この記事では、リードライフサイクル全体にわたる経営背景、経営価値、クローズドループ構築の実践の観点から、リードライフサイクル管理に関する実践的な経験と考えを共有します。 今回は主に以下の3つの側面からシェアさせていただきます。 1. リードライフサイクル管理の背景と価値1. リードライフサイクル管理の背景 - コミュニケーションの脆弱性百貨店業界の父、ジョン・ワナメーカーは100年前にこう言いました。「広告に費やしたお金の半分が無駄になっているのはわかっているが、どの半分が無駄なのかはわからない。」 「コミュニケーションの情報処理モデル」を通じて計算を行うことができます。 あらゆる形式のコミュニケーションは、次の 6 つのステップを踏む必要があります。 1) デモンストレーション: コミュニケーションを見たり聞いたりする必要があります。 2) 注意: 彼は広がりに気付かなければなりません。 3) 理解: コミュニケーションのメッセージや意図を理解しなければならない。 4) 反応: 発信された情報に対して積極的に反応する必要があります。 5) 意図: 伝達された情報に基づいて行動する意図がなければなりません。 6) 行動: 実際に行動を起こさなければなりません。 成功するマーケティングおよび顧客獲得コミュニケーション プランを開発する上で難しいのは、6 つのステップのそれぞれを実行する必要があることです。いずれかのリンクに問題があれば、コミュニケーションは成功しません。伝達プロセス全体がいかに脆弱であるかを数字で証明することができます。 6 つのステップのそれぞれの成功確率が 10% であり、6 つのイベントが互いに独立していると仮定すると、確率の原理によれば、6 つのステップすべてが成功する確率は、0.1×0.1×0.1×0.1×0.1=0.000001 となります。つまり、100 万回の広告掲載に 1 回だけ成功するということです。百貨店業界の父、ジョン・ワナメーカーが「広告に費やしたお金の半分が無駄になっているのはわかっているが、問題はどの半分が無駄になっているのかがわからないことだ」と嘆いたのも不思議ではない。 私たちマーケティング担当者にとって、マーケティングの各段階でコンバージョン率を最適化し、契約顧客数を増やすことは、100年もの間、常に克服したい悩みでした。 2. マーケティングが直面する課題と問題点To B マーケティングが直面する課題と問題点には、主に次のものがあります。
「コミュニケーションの情報処理モデル」によれば、データ モデルを使用してアカウントを計算し、上記の課題を証明することができます。 クリック -> リード -> MQL -> SQL -> Opp·SQL -> POC -> 注文に署名します。各ステップの成功確率を 0.1 と仮定すると、注文に署名する確率は、0.1×0.1×0.1×0.1×0.1×0.1×0.1=0.0000001 となります。 つまり、1 億回のインプレッションで 1 人の顧客が販売されます。1 インプレッションが 0.5 セントであると仮定すると、1 人の顧客を獲得するためのコストは 50,000 になります。 (もちろん、各ステップのデータ確率は仮想的なものであり、各ステップの実際の成功確率は自社に応じて計算できます。ここで私が示したいのは、表示から注文まで、計り知れない苦労を経ても、効果は悲惨なものであるということです) このリード変換ファネルから、次の 2 つの質問が考えられます。
3. マーケティングが直面する課題の根本原因:機会志向初期の TO B マーケティング市場は、リード獲得からビジネスチャンスまでのプロセスに責任を負っており、営業が引き継いだ後の追跡プロセスには関与していませんでした。この市場ポジショニングロジックでは何が起こるでしょうか?マーケティングとセールスは異なる KPI を持っているため、関心の対象も異なります。セールスの主な仕事は、市場が質の高いビジネス チャンスを提供していることを前提に注文を成立させることですが、市場はビジネス チャンスがフォローアップされ、変換されるかどうかを気にしており、理解と調整が不足しています。 マーケティング予算を計算してみましょう。 売上高1億5000万元以上の企業をサポートするマーケティングチームは、通常10人以上で構成されています。 マーケティング費用(人件費含む)を売上高の15%と仮定して計算すると、1億5千万×0.15=2,250万。 上司にとって最も気になるのは、1 年間に多額の費用を費やした後、最終的にどれだけの収益が得られるかということです。 