オンライントラフィックを利用して商品を販売するにはどうすればいいですか?

1. 現在の逆トレンド成長の鍵はユーザー操作と収益化

アインシュタインが提唱したこの式から、商品数と顧客数の二乗が収益に等しいことがわかります。言い換えれば、顧客が多ければ多いほど、その顧客の重要性が増し、顧客が当社にもたらす価値が大きくなり、当社の利益も増大します。しかし、多くの企業はこの点を無視しています。幸いなことに、現在ではユーザー操作に注目する企業が増えてきています。

流行の期間中、多くの企業はWeChatモーメントや公式アカウントにメッセージを投稿したり、WeChatモーメントのテキストや写真を編集して公開するなど、全従業員を動員して情報を発信したりする以外に何もすることがありませんでした。しかし、これはまた有用である。もし企業の既存顧客をWeChat上で効果的に蓄積することができれば、既存顧客にリーチしたり、影響を与えたり、共有したり、配布したりするなどの方法を通じて、より多くの新規顧客を迅速に企業に取り込むことができる。こうした積み上げをこれまで行ったことのない企業も多く、店舗の営業や業務再開がまだできない状況で始めるのは難しいだろう。

なぜWeChatについて言及するのでしょうか? WeChatには1日あたり11億人のアクティブユーザーがいるからです。トラフィックがあるところにはビジネスチャンスがあります。現在、WeChatを知っている人は誰でも自分のWeChatを持っており、特に大人はWeChatと切り離せない存在です。現在、パブリックアカウントの開設率は非常に低くなっています。誰もがモーメントをチェックしており、テキストメッセージを使用する人はほとんどいません。したがって、WeChat の顧客を徹底的に管理することが非常に重要です。顧客は冷たい Excel スプレッドシートや電話番号ではなく、WeChat 内に存在する生身の人間であることを誰もが覚えておく必要があります。

プライベートドメイントラフィックの概念を図を使って簡単に説明しましょう。左側はパブリックドメイントラフィックで、JD.com、Tmall、Taobao などの大規模なトラフィックプラットフォームを指します。今後、こうしたパブリックトラフィックプラットフォームでのプロモーションやトラフィック獲得にかかるコストはますます高くなるでしょう。プライベートトラフィックのプロモーションにも費用はかかりますが、その方法はパブリックトラフィックのプロモーションとは異なる可能性があります。

パブリックドメイントラフィックのプロモーションでは、通常、広告料を支払いますが、プライベートドメイントラフィックのプロモーションでは、既存の顧客に特典を与え、既存の顧客に新しい顧客を連れてきてもらえる可能性が高くなります。

したがって、両者の間には本質的な違いがあります。ただし、プライベートドメイントラフィックには、繰り返し操作してアクセスでき、無料で識別可能であるという利点があります。

独自のDouyinアカウントやKuaishouアカウントなどを持ち、独自の方法で顧客を階層化・ラベリングし、グループ操作やプッシュを行う事業者が増えています。

流行の期間中、私たちがより注意を払うべき本質は、ユーザー操作と収益化です。以前、店舗ビジネスをしていた頃は、どんな人が来店し、いくらお金を使い、何点の商品を購入したかをよく話していました。これらが私たちの中心的な関心事でした。

今の違いは、当社のショッピングガイドがこのプロセスで重要な役割を果たしていることです。彼らの役割のポイントは、私たちと顧客の間に非常に良好な社会的関係の連鎖を確立していることです。

このように、お客様を人間として扱い、その本質的な価値を実践することが私たちにとって非常に重要になります。なぜなら、顧客があなたの店に入って体験を始めてから購入を完了するまでの瞬間に、あなたのサービスと体験が良かったと感じた場合にのみ、顧客はあなたのファンになり、あなたのことを広める手助けをしてくれるからです。そうして初めて、顧客は友人や仲間を連れてきて、さらに多くの顧客を連れてきてくれるのです。

