OTA 運用の 3 つのレベル: 基本ルール、トラフィック思考、ブランド思考

OTA の運用は非常に複雑かつ包括的な問題です。ホテルのオフライン業務をオンラインに移行し、ホテルの情報をプラットフォームに掲載し、美しい写真を数枚掲載し、オンラインで注文をいくつか受け付け、客室料金を変更し、休日にプロモーションを実施し、ゲストのコメントに返信して交流する、このような OTA 操作が最も基本的です。

三流のOTA運営が基本運営をしっかり行うためには、二流のOTA運営にはトラフィック思考が必要であり、一流のOTA運営にはブランド思考が必要である。

質問 1検索トラフィックを増やすにはどうすればいいですか?

検索トラフィックはホテルのランキングを最も直接的に反映します。ランキングが高ければ高いほど、より多くの検索トラフィックを獲得できます。ですから、まずはホテルの質を向上させる必要があります。次に、キーワードのフィルタリングやタグのフィルタリングなど、トラフィックを占有してフィルタリングする必要があります。タグのフィルタリングの観点から、ホテルが現在どのタグをカバーしているか、どのタグがカバーされていないかを確認できます。特に、ホテルの検索結果が少ないタグについては、それらを取得する必要があります。例えば、Ctripで「高速鉄道専用」というラベルで検索すると、出てくるホテルの数は非常に少ないです。その場合は、バックグラウンドでアクティビティに参加することで占有できます。

質問2: OTA運用において、どのような考え方がより重要ですか?

OTAプラットフォームはeコマースプラットフォームに属します。トラフィック思考とコンバージョン思考が核心であり、いかにしてトラフィックを最大限に獲得し、いかにしてコンバージョンを最大化するかが重要です。もう一つのポイントは、動的テスト操作です。たとえば、価格が動的な情報であれば、写真は静的な情報である可能性があります。ただし、最初の画像が異なると、クリックスルーコンバージョン率に異なる影響が及びます。したがって、データを使ってテストし、検証する必要があります。これは、Xiaojiu 先生が常にデータ思考とデータに基づく発言を重視してきた理由でもあります。完全に静的な情報に加えて、データをテストし、継続的に調整し、記録することもできます。ダイナミックなものをよりダイナミックにし、完全に静的ではない情報を動かす。

質問 3 : レビューのデフォルトの並べ替えを手動で調整できますか?

レビューのデフォルトの並べ替えは手動で調整することはできず、主にレビューの内容、レビューユーザー、レビュー時間などの要素によって影響を受けます。レビューの内容が優れていればいるほど、またレビュー者のレベルが高ければ高いほど、そのレビューが上位にランクされる可能性が高くなります。

質問4:注文をしていないユーザーもレビューを書くことはできますか?

QunarとDianpingでは、注文をしていないユーザーもレビューを書くことができます。 Qunar.com では、低星ホテルの場合、注文しないユーザーが投稿するレビューは 200 語以上、写真が 5 枚以上含まれている必要があります。高星ホテルの場合、注文しないユーザーからのコメントの文字数は 500 語以上、写真は 9 枚以上である必要があります。時間的に、注文のないユーザーは、ホテルのレビューを投稿してから 1 か月以内に再度ホテルのレビューを投稿することはできません。

質問5:最初の写真を選ぶときに最も重要なことは何ですか?

最初の画像は静的なものではなく、常に調整および変更する必要があります。ホテル側の観点からすると、最初の写真は美しく魅力的なものでなければなりません。まず、表示に関して言えば、各プラットフォームには独自のデフォルトのサイズ比があります。たとえば、CtripとMeituanの最初の写真のデフォルトの比率は4：3に近いです。そのため、このサイズでは一部の画像の表示効果が良くなく、再調整が必要になる場合があります。第二に、競合他社の場合、最初の画像は、ユーザーがクリックしたくなるように、カテゴリ、色調などで上位または下位にランクされている競合他社と差別化する必要があります。もう 1 つのヒントは、ホテルのゲストのチェックイン時間データに基づいてホームページの画像を調整することです。データから、ほとんどのゲストが夜間または夕方にチェックインすることがわかる場合は、最初の写真として夜景を選択する方が適切です。これにより、ゲストがチェックインする際の環境が写真と一致し、ゲスト間の心理的ギャップが減り、肯定的なレビューの割合が向上します。

質問6 ：Ctripで、予約した部屋がオフラインのゲストによって予約されましたが、予約期間内に予約した部屋を閉じたくありません。どうすればいいですか？

まず、部屋のタイプをアップグレードします。ゲストは予約後に、より良い客室タイプに無料でアップグレードできます。部屋をアップグレードする場合は、キングサイズベッドをキングサイズベッドに、スタンダードルームをスタンダードルームまたはスイートにアップグレードするなど、ベッドタイプを同じにするのが最適です。ダブルルームを予約したカップルがスタンダードルームに宿泊するよう手配された場合、苦情を言われる可能性が高いです。次に、ホテルが自ら予約を行い、この部屋タイプの残りの予約済み部屋を予約し、部屋のステータスを閉じます。

3 番目に、部屋タイプの価格を上げ、ある程度、価格の上昇を利用してゲストの予約を控えさせます。

質問 7: OTA 運用は初めてです。どこから始めればよいでしょうか?

まず、外部ネットワーク上の情報の表示とプラットフォームのルールに精通している必要があります。第二に、体系的な研究です。 OTA の運用にはさまざまな要素が絡むため、OTA の運用に携わり始める際には、システムからローカル、そして細部に至るまで、全体像を把握する必要があります。

最後に、強力な学習能力と管理能力が必要です。 OTA ルールおよび外部ネットワーク上の情報の表示はいつでも変更される可能性があります。 OTA 運用では、常に変化に注意を払い、それに応じた調整を行い、タイムリーにデータを記録し、データ分析の結果に基づいて新たな管理・制御の調整を行う必要があります。

著者:小九先生

出典: IHMA ( IHMA_China )

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