ROIとは何ですか?リードにはいくらかかりますか?顧客獲得コストを削減するにはどうすればよいでしょうか?コンバージョン率と労働効率を向上させますか? 機会志向のマーケティングでは、制度的保証がないなどのさまざまな要因により、ビジネスチャンスの背景にあるデータを正確に追跡することが難しく、各段階でのコンバージョン率を最適化することができません。 4. 市場、販売、組織調整のソリューション:マーケティングは収益志向であり、密接に調整されているRev. マーケティング チームを構築する目的 - 上司と目標を一致させる: 効率的かつ低コストで多数のユーザーを獲得し、増加させることがマーケティングの最優先事項です。 収益重視のアプローチの背後にある制度的論理は、マーケティングと販売には共通の北極星指標、つまり収益があるというものです。共通かつ固有の主要指標により、マーケティングとセールスは、一貫した関心に基づいて密接に連携した 2 つの部門になります。 Rev.Marketing チームは、MQL から注文署名までの販売プロセス全体をサポートし、左手でオープンソースを通じて高品質のリードを獲得し、右手でコストを節約する必要があります。 オープンソース: 多くの注目を集め、アクティビティ (オンライン/オフライン)、SEM、SEO、BD、コンテンツ マーケティングなどのチャネルを使用して視聴者に露出し、プロモーション、顧客獲得、トラフィック生成の段階で優れた成果を上げます。 コスト削減: コンバージョンを促進し、ユーザーを注文に変換し、洗練された操作を実行し、各リードのプロセスが既知で、追跡可能、トレース可能、最適化可能であることを確認し、顧客獲得チャネルの質と量を向上させます。 リードライフサイクルを管理する際には、次の 3 つの点を確保する必要があります。 統一されたセマンティクス: リード = CRM リード プール -> MQL = CRM セールス リード -> SQL = CRM 顧客 -> OPP = CRM ビジネス チャンス。 データ分析ツール:ユーザー行動分析ツール、BI レポート。 データ統合を適切に行う: UBA (ユーザー行動分析ツール) + オフサイト (SEM/SEO) + 公式 Web サイト + CRM システム データを接続します。 収益志向のマーケティングプロセスでは、市場の目標は、リードの品質、リードの追跡と変換率の最適化、注文変換サイクル、コスト削減と効率性の向上を向上させ、上司の市場ポジショニング目標と真に一致することです。市場は、上司からのサポートを求めながら、営業部門とより効果的に連携し、顧客のステータスを最後まで追跡し、リードライフサイクル全体を追跡し、欠陥を最適化し、営業部門が取引を締結するのをうまく支援しながら、営業部門が顧客との取引を締結するのを支援する方法に重点を置いています。 5. リードライフサイクル管理の価値 - 数字の裏に隠された力(1)価値1:コスト削減と労働効率の向上 クリック -> リード -> MQL -> SQL -> ビジネス チャンス・機会 -> POC -> 注文に署名。最適化後の各ステップの成功確率が 0.2 であると仮定すると、注文が成立する確率は 0.2×0.2×0.2×0.2×0.2×0.2=0.00000256 となります。 つまり、1億回の表示で25.6人の顧客が成約し、表示料金が依然として0.5セントであると仮定すると、顧客獲得コストは50000/25.6=1953.125となります。 マーケティング予算はそのままに、同じサイクルでリードから成約までの各段階のコンバージョン率を最適化することで、顧客獲得数は最適化前の25.6倍、成約コストは最適化前の3.9%となり、労働効率が大幅に向上しました。 (2)価値2:全体的な状況を考慮することによってのみ、特定の地域をより良く計画することができる リードライフサイクルを追跡することで、さまざまな段階で市場を徐々に理解し、マーケティングキャンバスを構築し、オーディエンスを特定し、組織内の市場価値ポイントを反映することができます。 1) 市場発展の3つの段階 B2Bエンタープライズ市場の発展に関しては、次の3つの発展段階に分類しています。これらの3つの発展段階では、市場能力の要件が異なります。 注目すべきは、0から1までの段階で、最初の2年間はMVP製品の作成とPMFの進化に重点を置いていたことです。 PMF 段階に入ると、市場への関与、つまりターゲット市場の特定が重要になります。 マーケティングでは、顧客獲得とブランド活性化戦略の一環として、次の 4 つの主要なターゲット セグメントの 1 つ以上に対してアクションを実行する必要があります。
