コミュニティ運営：コミュニティを活発に保つスキル！

大学時代から、積極的にグループを作ることが、実は積極的にリソースを構築する方法であることに気づきました。仕事や自発的なニーズに合わせてグループを結成する必要性も含めると、大小さまざまなグループが合計で約 40 あります。

ここで関連する分野をリストアップする理由は、各グループが小さな分野であり、状況が異なれば結果も異なるためです。記事の厳密さを保証するために、記事の結論と推論はこれらの分野のグループからまとめられています。

作成されたグループの対象領域は、ファングループ（サッカーファン、音楽ファン）、学生グループ（留学生、クラブなど）、取引グループ（電子商取引クーポン、プロモーションクーポンなど）、地域グループ（コミュニティ、州など）です。

この記事では、主に社会的相互作用の本質的な理由を分析し、集団活動の共通の特徴と集団死の一般的な方法をまとめます。もちろん、それぞれの共通点には私が講じた対策と結果が続きます。

グループ メンバーへの敬意から、この記事ではグループ コンテンツのデータ分析は行いません (ただし、コメントで分析のアイデアを提供します)。また、スクリーンショットの結果も表示します。

1. なぜ社交する必要があるのでしょうか?

古代において、部族の形成は社会的交流の原型でした。

時代の進歩とともに、今日では部族は姿を消し、仮想世界では「グループチャット」「グループ」「サークル」が次々と出現するようになりました。

これらの単語はすべて、1 つのこと、つまり、1 つ以上の共通の関心事 (関心事は利益の場合もあります) のために、コミュニケーションを取り、物事を行うために集まる人々のグループを表します。

進化論的観点から見ると、社会的交流は生存に有益であり、私たちの脳の報酬メカニズムにおける友情に対する原始的な報酬も同じ点を示しています。

では、ソーシャル ネットワーキングは私たちに何をもたらすのでしょうか?

ほとんどの社会的行動は自我と相互利益を中心に展開されると思います。

• 自己とは、人間が自分自身の個人的な存在、性格特性、社会的イメージについて作り出す一種の認識、意識、イメージです。
• 相互利益とは、生存の確率を高めるために情報を交換することです。

WeChatの生みの親である張小龍氏は、WeChatオープンクラスで次のように語った。

「社会的交流の起源は何でしょうか?

もちろん、この質問に対する標準的な答えはなく、誰もが自分で想像することができます。私の想像はこうです。おそらく古代では、人々が個人であったなら、社会的交流はなかったでしょう。人間が社会的動物になったとき、原始的な社会的交流が生まれました。

コミュニティの人々の最大の要求は排除されないことなので、人々は他の人々と話し合う必要があります。

何を言えばいいでしょうか？

実際のところ、それはあなたがコミュニティにとって価値があることを示すための単なる自慢です。他の人に自分の言うことを真剣に受け止めてもらうには、少し誇張を加えなければなりません。 ”

張小龍が言ったように、「排除されない」ことと「価値がある」ことは、まさに「相互利益」と「自己」を体現している。

このテーマは非常に奥が深いですが、次のように要約できます。社会的行動において、最初のカテゴリは自己です。つまり、自分の存在を感じ、自分の価値を示し、地位、愛、尊敬を追求する（自分自身を強化する）。2 番目のカテゴリは相互利益です。つまり、生存に役立ちます。

2. コミュニティ開発のさまざまな方法

• グループの人数が徐々に増え（200～300人程度）、活動レベルが上がる（発展段階）
• グループメンバーの数は更に増加（500人）しますが、グループの活動は増加するどころか減少します（飽和期）
• グループ人数に変化がなく、活動が安定している（安定期）
• 4. グループ内の人数は変わらず、活動中のグループは消滅しない（乾燥期） 5. グループ内の人数が急激に減少し、グループが消滅する（衰退期）

