コミュニティ運営：コミュニティ運営に関する6つの考察！

オフラインチャネルと電子商取引チャネルの成長率が鈍化するにつれ、将来はコミュニティ間のトラフィックをめぐる「戦争」になると誰もが言っていますが、コミュニティをうまく運営する方法をご存知ですか？この記事のコミュニティに関する6つの考え方は、あなたにいくつかのアイデアを与えるかもしれません。

コミュニティは製品に似ています。コミュニティの命は、ルールの枠組みを確立し、ユーザーを参加に招待した瞬間から始まります。コミュニティは、日々のコンテンツとアクティビティを交互に運用することで存続します。コミュニティのメンバーが価値を獲得し、コミュニティが独立して運営できるようになると、コミュニティは繁栄します。収益化のコンバージョン率が徐々に低下し、コミュニティが収支を合わせることができなくなると、コミュニティは衰退します。広告を出すか、コミュニティを離れるかしか選択肢が残されなくなると、コミュニティは消滅します。

関連統計によると、ほとんどのコミュニティは収益化どころか、自力で運営する段階にも達していません。本当に収益化できるコミュニティは8％未満です。私も1万人以上に影響を与えるコミュニティの運営に参加し、レビューを書きました。 | 運営初年度ではありませんでしたが、1万人を対象としたコミュニティプロジェクトをいくつか行いました。

私はコミュニティ構築で2度の失敗を経験しており、「どうすれば良いコミュニティを構築できるのか」を考えてきました。自分の活動しているコミュニティを観察してみると、どのコミュニティも明確なポジショニング、分業と共同運営モデル、明確なユーザーグループ構造を持ち、オフラインへの変換も可能であることがわかりました。

これらのコミュニティの背後にあるロジックを分析し、個々の運営者に相談した後、私はついにコミュニティに関するこれらの 6 つの考えを書き留めることにしました。なぜなら、それを書き留めることができる人は、それらを本当に理解しており、それを実践できる人が最高だからです。これが皆さんのインスピレーションとなり、実践する勇気を与えてくれることを願っています。

1. コミュニティとは何ですか?

コミュニティとは関係の連鎖であり、血縁関係、キャンパス関係、職場関係、利害関係、相互利益関係など、グループ間には特定の関係があることを意味します。この関係は、誰もがこのグループに属していることを認識し、このグループ内で積極的に交流し、一緒に物事を進めていくことをサポートします。

インターネットがなかった時代でも、コミュニティの底辺にはこのような人間関係の連鎖が存在していました。家族は血縁関係、会社は職場での契約関係、クラスメイトはキャンパス内の人間関係、水泳やフィットネスのクラスは興味に基づいた社交関係です。

つまり、コミュニティは古代から存在していたが、WeChatやQQなどのソーシャルコミュニケーションツール、PlanetやQianliaoなどのコミュニティ運営ツールが普及して以降、コミュニティの関係連鎖が人々の目に見えるようになり、弱い関係連鎖が構築されやすくなった。そして、2016年にコミュニティが普及したのだ。

コミュニティを定義する必要があるとしたら、私が同意する概念は「コミュニティとは、一緒に何かを行う人々の集まりである」ということです。

例えば、最近とても人気の記事があります。3か月間で700人の有料ユーザーと1,000件のUGC運用事例があったと書かれています。彼らはどうやってそれを達成したのでしょうか？この記事は「Top Cases」というコミュニティについて書かれています。私もコミュニティの有料会員なので、このコミュニティの全員が実際に1つのことを行っていることを知っています。それは、繰り返し研究する価値のある市場で最高の事例を見つけて、それを研究することです。

あなた方の目に映る「質の高いコミュニティ」が、すべて同じことをしているかどうか、確認してみるのもいいかもしれません。「リソース協力」のために衝動的に作られたようなグループは、おそらく2週間以上は続かないでしょう。なぜなら、それは単なるWeChatグループであり、共通の明確な目的がないからです。リソース協力は特に漠然とした目標であり、情報格差と格差が大きすぎます。

したがって、コミュニティを構築するときは、コミュニティのメンバーと何をしたいのかを慎重に考える必要があります。

2. なぜコミュニティを構築したいのですか?

