コミュニティ構築と運営の実践ガイド

コミュニティ構築と運営の実践ガイドの次の部分では、主にコミュニティ活動とコミュニティ変換（つまり、5W1HのHOW）について説明します。

活発なコミュニティ

1. エントリーしきい値を設定する

運営するコミュニティを長く活発に維持していくためには、まずコミュニティのターゲットユーザー、つまりグループメンバーの構成を明確にする必要があります。前述のように、コミュニティとは、共通の関心、認識、価値観を持つ人々の集まりです。そして、交流し、コミュニケーションし、協力し、お互いに感染します。したがって、コミュニティ活動は実際にはグループメンバーの活動を指します。

したがって、コミュニティを運営する際には、それに応じた参加基準を設定する必要があります。無料のコミュニティであっても、参加するには一定の要件があります。他のことを考慮せずに、グループのサイズだけを目的としてグループが形成されると、誰でも参加できるという結果になり、共通の属性やトピックがなくなり、最終的にはコミュニケーションを望む人がどんどん少なくなり、グループは機能しなくなります。

したがって、適切な参加条件を設定することが、コミュニティの活発性を確保するための第一のポイントであり、前提条件です。このステップが適切に行われないと、その後の作業はすべて無駄になります。

2. グループに参加することの儀式的な感覚

コミュニティの自然な特性の 1 つは社会性です。したがって、グループに参加する当初の目的が何であれ、それが社会的な話題に関係する限り、人間性に関する問題は真剣に受け止められるべきです。

社会化の過程で、ほとんどすべての人が心の中に大切にされたいという願望を持っています。したがって、グループに参加する場合、誰もが最初に参加したときに他の人の注目を集めることを望んでいます。したがって、優れたコミュニティ運営者は、新しいメンバーがグループに参加できるようにするための非常に巧妙な方法を考え出します。具体的にどのように設定すればよいのでしょうか？

学生時代に転校を経験した人はどれくらいいるでしょうか？あるいは、あなたのクラスには他の学校から転校してきた新入生がいますか?その場面を思い出してください。新しい生徒がクラスに来たとき、先生は必ずその生徒をクラスで公に紹介し、自己紹介をするように求めますか?

したがって、グループに参加する新しいメンバーを設定するときにも、このシナリオを参照できます。

それでは、別の観点から考えてみましょう。グループに新しく参加する人は、どのような問題を抱えるでしょうか?私自身を例に挙げてみましょう。私はオペレーションに携わっているので、普段参加するコミュニティもオペレーションコミュニティです。コミュニティに参加したいときはいつも、次のような疑問が湧きます。

これは何のグループですか？

グループにはどんなタイプの人がいますか?

これらのグループのメンバーはどんなことを話すのが好きですか?

グループに参加した後、どのように自己紹介すればよいですか?

最初に誰に相談すればいいでしょうか？

グループ内の優秀な人材は誰ですか?それぞれどのような業務分野が得意ですか?

もちろん、業界や分野が異なればコミュニティの問題も異なるため、コミュニティ運営者はコミュニティの位置付けやユーザー調査など、細かな作業を行う必要があります。

ここまで述べてきましたが、グループに参加するときにユーザーに儀式的な感覚を感じてもらうにはどうすればよいでしょうか。以前私が参加したグループを例に挙げてみましょう。

このグループに参加するための私のユーザー パス全体:

グループの新メンバーの自己紹介は、おおよそ次のとおりです（私は新メンバーの一人を傍受しました）。

私が参加したグループは、年会費を支払う有料グループです。このグループは、運用交換グループです。グループのメンバーは関連する実務家であり、通常はグループ内で運用に関する知識や経験を共有します。

支払い後すぐにグループに参加することはできません。その代わりに、カスタマーサービススタッフが最初に私と一対一でコミュニケーションを取りました。このプロセスで、グループに参加する際に遭遇する可能性のある問題（前述した問題）を基本的に解決してくれました。ですから、私個人としては、グループに参加するというプロセスは私の虚栄心を十分に満たし、自分が評価されていると感じさせてくれました。すぐに、支払ったお金は十分に価値があったと感じました。

