オフラインでの共有セッションを数回行った後、企業コミュニティについて私がまとめた方法論は次のとおりです。

彼らのうちの 1 人は最近、伝統的な小売業者とコミュニティ運営を共有するためにいくつかの州を訪問しました。次の 1 人は、コミュニティに関する最近の考えを皆さんと共有する予定です。私はこの現在の時代を混沌の時代と呼んでいます。なぜ混沌の時代と呼ぶのでしょうか?これまでの中国商業の発展を注意深く見てみると、興味深い現象が見つかります。オフライン商圏の黄金時代には、オフライン店舗は商圏の客足に頼ることで簡単に利益を上げることができました。電子商取引の発展に伴い、オフライン店舗の収益性は徐々に弱まり、最も早くオンライン商店主となった人々も電子商取引の配当を享受してきました。この時点で、多くの人が「これは正常なのか」と尋ねたくなります。消費者の購買習慣と購買チャネルが変化したため、商店もそれに応じて戦略を変えなければなりません。これは本当です。注意深く分析すると、オフラインとオンラインにはトラフィックという重要な共通点があり、それが重要な要素であることがわかります。

オフライントラフィックは何で構成されますか? 1. 立地条件が良い（ビジネス街の自然な交通） 2. 良い製品（製品が基礎です） 3. 装飾が良い（入店率） 4. 優れたサービス（ユーザーエクスペリエンス） 5. 優れたマーケティング（コンバージョン率）オンラインストアのトラフィックは、実際にはこれらのディメンションで構成されています。多数のオフライン店舗やEC企業を訪問した結果、ビジネス街の交通量が急激に減少し、特に2016年以降は交通量が30％以上減少していることがわかりました。店舗コストは増加し、人件費は増加し、ほとんどの商品は依然として古い製品です。ターゲット顧客層は依然として1970年代と1980年代生まれですが、1990年代と2000年代生まれをターゲットにした製品にはギャップがあります。ビジネス街に交通量がなく、eコマースプラットフォームにも交通量がまったくない状況を想定してみましょう。その場合、私たちは何をすべきでしょうか?トラフィックプラットフォームに依存してもうまくいかない場合はどうすればよいでしょうか?問題を解決する鍵は次のことだと私は思います。 1. オリジナルの収益性の高いトラフィックへの投資を維持する2. 企業用の無料トラフィックプールを確立する。

これは、企業をコミュニティに変えることにも関係しています。では、コミュニティとは何でしょうか?市場には3つの認識があります。 1. コミュニティはWeChatグループやQQグループであり、誰もが交流しコミュニケーションをとる場であり、一種の社会的思考です。 2. コミュニティをファンを集めて商品を販売するツールとして活用する、セールスマインドセット。 3. 人間の性質から始まり、ユーザーの視点に立ってユーザーのあらゆるニーズを満たします。

