5000語の方法論: プライベートドメインでフォロワーを増やすための完全ガイド

プライベートドメインでトラフィックを正確に引き付けるにはどうすればよいでしょうか?

AI通話、テキストメッセージ、小包カード、店舗…「氷山理論」を当てはめると、これらは海面より上に見える部分であり、運用レベルでの基本的な手段です。その背後に隠れた目に見えない部分が、ユーザーが留まり、より高い生涯価値を生み出すかどうかを決定します。

この記事では、ユーザーの種類、価値、餌、一般的なトラフィック転換タッチポイントの観点から、プライベートドメインでトラフィックを正確に転換する方法を詳しく説明します。

01 リソース優先度のマッチング

一部のブランドは、プライベート領域で運営する際に、ファンの数が増えれば広告を見る人が増え、購入の注文も増えると考え、単純で粗雑な方法で盲目的にファンの数を増やしています。これはプライベートドメインを行うことではなく、過去の典型的な「トラフィックの考え方」に従うことです。それは単なる場所の変更です。WeChat エコシステムでは、トラフィックはプライベートドメインを装って購入されます。

プライベートドメインでは、ユーザーの再購入を促し、価値を最大化するために、洗練された操作を重視しています。あなたが引き付けるユーザーがあなたの製品を一度も購入したことがなかったり、まったく需要がなかったりする場合は、そのユーザーのニーズをスクリーニングし、育成し、調査する必要があり、プライベートドメインビジネスを行うコストは非常に高くなります。

どのようなビジネスでも、時間、人材、資金は限られており、限られたリソースは、まず自社のブランドを認識し、自社のブランドを購入し、再購入の明確な意思を持つユーザーに向けられるべきです。プライベートドメインが引き付けたいユーザーは、まさにこのグループの人々です。

02 価値が定着率を決める

池は、水の流入量が水の流出量よりも大きい場合にのみ徐々に満たされます。プライベート領域でのファンを増やす場合も同様です。プライベート領域にユーザーを入れるのは簡単ですが、ユーザーをいかに引き留めて価値を生み出し続けてもらうかが難しいのです。

ユーザーが餌に惹かれ、外部トラフィックプールからプライベートドメインに入る場合。彼があなたのプライベートな空間で大切にされていないと感じたり、頻繁に邪魔されたりした場合、彼はあなたをブロックしたり、ブラックリストに載せたりするでしょう。

この時点では、フォロワーをどれだけ追加しても、WeChat 上の数字に過ぎません。運用上のアクションは彼らに届かず、深いレベルのやり取りは起こりません。極端なケースでは、プライベート領域での悪い経験がブランド全体に悪い印象を与える可能性もあります。

したがって、具体的な餌やトラフィックを生成するタッチポイントについて話す前に、まず、ユーザーがプライベートドメインに入った後、長期間にわたって何が得られるのか、またどのような長期的な価値が得られるのかを明確にする必要があります。これがユーザー維持の鍵となります。

プライベートドメインの価値は、独自のサービスとトランザクションパスという 2 つの側面から考えることができます。

1. ユニークなサービス

非常に良い格言があります。「標準化されたサービスはすべて標準的なサービスであり、非標準のサービスはすべて期待を超えるサービスである。」アフターサービス、使用方法の指導、問題解決などのサービスは標準であり、99%のブランドが提供できます。みんな同じなので、ユーザーも慣れていて、大騒ぎすることはありません。

他社にはない自社だけのサービスこそが、独自のサービスであり、ユーザーに価値を感じさせ、期待以上の感動を生むことができるのです。例えば、キャットフードの製品は均質化が進んでおり、その効能は十分に認識されておらず、民間領域で提供できるサービスも似通っています。鄭州には元本猫食品という会社があり、彼らが提供できるサービスは非常に興味深いです。

ペット関連のセルフメディアとしてスタートしました。チーム全体では、医療専門家グループ、行動訓練グループ、栄養専門家グループなど、約30名のペットコンサルタントが在籍しています。医師には、ペット医療の専門知識と臨床経験が豊富な、有名なオフラインのペット病院チェーンの管理者や臨床医が含まれます。

