質の高いコミュニティ運営のための4つのポイント！

コミュニティ運営にご興味がございましたら、ぜひお読みください。

この問題を理解するには、まずどのような WeChat グループが高品質の WeChat グループであるかを定義する必要があります。

以下の要件を満たすWeChatグループは、高品質のWeChatグループと呼べると思います。

1. 共通の価値観

まず第一に、このグループに参加する人々は価値観に関して一定の合意を持っていなければなりません。たとえば、私たちは皆オペレーターです。あるいは、私たち全員がお茶好きであるのかもしれません。あるいは、私たちは皆同じコミュニティの出身なのかもしれません。グループは、一定の合意に基づいてのみ形成されます。この価値観のコンセンサスは、このグループの運営者および発起者として、グループを設立およびサポートする際に考慮する必要があるものです。これは、メンバーの募集と選考の一般的な基準として使用されます。

覚えておいてください: あなたの視点や条件は、すべての人を満足させることはできません。したがって、グループのメンバー数を盲目的に増やすためだけに、誰も参加させないでください。これではあなたのグループはより早く死ぬだけです。

2. グループメンバーは望む価値を得ることができる

どのグループのどのメンバーも、グループから何かを得たいと思っているはずです。

以下にいくつか例を挙げます。

1. コミュニティグループ

グループのメンバーはコミュニティに関する情報を入手したいと考えています。

コミュニティグループは流行について話し合っている

2. フルーツグループ

グループのメンバーは、自分たちが満足できる果物の価格を得ることを望んでいます。

3. 研究グループ

グループのメンバーは、関連する学習教材を入手したいと考えています。あるいは相互の議論のためのスペース。

お茶のグループでお茶の知識を共有する

こういったことは当然のことのように思えます。しかし、多くの場合、人々はそれを実行するときにこれらの最も基本的なことを無視します。フルーツグループのフルーツは現在販売されていません。勉強会での学習内容は、あまり充実しておらず、質も高くありません。これらのことを実行しても、目立った成果は得られないかもしれませんが、うまく実行できなければ、WeChat グループは消滅してしまいます。

3. 強い感情的なつながりを持つ

グループの基本的な価値を確保した後、グループのメンバー間の感情的なつながりを確立する必要があります。人間は社会的な動物であり、絶え間ないコミュニケーションを通じて自分自身の価値を認識する必要があります。グループが基本的な機能のみを提供する場合、ユーザーは必要なものだけを入手して離れてしまいます。しばらくの間、このグループから価値を得る必要がなくなり、グループが削除された可能性があります。したがって、グループの長期的な活動を確実にするためには、感情的なつながりを確立する必要があります。そして、それは対応するグループ値を中心に構築されます。

感情的なつながりが確立されると、人々は単に自分が望むものを手に入れることから、他のグループメンバーとチャットすることへと変化するかもしれません。そうすれば活気のあるグループに変わります。

私のお茶のWeChatグループを例に挙げてみましょう。このグループには頻繁に会話するお茶仲間が何人かいて、グループ内でお茶に関する知識を交換することがよくあります。会話を重ねるうちに、自然とお茶仲間たちと親しくなりました。まさにこの感情的なつながりがあるからこそ、このグループにはこんなにも温かさがあるのです。

4. WeChatグループの分散化

前述の感情的なつながりは、グループ内でノードとして頻繁に活動する 1 人または 2 人の人物によって確立されることが多いです。他のグループメンバーは、これらの少数のノードと感情的なつながりを確立しました。 (これらの人々は、グループ内では KOL とも呼ばれます。コミュニティ内で頻繁に発言する人が 1 人か 2 人いるかどうか、よく考えてください。)

しかし、この時点で問題があります。グループ内で 1 つまたは 2 つの主要ノードが発言していない場合はどうなるでしょうか?これは、このグループ内の他の人々が感情的なつながりを失っていることに相当します。このグループは一瞬にして活力を失うでしょう。

したがって、このような感情的なノードキャラクターをもっと作成する必要があります。 2 つのノードが不在の場合でも、グループ内でチャットや議論を行っている人がいます。これはWeChatグループの分散化です。

まとめると、上記の要件を満たす WeChat グループだけが、真に高品質の WeChat グループであると言えると思います。

では、どうすればこのような高品質な WeChat グループを運営できるのでしょうか?