感染症の流行により、消費者は基本的に家にいる状態です。この点では、従来の「店頭」モデルから「宅配」モデルへの変更を検討する必要があります。

2020年第1四半期の小売業界の総ソーシャル小売売上高から見ると、オンラインの衣料品取引の成長率は非常に緩やかです。みんな家にいて春服を必要としないため、直接夏のスタイルに飛びついています。そのため、「巣ごもり」を中心とした消費者需要を確立する必要がある。

2. ツールの使い方を学ぶ: 店舗ミニプログラムの構築 + 同一都市への配送

この流行により、自社の公式ブランドウェブサイトを持たない企業は、取引機能とインタラクティブ機能を備えた独自のミニプログラムモールを構築し、配送と店頭受け取りをサポートする必要に迫られました。将来的には、企業ブランドの公式サイトがミニプログラムになる可能性もあると言えます。ミニプログラムを使用すると、さまざまな人にさまざまなサービスを提供したり、さまざまな店舗でさまざまなインターフェースを提供したりすることができ、本部ではそれを統一的に管理できます。

以前営業していた時は店舗を開ける必要がありましたが、現在は店舗の営業時間が大幅に短縮され、買い物ガイドの効率が非常に低いことがわかりました。そこで販売員向けの買い物ガイド棚と24時間オンライン棚を設置する必要があります。ショッピングガイドも利益をあげなければなりませんが、今は顧客が非常に少なく、本部はショッピングガイドにオンラインで販売する能力を与えていません。そのため、業績や結果が特に良くないときに店舗を開いていると、赤字になる可能性があります。 24 時間オンライン棚により、オンラインでの時間とスペースを増やすことができます。ここで強調したいのは、ミニプログラムを素早く生成し、商品情報を編集し、ショッピングガイドと店舗スタッフを動員して連携する必要があるということです。

まとめると、従来の「店頭」から、現在の「宅配」に変更する必要があるということです。私たちは「家庭」にサービスを届けたいので、一定のインターネット機能が必要であり、ミニプログラムは非常に重要なポイントです。現在、地域電子商取引やコミュニティ電子商取引が徐々に登場し、ますます多くの企業が自社の既存顧客を管理するために集まり始めています。

3.オンラインストア事業：WeChatエコシステムのオンラインマーケティングのアップグレード、+ショッピングガイドの手数料が企業の自助努力を促進

現在、多くの企業がWeChatでマーケティングを行う必要があることを認識していますが、システムを操作する能力が不足しており、ショッピングガイドに対する手数料主導のアプローチは特に優れているわけではありません。ショッピングガイドの手数料と利益の追求は非常に重要なので、この問題を解決する方法を見つける必要があります。

まず、動作のロジックについてお話ししましょう。独自のミニプログラムモールを作成した後:

最初のステップは、店員を販売員として設定し、その仕事に必要な資格を取得できるようにトレーニングすることです。

2 番目のステップは、ショッピングガイドにミニプログラムモールの商品を販売させ、一定の手数料率を設定し、ショッピングガイドに定期的にしきい値なしのクーポンを発行して、ショッピングガイドが新しいユーザーに注文を促す動機を高めることです。

3 番目のステップは、WeChat や WeChat グループを通じて既存の顧客に連絡し、オンラインで注文してから店舗で商品を受け取るか、同じ都市に配送してもらうように依頼することです。

第 4 ステップでは、ショッピングガイドは自分のパフォーマンスとコミッションを確認でき、本部はショッピングガイドのパフォーマンスをランク付けできます。このようなツールを使用すると、ショッピングガイドや店舗スタッフを効果的に管理できます。

