悪いコミュニティはどれも同じですが、良いコミュニティはどれも独特です。オンライン教育分野では、コース コミュニティは新規顧客を引き付ける効果的な手段の 1 つとして実証されています。この記事では、コンバージョン効率を向上させるための実践的な考え方をいくつか紹介します。コミュニティ運営には「神話」は存在せず、体系化と洗練化のみがある。

1. なぜ私たちは今でもコミュニティを重視するのでしょうか?

コミュニティは、信頼を高め、関係のつながりを比較的迅速に強化できるチャネルです。信頼があれば、その後のすべてのビジネスの可能性が可能になります。信頼があれば、関係管理が容易になり、関係管理が容易になると、コンバージョン、リピート購入、紹介などが促進されます。

コミュニティ運営の本質は人間中心です。プライベートドメインのトラフィックは、必ずしもユーザー数に比例するわけではありません。トラフィックを効果的に運用して、当社製品の有料ユーザーに転換する必要があります。

コミュニティの基本的なロジックは、運営者がトラフィックを仮想サークル内に固定し、ユーザーの特性に基づいてターゲットを絞ったマーケティング活動を実施し、トラフィックが徐々にファンに変わっていくというものです。コミュニティ内でルールを設定することで、管理効率が向上し、さらに重要なことに、全体的なコストが削減され、信頼が高まります。

2. オンライン教育コミュニティを変革する上での難しさは何ですか?

1. 今年の夏シーズンの到来とともに、大手各社はフロントエンドのトラフィック獲得をめぐって争っており、トラフィックの価格が上昇しています。ROIを維持したい場合は、バックエンドのソーシャル変換効率を向上させる必要があります。
2. K12 を修了したユーザーは、ソーシャル ネットワーキングのルーチンについてある程度理解しており、より「高次元」のメンテナンスと操作を必要とします。
3. ユーザーの忍耐力は低下しており、認識と識別がなければ、彼らはすでに離れ始めており、より良いコンテンツと雰囲気を必要としています。
4. 経済状況は良くなく、特に、より洗練された設計と魅力も求められる非必須コースに対して、保護者の支払い意欲が低下していることがはっきりと感じられます。

3.オペレーションを改善し、より早く突破するにはどうすればよいでしょうか?

知識の支払いとオンライン教育の分野では、リードインコースは新規顧客を引き付けるのに効果的であり、コミュニティは有料取引を促進するシナリオであり、より効率的により多くの人々が学習のために支払うように促すことができます。ユーザーの心理的ニーズの観点からパスを設計し、ユーザーが体験に「没頭」できるようにすることで、困難を解決しやすくなる可能性があります。

コンテンツの質が問題ない場合、コミュニティは「収益効率」を重要な指標として分類します。

利益 = 有料顧客数 * 価格

有料ユーザー数 = 参加ユーザー総数 * 製品認知率 * 関心率 * 購入意向率 * 価格許容度率

参加ユーザー数はフロントエンドトラフィックの増加によって決まり、残りは運用手段によって改善できます。コミュニティの運営は実際には細部にかかっており、細部にこそ問題が潜んでいます。

1. コミュニティ側：多様なゲームプレイデザインの運用

多様化したゲーミフィケーション操作は、アクティブなゲームプレイに基づいて設計されており、より多くの人が学習環境や雰囲気に入り、ユーザーの学習/体験時間を延長できます。結局のところ、製品がどれだけ優れていても、他の人にその良さを感じて体験してもらう必要があります。ユーザーを繰り返し誘導してアプローチし、短期間でユーザーの心をつかみ、「複数の視聴効果」を生み出すのが最善です。

多様なゲームプレイが面白いのは、さまざまなインセンティブを通じて達成感を与えることで、ユーザーの内発的動機を刺激するからです。このような非定量的な学習行動において、全員が質の高い学習に参加できるようにするには、内発的動機を刺激する必要があります。

ゲームプレイしきい値を設定する目的は次のとおりです。

1. 基準のないルールは、他の人に真剣に受け止められないだろう
2. 引き継ぎ党の出現は、他の党の熱意に大きな影響を与えるだろう

一般的な方法には、クレジットランキング報酬メカニズム、チェックインロック解除メカニズム、学習インセンティブメカニズム、名誉メカニズム、特権メカニズム、コミュニティが自主的に組織する「赤い封筒の質問と回答のインタラクティブ」ゲームによるアクティベーション促進などがあります。