PMF段階では、自社の製品販売を反転させるために、一部の企業はまず第4の市場に焦点を合わせ、新規顧客を追いかけますが、これは最も危険な選択です。失敗した場合、新規顧客の獲得に失敗するか、より深刻な場合は既存顧客を失うかという 2 つの結果が考えられます。そのため、この段階では、マーケティング担当者が営業と連携して顧客の定着率の確立や既存顧客の維持を推進するとともに、現在の製品ステージに合った顧客を見つけることが重要です。 2) マーケティングキャンバスを構築する この段階では、マーケティング チームはリードのライフサイクル全体を追跡することで、現在の段階のマーケティング キャンバスを徐々に整理できます。DataPipeline マーケティング キャンバスを例にとると、主に次の 6 つの側面が含まれます。 マーケティング キャンバスを詳しく調べることで、ユーザーのタイプとポートレートを明確に特定できます。 PMF 期間中、市場は信頼できるリードを見つけることに加えて、強力な BD 機能を使用して上流および下流の製造業者を見つけ、関連する価値情報を取得し、販売機会の変換を支援する関連する意思決定者を見つける必要があります。 3) ユーザー分類 マーケティング キャンバスを徹底的に調べることで、どのサブ産業のどのグループのどの特定のビジネス上の問題点が製品によって解決されるのかを徐々に明確に理解できるようになります。これにより、マーケティング部門がさまざまな開発段階で市場で正確に位置付けられ、製品の状況と販売ニーズに基づいて高品質のリードを提供できることが効果的に保証されます。対応するマーケティング活動を通じて、さまざまな段階で販売部門と連携し、販売を支援して注文締結の目標を達成します。 2. リードライフサイクルのクローズドループ実践1. 戦略的思考(1)制度的: 1) マーケティング、営業、その他の部門間の調整メカニズム マーケティングとセールスの一般的な KPI 指標: 収益。 組織構築、企業文化、ビジョンなど、その他の側面は主に上司に依存しています。市場は上司と人事管理と協力して企業文化を推進します。 2) マーケティングとセールスの連携プロセスを強化する。
(2)プロセスの最適化と統合:
2. 戦術的実行(1)各段階でのコンバージョン率最適化を支援するための必要十分条件:効率的な組織的調整 1) 同じ目標、同じ努力 ヒントがあれば、契約の締結と納品を成功に導くことができます。これは、R&D、営業、マーケティング、および B2B 企業のすべての同僚の共同の努力によってサポートされます。安定した使いやすい価値ある製品とサービスの強力な裏付け、成功した顧客の評判の保護がなければ、企業文化の指導がなければ、R&D、販売、プリセールス、マーケティング、運用と保守、財務、人事、管理などの各部門の強力なサポートと協力がなければ、B2Bエンタープライズ市場が何かを達成することは難しく、持続可能ではありません。最終的には、製品の価値、顧客へのサービス能力、企業文化と組織システムに戻らなければなりません。製品価値と企業文化は「内側」であり、市場は「外側」です。「内側」のサポートがなければ、「外側」は一時的に美しいだけです。素晴らしい「外側」のラッピングがなければ、「内側」がどれだけ優れていても、閨房に隠され、誰にも知られなくなります。 2) マーケティング・販売協力: 組織内のマーケティングと営業/その他の担当者間の通常の関係: 企業にとって最大の利益となるすべての実行アクションを完了するために、お互いに高い要求が課されます。 このコンセンサスの下でのみ、マーケティングは全体的な組織開発と企業の現状を考慮し、リードから注文の締結までの完全なリードライフサイクル管理を確立し、リード価値の最大化を確保し、企業の利益を最大化し、営業との快適で緊密な連携を真に実現します。 a.マーケティングと営業の連携:リードプロセス管理 - リードからビジネスチャンスまで b. セールスおよびプリセールス協力: ビジネスチャンスプロセス管理 - ビジネスチャンスからPOCまで c. アフターサービスプロセス (2)CRMを活用し、顧客中心主義を徹底し、サービス効率を向上 1) CRMリードフロープロセス 現在、当社は顧客中心主義を最大限に高め、顧客の出所と行き先を追跡し、プロセスステータスを管理するよう努めています。