WeChat における私たちの中核的な運営戦略は、ファンを惹きつけ、顧客を獲得し、新規顧客を獲得することです。ファンの獲得、コンバージョン、新規顧客の獲得を促進するには、配信、共同購入、割引コードなど、ゲームプレイを多用する必要があります。実際、オンライン取引のほとんどはマーケティング手法を通じて生成されています。マーケティング戦略がなければ、割引がないため、ユーザーに直接注文してもらうのは現実的ではありません。

4. 小売企業が「オンライン化」するための無料サービス：ライブストリーミング

まず、ライブストリーミングプラットフォームを見てみましょう。一般的なライブストリーミングプラットフォームには、Taobao、Douyin、Kuaishou、WeChatミニプログラムなどがあります。各プラットフォームには、誰もが選択できる多くのライブストリーミングツールがあり、プレイ方法も多数あります。上の画像を参考に、各プラットフォームの特徴を確認し、自分に合ったライブ放送プラットフォームを選択してください。ライブストリーミングは実際には長期的なものであり、短期間で確立して効果を発揮できるものではありません。ライブストリーミングのやり方が分からないと言う人が多いですが、心配しないでください。店頭で消費者と普段話しているような内容で話せばいいのです。衣料品業界にいるならフィッティングを行い、パン製造業界にいるなら安全性と味を重要なラベルとして扱い、作業を進めるうちにパターンが見つかるでしょう。

例えば、金孟荘はショッピングガイドを動員して自宅で生放送を行い、合計10万人を生放送室に集め、3日間の売上高はオフライン店舗の売上高の95％に達しました。確かに変革には困難が伴いますが、自分に合った方法を見つけ、復活を遂げた人もいます。流行期間中に選択できるプロモーションおよび顧客獲得の方法は次のとおりです。

まずは公式アカウント。 2番目はミニプログラムです。 3番目はWeChatアカウントです。 4番目に、QRコードを保存します。店舗を開店できない場合や営業時間を短縮する場合は、店舗のQRコードを目立つ場所に設置し、オンライン注文が可能であることを顧客に知らせる必要があります。

5つ目は、ショッピングガイドQRコードです。事前にクーポンや手数料率を設定し、全国のショッピングガイドで積極的に宣伝してもらう必要があります。 6番目は、ライブストリーミングとショートビデオです。短い動画よりもリアルで直感的なので、ライブストリーミングを始めることを皆さんにおすすめします。 7番目は、成果報酬型の広告です。たとえば、3キロメートルのWeChatモーメントプロモーションまたはWeChatモーメント広告などです。

パンデミック中のオンライン販売における6つの魔法の剣をまとめてみましょう。

まず、独自の WeChat モールを素早く構築します。

2つ目は、顧客獲得のための店舗ショッピングガイドプロモーションです。

3つ目は、自宅にいながら取引を変換できることです。

4番目に、交流を維持し、顧客を維持する。

5番目に、顧客の注文、リピート購入、追加購入を増やす。

6番目に、古い従業員が新しい従業員を連れてきて分裂を共有する。

オフラインのトラフィックがない場合は、オンラインでビジネスを行います。このことを認識する必要があります。今後は、店舗や小売企業のオンラインでの顧客獲得力やデジタル運用力が非常に重要な指標となるでしょう。

5. シナリオの拡張: プライベート領域を深め、機会を活用する

プライベートドメイントラフィックが非常に必要なのはなぜでしょうか?たとえば、いくつかの新興ブランドは、プライベートドメイントラフィックに依存してスタートしました。これらのブランドのコンテンツは普及型であるため、自然に口コミを広める力があり、消費や体験のためにこの波の人々を店舗に誘導することは間違いありません。

1. プライベートドメイントラフィックが店舗の成長を促進する典型的なモデル

モデル 1: 迅速なオンライン配信により、店舗の力が高まり、より多くの顧客が店舗に引き寄せられます。たとえば、当社の販売業者の 1 社が新しい店舗をオープンしたとき、「10 人で 1 元でブルーベリーを共同購入」というイベントを開始したところ、3 日間で売上が 60 万に達しました。

注文品は受け取る必要があるため、顧客は店舗まで行かなければなりません。店舗到着後、スタッフが会員登録やチャージの手続きをご案内します。会員の好みを理解し、定期的に会員向けイベントを開催し、WeChatアカウントや個人コミュニティをオンラインで蓄積しています。この点に関して、皆さんはあなたの店には何人の会員がいるか考えることができますか?私たちは忠実な会員に良いサービスを提供しているでしょうか?