2. コンテンツ面：シナリオ多様化スクリプト設計

80%の運営者は、グループ変換プロセス中に論理が混乱し、ルールが存在しない可能性があります。素材が単一で、製品紹介だけでは、全員の購買意欲を刺激できません。彼らはただ自己満足に浸り、プロセス全体を通じて相互作用がなく、グループ内のユーザーの気持ちを考慮していないため、全員に存在感がありません。

教育市場の洗礼により、実はユーザーは多かれ少なかれ水軍や水団の出現を目にしてきました。時には運営側がユーザーの心の中の疑問を投げかけて答えを出すのがちょうどいいタイミングだと考えることもあります。それは積極的な教化に相当します。ユーザーは数秒考えて、そうだと感じるかもしれませんが、感動や共鳴はそれほど深くはありません。

しかし、このようなオペレーションの実行では、特に優れた個性が確立されていない限り、かなり堅苦しいものになります。ユーザーは愚かではありませんし、環境は変化しており、「すべてを支配する 1 つのトリック」というものはありません。オペレーションも、スクリプトから始めて、より多様な手段に進化する必要があります。

水軍がキャンプのオープニングで自己紹介をしたとき、彼らの位置づけと身元は実際に決定されました。その後の数日間、彼らは「雰囲気を温める」だけでなく、必要に応じて「救助役を務める」必要があります。

「一緒に楽しみ、知り合い、イメージを築く」ことは、「本当の水軍」になるための始まりです。グループ内のアクティブユーザーと潜在的ユーザーを特定し、彼らと頻繁に会話し、共通点を見つける必要があります。これにより、ユーザーの心の中に「koc」を育成したり、ユーザーに私たちが同じタイプの人々であると考えさせたりすることができます。

共通の話題があれば、さらなる信頼関係が生まれ、水軍の行動がさらに同様のユーザーを引き寄せることができ、運用の余地が広がります。

脚本のポイント：「ウォーターアーミー」の役割の配置、ロールプレイングルールのコントロール、「ウォーターアーミー」の心に響く言葉、「ウォーターアーミー」の口説き文句。

細部の設計には、複数回の経験の積み重ねとユーザーへの真の理解が必要ですが、それを正しく把握できれば、コンバージョン率をスムーズに高めることも可能になるかもしれません。

時には、潜在的なユーザーのイメージに基づいて、スピーチの質問を調整することができます。ここでの秘訣は、あるタイプのユーザーの情報を探り、このタイプのユーザーの苦境をすぐに伝えることです。水軍は、実際のユーザーの口調でこのタイプのユーザーの苦境を話すことができ、ユーザーに「偽のアイデンティティバイアス」を持たせ、人間が持つ心理的共鳴を利用し、感情的要因を利用して「共感」への道を切り開きます。コンバージョンの段階になると、ユーザーは「自分と同じタイプの人ができるなら、自分にもできるはずだ」と考えます。

同じ製品でも、シナリオが異なれば、効果は大きく異なります。感動するのはコピーライティングではなく、ユーザーとつながることができるシーンです。

3. 個人的な側面: 思いやりと親しみのある話し方をデザインする

マーケティングプロセスで最初に強調すべきことは、自己満足を避けることです。まず、ターゲットユーザーとそのニーズを理解する必要があります。背景調査をしっかり行い、ユーザー情報をできるだけ多く入手し、ユーザーの視点からどのような問題に直面しているかを検討します。不可欠なニーズとは何ですか? ロールプレイングを使用してユーザーの問題点を考え、さまざまな方法を試してユーザーのニーズをさらに深く掘り下げます。時々、ユーザーは自分自身をよく理解していないことがあります。

ユーザーがコンバージョンプールに「入る」と、運営側はすでに将来に向けての準備を始めています。ここでは、取引前にユーザーと基本的な信頼関係を確立する必要があります。運営スタッフは、顧客の心理を変え、会話の雰囲気を作り、専門性と信頼関係を整理し、すぐに要点を述べてはいけません。運営スタッフが目的意識を持ちすぎると、ユーザーの好感度が直接低下し、ユーザー間の防御心理が高まります。

