ソーシャルマーケティングを0からマスターする方法を教えます：方法論+事例共有

ソーシャル マーケティングは誰もがよくご存知だと思います。ここでソーシャル マーケティングについて簡単に紹介します。ソーシャル マーケティングは、オンライン コミュニティ マーケティングとソーシャル メディア マーケティングに基づいて開発されたオンライン マーケティング手法であり、ユーザーとのより密接なつながりとコミュニケーションを特徴としています。主に接続、コミュニケーションなどの手段を通じてユーザー価値を実現します。そのマーケティング手法は人間化されており、ユーザーに人気があるだけでなく、継続的な普及者になる可能性もあります。

今日、ソーシャルメディアマーケティングは、大手ブランドメーカーや個人ブランドにとってさえも、プロモーションやマーケティングの重要な手段の 1 つとなっています。ソーシャルメディアマーケティングは素晴らしいように聞こえますが、現実は残酷です。

まだコミュニティを運営したことがない方、すでにコミュニティを運営している方は、コミュニティ マーケティングの構築方法を再考してみてはいかがでしょうか。

1. 思考と分析

1. 0から1へのソーシャルマーケティング、私たちが考えるべき最初の次元

①なぜコミュニティを構築する必要があるのか​​？

まず、ソーシャル マーケティングの利点は、低コストで高いリターン、正確なマーケティング ユーザー、効率的なコミュニケーション、ファンの蓄積、ブランド評判の構築です。

第二に、大多数の企業にとって、現在の経営上の困難は、企業間の競争がますます激しくなっていること、トラフィック獲得コストがますます高くなっていること、消費者が賢くなっており、景品を配ってトラフィックを引き付けるという従来の方法はますます効果が薄れていること、ハードな広告では消費者に印象を与えられないこと、消費者グループの要求がグレードアップし、消費者の需要も絶えずグレードアップしていること、消費者が本当に何を望んでいるのかがわからなくなっていることなどです。

②どんなコミュニティを作りたいですか？

まず、自己分析、市場分析、消費者分析、将来動向分析、競合製品分析を通じて顧客に提供できる価値ポイントを決定します。

次に、将来の開発戦略と目標に基づいて決定します。

3 番目に、コミュニティには多くの種類があり、顧客コミュニティ、関心コミュニティ、知識コミュニティ、情報コミュニティ、業界コミュニティ、起業家コミュニティなどに分類できます。

③どこで、どのプラットフォームやチャネルで行うべきか？

各プラットフォームやチャネルの特性に応じて、まずWeChatやフォーラムで自主的な実験を実施し、段階的な結果を確認することができます。

市販のプラットフォーム システムの助けを借りて構築することもできます。

④いつから始める？

新製品の発売時や大規模なプロモーション フェスティバルの開催時に、製品コミュニティの構築を開始できます。コミュニティ マーケティングは長期的な取り組みです。

⑤誰がやるの？どのような顧客層をターゲットにしていますか?

• 企業は顧客とのつながりや交流をしっかりと把握し、より顧客に近づく必要があります。外部の担当者に業務を委託することはお勧めしません。
• 既存顧客と潜在顧客に基づいた顧客ポートレートの詳細な分析。 （顧客ポートレートを深く分析するには？これについては後の章で詳しく説明します）

⑥それを完成させるための方法やアプローチは何か？

ユーザーポートレートに基づいて、チャネルの選択方法、どのようなコンテンツを制作するかなどが主な考慮事項になります。

⑦どうやってやるの？

次にこの記事ではアイデアを紹介します。

⑧いくらかかりますか？

運用モードに基づいて、コストを意識する必要があります。つまり、最小限のコストで最大限の成果を上げることを意味します。

2. ソーシャルマーケティングシステムの構築方法

分類はさまざまなビジネス シナリオに従って実行されます。

ポイントは、会員制度の構築、会員誘致方法の実施、会員加入後の運営、育成・転換の4つです。

3. シード顧客を維持するための会員制度を確立する

まず、顧客維持のために、会員制度を通じて顧客との長期的かつ安定した関係を構築し、顧客のロイヤルティを向上させて収益の増大を図ります。興味ポイントを通じて誘導します。

• 会員制度を導入することで、会員特典や差別化されたサービスの提供により、より多くの新規顧客を会員制度に引き付けることができます。
• 会員の満足度を高め、会員は独自のコミュニケーション方法を活用して口コミによる宣伝を実現し、より多くの顧客を惹きつけます。
• 会員制マーケティングは、強力な顧客データベースを構築し、企業が会員の消費嗜好や消費行動パターンなどを分析するのに役立ちます。

4. コミュニティ運営の実践に役立つ4つのポイント

単価が低く、売れ行きの速い消費者向け製品を宣伝・販売する必要があるが、マーケティング資金が限られている場合は、WeChatをメインのソーシャルチャネルとして選択することをお勧めします。

WeChatは天然のキャリアであるため、3つの大きな特徴を備えています。普及率が高い - WeChatユーザーは10億人いる。コストが低い - 広告コストが低い。保持率が高い - 粘度が高く、頻繁に表示される。個人アカウント、WeChatグループ、パブリックアカウントがすべて使用可能。

詳細は以下の通りです。

1.ソーシャルマーケティングの初期段階では、単一の製品を宣伝することが推奨されます

ソーシャルマーケティングの初期段階では、単一製品の人気に頼って、消費者のWeChatグループに対する認知度と魅力を高める必要があります。単一製品の選択の基準として、次の基準を参考にすることができます。

