「サークルマーケティング」実践マニュアル

先日、友人と雑談をしていたのですが、彼は大成功していて、開業した広告会社が開業数年で上場企業に買収され、彼個人でも数億の純利益をあげていたそうです。そんなにたくさんのお金で何をするつもりですか？

彼の答えは「サークルの外」です。彼によると、ここ数年、彼は運良く経済的自由を獲得した。近年、デジタルマーケティングの道はますます混雑している。次に彼は、その輪を破り、道を広げ、戦略コンサルティング、データミドルプラットフォーム、産業インターネットなど、より発展の余地と範囲の広いビジネスに転身したいと考えている。

彼のビジョンには感心せざるを得ない。

これは、マーケティングの世界から派生した「サークル」という概念を思い出させます。これは現在、マーケティングの世界では普遍的に適用可能なルールになっています。これに対応するのが、「クロスボーダー」と「アウトオブサークル」です。今年も、自社のブランドトーンを組み合わせ、そのコンセプトを実践した優れたマーケティング事例を数多く目にしてきました。

今日は「サークルマーケティング」についてお話します。

2009年、中国ではモバイルインターネット利用者数が初めてPC利用者数を上回り、モバイルインターネット時代が正式に到来しました。

上の図からわかるように、世界のモバイル データ トラフィックは過去数年間で急速に増加しており、今後 2 年間も急速に成長し続けるでしょう。

2017年から2019年にかけて、モバイルインターネットユーザー数は2億人以上増加し、ユーザーの1日あたりの平均使用時間も30〜45分増加しました。

モバイルインターネット技術の発展に伴い、企業はモバイルマーケティングにますます注目するようになっています。モバイルインターネットの主な特徴は、従来のインターネットよりも即時性、高速性、利便性に優れ、地理的な制限がないことです。

サークルマーケティングは、モバイルネットワークマーケティングの変化に基づいた、マーケティング業界における「天才的なひらめき」とも言える注目のマーケティングモデルです。

モバイルトラフィックがトッププレーヤーに集中しているため、顧客獲得コストが急騰しています。

そのため、モバイル ネットワーク マーケティング トラフィックの獲得が困難であるという現状に対処するために、サークル マーケティング モデルが誕生しました。

モバイルインターネットの時代において、製品は単なるトラフィックの入り口であり、サークルはビジネスモデルであり、KOLとコミュニティはモバイルインターネット時代の生き残りのルールです。サークルは、シナリオとユーザー コミュニティに基づいたマーケティング モデルです。

サークル マーケティング モデルのターゲット グループは、共通の関心、趣味、職業上の特徴、その他のラベルを持つ人々のグループです。したがって、製品ブランディングマーケティングは、採用できる正確なマーケティングモデルです。

サークルマーケティングモデルは、不動産業界で最初に適用されました。その後、高級品業界へと拡大しました。これらの業界の顧客層は一般的に一定の経済力や社会的地位を持ち、非常に認識しやすい文化圏や消費圏を形成しており、この圏は比較的ニッチであるため、企業はこのグループの人々により多くの資源とコストを集中させることができるからです。たとえば、高級車ブランドは、VIP 顧客を集めて海外旅行ツアーを開催するイベントを定期的に開催し、顧客ロイヤルティを強化するために旅行費用をブランドが全額補助しています。これはサークルマーケティングの一種です。しかし、ますます多くの業界やブランドがサークルマーケティングの価値を認識し始め、チームを編成し、この概念を使用していくつかのマーケティングプロジェクトを実行し始めています。

そのため、サークルマーケティングでは、ハイエンドブランドとローエンドブランドを区別する必要がなくなりました。ブランドの影響力を確立したい場合は、サークルマーケティングを行う必要があります。

サークル マーケティングの概念は CRM (顧客関係管理) と非常に似ています。両者の類似点と相違点は何でしょうか?