まず、基本的なニーズを発見し、育むことができる場合があります。

特に、企業が積極的に獲得するトラフィックについては、よりきめ細かなサービスを提供するために、既存の受講生とタイムリーに一対一のプライベートチャットを実施する必要がある。もちろん、これは特定の条件下でのみ実装され、差別化されたサービスを使用してユーザーに購入の選択を促します。

*ユーザーのニーズ レベルを判断するには、まずユーザー認識の 6 つのレベルを理解して調査する必要があります。

ユーザー認識の 6 つのレベル:

1. ステップ0: 必要性を認識していない
2. ラダー 1: ニーズを認識している (ただし解決策を認識していない)
3. ステップ2: 解決策を見つける（ただし自分の解決策ではない）
4. ラダー 3: 明確な解決策を認識している (ただし、解決策の利点はまだ認識していない)
5. ステップ4: メリットを認識している（ただし確信は持っていない）
6. ステップ5: 信じて購入する準備をする

第二に、変換サービスのこれらの段階では、タイムリーな対応を行う必要があります。

1. ユーザーが体験する時間がない場合、私たちは彼らが最近どんな問題に遭遇したかを気にし、コースがロック解除されていること、コンテンツがどんな問題を解決できるかを彼らに思い出させます。80％以上の学生が学習を開始しています。回答した後は、他の情報に切り込む機会を見つけ、体験学習を導きます。
2. ユーザーが問題に遭遇し、少しがっかりしたときは、ユーザーの心理に気を配ってください。新しいことを学ぶのが難しいと感じるのは普通のことなので、落胆しないでください。困難があるのは普通のことです。講師は進歩を支援し、質問に答えるのを手伝います。学習の進捗状況を追跡し、学習体験に導くことで、必ず習得できるようになります。
3. テストの点数が上がったなどの学習フィードバックを受け取ったら、クラスメイトの学習能力が高く、学習を続けることで変革につながるとユーザーを褒め、高得点は珍しいことではないことを思い出させ、次のテストでもこれを維持し続けられるよう期待し、体験学習を導くイースターエッグを用意します。
4. ユーザーが最初の数回の使用で良い体験をした場合、初期段階で得られた情報に基づいて、私たちは彼らの生活と良い体験が彼らの生活にもたらす喜びを気にかけるべきです。コースは時間が経つにつれてより面白くなりますが、難易度も上がるので、機会をつかむように思い出させ、サインアップを奨励します。
5. ユーザーが積極的に賞賛/推薦している場合は、ユーザー エクスペリエンスに配慮してください。ユーザーが完全に承認した場合は、コース登録のメリットを思い出させ、登録を促してください。
6. トライアルコースの有効期限が迫っているときは、学生が最近の学習期間から得たものや、期限通りに学習を継続することのメリットについて注意する必要があります。学生に、現在のコース登録には割引がありますが、次の期間には特典がないことを思い出させ、登録するように誘導する必要があります。
7. その他のパーソナライズされたサービス ノードでは、ユーザーの個人的な発達の方向性に配慮し、「カスタマイズされた」プランを提供し、その後の学習が人生を変える可能性があることをユーザーに思い出させ、サインアップするように誘導します。

すべてのリンクは、顧客が本当に気にしている問題点とニーズを調査して把握し、製品の利点を的を絞って要約する必要があります。

4. 最終

これらは、「道教、魔術、法律」の洗練された運営における「方法」についてのいくつかの考えです。運営のすべてのパートナーがそこから利益を得て、教育会社のコンテンツがより高品質になり、オンライン教育の学習環境がますます良くなることを願っています。コミュニケーションへようこそ〜

教育の本質は啓蒙であり、教育の礎はコンテンツであり、製品コンテンツ自体の品質に加えて、カリキュラムシステムも含まれます。製品自体の品質が、人々がそれを購入するかどうかを大きく左右します。製品自体が高品質で多様性があり、ユーザーのニーズを満たしている場合にのみ、より高いコンバージョン率を実現できます。

洗練されたさまざまな運用方法が、一部の「悪い会社」が利益を得るための鎌にならないことを願います。

著者: Jiao Xin🌤

出典: Jiao Xin🌤(jx612323)