製品運用によってユーザー維持率はどのように向上するのでしょうか?

少し前に Zhihu でとてもかわいい比喩を見ました - ユーザー維持は女神を追いかけるようなものですが、どうすれば女神を追いかけることができるのでしょうか?いくつかのルーチンとメソッドは常に必要です。

ほら、これは素敵な比喩だよ。

問題よりも解決策の方が多いとよく言われます。この興味深い女神追いかけの方法は、主に新規ユーザーの誘致、ユーザーの維持、活性化の促進を中心に展開しています。最終的な目標は、「女神を捕まえて、戦略的な相互利益とWin-Winの結果を達成する」（コンバージョン）ことです。

新規ユーザーを引き付けるためのヒントを共有しました：「新しい製品ユーザーを引き付ける、10 の実践的な戦略の共有」。この章では、ユーザー維持戦略を分解して分析します。

1. ユーザー維持とは何ですか?

ユーザー維持とは、ユーザーに製品を使い続けてもらい、リピーターになってもらうことを意味します。

ユーザー維持は一般的に、新規ユーザー維持とアクティブユーザー維持に分けられます。異なる属性を持つユーザーの保持状況を区別することで、さまざまなユーザーに対して洗練された運用戦略を採用できます。ユーザーベースに基づいて、時間ディメンションを通じて翌日のリテンション、週ごとのリテンション、月ごとのリテンションをさらに区別できます。

ユーザー維持率をより詳細に調査するために、多くのプラットフォームでは、2 日間の維持率、3 日間の維持率、4 日間の維持率、5 日間の維持率、6 日間の維持率、14 日間の維持率などのカスタム観察期間の維持率を設定します。ただし、一般的には、新規ユーザーの質を観察するために、最初の 7 日間のデータがより詳細に記録されます。

2. ユーザーを維持する必要があるのはなぜですか?

多くの企業には収益という目標指標がありますが、収益は後回しにされることが多いです。ユーザーがいなければ収益はなく、ユーザーの定着率がなければ商業的価値もありません。

ユーザーが来ては去って、二度と戻ってこないというのは、製品や運営にとって望ましいことではありません。これは、初期の一連の製品戦略、運用コスト、人材、時間が無駄になることを意味します。したがって、ユーザーを維持することは特に重要です。

ユーザーを経営することはレストランを経営するようなものです。おいしい料理、良いサービス、快適な食事環境、安い価格など、多くの要素が、ユーザーが次回訪れるきっかけとなる重要なポイントとなる可能性があります。したがって、ユーザーの次回の訪問（ユーザーリテンション）が、製品が価値があるかどうかを判断する基準になります。価値のある製品に対してのみ、ユーザーは戻ってくる（リテンション）意思があります。

もちろん、最も重要なことは、古いユーザーを維持するためのコストが、新しいユーザーを獲得するためのコストよりもはるかに低いことです。近年の新規顧客獲得コストの高騰を振り返ると、常に上り坂を続けているジェットコースターのようなもので、どこにピーク（新規顧客獲得コストの上限）があるのか​​全く見えてきません。

運用コストを考慮して、企業は古いユーザーの維持率を高めるためにお金を使うこともいとわないようになっています。

3. ユーザー維持率を高めるにはどうすればいいですか?

ユーザー維持に関しては、主に2つの側面から分析します。以下の分析では、情報アプリを例に挙げます。

3.1 製品寸法

ユーザーが継続するかどうかを決定する鍵は製品自体です。ユーザーを維持したいのであれば、まずは良い製品を作り、製品の品質がそれを物語るようにしなければなりません。

しかし、製品自体は動的に変化しており、製品ライフサイクルごとに採用される製品戦略や運用戦略も異なります。以下では、初期、中期、長期など、製品のさまざまな段階でユーザーを維持する方法について説明します。