実際、これら 3 つの認識に正解も不正解もありませんが、異なる認識は異なる利益をもたらします。最初のタイプであれば、リソースとつながりを得ることができます。 2つ目であれば、売上を伸ばすことができます。 3番目のタイプであれば、ユーザーを獲得できます。 コミュニティの理解: Jiner は、エントリーポイントとしてユーザーの特定のニーズを満たすことにより、より多くのシナリオでユーザーの他のニーズを満たし続けます。では、コミュニティは企業にとってどのような価値を持つのでしょうか? 1. トラフィックを維持に変える。以前、トラフィックといえば、何人の人が閲覧し、何人の人が入店したかを意味していました。現在、トラフィックを引き付けるチャネルは数多くあり、それらも非常にシンプルです。重要なのは、どれだけ多くの人を維持できるかです。コミュニティを通じて、トラフィックを効果的に運用し、トラフィックのコストを大幅に削減できます。 2. ユーザーがファンになる。これまでは、製品のユーザー数、購入者数、使用者数について話してきました。今は、製品のファン数についてです。ユーザーとファンの違いは、ユーザーは忠誠心がないことです。あなたよりも良い選択肢がある限り、彼らは他のものを選びますが、ファンはあなたがより良くなるために喜んで付き合ってくれる人々です。 3. 誰もがチャネルである かつて、企業はユーザーに商品を販売するだけでよかったのですが、コミュニティでは、ユーザーに商品を販売することは始まりに過ぎません。誰もが自分の価値を持っています。消費者、コミュニケーター、潜在的消費者、商品体験者、販売者がいます。誰もが自分の役割を果たします。誰もがチャネルであり、コミュニケーションチャネルや販売チャネルになることができます。各コミュニティのファンは、コミュニティの制作に参加します。 4. 在庫を減らすために、ここではコミュニティリバースカスタマイズプレセールモデルに焦点を当てます。社会の生産性の向上と消費力の向上に伴い、現代の消費者は大量生産された製品よりも、より自分の個性に合った製品を求めています。コミュニティは、コミュニティのファンの特性に基づいてニッチな製品をカスタマイズします。コミュニティのファンにサービスを提供するため、製品は生産前に予約販売され、在庫がないか、在庫が非常に少なくなっています。 5. ユーザー参加という言葉は昔からありましたが、Xiaomi によって普及しました。ユーザーはコミュニティ製品の研究開発、普及、販売に参加します。ユーザーはどのように製品を購入するのでしょうか?なぜそれが普及に役立つのでしょうか?販売のお手伝いをしますか?ユーザーがあなたの製品と何のつながりも持っていない場合、これらのことを行うことはありません。私はこれをR&D、コミュニケーション、販売の3つの段階に分けます。研究開発の段階にユーザーを参加させましょう。たとえば、製品のパッケージデザインでは、ユーザーがデザイン方法を知らなくても問題ありません。5 つの異なるスタイルをデザインし、ユーザーに製品に求める機能やデザインを投票してもらえますか? ユーザーに参加してもらいましょう。実際、このプロセスは、私たちが製品を作るつもりであり、それはあなたのために作られた製品であることをユーザーに伝えており、それ自体がコミュニケーションの一形態です。製品が完成すると、それは多くのファンが共同で作り上げた製品であり、皆の子どもと同じです。たとえ製品の 1.0 バージョンが満足のいくものでなくても、皆が自分の製品を支持するでしょう。多くの親が他人の子どもの素晴らしさをいつも褒め、最終的には自分の子どもを惜しみなく支持するのと同じです。では、企業コミュニティはどのように運営するのでしょうか?独自の三位一体コミュニティモデル: コンテンツ + コミュニティ + 製品。 コンテンツを使用してユーザーにサービスを提供し、コミュニティを使用してユーザーを結び付け、製品を使用してユーザーを満足させます。

1: コミュニティコンテンツを作成するには? 1. コミュニティコンテンツをどのように計画するか?まず、ターゲット顧客は誰ですか? 2番目: 解決する必要がある問題は何ですか? 3 番目: ユーザーの問題点を中心に一連のソリューションを開発します。 2. コンテンツの形式は何ですか?まず、グラフィックコンテンツ、つまりテキストと画像を使用してコンテンツを表示する方法です。 2番目：ビデオコンテンツ、ビデオプログラムのコンテンツのプレゼンテーション形式。 3番目：活動内容、オンラインまたはオフラインでの活動の提示方法 4 番目: 音声コンテンツ、音声オーディオの表示方法3. コンテンツを配信するためのチャネルは何ですか? まず、 WeChatシステム、友達の輪、WeChat グループ、個人の共有です。 2つ目：Weiboシステム：WeChatは半オープンプラットフォームですが、Weiboはオープンプラットフォームであるため、拡散や影響力が拡大しやすくなります。 3つ目：ライブ放送システム：複数のプラットフォームで同時にライブ放送を行うことができます。 4番目：ビデオシステム：主要なビデオウェブサイト、Tencent、Youku、 iQiyiなど。第五：音声システム： Get 、 Himalaya 、Lizhiなどを含む主要な音声コンテンツプラットフォーム。 6番目：メディアプラットフォーム： Toutiao 、 Yidianzixun 、Penguin We Media 、 Sina 、NetEase We Media、Baiduなど。