3. グループメンバー成長システム

1: ポイントシステムの構築

コミュニティ構築ポイントシステムは、現在ほぼすべてのコミュニティ運営者が使用している方法です。ポイントシステムの利点は、運営者がコミュニティの運営と管理の効率を数倍に高め、コミュニティの顧客管理をより標準化、専門化、体系化できることです。

ポイント システムを構築するときに注意すべき重要なポイントは 4 つあります。

コア1:ポイントシステムはコミュニティのコア目標に沿って設計する必要がある

コミュニティの中心的な目標は、ポイントを獲得するプロセスでグループのメンバーが実行するアクションがすべて最終的なコンバージョンに向けられていることです。たとえば、次のコミュニティのポイント システム:

グループメンバーがポイントを獲得するために行うすべてのアクションは、最終的にメンバーが衣服を注文するように促すことを目的としています。メンバーがグループ内でバイヤーのショーを見ると、服を買う意欲が湧きます。その後、服を購入してバイヤーに見せることでポイントを獲得できます。ポイントは割引クーポンと交換して、次回の購入に役立てることもできます。プロセス全体がユーザーアクションの閉ループを形成します。

コア2:ポイントベースの評価ドライブ

多くのコミュニティ運営者が、ポイントを獲得するための方法をさらにいくつか設計するだろうと私は信じています。たとえば、上記の例では、グループ メンバーがポイントを獲得する方法としては、バイヤー ショーへの参加、友人をグループに招待することなどがあります。

いわゆる統合段階的ドライブとは、これらのコアアクションが、低から高、そして簡単なものから難しいものへとプロセスを形成することを意味します。簡単に言えば、どのような行動をとればどれだけのポイントを獲得できるかという問題を解決することです。 ！

このデザインの利点は、ユーザーのエンゲージメントを高めることができることです。同時に、ポイントレベルに応じて異なる特典が得られます。このように、ユーザーにとっては、アクションが複雑になればなるほど、獲得できるポイントが多くなり、ポイントが高ければ高いほど、得られる報酬も良くなり、より大きな意欲を喚起することができます。

コア3：ポイント報酬、有効期間など

ポイントを獲得するためにメンバーが実行する必要があるアクションとポイント評価システムを設計したら、次にポイント報酬を決定する必要があります。このコアポイントは、ポイントシステム全体の中で最も重要な部分であり、ユーザーを動かす根本的な要素であると言えます。

簡単に言えば、ポイント報酬の設計は、「何ポイント獲得するとどのような報酬が得られるか」という問題を解決することです。 ！現時点で最もタブーなことは、オペレーターがその場で判断を下すことです。これには、コミュニティの位置付け、コミュニティ変換製品（サービス）の価格など、複数の次元に基づいた参照と設計が必要です。前の図に示すように、1ポイントは3元のバウチャーに相当します。この1：3の比率は、衣服の平均注文額とユーザーの分析に基づいています。

たとえば、先ほど述べた運用グループは次のようになります。

これらのコミュニティは主に製品を販売するのではなく、サービスを提供します。有料コミュニティであり、料金は年間ベースで計算されるため、ポイント報酬は主にコミュニティサービスの拡張に基づいています。さらに、このグループのポイントには、コアメンバーになることや、新しいメンバーがグループに参加したときに主要メンバーとして紹介されるなどの他の用途があります (図 1: グループ エントリ パス図で説明したように、カスタマー サービスは、新しいメンバーにコミュニティを紹介するときに、グループ内の有名人を積極的に紹介します)。あるいは、メンバーのコアビジネスに基づいて社内紹介を行うこともできます。

オペレーションスタッフとしてオペレーショングループに参加するもう 1 つの非常に重要な理由は、オペレーション関連の知識を習得したいということに加え、同僚と知り合い、社内紹介やビジネスチャンスを得ることです。したがって、今回のポイント報酬は、私のような運営者の内なるニーズを十分満たしていると言えるでしょう。

ポイント報酬の設計に加えて、ポイントクリアのメカニズム、つまり有効期間も設計する必要があります。このデザインの利点は、ユーザーに効果的に動機を与え、ポイントを獲得した後にさらに先に進むことができることです。心理学的な観点から見ると、この一連の行動は埋没費用＋損失回避＋群集効果を最大限に活用しています。諺にもあるように、餌が多ければ多いほど、収穫は増えます。