コミュニティは爆発的な成長の瀬戸際にあると言われていますが、チャネルの面では依然として電子商取引と従来のオフラインチャネルが主なプレーヤーです。コミュニティ間の競争は、主に知識支払いやWeChatビジネスタオバオなどの分野で激しいものとなっています。

では、コミュニティを始める前に、あなたの製品やサービスがコミュニティに適しているかどうかを考える必要がありますか? なぜコミュニティを始めたいのですか?

まず、他のチャネルと比較したコミュニティの利点を見てみましょう。優れたコミュニティは私たちに何をもたらすのでしょうか?

これまで、ほとんどの商品のトラフィックは、Baidu 検索、Toutiao の情報フロー広告、Tencent のソーシャル マーケティング広告などの外部ソースから来ていました。これらのプラットフォームのユーザーは大規模かつ包括的で、正確性が不十分であり、多くのユーザーが使用後に離脱するため、ユーザーとのさらなる関係を構築することが困難でした。

インターネット企業にとって、トラフィックは収益に等しい。これはまったく真実だ。テンセントはQQとWeChatの膨大なトラフィックで多くの分野に進出し、トラフィックを交換することで、食べきれないカニの十分な株式を優遇価格で購入することさえできる。

しかし、インターネット企業の短期プロジェクトや伝統的なサービスプロバイダーがトラフィックを獲得するのは困難です。インターネット企業とオフラインのスーパーマーケット、地下鉄、コミュニティに絶えず広告を掲載する必要があります。このアプローチは、コミュニティの概念の出現とともに変化しています。すべての企業は自社のユーザーとつながりたいと考えており、すべてのフリーランサーは影響力のあるIPになることを望んでいます。

高頻度のシナリオがない場合、コミュニティはユーザーを集める最も低コストの方法です。ユーザーにとっても非常に低コストです。たとえコミュニティに参加しなくても、少なくともWeChatアプリは持っています。対応するサービスを提供し、ユーザーの悩みを解決し、ユーザーと一緒に自分の分野に関連する何かをすることができれば、コミュニティは生まれます。

例を挙げましょう。プラットフォームには多くの著者グループがあり、WeChatグループやQQグループなどがあります。このグループでは、全員が「製品運用やマーケティングに関する記事を書いて、これらのプラットフォームで公開するよう努めています。」プラットフォームは著者に一定の利益をもたらします。

表面的には、著者コミュニティは人々が互いに刺激し合い、記事を書くために競い合う場所です。仕事、本の出版、オフライン活動への参加などの潜在的な機会もあります。しかし、プラットフォームの観点から見ると、PM が著者グループを設立したいのはなぜでしょうか?

一般的に、コンテンツはこれらのウェブサイトやアプリにトラフィックを引き付ける基礎となります。ウェブサイトのコンテンツは比較的垂直的で専門的であり、これらの記事のアウトプットは一般的に低いです。

プラットフォームとして、著者が執筆を続ける動機をどのように与えますか? 記事を出版する権利を最短時間で得るにはどうすればよいですか? 著者とのより深いつながりをどのように確立しますか? 著者を取り巻く分野をどのように拡大しますか?

これらすべては、著者がプラットフォーム上で継続的に記事を公開していることが基本です。プラットフォームは記事を通じて著者を知り、選別します。プラットフォーム上の記事の供給が変化したり、特定のカテゴリの記事が大幅に不足したりした場合でも、プラットフォームは原稿の作成に協力する著者を適時に見つけることもできます。

したがって、著者グループはプラットフォーム コンテンツの正常な運用の基盤であり、著者とのリンクを確立し、著者に利益を提供し、著者のコンテンツ制作を奨励し、プラットフォームの堅固なコンテンツ基盤を築き、コンテンツによってもたらされるトラフィックを収益化します。

コミュニティを構築するとき、何のためにコミュニティを構築するのか、考えたことがありますか？それは自分にどんなメリットをもたらしますか？このメリットポイントをユーザーの利益と組み合わせ、まずユーザーがメリットを得られるようし、その後に自分のメリットを考えましょう。

3. コミュニティをどのように位置づけていますか?