マーケティング、セールス、プリセールス、アフターセールスはCRMに基づいて連携して顧客情報を改善します。これにより、情報の流れがスムーズになります。次に、会社と市場がグローバルな視点で顧客の現在の段階を分析し、顧客の発注決定を行い、マーケティングを改善できます。 2) CRMの入力を標準化する:データの蓄積と管理をきちんと行う より優れたレポート分析のために、CRM の営業リード、顧客、商談の必須フィールドを指定します。現在、当社の CRM フィールドには、リード -> MQL -> SQL -> 商談・案件 -> POC -> 署名の各ステージの変換時間、ソース、地域、業界、キーワードなどのコア フィールドが含まれています。 そして実際の分析プロセスでは、価値のあるフィールドが徐々に設計され、CRM プロセスに固められ、関連データをより適切に分析できるようになります。次の図はこれらのフィールドを示しています。次のビジュアル レポートを分析できます。 総収益; 各チャネルの収益シェア:市場、自社開発販売、上級管理職など各チャネルのシェア。 受注の地域別および業種別分布。 POC の地理的分布、POC の業界分布、POC の障害原因分析、POC の平均回転サイクル。 平均注文回転サイクル。 各フォローアップ段階後の営業からのフィードバックは CRM に入力されます。内容は、営業と顧客間の各コミュニケーションの核心ポイントであり、ビジネス状況、プロジェクトトリガーポイント、プロジェクトサイクル、プロジェクトリスクポイント、競合製品の状況、プロジェクトの進捗状況、ビジネス状況などが含まれます。入力された情報の完全性は、営業の顧客理解と顧客の質などを示し、市場リードの価値をより適切に測定し、市場がマーケティングに有益な情報を吸収するのを支援し、各段階で最適化するポイントを分析して、顧客獲得のためのフィードバックを提供します。 (3)データ分析ツールと分析を有効活用する:マーケティングフルファネル分析 1) ユーザー行動分析ツールを有効活用する: a. リード情報源を追跡できる オンラインマーケティングチャネルでは、UBA(ユーザー行動分析ツール)+オフサイトSEM/SEO+公式サイト+CRMデータを連携。CRM入力後、顧客状況を最後まで追跡します。 オンラインのオフサイト/オンサイトマーケティングチャネルでは、iResearch Ark+オフサイトSEM/SEO+ウェブサイト+CRMデータを連携し、コンテンツマーケティング、SEM、SEOなどのオンラインチャネルを通じてトライアル申し込みの公式サイトに誘導するすべてのURLにUTMパラメータを追加することで、チャネルソースとキーワードを把握し、ユーザーの閲覧行動を分析できます。また、オフサイトから公式サイトに誘導された登録トライアル申し込みの顧客情報をAPI経由でCRMに連携し、CRMリードの自動生成を実現します。 次の図では、赤いボックスから関連情報を確認できます。南京xxx社は、Baidu検索エンジンを通じて、「プラン名 = 機能-メタデータ管理、ユニット名 = G-メタデータ管理、キーワード = メタデータ管理」でBaiduプロモーションを検索しました。 SEM ソースキーワードの変換を追跡および分析することで、広告へのエネルギーとリソースを明確かつ効果的に一致させ、ROI を最大化できます。 b. ユーザーの閲覧行動を分析できる 南京xxx社は、Baiduのプロモーションで「プラン名=機能-メタデータ管理、ユニット名=G-メタデータ管理、キーワード=メタデータ管理」をBaidu検索エンジンで検索し、DataPipelineの公式サイトにアクセスして、試用版のデモ申請を提出しました。この情報はCRMに自動的に入力され、関連情報がiResearch Arkに送り返されます。公式サイトでのユーザーの閲覧行動を掘り下げて、公式サイトでどのようなコンテンツを閲覧したか、どのくらいの時間そこに滞在したか、一定期間内に何回訪問したかを確認します。このようにして、この顧客が私たちにどれだけの関心を持っているかを予測できます。もちろん、Analysys の価値はこれに限定されません。 c. UTMパラメータはチャネルソースを追跡するための強力なツールです 一般的に、SEM/SEO、コンテンツ マーケティング、オンライン アクティビティ/オフライン アクティビティ、その他の登録チャネルに 3 ~ 4 個のパラメータを追加することで、登録チャネル ソースを見つけることができます。興味のある方は、UTM パラメータの詳細をご覧ください: https://docs.zhugeio.com/datamanager/utm_mark.html; 2) BIレポートを有効活用する: データに語らせる CRM顧客データを基に、CEOの市場管理コックピット、完全なマーケティングファネル分析、ROI分析、コスト分析などを構築します。データ分析を通じて、各段階でのコンバージョン率をドリルダウンし、欠陥の改善をサポートします。 a. CEOの市場管理コックピット b. マーケティングフルファネル分析 効果分析チャートは以下のとおりですが、一つ一つは共有しません。