多くのペットの飼い主は、ペットに関する基本的な医学的知識が不足しています。ペットが遭遇する軽微な問題や病気に対しては、解決を支援する無料のプライベートペット医療遠隔診断サービスを提供します。症状が重い場合は、病院に行くことを勧められ、アドバイスが与えられます。

ユーザーはこのようなサービスを体験した後、期待以上のサービスだと感じ、いつか利用できるようになるかもしれないと考えました。ライフサイクルは自然に延長され、繰り返しの購入や分裂も自然です。たとえば、Nian Gao Mama は商品を販売するだけでなく、ライブ放送、ショートビデオ、コース、公式アカウント、モーメントを通じて、ユーザーに良い母親になる方法を教えることができます。

2. トランザクションパス

ユニークなサービスは非標準であり、ブランドの実際の状況に応じてカスタマイズする必要があります。また、プライベートドメインで提供できる価値は、ユーザーのトランザクションパスからも考えられます。まず、各リンクから始めて、ユーザーのトランザクションパス全体を分解し、サービスを最適化して価値を高めることができる場所を確認します。

電子商取引プラットフォームの場合、典型的なユーザートランザクションパスは、閲覧、比較、相談、注文、物流、アフターサービスです。オフラインストアの場合、典型的なユーザートランザクションパスは、入店、相談、注文、退店、アフターサービスです。

オフライン店舗を例に、一般的なシナリオをいくつか挙げてみましょう。ブランドの実際の状況に応じて計画を立てることができます。

1) 店内に入る

ユーザーがストアに入るときに、プライベートドメインはどのような価値を提供できるでしょうか?

例えば、現在多くのレストランでは、食事に行くと非常に長い時間並ばなければなりませんが、そこで「並ばずに入店できる」特典を設けることができます。ユーザーはWeChatを追加し、公式アカウントをフォローしている限り、年にN回並ばずに入店できる特典や優先入店の特典を享受できます。あるいは、事前にテーブルを予約し、レストランに人数、時間、料理を伝えておけば、到着したらすぐに食事を始めることができます。

例えば、暑い夏（冬）に家にいたい、または外出したくないユーザーに対して、店内の商品は毎日WeChatモーメンツに掲載され、ミニプログラムモールでも購入できることを伝えます。オンラインで直接選択して注文でき、市内は配達無料、30分以内に配達されます。

2) 相談

ユーザーが製品の機能や体験に疑問を抱いている場合、WeChat を追加しておけば、製品の使用中に発生した問題はオフラインにならずに 1 対 1 のオンラインコミュニケーションを通じて直接解決できることを伝えることができます。製品独自の機能や通常のサービスに加えて、WeChat 独自のサービスもお楽しみいただけます。

3) 注文する

ご注文の際、最も魅力的な価値は割引です。ユーザーが支払いをする前に、現在の注文に使用できるクーポンを受け取るために WeChat を追加するように伝えます。その後、WeChat はフラッシュセール、グループ購入、限定スペシャル、抽選、新製品の無料トライアルなどのアクティビティを毎週開催します。

4) チェックアウト

ユーザーが店を出ようとしているときに、再購入を考えている人や、すでに複数回再購入した人には、WeChatを追加してもらい、数ドルを費やして会員になり、次の注文に使用できる超特大クーポンを渡すと、利益が得られます。

買い物をするたびにポイントが2倍貯まり、実物商品と交換できます。また、会員限定価格、会員限定イベント、毎月の紅包、誕生日プレゼント、返品・交換送料無料、宅配受取などの特典もお楽しみいただけます。

5) アフターサービス

ユーザーが製品を使用する過程で、必然的に何らかのアフターサービスの問題に遭遇することになります。 WeChat を追加するよう依頼すると、7 日間の理由なしの返品と交換、2 年間の保証、無料の出張修理、返品と交換の送料無料などの特典を享受できます。製品の使用中に困難に直面したり質問があったりした場合は、リアルタイムの回答と個別の指導を受けることができます。