コミュニティの一般的なカテゴリは、製品ベース、教育ベース、サービス ベース、接続ベース、学習ベース、価値ベース、および興味ベースのコミュニティです。 1対1の対応には、ナレッジサークルテストグループ、Gravityメンバーグループ、Douyin公式コミュニティ、北京HR人材交流グループ、Ten Points読書クラブ、イラストクラブなどがあります。

コミュニティを構築したい場合、どのように位置づけるべきでしょうか?

コミュニティの種類を見極めるには、まず「コミュニティとは、あなたやあなたの会社がユーザーに何かをするように頼むのではなく、みんなで何かをすること」ということを理解する必要があります。ユーザー自身がそのことをする必要がなければ、いくら赤い封筒を渡しても無駄です。

まず、ユーザーが何を必要としているのか、何を達成したいのかを考える必要があります。

たとえば、健康分野であれば、ユーザーと一緒に「毎日ランニングを続ける」という取り組みができますか？知識トレーニングでは、ユーザーを「毎日少しずつ本を読む」ように導くことができますか？アートスタジオなどのスキルトレーニングクラスでは、学生と一緒に「毎日簡単なスケッチを描く」という取り組みができます。

もしあなたの分野の競争が激しい場合、信頼関係がないので、ユーザーに直接お金を払ってもらうことは難しいでしょう。コミュニティは信頼関係を築き、少しずつ関係を強めるためのツールです。みんなが共通のことをすることで、あなたとユーザーの間に信頼関係が築かれます。

したがって、コミュニティをどのように位置付けるかは、あなたの製品がどの分野に属しているか、この分野の人々が何を気にしているか、特にランニング、読書、執筆、歌などの普遍的なもの、または 10 個の単語を暗記する、1 つの金融知識を暗記するなどの垂直的なものなど、彼らがずっとやりたかったが続けられなかったことによって異なります。

たとえば、Three O'clock などのブロックチェーン コミュニティについてはここでは言及しませんが、これらはしばしば話題になり、誰もが知っています。私のお気に入りの一つは「ブロックチェーンシナリオラボ」です。このグループの位置づけは「ブロックチェーンの応用シナリオと技術を一緒に研究する」というものです。

みんなが暗号通貨を勉強しているとき、理性的に考える人は「ブロックチェーン技術の応用シーンは何か」を勉強したいので、彼のグループはすぐに満員になります。グループ1やグループ2に拡大するかどうかは、彼がそうする意志があるかどうかによります。現在、私が所属するグループは非常に活発です。

もう一つの例は、比較的強力なトレーニングコミュニティと見なされているJingka Clubです。当時は、「JDマーチャントが1か月でトップページに掲載されるのを支援する」と主張していました。彼らのポジショニングは「一緒に良いJDストアを構築する」ことでした。メンバーはすべてJDマーチャントまたはオペレーターであり、関連するカテゴリは比較的充実していました。しかし、後期の十分な交流がなかったため、コミュニティは名ばかりの存在になりました（当時のグループへの参加価格は1,000元近くで、JD操作シリーズコースのセットがギフトとして提供されていました）。

4. 顧客を的確に獲得するには？

上記の 3 つの考慮事項を理解し、自分の状況に応じてコミュニティを位置付けたら、次のステップは、ターゲット ユーザーをできるだけ見つけられるようにルールを設計し、コピーを配信することです。

コミュニティを配置した後、コミュニティのメンバーに対して何をすべきかを知る必要がありますが、それだけでは十分ではありません。完璧な人間などいないと私は信じています。ほとんどの人がこのタスクを完了し続けることができないのに、なぜあなたはそれをうまくやり遂げ、全員をリードする自信を持つべきなのでしょうか?