一般的にサークルマーケティングは3つのステップに分かれています

ステップ 1: 適切な顧客を特定します。

市場にいる多くの人は、ブランドを運営する人々の輪がどのようなものか知りません。

たとえば、同じハイエンドの消費者グループに属していても、生活習慣、趣味、概念には大きな違いがあります。これらの違いを理解して初めて、ライフスタイルや心理的ニーズに基づいてオーディエンスをターゲットにすることができます。

自動車の購入を例にとると、誰もがAクラスの高級高級車を目指します。性能や操作性を追求する人もいれば、ブランドを追求する人もいれば、安全性を追求する人もいます。ユーザーのニーズに応じて人それぞれ異なります。

私の定義では、私のサークルはマーケターまたは同様の機能を持つ企業幹部です。彼らはデジタルマーケティングを主な仕事としているかもしれませんし、伝統的なマーケターから新しいマーケターに変身している途中かもしれません。また、マーケティング業界のセルフメディアであったり、デジタルマーケティングという新興のホットな業界について学びたい企業幹部であったりします。私は冗談抜きで実用的な情報を定期的に発信し、実用的な情報だけを発信しているので、私のファンは一般的に非常に粘り強く、一度ファンになったら簡単に失うことはありません。

ステップ 2: ソーシャル コンテンツを開発します。

ユーザーのニーズとタグに基づいてターゲット顧客グループを選択した後、ブランドは特定のコンテンツを使用して彼らに近づき、彼らの心理的ニーズと購入動機を理解し、サークルが常にブランドからの気遣いと挨拶を感じ、温かいブランド評判を構築できるようにします。このようにして、トップサークルの力を通じてブランドの影響力を高め、サークルを拡大し、同じクラスのより多くの顧客をサークルに参加させることができます。同時に、ブランドのエネルギーを活用して、サークル内のメンバーが独自のコンテンツを生成し、他のメンバーとコミュニケーションして共有し、外部の人をコミュニケーションに参加させることができるソーシャル プラットフォームも作成します。通常、 UGC コンテンツはより本物であるため、より大きな影響力を持ちます。

ソーシャル通貨

ここで最近人気があるコンセプトを紹介する必要があります。それは「ソーシャル通貨」と呼ばれます。ソーシャル通貨はソーシャルメディアにおける社会経済の概念から来ており、ユーザーがブランド関連のコンテンツを共有する傾向を測定するために使用されます。簡単に言えば、他の人と共有したいという人々の意欲を利用して、自分の製品やアイデアを形作り、口コミの目的を達成することです。

ソーシャル通貨の観点では、WeChatやWeiboで議論されていることが私たち自身を表現し定義するものであるため、私たちは自分を「背が高く、お金持ちでハンサム」または「白人でお金持ちで美しい」ように見せるコンテンツを共有する傾向が強いと考えられています。ブランドにとって、私がどのようなイメージを持っているかによって、どのようなコンテンツを共有する傾向があるかが決まります。このように、ブランドコンテンツとユーザーが関心を持つコンテンツは、精神的な共鳴点に到達できます。その点を見つけることが、効果的なソーシャルコンテンツです。

したがって、WeChat パブリックアカウントはあなたの個性を表します。

ステップ 3: サークル権限を定義します。

人々のグループを定義した後は、メンバーをサークル内に留め、サークルの活力を確保するために、常に何らかの中核的な関心事が必要です。これは長期的なマーケティング活動です。物質的なレベルでは、ポイントをギフトと交換するなど、精神的なレベルでは、VIP 特権や特別なサービスなどです。つまり、サークル内の人々に帰属意識を感じてもらう必要があるのです。自動車業界を例にとると、延長保証サービスや生涯保証が一般的になり、メンテナンス費用を節約すると同時に自動車所有者に帰属意識を与えています。これらはすべて、サークルのブランドへの執着心を高めることを目的としています。