3.1.1 製品の初期段階

3.1.1.1 製品エクスペリエンスの最適化によるユーザー維持率の向上

前述のように、ユーザーに「また戻ってきてほしい」と思ってもらうためには、製品に独自のセールスポイント（つまり、ユーザーをワクワクさせる「アハ体験」）が必要です。

ユーザー エクスペリエンス (インターフェイス UI、インタラクション、コンテンツ、アクティビティなどを含む) は、製品の初期段階でユーザーを引き付けて維持するための最も重要な要素です。以下の3つの情報アプリは、いずれも商品のセールスポイントが優れており、そのセールスポイントを目当てにダウンロードして利用するユーザーも多数います。

3.1.1.2 ユーザータグの設定による正確な推奨を通じて保持率を向上

ユーザー タグの設定は通常、新しいユーザーが初めてアプリをダウンロードしたときにポップアップ ウィンドウの形式で表示されます。ユーザーのコンテンツの好み、スタイルの好み、KOL の好みなどに関するユーザー タグが多数あります。ユーザーは自分の好みに応じて選択できます。

通常、新しいバージョンが更新されると、アクティブ ユーザーのタグ設定が表示され、画面にポップアップ ウィンドウが表示され、ユーザーに設定情報を入力するよう促します。ユーザーラベル設定には、一般的に強制的な規制はありません。ユーザーは自分のニーズに応じて選択できます。設定したくない場合は、設定ページを「スキップ」することもできます。

アプリが記録するユーザータグとユーザー行動データが増えるほど、ユーザーをより深く理解できるようになり、最適化されたアルゴリズムを通じてユーザーに推奨されるコンテンツの精度も高まります。

3.1.2 中期製品

3.1.2.1 興味深い機能を追加する

例えば、Toutiaoは「国民宝くじ」「夢のエルフ」「英雄スプリント」「クラシック囲碁」など、興味深いクイックアプリケーション機能を統合しています。楽しい小型アプリケーションを統合することで、アプリケーショントラフィックの収益化やAPPユーザーの使用時間の延長などの指標を実現します。

3.1.2.2 ユーザーの要求に焦点を当て、ユーザーの使用シナリオを探る

ユーザーは日常生活で恋人と時間を過ごすのと同じようにアプリを使用します。適切な状況で恋人がちょっとしたジェスチャーをすると、深く感動させられることがあります。一日の行動全体を振り返ってみてください。

• 目覚めて最初にすることは、今日の天気と気温を確認することです。携帯電話のロックを解除してシステムの天気ツールを確認する前に、さまざまなアプリがすでに天気情報をプッシュして、あなたの「好意」を待っていることがわかります。
• 一日を始めて QQ にログインすると、ポップアップ ウィンドウが表示され、「良い一日はおいしい朝食から始まる」ということを思い出させ、心がすぐに温まります。
• 休憩を取らずに数時間作業すると、ロック画面ソフトウェアがボックスをポップアップ表示し、X 時間作業したので 10 分間の休憩を取るように通知します。
• 夜遅くまで仕事をしていると、オフィス ソフトウェアが早く寝るように優しく思い出させてくれます。

心温まるシーンは他にもたくさんあります。アプリを長く使うほど、アプリはあなたのニーズを把握できるようになります。アプリは常にあなたに思い出させ、適切なシーンであなたを驚かせ、アプリを好きにさせます。最後に、製品には多くの使用シナリオがあることがわかり、たとえニッチなアプリであっても、それがないと何かが間違っているように感じるでしょう。

3.1.3 長期製品戦略

3.1.3.1 ソーシャル機能を作成する

たとえば、ソーシャル サークル、ソーシャル フォーラム、その他のセクションを APP ページに追加します。

2019年、網易ニュースはアプリに「サークル」タブを追加し、以前の「トーク」に代わった。しかし、以前の「トーク」も現在の「サークル」も、主にアプリのソーシャル機能を充実させ、共通の興味を持つユーザーが意見を表明し、互いにコミュニケーションをとる場を提供することを目的としており、人々の社会的なニーズに基づいています。