次に、コミュニティの目標を達成し、将来のコミュニティ メンバーが目標を達成できるように支援し、信頼を築くための計画を立てる必要があります。この計画を完了したら、コミュニティのルールと構造を設計できます。これらすべての作業は、グループに参加するよう人々を招待する前に行う必要があります。

コミュニティには、グループに参加するためにお金を払ったり、グループに参加するために実名レビューをしたりといった、参加のハードルがなければなりません。QRコードを直接投稿してグループを作成する方法は、グループをすぐに沈黙させる可能性が高くなります。もちろん、バフを持ってやってくる大物は例外です。彼ら自身も影響力があり、ユーザーは大物とその活動に非常に高い熱意を持っています。彼らが時々グループに現れる限り、グループは依然として活発です。

大物たちは独自のバフを持っているので、コミュニティを構築するときは、まずKOLの波に参加を招待し、次に彼らの推薦と入場基準を組み合わせてユーザーを引き付け、スクリーニングするのが最善です。ユーザーがグループに参加した後は、遅すぎる出会いの儀式の感覚を持つ必要があり、グループのルールと遊び方をタイムリーに知らせる必要があります。

不和な出来事が発生した場合、グループ規則に記載されているものはグループ規則に従って処理する必要があります。記載されていないものは緊急協議を通じて処理し、グループ規則を適時に補足する必要があります。また、グループの構造を適時に確立し、外部のボランティアと内部部門のリソースサポートの両方を調整して、秩序正しくさまざまなタスクに分割する必要があります。

グループが適切に運営されている場合は、コミュニティを認識しているメンバーが友人を招待できるように、内部招待システムを開くことができます。招待される人は、コミュニティを支持し、自分の価値観を代表している必要があります。このようにして、コミュニティは正しい方向に拡大し、ますます影響力を増していきます。

京家匯はオンライン公開講座を提供することで顧客獲得に着手した。同社はJD.comの電子商取引業務に関連する問題について公開講座を開催し、商店や電子商取引事業者の受講を促した。

その後、トラフィックは公式アカウントに誘導され、JD.comが運営する関連コンテンツが継続的に更新されます。コンテンツは専門性が高く、一般的なJD.comマーチャントにとってコンテンツの価値が高く、ブランドの信頼が徐々に確立されます。

そして、ユーザーとの距離をさらに縮めるために、JDマーチャント向けのWeChatコミュニケーショングループを立ち上げました。そこで、eコマースの朝のレポートを公開したり、質問に答えたり、グループメンバーの店舗状況を調査するためのプライベートチャットを実施したりしました。徐々に有料コースの提供を開始し、有料メンバーをJingkahui有料コミュニティにインポートしました。

次のステップは、コースとコミュニティを結び付けることです。また、ホームページで10日間のカスタマイズされたプランを持つ権利も得られます。誘惑は非常に高く、JDマーチャントにとって価格は高くありません。彼らは通常、多くのコースに参加しており、数千元の料金は問題ではありません。コミュニティが現在名ばかりであっても、誰も何も求めず、いくつかの苦情だけです。

5. 良いコミュニティを継続的に運営するにはどうすればいいでしょうか?

コミュニティも製品であり、コンテンツ、ユーザー、アクティビティなどの観点から運営する必要があります。

コンテンツ運用は、コミュニティの位置付けに基づいて価値あるコンテンツを出力することに主眼を置いています。継続的にコンテンツを出力したい場合は、十分なコンテンツソースが必要です。コミュニティを確立する前に、コンテンツソースのチャネルを収集し、関連するコンテンツをより迅速に見つける方法を理解しておく必要があります。