顧客関係管理（CRM）の概念はサークルマーケティングよりずっと前から存在しており、この機能は基本的にマーケティング部門の標準機能となっています。これは、B2Cビジネスモデルの企業では非常に一般的です。チームには、販売前および販売後のサービス、リードフォローアップ、ロイヤルティ維持が含まれており、比較的幅広い機能をカバーしています。予算がより限られているB2Bビジネスモデルの企業では、マーケティング部門はそれほど詳細ではなく、CRM機能を持っていない企業も多くあります。ただし、ビジネスの観点から見ると、CRMは結果を出し、新規顧客を変換し、既存の顧客を維持し、リピート購入を促進できる重要な機能部門です。このポジションがないのは残念です。

顧客関係管理とは、企業が対応する情報技術とインターネット技術を使用して、販売、マーケティング、サービスにおける企業と顧客とのやり取りを調整し、企業の中核競争力を高め、それによって管理方法を改善し、顧客に革新的でパーソナライズされた顧客とのやり取りとサービスを提供するプロセスを指します。最終的な目標は、新規顧客を引き付け、既存顧客を維持し、既存顧客を忠実な顧客に変えて市場を拡大することです。

マーケティングシステム全体において、サークルマーケティングと顧客関係管理は重複する機能を持っています。どちらも、ブランドの影響力を高め、競争上の優位性を生み出すために、顧客を獲得し維持することを目的としています。

サークルマーケティングは、顧客関係管理の狭義の定義に非常に近いですが、CRM の広義の定義には、企業のビジネスプロセスの管理を包括的に改善して企業のコストを削減し、より迅速で思いやりのある質の高いサービスを提供することでより多くの顧客を引き付け、維持することも含まれます。

また、両者の焦点は異なります。サークルの影響は「サークル、ニッチなコミュニティ」の意味を強調するため、強い社会的属性と人口分割の意識を持っています。顧客関係管理では、顧客との長期的な関係を強化するために、サービス自体から始めて顧客の問題を解決する方法に重点を置いています。

サークルマーケティングが今後ますます重要になるのはなぜでしょうか?

ビッグデータの時代において、データサイエンスはユーザーポートレートに三次元性とグループセグメンテーションの可能性を与えるからです。

閲覧習慣、検索履歴、アプリ使用習慣など、インターネット行動の軌跡が異なるため、すべてのユーザーには「お母さん、ホワイトカラー、一級都市」など、さまざまな立体ラベルがあります。ビッグデータの蓄積に伴い、これらのラベルはますます詳細になっています。インターネットは、あなたがどのような人物であるかをあなたよりもよく知っているかもしれません。

最終的に、このすべてのデータは貴重なビジネス情報に変換できます。これらの顧客を正確に定義した後、コンテンツと権利を通じてこれらの人々をまとめ、最終的にブランドのサークルを形成できます。サークルを通じて、サークル外のより多くの人々にも参加するよう影響を与えることができます。これがサークル マーケティングです。

ユーザーの観点から見ると、ジェネレーション Z では、自分の意見やアイデアを積極的に発言し、表現することを好む若者が増えています。サークル マーケティングは、同じブランドを共有する志を同じくする人々が集まり、アイデアを交換する機会を提供します。

サークル マーケティングを顧客関係管理戦略と有機的に統合する方法は、市場目標、ビジネス モデル、現状分析、ターゲット ユーザーの属性に基づいてカスタマイズする必要があります。顧客を理解し、顧客にリーチして影響を与え、顧客と Win-Win の結果を達成し、顧客中心であることは、効果的なサークル マーケティング戦略を開発するための出発点です。

自分のサークルの定義を形成した後、顧客からの好感度も高い有名ブランドとのクロスIPも、人気があり注目を集めるプレイ方法です。しかし同時に、どのようなブランドを選択し、どのように効果的に境界を越え、サークルから抜け出し、適切なトリガーポイントを見つけ、それを消費者の力に変換するかは、議論に値するもう一つの大きなトピックになっています。

サークルマーケティングに関する上記の知識が皆様のお役に立てば幸いです。マーケターが必要とするだけでなく、3 ステップ サークル マーケティング戦略は、個人ブランド IP の構築にも適用できます。

著者: 朱静宇

出典: Jade Digital Marketing (Jade_Digital)