3.1.3.2 ユーザーインセンティブシステム

ユーザーサインイン、ユーザーポイントシステム、ユーザーレベルシステムは、主要なアプリがユーザー維持率を向上させるために必要な手段です。これらの方法は、ユーザーの使用習慣を育み、ユーザーの粘着性と忠誠心を向上させ、ユーザーのアクティビティを増やし、ユーザーの価値変換を促進する上で非常に重要です。

1. よく使用されるサインイン ツールには、カレンダー サインイン、トレジャー サインイン、開発サインイン、タスク サインインなど、いくつかの種類があります。
2. ユーザーポイントシステム、ポイントモール、福利厚生センターは、ユーザーポイント活動を実行するために一般的に使用される手段です。
3. ユーザー レベル、ユーザー ID、ユーザー権限、ユーザー メダルなども、ユーザー維持率の向上に役立ちます。

これら 3 種類のユーザー インセンティブ システムは、個別に見ると多くの知識ポイントを明らかにすることができ、各システム セグメントについては後で詳細に分析します。

3.1.3.3 ユーザーを離脱させるコストを増やす

Yu Jun 氏はかつてこう言っています。「製品価値 = (新しい経験 - 古い経験) - 移行コスト」。

製品を使用する前に、ユーザーが多額の移行コスト（ソーシャル サークルの連絡先の移行、ストレージ データの移行、移行時間など）を支払う必要がある場合、ユーザーは移行を望まない可能性が高くなります。

ユーザーが製品を離れるために何らかのコストを追加した場合、ユーザーは製品を使い続けることを選択するでしょうか? 例:

実験とテストを通じて、ユーザーが製品を離れるコストが増加すると、ユーザーの継続利用の欲求が強くなることを発見しました。

3.2 運用面

3.2.1 プッシュ通知でユーザーを維持する

プッシュは、操作でよく使用されるユーザー保持方法です。プッシュには、APP メッセージ プッシュ、SMS プッシュ、電子メール プッシュ、パブリック アカウント プッシュなど、さまざまな方法があります。

一般的に、プッシュ通知を通じて情報アプリに維持されるユーザー数は約 20% ～ 30% ですが、それ以上になることもあります。このチャネルはユーザーベースが大きいため、ユーザー維持ツールとしてメッセージ プッシュ (毎日のコンテンツ プッシュとは異なる) を使用してユーザーをトリガーする場合は、プッシュ頻度の計画に特に注意し、ユーザーに過度の迷惑をかけたり、嫌悪感を与えたりしないようにする必要があります。

一般的に、非コンテンツ APP メッセージ プッシュの場合、同じユーザーが 1 日に 1 回以上のプッシュ メッセージを受信しない (ホット ニュースの場合、同じユーザーが 2 回以上プッシュされることはありません)、1 週間に 3 回以上のプッシュ メッセージを受信しない方が安全です。

ユーザーエクスペリエンスを確保しながら、プッシュを通じてビジネス価値を最大化します。情報アプリなどのコンテンツ アプリは、1 日に最大 6 つのコンテンツをユーザーにプッシュできます。6 つを超えるコンテンツをプッシュすると、ユーザー エクスペリエンスが悪くなりやすく、ユーザーがプッシュ ボタンをオフにしてしまう可能性もあります。

3.2.2 アクティビティ刺激によるユーザー維持

ユーザー維持率を向上させる方法は数多くありますが、アクティビティは最も即効性のある方法の 1 つです。例えば、核分裂活動、交渉活動、支援活動など、活動の有効性を迅速にテストし、プロセスを継続的に最適化します。

ユーザーを運用するということは、ユーザーに恋をするようなもの。初期段階で何をすべきか、中期的にはどこまで進めていくべきか。長期的な戦闘戦略は何ですか?各ステージを細分化すればするほど、操作の余地が広がります。

今日の知識ポイントを適用し、ユーザーとの長期的な関係を構築して、戦略的な Win-Win の状況を実現してください。

著者: カカ

出典: カカの製品ノート