コンテンツソースチャネルを事前に計画しておくことで、運用時間コストを削減し、コミュニティユーザーにタイムリーかつ継続的に価値のあるコンテンツを提供できます。誰もがこれの持続性と適時性を確認できます。コンテンツの形式は、選択した分野に限定される必要はありません。

コミュニティ内のユーザーを十分に理解する必要があります。WeChat の場合は、友達を追加し、代表性の高いユーザーと定期的にプライベートチャットを行い、ニーズの満足度や新たに孵化したニーズの実現可能性を発見し、ユーザーの粘着性を高め、その地域のオピニオンリーダーを育成するのが最善です。

同時に、ユーザーは、その分野の専門知識や活動レベルなど、さまざまな側面からラベル付けされ、記録されます。WeChatのラベルメモは非常に便利です。ユーザーが事前の約束を果たすように注意深く誘導すれば、徐々に信頼が築かれ、将来の収益化に備えることができます。

グループ内のユーザーのニーズをよりよく満たすためには、ユーザーがコミュニティに参加する理由と、グループで活動する理由を理解する必要があります。ユーザーには仕事だけでなく生活もあり、コミュニティは仕事と生活以外の単純な社会的交流にすぎません。コミュニティは数多くありますが、なぜユーザーがグループで活動する必要があるのでしょうか。

私の意見では、理由は3つしかありません。

まず、グループでは実生活にはない楽しみを見つけることができます。ゲームと同じように、ユーザーの特定の価値ニーズを満たすのは簡単です。美しい女性が多いグループは一般的に非常に活発なのはこのためです。誰もが美を愛しており、美しい女性とより多くのコミュニケーションをとることができるのは当然素晴らしいことです。これはライブブロードキャストプラットフォームの本質と同じです。

2つ目に、グループには非常に実用的な貴重な知識がたくさんあります。グループに所属することで、業界での自分の地位が一気に向上したと感じています。本当に多くのことを学びました。 3 つ目は、グループ内には潜在的な機会が多数あるが、ユーザーがまだ適切なリンクの機会を見つけていないことです。

アクティビティに関しては、コミュニティのルールを最初に発表するときに、グループ内でシンプルで簡単に実行できる小さなアクティビティについて合意しておくと、特定の瞬間にグループ内で何が起こるかをユーザーが知ることができます。もちろん、条件が許せば、寛大な報酬を与え、大きな貢献をしたユーザーに報奨を与えることもできます。

オンライン活動に加えて、状況に応じてオフライン活動も組織することができます。グループ内のKOLが組織することもでき、担当者がリソースサポートを提供します。このように、コンテンツ、ユーザー、アクティビティにこだわる運営戦略の下で、コミュニティの運営がうまくいかないのではないかと心配していませんか？

コミュニティをうまく運営して収益化を図っているのですが、コミュニティの力を借りてどうやって収益化を図れば良いのでしょうか？コミュニティの収益化は、直接的な収益化と間接的な収益化に分けられます。

直接的な収益化とは、グループへの参加に料金を請求することを意味します。このモデルには詐欺師が多数存在することがよくあります。彼らは、グループに多数のメンバーと強力なリソースがあるという印象を与えるために、多くのエージェントを探します。結局、それらはすべて、人々を騙してグループに参加させようとするために使用されます。したがって、誰もがこの点に警戒する必要があります。

有料コミュニティを自分たちで運営する場合、ユーザーにお金に見合った価値を得ていると感じてもらう必要があり、コミュニティ外部からの強い信頼感も必要ですが、ほとんどのコミュニティではこれができません。

間接的な収益化は、製品とつながることです。購入という行為には、実際にトリガーとなる公式があると思います。

購入 = 信頼 + 必要性 + 支払い能力 + 緊急感 + 費用対効果 + 利便性

コミュニティの運営で信頼を築き、的確なポジショニングでユーザーに自分の分野の需要を感じさせ、購入制限で緊迫感を演出。価格設定もお値打ちで、サービスの購入や受け取りも非常に便利です。このような状況であれば、支払い能力のあるユーザーは購入しないでしょうか？

