送信することです。例えば、サイレントユーザーには大きなクーポンを送信し、よりアクティブなユーザーには指定された金額のクーポンを送信することができます。どちらも、異なる程度の想起効果と活性化効果を実現できます。

クーポンとマーケティングツール（アクティビティ）の組み合わせシナリオは、上記以外にもたくさんあります。ソーシャルeコマース、コンテンツeコマース、メンバーシップeコマースなどのモデルへの関心が高まる中、クーポンの使用方法を詳しく検討する時間を増やす価値があります。

クーポンの紹介はここまでです。ご覧いただき、学んでいただきありがとうございました。次回はクーポンの具体的な設計とクーポン割引の割り当てと検証について2回に分けて記事を書いていきます。

著者: プロダクトシークレット

出典: プロダクトシークレット