03 餌が交通の流れを決める

プライベートドメインの価値は、ユーザーがプライベートドメインに一定期間滞在した後にのみ認識されます。ベイトとは、ユーザーがプライベートドメインに入った直後に得られる特典のことです。ユーザーが今、すぐに、すぐにプライベートドメインに入る意思があるかどうかを判断します。ユーザーが餌を手に入れようとする動機が、遭遇する抵抗よりも大きい場合にのみ、ユーザーは行動を起こす意思があります。

簡単に言えば、ユーザーはWeChatを追加してすぐにXXのものを受け取ることができることを意味します。

一般的な餌は次の 3 つのカテゴリに分類されます。

1. 物理的なオブジェクト

たとえば、製品サンプル、お試しパッケージ、新製品、関連製品（たとえば、鍋を購入した後、WeChat を追加するとヘラが手に入る）など...直接の贈り物をベースに、ブラインドボックス、ラッフル、福袋など、魅力を高めるためのトリックを行うこともできます。高額の特賞と保証された賞品を設定し、ユーザーは運によってそれを獲得できます。

実店舗の場合、物理的な餌はその場で受け取ることができますが、EC企業の場合、ブランド利益が大きくない限り、ユーザーが次回再購入したときに注文と一緒に発送されるのが一般的です。

2. 仮想

たとえば、無料のライブ授業、録画授業、指導ビデオ、情報パッケージ、ツールキットなど、仮想餌は限界費用が低く、ユーザーはプライベートドメインに入ることでそれらを受け取ることができます。

3. オファー

例えば、しきい値なしクーポン、割引クーポン、1 つ買うと 1 つ無料の資格、ランダム無料注文、送料無料クーポン、会員向け無料トライアルスポットなど... クーポンの額面価値は非常に重要であり、ユーザーが通常のチャネルを通じて享受できる割引よりも大きくなければ、魅力的ではありません。優待餌の費用も延期され、ユーザーは次回再購入時にのみ利用できるようになります。

一部のブランドはキャッシュバックの赤い封筒を使用することを好みますが、個人的にはお勧めしません。赤い封筒に惹かれたユーザーは、赤い封筒だけを目的に来ているため、製品に対して良い印象を持っているかどうかはわかりません。信頼を築き、後でリピート購入を促進しやすくなるように、ブランドや製品に関連したものを選択するのが最適です。

また、紅包の金額が大きすぎるとコストコントロールが難しくなり、2元や3元など小さすぎると富裕層のユーザーは面倒だと感じて参加をためらうようになり、価格に敏感なユーザーしか引き付けられなくなります。餌を仕掛ける際に注意すべき点があと 5 つあります。

1) シナリオに適している

ベイトの選択とトラフィックの迂回タイミングは、ユーザーの消費シナリオに合わせて行う必要があります。このシナリオでは、ユーザーが最も気にすることは何でしょうか?あなたが一番欲しいものは何ですか？

例えば、オフラインのスナックショップでは、プライベートドメインの価値の1つは、ユーザーがプライベートドメインに入った後、WeChatでスナックを直接選択して注文することができ、スナックが30分以内に無料で配達されることです。ユーザーがまだスナックを選んでいるときと、ユーザーが支払いを済ませた後にショッピングガイドが表示されてユーザーを案内するときでは、トラフィック生成効果が大きく異なります。

クーポンの配布についても同様です。ユーザーが店の前を通りかかったときに、まだ入店していない場合は、入り口に「QR コードをスキャンすると無料ギフトがもらえます」というメッセージが記載されたロールアップバナーが置かれます。ユーザーがスナックを選んだ後、支払いを済ませる前にショッピングガイドが個別にクーポンを配布する場合よりも、ユーザーがコードをスキャンする可能性ははるかに低くなります。

2) 実行が簡単

餌の選択は簡単に実行できるはずだとどのように理解していますか?