4. コンテンツを作成する際に他に注意すべきことは何ですか?まず、ブランドコンテンツコラムを統一し、コンテンツの多様性を確保します。ブランド列を作成しますが、コンテンツのテーマを変更できます。 2：コンテンツの多様性、 PGCプロ制作コンテンツ（企業が制作した高品質コンテンツ）の2種類があります。もう1つはUGC （ユーザー生成コンテンツ）（ユーザーが投稿したコンテンツ）です。企業は、ユーザーにプロフェッショナルで高品質なコンテンツ出力を提供するだけでなく、ユーザーの定着率を高めるためにユーザーが生成したコンテンツも必要としています。 3つ目: コンテンツのないコミュニティは存在せず、コンテンツのないコミュニティには価値がなく、継続的なコンテンツのないコミュニティは長続きしません。 2. コミュニティの運営方法を教えてください。 1. まず第一に、コミュニティには原点精神が必要です。原点精神とは何でしょうか?それはあなたのコミュニティの価値であり、ユーザーに提供できる価値です。コミュニティを形成するためだけにコミュニティを形成することはできません。ユーザーが積極的にあなたのコミュニティに参加するのはなぜでしょうか? それは、あなたのコミュニティに彼らが望んでいるものがあるか、彼らが何らかの問題を解決するのに役立つからに違いありません。 2. コミュニティのしきい値を設定します。ユーザーがコミュニティに参加したい場合、コミュニティのしきい値を考慮する必要があります。誰でも参加できますか、それともスクリーニングプロセスがありますか? 3 つのモードをまとめました。1つ目は、フリーモードです。ユーザーがコンテンツに興味を持っている限り、コミュニティに参加できます。しきい値はありません。利点は、大量のトラフィックを蓄積できることですが、欠点は、ユーザーが十分に正確ではないことです。 2番目のタイプ：充電モデル。ここでの課金モデルは、会員費や製品を購入したユーザーに課金することです。つまり、企業製品を購入したユーザー、または有料ユーザーのみがコミュニティに参加できます。この利点は、ユーザーが非常に正確で高品質であることです。ただし、欠点は、すぐに拡張できないことです。 3 番目のタイプ: 組み込みトラフィックモード。このタイプのシナリオにはしきい値がありますが、ユーザーにお金を使う必要はなく、ユーザー同士がトラフィックを共有できます。たとえば、グループに参加するには、ポスターを友達の輪やWeChatグループに転送する必要があります。または、自分でコミュニティに参加したい場合は、このコンテンツに興味のある周りの友達3人をコミュニティに参加するように招待する必要があります。このようにして、ユーザーはリスクを負うことなく評価され、コミュニティは独自のトラフィックでクローズドループを形成できます。 3. コミュニティのルールを確立する。ルールがなければ秩序は生まれません。これはどこでも同じです。では、コミュニティのルールをどのように確立すればよいのでしょうか。第一に、本部は政治について議論するファンを直接追放するなど、原則的な要件の一般的な枠組みを策定する必要があります。 2つ目：ルールの原則を定めた後は、詳細の策定に全員が関与する必要があります。たとえば、誰かが広告を掲載した場合はどうすればよいでしょうか。一年中ダイビングをする人はどうなるでしょうか?報酬と罰のシステムについて議論して考えてみましょう。 4. ソーシャルシェアリングを整理する方法 ソーシャルコンテンツを共有するには、次の 3 つの手順があります。 イベント前：主に事前のコミュニケーションを行い、共有テーマ、共有ゲスト、時間、場所を決定し、その後コミュニケーションを実行します 進行中:共有プロセス、コミュニティサインイン - ホスト - ゲスト - インタラクティブなQ&Aについてゲストと事前にコミュニケーションをとる プロセス後:共有されたコンテンツは、コミュニティやその他のコミュニケーションチャネルにまとめて公開される必要があります。これにより、コミュニティのファンに役立つだけでなく、他のプラットフォームから興味のある新しいメンバーを引き付けることもできます。 3: コミュニティ製品を作るには？ 良い製品を作るのは企業の責任だと私は信じています。良い製品を作ることすらできない企業に、一体何の意味があるのでしょうか？自分たちには必要だけどユーザーには必要のない製品を作っている企業も数多くあります。では、コミュニティ製品とはどのような形なのでしょうか？