3. 大量殺戮の一般的な方法

Qun がどのように生き残ったかを語る前に、より深い印象を残すために、まずは彼がどのように死んだかを語ってみましょう。生きているグループよりも死んだグループの方が常に多いため、死んだグループのほうがあなたに共鳴する可能性があります。

1. 対象グループの利益の不一致

この死に方は、潜在的特徴と明示的特徴の両方を併せ持つ、非常に興味深い死に方です。

暗黙の例として、ある新規顧客獲得活動において、その活動は「指を動かすだけで大金が稼げる」と主張し、新規顧客獲得ボーナスがまだある初期段階では誰もが喜んでその活動に参加するが、後期になるとキャッシュバックが減るという状況が挙げられます。この「陰謀論者」集団の目標は「簡単に金儲けできる」ことであり、集団価値の出力は「簡単に金儲けできるが難しい」ことです。結局、誰もイベントに参加せず、誰も発言せず、グループを離れる人の数が増え、グループは消滅しました。

当時のグループの喪失を振り返ると、単にお金で縛るのではなく、新しい価値の出力ですぐに群衆を閉じ込めることができたなら、効果はもっと良かったかもしれない。

分かりやすい例としては、ファングループが挙げられます。ファングループでは、意見の異なる 2 つのファングループが口論し、最終的にグループを脱退して分裂します。

2. 管理の不備と過剰な広告

これはわかりやすいので詳しく説明しません。

3. 価値出力なし

ここでの価値の定義は広く、新しい学習ポイント、利益、あるいは最も単純な社会的喜びなども含まれます。

典型的な例は留学生のグループです。最初は、誰もが同じ国の人と会って新しい友達を作ることに熱心です。グループでは、留学ビザや宿泊施設などに関する体験談も随時共有しています。しかし、学校が始まってからは、専攻が異なり、宿泊場所も大きく異なっていたため、重複する部分はあまりありませんでした。だんだんと発言する人が減り、たまに広告が 1 つか 2 つ入ってくるようになり、それがグループの消滅の土台を完全に築いてしまいました。

この現象は価値が枯渇する典型的な例です。誰もが共通の話題を持たず、誰もが自分の生活に忙しく、人々を結びつける関係性もないので、当然グループは存続できません。

自分の遠い親戚の家族グループについて考えてみてください。価値ある成果があまりなく、健康のヒントだけしかなくても、あなたの関係はあなたの血の中に流れています。グループを抜けて黙っていたいのであれば、叔父に面目を与えて考えるべきでしょう。

4. 代替性が高く、独自の特徴がない

これはわかりやすいので詳しく説明しません。

4. 一部のグループがまだ存続しているのはなぜですか?

生きたグループには、明確な目標、統一された価値観、継続的な価値の出力、グループ内での自分の存在を感じる能力、コミュニティの閾値、コミュニティのルールなどの特徴があります。

1. 明確な目標と統一された価値観

この要因を説明するために、母親のグループの例を挙げます。死んだグループでは、最終的に興味が統一されていない新しいメンバーを引き付けたグループについて言及しましたが、もう一方では、知識をセールスポイントとして使って人を引き付けることを専門とする同僚がいました。

結果的に、知識を売りにするこの母親グループは、1日平均80件以上のメッセージを受け取り、コンバージョン率も非常に高いという結果になりました。私たちの運営方法は、専門的な子育ての知識を毎日発信すると同時に、子育てに関するよくある疑問を積極的に取り上げる小さなアカウントを運営することです。

習慣が形成された後、このグループの価値は子育てに関する質問に答え、情報を共有することになりました。しかし、何よりも心温まるのは、子育て中の母親たちの悩みを聞いてくれる人がいることです。

金銭に直接結びついた集団と比べると、この集団の利益は同じレベルではない――

子育ての混乱：知識は生涯にわたって無限かつ尽きることがないと言えます。

しかし、お金はどうでしょうか?簡単に消えてしまいます。したがって、グループを作成する際に、より「高尚」で明確な目標を設定すると、コミュニティがさらに前進するのに役立つ可能性があります。