コア4:ユーザーの比較心理を刺激する

最初の 3 つのコアポイントにより、ポイント システムの構築は基本的に完了しましたが、まだ十分ではなく、さらに進む必要があります。

ユーザーの比較心理を刺激し、ポイントランキングリストを設定し、グループメンバーが獲得したポイントを分類し、ユーザーの比較心理を十分に刺激して群集効果を形成する必要があります。

2: グループメンバーに成長を見せよう

コミュニティ ポイント システムの構築に加えて、多くの学習およびトレーニング コミュニティにとってもう 1 つの重要な方法は、ユーザーの成長を示すことです。それは主に、優秀なメンバーの成長ストーリーとコミュニティの成長前後の比較を通して反映されます。実際、コミュニティ運営を行っている人の多くがこの点に注意を払っていると思います。唯一の問題は、多くの新参者がこの点を事前に考慮し、コミュニティのトラフィック迂回を行う際にそれを使用することです。しかし、実際には、トラフィックを誘致する際にこれに注意するだけでなく、コミュニティ、特に学習/​​トレーニングコミュニティを運営する際にもこれに注意する必要があります。コミュニティ内でのグループメンバーの学習状況、それぞれの学習経験、成長ストーリーなどを随時共有することで、コミュニティの価値を高めるのに非常に役立ちます。

さらに、この成長をデータとして提示できれば、その効果はさらに高まるでしょう。コミュニティ分裂を強力に促進する効果があります。

4. コミュニティのアップグレード

前回の記事では、コミュニティをどこに構築するかという問題について説明しました。プライベートトラフィックコミュニティの人数はそれぞれ異なります。最も一般的に使用されているWeChatエコシステムを例にとると、WeChatコミュニティには最大500人が参加できます。しかし、実際の運用では、コミュニティの人数は一般的に 300 人を超えず、200 人程度に抑えるのがベストです。皆さんもご存知だと思いますが、やはり人数が多いと管理やメンテナンスがやりにくくなります。

同時に、活発なコミュニティには必ず人の流れが伴い、新しい人がグループに加わり、古い人がグループを離れます。これは実際には正常なことであり、場合によってはオペレーターが積極的に不適格なユーザーを排除する必要があることもあります。

上記4点がコミュニティ活動の基本的な保証となります。これらをうまく実行すれば、コミュニティ活動は基本的にそれほど悪くないでしょう。もちろん、これらはあくまでも基本であり、コミュニティがどれだけ活発になるかは、実際の状況を踏まえて運営していく必要があります。

成熟した活発なコミュニティでは、最初からあらゆる手段を使う必要はありません。戦略を採用するタイミングの決定は、次の点に基づいて行うことができます。

これは実際にオペレーターの実践的な能力をテストします。現在のインターネットでは、ほぼすべての運用知識をオンラインで無料で学習できますが、学習と実践は別物です。実際の運用プロセスでは、コミュニティオペレーターがすべての運用知識を習得したとしても、それをどのように適用するかを知らなければ役に立ちません。そのため、運用においては、コミュニティが現在どの段階にあるか、その商業的価値は何かなどを常に評価する必要があります。

社会転換

コミュニティが転換において自然な優位性を持っていることは誰もが知っており、コミュニティの商業化も将来のトレンドです。そのため、コミュニティ運営のリズムをいかに把握し、コミュニティのコンバージョンを向上させるかが、すべての運営者にとって避けて通れない課題となっている。パイおじさんは5つの次元と1つの理論を通してそれを説明します。

ソーシャルコンバージョンを向上させる 5 つの側面:

情報のプロモーション:コミュニティ運営の効果的なプロモーションは、単にグループにコンテンツを送信するだけではありません。少なくとも全員に @ を付けて、グループ内のすべてのメンバーが、記事を直接転送するのではなく、個人的なコピーや写真を追加したほうがよいことを認識できるようにする必要があります。

ガイダンスに分けて説明します。前回の記事でも述べたように、コミュニティ運営の核心コンテンツは実はトピックであり、質の高いトピックはユーザーを活性化させることが多いです。したがって、グループにコンテンツをプッシュするときは、全員に @ を付けることに加えて、ユーザーの共感を呼ぶ魅力的なトピックと組み合わせるのが最適です。