特にオフライン店舗の場合、WeChatを誘導するには従業員の協力が必要です。多くの場合、従業員はプライベートドメインの操作を理解しておらず、トレーニングコストは特に高額です。ベイトが複雑に設計されている場合、従業員がユーザーにそれが何であるかを明確に説明することは困難です。また、業務が忙しい場合は、対応がさらに困難になります。

たとえば、非常に複雑な会員制度の特典などです。ユーザーが店舗で商品を購入した後、従業員はユーザーにWeChatを追加して会員体験カードを受け取るように案内します。このシナリオでは、ユーザーは商品を購入した後、急いで立ち去ろうとしており、聞く忍耐力がありません。複雑な権利と利益に直面して、従業員が一度に明確に説明するのは難しいため、両者は気軽に対処して、その日を終えるだけです。

それに比べて、物理的な餌は実装がはるかに簡単です。実行手順が明記されたロールアップバナーが掲示されており、ユーザーはそれを見ると、従業員からの説明がなくても自ら追加するようになります。

3) 高周波帯域低周波帯域

平均注文額が高く、再購入率が低く、意思決定が複雑な製品の多くは、高頻度の餌を使用してユーザーをプライベートドメインに引き込み、その後ゆっくりと操作して変換することができます。例えば、家具を販売している場合、高頻度の装飾デザインコースを餌として使用できます。

4) 緊急の必要性

餌はユーザーのニーズを満たすものでなければなりません。餌がいくら高価でも、ユーザーが気に入らなければ意味がありません。そのため、餌を選ぶ前に、ユーザーの過去の消費データを分析し、ユーザーと一対一でコミュニケーションをとって、年齢、職業、性別、消費嗜好を理解し、「適切な薬を処方」する必要があります。

5) ABテスト

運用を行う際は、自己満足しすぎないようにしてください。餌の良し悪しは、ユーザーが最終決定権を持ちます。

ユーザー数には限りがあります。一度餌Aを使用した後、ユーザーが気に入らず追加に同意しない場合は、次回餌Bを使用して追加することができます。成功する可能性はさらに小さくなり、エクスペリエンスは良くありません。そのため、大規模なトラフィック転換を正式に開始する前に、まずは AB テストを実施し、どのベイトユーザーがより興味を持っているかをデータで判断する必要があります。

ユーザーが購入すると思われる N 個 (通常は 3 個) のベイトを選択し、同じ属性で同じ数のユーザーグループを 3 つ選択し、異なるベイトを追加して最終的なコンバージョン率を観察し、大規模なプロモーションではコンバージョン率の高いベイトを選択します。データが理想的でない場合は、満足するまで何度もテストしてください。

04 共通排水口

ユーザーとブランド間のあらゆるタッチポイントはトラフィックを引き付けるチャネルになる可能性があり、オンラインタッチポイントとオフラインタッチポイントに分けられます。

1. オフラインのタッチポイント

1) 電子商取引3点セット：電子商取引パッケージカード、SMS、AI電話

SMS と AI 通話は一般的に併用されます。うまく行けば、トラフィックのコンバージョン率は 30% に達する可能性があります。

AI電話

一般的なダイヤルシナリオは 3 つあります。

ユーザーが注文してから20分以内に、ブランドを覚えていて、AI電話が電話をかけてきて、WeChatを追加するとXX製品が追加でもらえ、パッケージと一緒に送られる、と案内します。
ユーザーがパッケージに署名すると、AI が電話でユーザーをガイドします。WeChat を追加すると毎週限定割引が受けられるほか、XX 製品をギフトとして受け取ることができ、会員体験資格を取得できます。
長期間再購入しておらず、解約の恐れがあるユーザーの場合は、古い顧客に再度アプローチすることができます。WeChat を追加して、古い顧客向けの限定商品や割引などを入手します。

ショートメッセージ

AI コールでの連携に加え、ブランドのイベントやプロモーションの際にもプッシュすることができ、コンバージョン率は通常 0.5% ～ 3% です。

WeChat はミニプログラムを更新してリンクを生成できるようにしました。リンクは自動的に WeChat にジャンプします。ミニプログラムを長押しすると、会社の WeChat アカウントを追加できます。これは、ユーザーがSMS経由でプッシュされたリンクをクリックした後、ミニプログラムによって設定されたWeChat QRコードインターフェイスに直接ジャンプできることも意味します。長押しで追加できるため、ユーザーの移動経路が大幅に短縮されます。