重要な手順と方法をいくつか紹介します。この実行に従ってください

1. 作成と初期化

WeChat グループを設立する上で最も重要なことは、適切なテーマを選択することです。このトピックの存在により、このグループ内のチャットの内容にも焦点が当てられることになります。これはさらに拡張することができます。また、適切なグループ名はユーザーに特別な感覚を与えることもできます。例えば、次の「Sina 従業員コミュニケーショングループ」と「Sina に入ると、まるで深い海にいるようなもので、道徳的誠実さはこれからは単なる通行人に過ぎません」の違いを体験できます。

覚えておいてください: グループにユーモアの要素を加えると、人々はより親近感を抱き、親しみやすくなることがよくあります。

2. WeChatグループの価値を確立する

多くの人は、WeChat グループに初めて参加するときに、ただ見てみたいだけです。この時点では、彼らは何の帰属意識も持たず、ただ楽しむという気持ちで集団を眺めているだけだった。ユーザーはこのグループを本当に信頼し、帰属意識を感じることができるでしょうか?それは、このグループがグループメンバーにどのような価値をもたらすことができるかによって決まります。このとき、ユーザーの期待を超える価値を提供することで、信頼を迅速に構築できる場合が多くあります。

例えば：

• 彼らは、このグループはオペレーター同士のコミュニケーションのためだけのものだと思っていましたが、参加してみると、何人かの専門家が非常に役立つ知識を共有していることがわかりました。
• このグループは果物を売るためだけのものだと思っていたが、参加してみると果物が売られているだけでなく、果物に関する知識の共有や、さまざまなプラットフォームでの果物の価格の比較などが頻繁に行われていることがわかった。

簡単に言えば、このグループでは、ユーザーが「何が得られるかわからない」状態から「何が得られるか確信がある」状態に移行できるようにするプロセスです。

このプロセスを通じて、ユーザーはグループ内で信頼を築くことができます。信頼関係が築けたら、ここでゆっくりと話し、不満を言い始めるでしょう。そうすることで、徐々に感情的なつながりが築かれていきます。

もちろん、注意しなければならないのは、信頼関係が築かれると、グループのメンバーがあなたに期待を抱くようになるということです。彼らの期待が満たされないままだと、彼らは失望し、グループを脱退したり、あなたについての否定的な情報を広めたりしてしまいます。

3. WeChatグループの分散化

2 番目のステップが完了した後も、グループはグループの所有者や管理者などの少数のユーザーを中心に構成されます。このようなグループは非常に脆弱です。グループの所有者が圧倒されてグループを管理するエネルギーがなくなったり、アクティブなユーザーが離脱したりすると、グループは死んだグループになる可能性があります。

この問題を解決するには、グループ内に十分な数の中央ノードを作成する必要があります。高度に集中化されたネットワークを多中心型、さらには分散型ネットワークに変換します。これにより、グループ内で頻繁にアクティブになるユーザーの一部が離脱した場合でも、グループはアクティブなまま維持されます。

少し乱暴ですが、それが意味するところです。

分散化の一般的な方法は、グループのメンバーに十分なパフォーマンスの機会を大胆に与え、一定のルールの下でグループのメンバーが意見を表明し、知識を共有することを積極的に奨励することです。グループ内で「神」のイメージを絶えず発見し、確立します。

4. オフラインコミュニケーション

WeChat グループが上記の 3 つのステップを完了すると、比較的アクティブなオンライン WeChat グループになります。この時、オフラインでのコミュニケーションを促進することが必要です。 「オンラインで何百もの文章をチャットするよりも、直接会ったほうがいい。」その後も定期的にオフラインでの交流会を開催すると良いでしょう。

通常、このようなオフラインでの交流のテーマは事前に決めておく必要があります。そうしないと、全員がただお互いを見つめ合うのは非常に気まずいことになるでしょう。

一般的に使用される方法は 2 つあります。

（1）グループ内で共有する予定のコンテンツの一部をPPTにして、オフラインで全員に説明することができます。

オフライン授業形式

（２）また、参加者全員の質問を集めて、オフラインで円卓討論の形式で議論したり、オンラインで回答したりすることもできます。

これらのことをうまく行えば、独自の高品質な WeChat グループを構築できます。

著者:李 矢崎

出典： 李巴奇