コミュニティ製品は必ずしも物理的なオブジェクトである必要はなく、オーディオ製品、ビデオプログラム、書籍、CDなどの仮想製品でもあります。コミュニティ製品は、次の4つの主要な特性を満たす必要があると思います。1 .コンテンツベースの普及よりも、製品コンテンツを普及する方がよい。下着を例に挙げましょう。下着がどれほど良いかを他の人に伝えても、誰も注目しません。しかし、自分に合った下着の選び方や、どのような下着が良い下着と見なされるかを伝えれば、より多くの人がそれを見たり注目したりするでしょうか？ 2. 感情化：消費力の向上、機能製品の普及、技術の進歩により、市場で他社が持っていない技術製品を作ることは難しくなっています。昔は、人々は機能のために製品を購入していましたが、今では誰もが同じ機能を持っています。これほど多くの同質の製品の中から、消費者にあなたを選んでもらうにはどうすればよいでしょうか？昨今、人々はますます感情的に物を購入しています。あなたのスローガンが心に響いたからこそ、何かを購入するのかもしれません。感情を製品に組み込む必要があります。あなたの製品はどのような考えを伝えているのでしょうか。消費者は製品の価値に対してお金を払います。あなたの製品は消費者が伝えたいこと、表現したいこと、追求していることなのでしょうか。江小白ワインのブランドを見たのですが、そのキャッチフレーズは「あなたと二人きりになるチャンスを勝ち取るために、大勢の人を酔わせた」でした。それで、みんなが集まって、好きな人がいたら、その人は間違いなくこのワインを買うでしょう。このワインは本当に美味しいと思いますか？必ずしもそうではありませんが、この文章が彼の心を動かしたので、彼はそれを買いました。 3. エンターテイメント製品自体には意味がありません。単に機能を担うだけのものです。製品の担い手として、より多くの機能を開発できますか？商品の容器自体の機能に加えて、商品にエンターテイメント性を持たせるにはどうすればいいでしょうか？酒類を作っている友人からこの質問をされました。実は、中国の酒類文化はとても奥が深く、それぞれの場所に独自の酒類文化とテーブルルールがあります。では、それぞれの場所の飲酒ルールをワインボトルに載せることはできるのでしょうか？全員がこのワインを飲むと、地元の飲酒ゲームをすることができます。これにより、テーブルの雰囲気が盛り上がるだけでなく、全員があなたのワインを覚えていることになります。 4. シナリオベース:ユーザーの使用シナリオにおける問題点を想像し、ユーザーとして製品の使用における不便さや不快感を個人的に体験します。これがユーザーに提供する驚きです。たとえば、ハムソーセージのパッケージには、ユーザーが開けやすいように、タバコのパッケージのようなプルタブが付いていないのはなぜでしょうか?メロンの種にはなぜ小さなゴミ袋が付いてこないのでしょうか？多くの使用シナリオには、解決しなければならないユーザーの悩みが数多くあります。製品をシナリオの中に組み込むことで、ユーザーの悩みを解決し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、製品価値を高めることもできます。本日お伝えしたいことは以上です。この情報が役に立ったと思われた方は、ぜひコミュニティを愛する他の友人にもシェアしてください。

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