パーセルカード

コンバージョン率は5%～15%です。パッケージカードのスキャンコード特典、ベイト+プライベートドメインバリューを併用できます。例えば、WeChatを追加すると、XXX製品を無料で受け取ったり、毎週のフラッシュセールに参加したり、新製品の無料トライアルを入手したり、1対1の使用方法のガイダンスを受けたりすることができます。

カードの素材には質感が必要です。そうでないとスタイルが損なわれ、輸送中に破損する可能性があります。また、スタイルは目を引くものでなければなりません。そうでないと、パッケージを開梱するときにユーザーの注意が主に製品に集中し、簡単に見落とされてしまいます。一般的なスタイルは、赤い封筒、封筒、異性、カードです。

2) 店舗

店舗とユーザー間のすべてのタッチポイントを利用してトラフィックを誘致できます。たとえば、ロールアップバナー、テーブルカード、ポスター、名札、ブース、メニュー、トートバッグ、料金領収書、従業員の T シャツ、さらには製品自体に QR コードを貼り付けることができます。

オフライン店舗に顧客を引き付ける最大のメリットの 1 つは、ショッピングガイドがフォローアップできることです。ユーザーの取引経路の各段階で、ユーザーにサービスを提供しながら、口コミによる誘導を行うことで、ファンを増やすコンバージョン率を高めることができます。

2. オンラインタッチポイント

1) 公式アカウント

▲新しいフォローアップ返信

▲メニューバー

2) ミニプログラム

▲ページに餌を置き、クリックするとマイクロページにジャンプします

3) 独自のアプリ

▲Luckin Coffeeを例に挙げてみましょう。アプリの下部に小さな人物が現れ、クーポンを取得するよう促します。クリックすると、カスタマーサービスセッションにリダイレクトされ、WeChatを追加するように案内されます。

4) ビデオアカウント

▲自己紹介

また、Zhihu、Xiaohongshu、Toutiao、Douyin などのセルフメディアプラットフォームもトラフィックを迂回するために使用できますが、アカウントがブロックされないように、プラットフォームのルールに注意し、WeChat を非表示にしておく必要があります。

05 結論

1) プライベートドメイントラフィックの生成は、単にファンを増やすことではなく、ブランドを認識し、ブランドを購入し、再購入の明確な意図を持つユーザー向けのトラフィックを生成することです。

2) プライベートドメインの価値がユーザーの維持を左右するため、トラフィックを集める前に、まずは長期的な視点で、ユーザーがプライベートドメインに入ることで何が得られるのか、どのような長期的な価値が得られるのかを明確にする必要があります。

3) プライベートドメインの価値は、独自のサービスや取引経路の観点から考えることができます。

ユニークなサービス: 自社が提供していて他社が提供していないサービスだけがユニークなサービスとみなされ、ユーザーに価値を感じさせ、期待を超えた感覚を生み出すことができます。
トランザクションパス: ユーザーのトランザクションパスの各リンクから開始して、サービスを最適化し、価値を向上できる場所を確認します。
電子商取引プラットフォームでは、典型的なユーザーの取引経路は、閲覧、比較、相談、注文、物流、アフターサービスです。
オフライン店舗では、典型的なユーザーの取引経路は、入店、相談、注文、退店、アフターサービスです。

4) ベイトとは、ユーザーがプライベートドメインに入った直後に得られる特典のことです。ユーザーが今、すぐに、すぐにプライベートドメインに入る意思があるかどうかを判断します。ユーザーが餌を手に入れようとする動機が、遭遇する抵抗よりも大きい場合にのみ、ユーザーは行動を起こす意思があります。

ベイトには、物理型、仮想型、優先型の3種類があります。設定する際は、以下の5つのポイントに注意してください。