Xiaobaiは電子商取引事業を運営したいと考えていますか?これらのポイントをマスターする必要があります

電子商取引の初心者が電子商取引業務を始めたい場合、まず、この仕事について自分がどれだけ知っているか、この仕事にどれだけの興味と情熱を注ぐことができるかを自問する必要があります。そうしないと、毎日仕事で疲れ果て、仕事を始めるとすぐに死にたくなり、自分自身を困難に陥れるだけです。

01

電子商取引の業務は非常に複雑かつ体系化されており、長い間勉強してきたにもかかわらず、基礎しか学んでいない可能性があります。また、EC運営は継続的な蓄積と実践的な運用が求められる仕事なので、1～2か月以上続かない場合は退職を考えることになるかもしれません。どのような操作手順、操作スキル、さまざまな補助ソフトウェア、さまざまなデータ分析など、脳の容量が十分でない場合は、1つの知識ポイントを消化するのにおそらく数日かかるでしょう。

まず、オペレーションの核心とは何かを理解しましょう。オペレーションとは、（資本チェーン + 製品 + サプライチェーン + プロモーション + サービス + チーム）の大きな統合です。運営とは、すべてのリンクを整理し、全体的な「規制」を作成し、店舗のパフォーマンスに責任を持つことです。

実際、なぜオペレーションが難しいのかと問われれば、その難しさは技術的な側面にあります。一生懸命勉強し、学び、観察し、練習すれば、基本的にはマスターできます。しかし、オペレーションの考え方に関しては、柔軟な思考、強い論理性、データに対する敏感さ、そして一定の才能が本当に必要です。

02

また、オペレーションを「部隊を戦闘隊形に配置する」ことに、プロモーションの専門家を「部隊を率いて都市を攻撃する」ことに例える人も見かけます。確かに、オペレーションに関しては、独自の体系的な運用アイデアを持ち、「針の穴を通す」方法を学び、分析とコミュニケーションに長け、店舗運営のあらゆる側面を合理的に実行する必要があります。

さらに、電子商取引の業務では学ぶべきことがたくさんあり、先に学ぶことと後で学ぶことの区別はありません。人生は想像するほど「日常的」ではないことが多いため、学ぶべきことはすべて学ばなければなりません。

03

電子商取引の運営に必要な基本的なスキル:

電子商取引プラットフォームの環境とルールに精通している必要があります。Taobao、Tmall、JD.com、Pinduoduo...どの電子商取引プラットフォームでも、基本的なルールと規制があり、触れることができない最低ラインがあります。どれだけ多くの操作スキルと戦略を学んだとしても、プラットフォームのルールにも精通している必要があります。そうしないと、遅かれ早かれゲームオーバーになります。さらに、プラットフォームのルールはいつでも変更される可能性があり、運営者は不必要なリスクを回避するためにタイムリーに店舗計画を適応・調整する能力、または新しいルールの出現によってもたらされる機会を捉えて店舗をより高いレベルに引き上げる方法を知っておく必要があります。

製品について十分理解していなければなりません。操作する製品についてさえ理解していないのに、どうして操作について語れるでしょうか? これは、舵取りがハンドルと航行方向について理解していないのと同じです。各製品の特性、機能、利点などに応じて、対応する計画とパッケージングを行い、製品が市場に投入された後にデータに基づいて調整する必要があります...自分で製品に精通していない場合は、最初に設定した開発方向が間違っていることを意味します。この場合、満足のいく/驚くべき運用結果が生成されないだけでなく、人材、物的資源、資金資源に多くの不要な損失を引き起こす可能性があります。

商品の棚出しやタイトルの最適化、キーワードの選定、メイン画像や詳細ページのデザインなど、さまざまな業務操作に精通している必要があります。 Taobao University、Tencent Courses、またはその他の Web サイトにアクセスして、実用的なビデオを見つけて、自分で操作してみることもできます。操作方法が分からないのは致命的な欠陥です。結局のところ、仕事中の学習時間は限られているので、追加のクラスを受講することしかできません。ただ見ているだけではだめですし、何も考えずに行動するだけでもだめです。さまざまな変化に柔軟に対応しなければなりません。