最終的には誰もが生計を立てる必要がありますが、知識はお金に変換することもできます。

2. 連続値出力

サッカーファングループ、音楽ファングループ、母親グループなどのグループは、継続的な価値出力を簡単に達成できます。

なぜなら、ファンの間では、ホームチームの情報、試合の最新情報、さまざまな関連ニュースが皆気になるからです。

スポーツ業界がどれだけのメディア専門家をサポートしているか考えてみてください。新しい情報が継続的に生み出され、それはまた、グループディスカッションを刺激するあらゆる規模のホットな話題が常に存在することを意味します。

NBA を例に挙げてみましょう。基本的にはシーズン全体を通じて取引が行われます。噂や取引のすべてがグループ内で議論を巻き起こす可能性があります。明らかに新しい情報を生み出さないグループについてはどうでしょうか?

留学生グループを例にとると、グループに集まる全員の目的を慎重に特定する必要があるのではないでしょうか。各段階で目的はどのように変化するのでしょうか?

これらをつかめば、ホットスポットが見つかります。

例えば、留学生の間では、入学前に卒業生の認知、ビザ、宿泊施設などが話題になります。入学後、大小さまざまな学校でのトラブルにより、グループのメンバーは現実世界に戻り、生活に対処しなければなりません。グループが活動を停止した場合はどうすればよいでしょうか。

この時点で慎重にポジショニングすると、グループの価値出力は、問題についてコミュニケーションを取り、グループのメンバーが協力することであることがわかります。具体的な対策としては、グループメンバーのグループに対する理解を深め、「自分の悩みを気にかけ、助けてくれる人がここにいる」という意識を高めることなどが挙げられます。

これには、管理者が最初に発言し、全員の懸念が聞き届けられるようにする必要があります。

管理プロセス中に私が設定したグループ ルールの 1 つは、問題やヘルプのリクエストがある場合は、グループ所有者と直接プライベートにチャットしてください。グループ所有者があなたに代わって全員にメッセージを送信します。

3. グループの一員であると感じる

全員の意見が聞かれ、尊重される（積極的に発言する）ようにするだけでなく、発言する機会をさらに提供する必要があります。

例えば、留学生グループの中には、材料工学の分野に在籍している学生もいれば、金融の分野に在籍している学生もいます。誰もがすべてのトピックについて一言二言話せるわけではありません。そのため、マネージャーとして、さまざまなトピックやホットスポットを提供して、全員に発言の機会を与えることも、全員がより自分らしく感じられるようにするための重要な方法です。興味深いことに、独身であることとパートナーを見つけることという話題は、誰もが興味を持っているようです。彼らは、自分を誇示したいか、自分の価値を証明するパートナーを見つけたいのです。

4. コミュニティの閾値とコミュニティのルールがある

閾値は、観客のポートレートの一貫性を保証するため重要です。バスケットボールのファンとフットボールのファンを集めて、全員が楽しく会話することを期待するのは難しいことです。

ここでの閾値は、必ずしもグループに参加するためにいくら支払わなければならないかということではありません。 結局のところ、閾値は全員の興味と価値観が一致していることを保証するものです。同時に、コミュニティのルールは実際にはポートレートの一貫性を維持するための手段でもあります。

V. 結論

これらの小さな川や湖で、私はさまざまな生命や多くの興味深い現象を目にしました。

たとえば、成功したママ友グループでは、会話の中で、グループ内に趙おばさん（非常に専門的な回答をする一般ユーザー）がいたため、グループを脱退したくないと全員が言っていました。

この現象は、日常生活ではなかなか手に入らない価値の高いリソースがコミュニティ内に存在する場合、グループ内で誰も発言しなくなったとしても、グループを離れることを躊躇することを示しています。群れを維持するコストは小さいが、潜在的に価値の高いリソースを失うコストは高いからです。しかし、コミュニティをどのように運営するにしても、最も重要なことは、各個人がお互いに誠実であることです。

著者: ワイマンド

出典: ワイマンド