モデル 1 の主な焦点は、店舗でのグループ購入です。販売者: 高品質の商品を選択し、優待価格での共同購入活動を実施して、購入者に商品が本当に安いと感じさせます。次に、購入者がグループ購入を開始し、友達を招待できるようにします。グループ内の友達の数に達すると、注文を発送できます。バイヤー: 優遇価格を獲得するために、バイヤーは WeChat 上で情報を迅速かつ効果的に共有および広めることにより、販売者が商品を購入する意思のある正確な顧客を獲得するのを直接支援できます。製品の選択: 売れ筋の製品、平均注文額の低さ、幅広い視聴者/大規模なユーザー集中、高い需要頻度。

モデル2: 再利用によりテイクアウトコストを削減し、利益を増やす

今日のフードデリバリープラットフォームの手数料は22％以上と高く、顧客の60％以上があなたの古い顧客です。トラフィックをもたらすのはフードデリバリープラットフォームではなく、フードデリバリープラットフォームにトラフィックをもたらすのはあなたです。あなたの製品とサービスが十分に優れているため、古い顧客は複数の注文をします。

したがって、顧客をWeChatに留めておけば、顧客との距離を縮められるだけでなく、活動に関する情報を積極的に送ることもできます。顧客を会員にして、喜んで購入し続けてもらうこともできます。さらに、あなたのプロモーターとなり、友人の間であなたの製品を販売するのを手伝ってくれる「食通」の大規模なグループを開発することもできます。

例えば、星福餅はWeChat公式アカウントを食品配達のメインプラットフォームとして活用し、感染症流行中に「いくらチャージしたら、いくらクーポンがもらえる」というキャンペーンを開始し、20万人以上の有料会員を獲得した。将来の需要を事前に確定することで、キャッシュフローの問題の一部を効果的に解決できます。もちろん、ホテルの長期前売りなど、多くの会社もこれを行っています。当初の価格は900/日でしたが、現在は450/日で、宿泊券の有効期限はありません。購入してみませんか？

したがって、将来のニーズを予測する必要があります。

モード3: 独自の「アンプ + リザーバー」を構築する

プライベートドメイントラフィックは、実際には増幅器と貯蔵庫です。アンプは、すべてのトラフィックを個人アカウントに誘導するものです。なぜなら、現在、ネットワーク全体のすべてのトラフィックキャリアの開設率は、個人アカウントの開設率よりも低いからです。個人アカウント利用者の80%がモーメントを閲覧しており、WeChatサービスアカウントのプッシュ通知の開封率は10%未満、WeChatサブスクリプションアカウントの平均開封率は2%未満であり、トラフィック分散メカニズムに依存するWeibo、Douyin、Kuaishouなどのチャンネルは言うまでもありません。貯水池に関して、次の質問について考えてみましょう。WeChat に 30 万人のフォロワーがいて、フードデリバリープラットフォームとイベントを交渉して一緒に宣伝する場合、どうしますか?