(4)各段階における現状の欠点の整理と最適化 制度的な保証、スムーズなプロセス、データの沈殿とガバナンス、データ分析のプレゼンテーションがあれば、最適化のポイントとソリューションを見つけるだけで済みます。細部まで徹底的に実行することでのみ、市場の価値を最大限に実現することができます。リードライフサイクル全体を追跡し、各顧客の状況を明確に把握し(大口顧客の場合は、サンプリングを使用してプロセスを整理して固めることができます)、各段階の詳細を最後まで実行することによってのみ、市場は最適化ポイントを見つけ、建設的な提案を提示し、解決策を見つけることができます。 1) 各段階の現状を整理する 次の図は、リード -> MQL -> SQL -> ビジネス チャンス、OPP -> POC -> 署名の各段階における現在の問題の一部をまとめたものです (実際の意思決定プロセスと問題は、この PPT ページよりもはるかに複雑です)。 2) 各段階におけるコンバージョン率最適化のポイント 次の図は、リード -> MQL -> SQL -> OPP・SQL -> POC -> 注文の署名の各段階で、現在のいくつかの問題に対して私が選択した最適化ポイントのリストです。 (5)部門間の良好な連携:すべての関係者のリソースを動員し、市場が高品質なコンテンツを制作できるよう支援する コンバージョン マーケティング アクションに必要なコンテンツは、段階によって異なります。マーケティングは、ビジネス チャンスのコンバージョンを高めるために、受注プロセスで必要な資料 (業界ソリューション、技術ホワイト ペーパー、顧客事例集など) の準備で営業を支援する必要があります。 1) プロフェッショナルが制作したプロフェッショナルコンテンツ 当社の製品は非常に技術的であるため、マーケティング部門が技術や製品の方向性に関する専門的な記事を作成することはほぼ不可能です。そのため、専門的なコンテンツ制作戦略の面では、適切なマーケティング手法を模索してきました。市場洞察、トピックの決定、チャネル計画、達成すべき成果(リード評価や記事の取材など)の4つの側面から記事を企画し、さまざまな部門とニーズを伝え、さまざまな部門と連携して、専門的で詳細な記事の制作を支援しています。同時に、マーケティング部門は顧客事例やブランドワークの執筆を担当しています。 昔の人はこう言いました。「最高のものを求める者は中間のものを手に入れ、中間を求める者は最低のものを手に入れ、最低のものを求める者は何も手に入れない。」当社は、高品質なコンテンツ、活動、幅広いコミュニケーションを通じて、潜在顧客に継続的に影響を与えています。そのため、特に重要なのは、会社のCEOによる製品コンセプトと今後の動向、サービス部門の責任者による顧客実践事例、CTOによる業界をリードする技術知識、製品部門の責任者による製品の利点と各バージョンの反復記事の4つの側面から専門的な記事の発信を強化し、潜在顧客に立体的な専門的な認識効果を与えることです。 スタートアップでは、さまざまな部門が専門的な記事を継続的に出力することで、リード登録やビジネスチャンスの転換につながるかどうかを判断するためのデータ監視が必要であることは注目に値します。リード登録の観点から記事の価値を検証することによってのみ、会社のリソースを動員して高品質のコンテンツの制作に投資し続けることができます。 次の図を例に挙げます。追跡により、このユーザーが 6 月 3 日に WeChat で公開された製品記事を読んだことが明確にわかります。6 月 3 日に公開された記事を確認することで、誰がどの記事を書いて登録を生成したかがわかります。リードが自動的に CRM にインポートされた後、その後のステータスを追跡することで、リードの品質を知ることができます。 