• 選択する商品は、売れ筋商品でなければなりません
• 頻度が低く、視聴者が限られていることはあり得ない
• 大幅な割引

2. 活性化を促すマーケティング、認知度の向上が鍵

「コミュニティマーケティング+メンバーシップ運営」の重点は、毎週固定の特典と随時の動的な特典を提供することです。毎週1つのイベントを立ち上げ、専任の担当者がプロモーション活動の通知、注文レポートの放送、グループメンバーへのプロモーション情報の通知を担当します。メンバーはグループ内でいつでも相談したり注文したりすることもできます。

3. 事前に消費者グループを囲い込むための飢餓マーケティングを行う

クーポンを導入するのは、低価格で顧客を引き付けるためだけではありません。小売業者にとって、クーポンを導入すること自体が価格体系を維持することなのです。

4. 顧客の声を通じて、温かみのある本物のマーケティングを実施する

バイヤーショー活動を実施し、バイヤーショーを収集することで、商品購入ページのコンテンツを充実させ、新規顧客に本物に近い食品やレビューを見せることができるだけでなく、WeChatグループ内の躊躇しているメンバーからの注文を促進することもできます。

5. 例を挙げる

ある企業が浄水器の新ブランドを立ち上げるとします。この企業が直面するジレンマは、マーケティングとプロモーションの予算が限られていて大規模な広告に投資できず、潜在顧客の伸びが遅いこと、既存の販売チャネルとモデルでは市場開発のニーズに迅速に対応することが難しいことです。

では、アフィリエイト マーケティングを活用してこの状況を打破するにはどうすればよいでしょうか?

• 従業員をシードユーザーとして活用し、「年間優秀従業員」や「企業アンバサダー」など、参加のハードルが低い全社員マーケティング活動を創出し、評判と関心の誘導を通じて早期のシードユーザーを獲得します。
• 「キャッシュバック」、「割引」、「紹介に対する報酬」などの戦略を使用して、従業員や友人の参加、拡散、共有を奨励できます。
• 「ユーザー管理プラットフォーム」を構築して、顧客の実際の購入者のショーを収集し、顧客のポートレートを描くことで、顧客サービス側が製品に対する顧客のフィードバックを迅速に把握できるようになります。

最小限のコストと人員で製品の認知度を高め、口コミや行き届いたアフターサービスを通じて製品の普及を向上させます。

6. 別の例

新しい家電ブランドを立ち上げ、ブランド旗艦店を経営しているとします。現在直面している困難は、店舗の来店客数が少なく、賃貸料が高騰し、ブランド認知度が低いことです。顧客情報が少なく、顧客からのフィードバックにタイムリーに対応できないため、詳細な顧客分析や市場分析が困難です。オンラインでの価格優位性は明らかではなく、オフラインでの経験も不足しています。

では、アフィリエイト マーケティングを活用してこの状況を打破するにはどうすればよいでしょうか?

1.オンライントラフィックとオフライン体験の誘致を目指し、オムニチャネル接続を実装し、ブランドストアのデジタル管理を実現します。

予算に応じて、Tmall、JD.com、WeChat、公式サイトなどのオンラインチャネルを接続し、消費者データを把握し、オフラインの店舗活動、レジ、ショッピングガイドを統合し、前述のブランドの「プライベートトラフィックプール」を構築し、顧客をデジタル分析してパーソナライズされたニーズをまとめ、会員向けの精密マーケティングを実現します。

2. 顧客とのつながり: 商品をキャリアとして使い、商品ごとに1つのコードをスキャンして情報を取得する

• メンバーが最新のブランド マーケティング活動をすぐに知り、参加できるように、製品リンクをメンバー アクティビティ センターにリンクします。
• アフターサービスと製品テストをリンクに統合します。ユーザーは修理を迅速に報告し、製品の説明やその他の追加特典を得ることができます。

3. 店舗のユーザーエクスペリエンスをアップグレードし、ショッピングガイドを新たな接続手段にする

• オフラインの顧客フローが減少している現在の環境では、すべてのオフラインの顧客が非常に貴重であるため、当社ではショッピング ガイド サービスをアップグレードして、製品トレーニング + カスタマー ケア + 顧客フィードバック + インセンティブ ポリシーを含めます。
• ショッピングガイドを通じてユーザー像を正確に把握することに重点を置いています。

4. ディーラーのデジタル運営・管理を目指し、各地域でのチャネル構築を強化

JD.comやSuningの店舗から学び、周辺の個々の小規模店舗や個人商店間の協力と直販モデルを推進し、統一されたオフライン直販チャネル管理を確立します。

7. 将来のコミュニティ開発コンセプト

コミュニティの発展は、人類社会の発展と同様に、1.0、2.0、3.0などの時代を経ていきます。初期のソーシャル時代から現在のサークル時代まで、コミュニティは信仰の時代へと発展していく可能性が非常に高いです。

コミュニティの信仰の年齢はどのくらいですか?

サークルが完全に私たちを固めると、依存感が生まれます。消費に直面した時、人々はためらうことなくコミュニティを無条件に信頼することを選択します。コミュニティに対する信念は人によって異なります。これは、金庸の武術小説に登場するさまざまな武術宗派に多少似ており、それぞれの宗派はさまざまな信念の組み合わせによって形成されています。

また、オンラインコミュニティは運営や商業発展の面でまださらなる改善が必要です。運営においては全体的な体系的な構築が不足しており、商業形態も比較的単純です。コミュニティの今後の発展もさらに改善されると信じています。

著者: 唐 陳超

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