豊富な製品カテゴリ:コミュニティのメンバーは共通の関心と認識によって集まっていますが、それでもグループのメンバーにはそれぞれ異なるニーズがあるため、コミュニティが提供する製品やサービスは単一にすることはできません。異なるグループメンバーのニーズに応じて、異なるサービスを提供するのが最適です。

売れ筋商品を有効活用する:もちろん、コミュニティには中核となる売れ筋商品が必要です。人気商品はユーザーの粘着性を効果的に高めることができるからです。次に、共同購入や交渉などのプロモーション活動やツールと組み合わせて、ユーザーの分裂を実現します。

動的価格設定:これは実は非常に簡単に理解できます。製品やサービスの価格は常に 1 つとは限りません。価格は変わる可能性があります。変更の根拠としては、ユーザーの活動状況に応じて価格を下げたり、割引を適切に行ったり、先行販売、1〜30人は50％オフ、31〜60人は30％オフなど、プロモーション活動を利用して偽装的に価格を下げるなど、さまざまな方法が考えられます。

これら 5 つの側面は、グループ変換の目標を効果的に達成するのに役立ちます。もちろんそれがうまくいけば

ソーシャル コンバージョンを達成するには、まずユーザーのコンバージョン値を階層化する必要があります。

次に、ユーザーのレベルに応じてさまざまな戦略を採用します。

これら 5 つの側面により、コミュニティ活動のコンバージョン効果が大幅に向上します。もちろん、これらはあくまでも基礎理論です。経験0～3年の新人オペレーターは、まずこれらの理論をマスターし、実際の運用と組み合わせる必要があります。経験を総括することで、運用能力の向上を加速させることができます。

ここで、ピ・イエはもう一つの理論的知識、需要トライアングル理論を教えてくれます。

需要三角形モデルに関しては、マーケティング段階で最も一般的に使用されていますが、コミュニティ運営でもこの理論モデルを効果的に使用して、コミュニティ変換を実現できます。この理論は、実際にはHOW（現金化の方法）を5W1Hで解決するためのものです。

多くの場合、需要はユーザーの不足感、つまり理想と現実のギャップから生じるため、需要の三角形理論全体は、ユーザーの不足感を見つけ、次に他の人に行動する能力を与え、適切なターゲットを提供するというものです。

例えば、夏に街で買い物をしているときに、喉が渇いた（欠乏感）と感じ、喉の渇きを解決するためにアイスドリンクを一杯飲みたい（このドリンクが目標物）とします。目標物はそのギャップを埋めることができるものでなければならないので、このドリンクはお腹を満たしたり体内の熱を下げるものではなく、喉の渇きを癒すことができるアイスドリンクであることが望ましいです。遠くまで買いに行くエネルギーと時間を費やすことなく、近くで購入できるものがベストです。また、価格も自分の許容範囲（能力）内であることがベストです。

需要三角形モデルは補完的かつ不可欠です。コミュニティを運営する場合、コミュニティ自体はユーザーのあるニーズを解決するために構築されますが、顧客の不足感を理解するだけでは不十分です。コミュニティの製品やサービスをユーザーのターゲットに合わせてパッケージ化し、ユーザーに動機を与え、興味を喚起する必要があります。最後に、ユーザー属性に基づいて、ユーザーが受け入れられる方法（価格などを含む）で商品やサービスを販売します。

では、コミュニティを収益化する方法を知っていますか?需要の三角形理論を活用して、コミュニティ変換の 5 つの側面を通じて最終的な販売目標を達成します。

要約する

ここまで書いて、コミュニティ運営についての話は基本的に終わりました。これらの内容は比較的理論的なものですが、経験 0 ～ 3 年の新しいオペレーターにとっては非常に役立ちます。結局のところ、多くの新人にとって、実際の仕事では些細なことしかできません。一定の理論的知識のサポートがなければ、細部から全体の操作システムを理解するのはおろか、仕事の意味を理解することさえ困難です。

著者: Pai Ye Operation

出典：パイイェ作戦（ pyyunying ）