2019年のコンテンツマーケティングへの取り組みと探求を通じて、同社の経営陣は、高品質のコンテンツが顧客の関心と登録ユーザーの品質を喚起できることを高く認識し、部門の専門的で高品質の原稿の提供をチームのKPIに組み込みました。 (6)リードライフサイクルマネジメントのクローズドループ実践の効果 2019年には、リードのクローズドループ管理の全プロセスが完了し、市場リード数の成長は2018年の2倍になりました。 2020 年の目標は、業務の各段階を改善し、データ分析を通じてリード変換プロセスを最適化し、効率的なマーケティング チームを構築し、ROI を向上させ、コストを削減して効率を高めることです。 結論リードライフサイクル管理の再現性と実装は、その価値を証明しています。個人的には、その核心は「1 つの中心と 2 つの基本ポイント」であると考えています。 一つの中心: 当初の意図に忠実であること。クローズドループのリードライフサイクル管理の価値を認識し、この目標に重点を置き、粘り強く取り組んでください。私たちは山を切り開き、川に橋を架け、目標に到達するまで決して諦めません。 基本的なポイントの 1 つは、制度的保証です。この市場は収益志向であり、売上高と同じ唯一の指標である収益を共有しています。 2 番目の基本的なポイント:数字を使って話す。引き続き詳細に掘り下げ、「プロモーション チャネル -> ディスプレイ -> クリック -> リード -> MQL -> SQL -> ビジネス チャンス、OPP -> POC -> 注文署名」まで、各段階を継続的に最適化します。陳勇は「超転換率」の中で、「プロセス制御が各ステップで洗練されて初めて、それをうまく再現できる」と述べています。 最後に書く - To Bビッグデータマーケティングの経験To B企業にとって、どれだけ多くの理論や実践を聞いたとしても、自らの力で道を歩み、実践し、さまざまな落とし穴を乗り越えなければなりません。それはマーケットの実践者でも同様です。しかし、他の人が犯した間違いを研究すれば、次回はもっとうまくできるかもしれません。 リード(手がかり)—> MQL(市場で認知されたリード)—> SQL(販売で認知されたリード)—> ビジネス チャンス、OPP—> POC—> 注文の締結—> 大規模かつ洗練されたブランドと顧客獲得のクローズド ループの構築は、生涯にわたって探求し、実践する価値があります。 To B 市場には業界横断的な顧客層と複雑なビジネス システムが存在するため、当市場では業界の幅広さと深さを継続的に調査する必要があります。この方法でのみ、製品に対する理解と業界の洞察を組み合わせて、製品の価値認識、パッケージング、ラベル付け、価値の伝達に変換することができます。 Zhuge IO から Yonghong Technology、そして DataPipeline へ。製品の複雑さと応用シナリオは、基盤技術に傾きつつあり、エコロジカルバリューチェーンの下流から接続リンクへと沈んできています。これは、市場が自社の製品、事業、技術について一定の理解を持つ必要があるだけでなく、クラウドコンピューティング、データベース、データウェアハウス、ミドルプラットフォーム、BIなど、上流および下流のビッグデータベンダーのサービスについても一定の理解を持つ必要があることを意味します。 初めて触れたとき、これらの技術用語や業界特有の用語を見て、私は完全に困惑しました。業界の専門知識が不足しているため、センターの能力は十分すぎるほどですが、実際のマーケティング業務では十分ではありません。私は混乱し、不安で何晩も眠れず、自信を完全に失い、何度も自分自身を疑いました。次々と落とし穴に足を踏み入れ、それを乗り越えて振り返ってみると、これらすべての客観的な要因は自分の能力不足によるものだと気づきました。 B になるのは簡単なことではありません。ですから、一瞬一瞬を大切にしてください。 To B マーケティングでは、業界全体のマーケティング担当者が協力して全体的な品質を継続的に向上させ、B2B マーケティング担当者の価値に対する業界の認識を高めることが求められます。 著者:rainful 出典: rainful 関連記事: 1. マーケティングプロモーションに関する10の誤解! 2. マーケティングプロモーション:ショートビデオからライブストリーミングまで、商品を販売しましょう! 3. マーケティングプロモーション:少ない予算で大きなマーケティングを実現する革新的な方法! |
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