下の画像はインターネットからのスクリーンショットですので、参考にしてください。

6. 実践的なガイダンス: プライベートドメインのトラフィック増加への道を始める方法を段階的に教えます

1. 「宿題をコピーする」

何をするにしても、最も速くて効果的な方法は「宿題をコピーする」ことです。これは試行錯誤が最も少なく、最も速い方法だからです。業界の良い事例を調べ、他の人の店を訪問して彼らがどのように物事を行っているかを確認し、自分で行うのに適しているかどうかを確認する必要があります。

2. 個人アカウントは、操作のための最も信頼できるエントリポイントです

大企業には通常、新しいメディアチームと運用チームがありますが、中小企業の多くはそうではありません。中小企業はまず個人アカウントとWeChatグループを構築し、それから独自のミニプログラムを持つことをお勧めします。それで十分です。関数バインディング設定を行う必要がある場合は、パブリックアカウントの作成を選択します。

3. シードユーザーとして始める3つの方法

まず、古い顧客を転換します。

たとえば、1 枚目の写真では、店舗は「フォローしてプレゼントをゲット」と書かれたカードを置いています。2 枚目の写真では、古い顧客を引き付けるために手工芸品が作られています。3 枚目の写真では、果物の棚に「グループに参加すると特典が受けられます。メンバーはより多くのお金を節約できます」と書かれた QR コードが配置されています。現在、誰もがWeChatをフォローして追加しようとしています。

2つ目は、業界を超えた協力です。

異業種連携とは、主に競争が少なく顧客の重複が多い他の業種や企業との相互に利益のある連携を指します。

3番目は広告です。

流行中、誰もが成果報酬型広告に注目し、成果報酬型広告に応じて支払うべきです。しかし、特に繁栄しているわけではないこの環境では、誰もが依然として注意して使用する必要があります。

ここでは、特別な提案が示されています。まず古い顧客をリダイレクトすることから始め、広告の入力と出力が制御可能であることを確認します。

4. 成熟した安定したシステムツールを選択する

ソフトウェアを選択する理由なぜなら、今説明した方法はすべて、実装するためにツールの助けが必要だからです。ソフトウェアツール自体はシャベルのようなものです。購入してうまく使えば金を掘り出すことができますが、購入して放置しておけば価値はありません。ツール自体に問題があるわけではなく、そのツールの使い方を考えていないことが問題なのです。皆さんに特別なアドバイスを一つ。まず、道具を選ぶときは、お店を経営したことがある人の意見を聞くこと。次に、素早く試行錯誤し、小さなステップを踏み、すぐに始めること。

5. 「WeChat for Business + WeChat」に注力

多くの従業員を抱える大企業の場合、WeChat for Business は非常に効果的な管理ツールです。たとえば、多くの従業員が退職すると、WeChat 上の顧客が失われます。エンタープライズ WeChat は、従業員の WeChat に友達を効果的に追加するのに役立ち、通常どおり Moments や WeChat にメッセージを送信できます。従業員の離職による顧客喪失がなくなります。

6. 流行後の仕事の再開はオンラインとオフラインの組み合わせを考慮する必要がある

流行後、業務や業務を再開する際には、オンラインとオフラインの組み合わせを考慮する必要があります。オンラインでの顧客獲得能力と、ショッピングガイドをコアドライバーとして活用するという 2 つの点に重点を置く必要があります。

私たちが着手する必要がある 5 つのポイントは次のとおりです。

まずは店舗ミニプログラム＋同一市内非接触配達。これはやらなければなりません。

第二に、オンラインマーケティングのアップグレードにより、店舗の自力救済が促進されます。これには、いくつかのマーケティングツールを迅速に使用して実装する必要があります。

3つ目は、上司を含めた全従業員がオンラインサービス担当者となり、顧客や消費者に良いサービスを提供しなければならないということです。

4つ目は、会員がオンラインになり、店員がオンラインになり、業務がデジタル化されることです。販売時間と販売スペースを拡大せず、顧客を効果的に維持できなければ、将来は厳しいものとなるでしょう。

5番目に、未来はオンラインになります。このブラックスワンイベントの発生後、多くの人々の認識は覆されました。その中でも最も重要なことは、今後オンラインにならなければ抵抗がないということです。

この時期は、一つの店舗だけではなく、誰もが困難に直面しているので、全員が準備をして、考え方を調整する必要があります。