したがって、段階的に実行すれば、収益化が待っています。

ブロックチェーンのシナリオ応用コミュニティを例に挙げてみましょう。まず、コンテンツに関して言えば、運営者はコンテンツを共有するたびに、それについて深く考え、大まかな方向性や逆の思考など、多くのレベルから分析しています。彼/彼女の経験が、市場や技術に対する判断を決定します。さらに、彼/彼女は友人の輪の中で友人のサポートを受けているので、コンテンツの本質は期待に値します。

ユーザー側も、自ら共有するだけでなく、毎日いくつかの質問を投げかけています。技術、市場、製品の実装など、さまざまな方向から全員が議論します。制限はありません。ブロックチェーンの応用方向を考えられれば、非現実的なコストなどさまざまな非現実的な問題があっても、話し合うことができます。

さらに、WeChatで彼を追加するユーザーが増えるにつれて、プライベートチャットではよりタイムリーに応答が返されるようになります。彼のプロ意識と感情的な魅力は、メンバーの間で高いレベルの信頼を確立しています。福利厚生の面では、最先端の資料や講座などをたまに配布しているようです。収益化の面では、まだ何かを販売しているのを見たことがありませんが、有料サークル（手数料30%程度）をたまに勧めてくるなど、支払い率は高いようです。

6. コミュニティ運営の核心は何ですか?

ここまで述べてきましたが、コミュニティ運営の核心は何なのか、と疑問に思われる方もいらっしゃるかもしれません。最後にまとめておきますが、これが最後の考察とも言えます。この6つの考察が皆様のお役に立てば幸いです。

本質的に、コミュニティをうまく構築できるかどうかは、ユーザーに対する洞察力と、自分の分野での経験にかかっています。ユーザーが、あなたが彼らに何をしてもらいたいのか気にかけていない場合、コミュニティを最初からうまく構築することはできません。

第二に、コミュニティの位置付けに合わないユーザーを締め出し、広告主がコミュニティに侵入するのを防ぐためのスクリーニング基準が必要です。また、コミュニティのルールも適時に公布、調整し、ルールに従って実施する必要があります。ルールがなければ秩序はなく、コミュニティが混乱してはなりません。

当初のコミュニティ目標は、進捗状況のフィードバックをタイムリーに提供し、ユーザーのモチベーションを高めるために適切な措置を講じ、ユーザーに真の価値を提供することです。コミュニティがあなたや会社に何をもたらすことができるかを明確に考えることも重要です。結局のところ、誰もが利益を求めているのです。

最後に、商品やサービスを推奨するときは、長所と短所を比較検討する必要があります。ユーザーが本当に必要としているものを推奨するのが最善です。興味と感情の適切なバランスを見つけることが重要です。

最後に：私にとって良いコミュニティとはどのようなものなのでしょうか？

上記では、良いコミュニティを構築する方法について多くのことを述べてきました。私たち自身が良いコミュニティの印象を持たず、どのようなコミュニティがうまく運営されているとみなされるかを知らなければ、コミュニティの運営目標を設定することさえ困難になります。

良いコミュニティには 3 つの共通の特徴があると思います。

コミュニティの位置づけは、コミュニティ自体の雰囲気と一致していなければなりません。たとえそれが単に見せびらかしたいという虚栄心を満たすためであったとしても、このコミュニティに誇りを感じることが最善です。精神的な承認は、コミュニティに参加する究極の動機です。

Qiuye チームが制作したコースが絶賛されているように、コンテンツは非常に説得力があり、その分野で認められています。

優れたコミュニティは創造性にあふれ、ユーザーが楽しみながら計画した目標を達成できるように導き、コミュニティが非常に魅力的であるとユーザーに感じさせるものでなければなりません。

さて、コミュニティに関する私の 6 つの考えについてはこれですべてです。皆さんのインスピレーションになれば幸いです。

著者: 火星オペレーションズ

出典：Lu Songsongのブログ