さまざまなトラフィック生成およびプロモーション チャネルに精通している必要があります。トラフィックは店舗運営の最優先事項です。運営者は、さまざまなトラフィック生成およびプロモーション チャネルに精通し、どのようなプロモーション チャネルが店舗/製品に適しているか、どのプロモーション チャネルが健全でより価値のあるトラフィックをもたらすことができるかを把握する必要があります。同時に、このプロモーション チャネルの「費用対効果」にも注意を払う必要があります。結局のところ、上司のお金を使うのですから。さまざまなプロモーション チャネルの特性と表示原理をより明確に理解すればするほど、店舗プロモーション プラン/プログラムを作成し、適切な「戦略的なレイアウト」を作成し、「ハンドル」をコントロールできるようになり、店舗/製品の発展が速くなります。もちろん、熟知することは方向の誤りを避け、落とし穴を避けるためだけのものです。より重要なのは、さまざまなプロモーション チャネルの操作スキルであり、初期段階、現在段階、後期段階を通じて継続的に理解し、習得し、最適化する必要があります。

タオバオをやるときには、ビジネスアドバイザーの見方、直通列車の操作方法、プランの立て方、単品宝庫やクーポンの設定方法など、さまざまな操作ツールに精通しておきましょう。 「仕事をうまくやり遂げたいなら、まずツールを研がなければなりません。」オペレーション部門では、さまざまなツールを活用して業務を支援し、半分の労力で 2 倍の結果を達成できます。店舗訪問者数、トラフィックの変化、店舗取引額、支払いコンバージョン率、店舗レベル、業界市場、トラフィック損失など、あらゆる種類のデータを見ることを学ぶ必要があります。

私たちが見たいのは、店舗データの変化が正常範囲内であるかどうかです。異常があれば、タイムリーに調整する必要がありますが、そのためにも「見直す」習慣が必要です。

業務では、テーブルへのデータ入力が重視されることが多く、データが変化するにつれて市場の背後にあるルールを感じ取ったり、製品の開発動向を感じ取ったり、ヒット商品がどのように生み出されるかを学ぶ必要があります。

優秀な運営者は、競合店が最近どんな商品を宣伝しているのか、電車、ダイヤモンド展、タオケ、スーパー推薦、ライブストリーミングなど、どんな宣伝方法を採用しているのか、そして主に宣伝されている商品の取引キーワードは何なのかなど、競合店のデータを随時チェックします。これらをすべて把握する必要があります。一方では、自分の店への過度のトラフィック損失を避け、タイムリーな調整を行うためです。他方では、他の人の運営方法を通じてさまざまなことを学ぶこともできます。

実践経験を継続的に積み重ねます。有能なオペレーターは、非常に豊富な実践経験を持ち、製品の作成と開発におけるすべてのリンクの成功または失敗に完全に関与した経験を持っている必要があります。

04

市場はダイナミックに変化しています。今日はこうだったとしても、明後日は違うかもしれません。店舗の運営も、同じままではないことがよくあります。豊富な運営経験があれば、店舗はさまざまな市場環境において危険を安全に変え、敗北を勝利に変えることができ、多くの不必要な損失を回避することができます。

運営業界では、「紙の上で語る」ことはタブーです。店舗をオープンして数件の注文を売っただけでは、あるいはいわゆる「名著の実践記事」を数冊、あるいは数百冊読んだだけでは、店舗運営の仕方を学んだとは言えません。操作にはそれほど多くのルールや規則はありません。直線で進む必要も、曲線で進む必要もありません。経験豊富なオペレーターほど、その操作方法を理解するのが難しく、私たちのような一般人には理解するのが難しくなります。

機会があれば、カスタマーサービスやアートデザインなど、さまざまな職種に挑戦して自分を磨くこともできます。誰もが自分の職業に畏敬の念を持ち、学ぶ姿勢で学ぶべきだと私は常に感じています。

電子商取引の運営は奥が深いテーマです。私が知っているのはあくまで基礎的なことであり、私が書いている内容も基礎的なことばかりです。

著者: Yiyanshuo Eコマース

出典: Yiyanluo Eコマース