WeChat読書製品操作分析！

製品を使用しているときに、自分がこの製品のプロダクトマネージャーだったらどのように設計するだろうかとふと考えたことはありますか?さまざまな製品の特性と発展を観察するのは非常に興味深いです。この記事の著者は、 WeChat Reading を例にその発展を分析し、皆さんのお役に立てれば幸いです。

1. あらゆるものにトレンドがある

トレンドとは、現在の認知的観点から物事の将来の発展を判断することです。

自動車のトレンド：モノのインターネットのコアとなるモバイル端末。
不動産市場の動向：住宅は投機の対象ではなく、質の高い中心地は安定して上昇傾向にあり、需要が堅調な郊外地域は買収を待っている。
Xiaomi のトレンド: IoT センター、テクノロジースマート製造。
Alipayの動向：生活サービスプラットフォーム、スーパーアプリ。

製品の機能を開発する前に最も重要なことは、「役割を変える」ことです。つまり、自分自身を預言者に変身させ、預言者の視点から将来の方向性を見ることです。しかし、ほとんどの場合、私たちは自分たちが預言者だと思っていますが、実際は道化師なのです。

預言者と道化師の唯一の違いは「プロダクトマネージャー」です。

2. すべては人間の本性について - Douyin、Pinduoduo

プロダクトマネージャーは何よりもまず心理学者です。 2020年、Netflixはドキュメンタリー『監視資本主義：社会的ジレンマ』を制作し、脳科学、ニューラルネットワーク、ビッグデータの急速な発展により、大企業がデータを使用してユーザーの認知に介入していることを明らかにしました。その中で、私はこの文脈で形成された製品形態、つまり生理学的製品についてさらに詳しく見ています。

定義は次のとおりです：生理的製品：ビッグデータ分析を通じて性格モデルを確立し、性格モデルを使用して心理学に基づいてその特徴を抽出および分析し、製品の内容とインタラクション方法からユーザーを制御します。したがって、生理学的産物はほとんどの場合、「能動意識」を迂回して、「受動意識」（潜在意識）に直接到達します。

1. Tik Tok – KOLと即時フィードバックの典型

現代の優れた心理学者、エリオットとジョシュアは著書『社会的な動物』の中で、人間は社会的な動物として、必然的に遺伝子の中に集団パラダイムを持っていることを明らかにしました。「同調」に関する研究では、ロールモデル（KOL：キーオピニオンリーダー）が中心となります。KOLは自己認識を大幅に弱めますが、ほとんどの人は依然として「志を同じくする」人々を見つけたと考えるかもしれません。

Tik Tok で、実際に何十万もの「いいね！」や、飛び跳ねるBGMとともにプロ並みの服装をした人々、そして興味のある分野でよく分からない言葉を話す人々を目にしたとき、あなたはすでに遺伝的にコントロールされているのです。

フランスの優れた神経認知科学者フィリップ・ラシャは、著書「注意：集中の科学とトレーニング」で、タイムリーなフィードバックの源である脳内の「注意」の動作メカニズムを明らかにしています。注意という抽象的な概念は、実際には脳の認識バイアス、つまり、物理世界のどの情報フローが最初に脳のどの部分の神経活動を活性化するかということです。物理世界のコントラストが大きいほど、私たちの注意は集中します。

Douyinでは、上下にスワイプするたびに、「聴覚」と「視覚」の面でタイムリーで強力なフィードバックが得られます。Douyinの音楽はすべて高速消費財であり、リズムが明確で意味が直接的であるため、1秒以内に音楽をクライマックスに導きます。さまざまな編集されたビデオと組み合わせると、伏線がなく、意味が明確になります。だから、一度Tik Tokをスクロールし始めると、スワイプするたびに新たな刺激がもたらされるので、まったく止められなくなってしまうのです。

2. Pinduoduo — 認知的不協和のベストプラクティス

また、「社会的動物」という本では、基本的な社会的動機は「認知的不協和の補償」であると述べられています。人々の習慣が期待から外れると、認知上の矛盾や不調和が生じます。こうした不調和を埋め合わせるために、人々は期待に応えるために、通常は非合理的で自己欺瞞的な行動を通じてそれを補おうとします。

「努力する」や「値下げする」というのは、単にお買い得品を手に入れることだと考えてはいけません。それは表面的すぎるでしょう。実は、ユーザーは徐々に近づいてくるプログレスバーと価格差を見て、最初の意思決定時にすでに「認知的不協和」を経験しています。この場合、コピーライティングとアニメーションの刺激の助けを借りて、人々は感情的な状態に入り、それが「本当に価値がある」かどうかを非合理的に考えず、無意識のうちに共有を開始します。

しかし、Douyinと比較すると、この「薄利」を基盤とした「認知的不協和」を生み出す製品モデルは、誰にとっても効果的ではありません。なぜなら、資金力のある人は、最初は「薄利」を理由に市場に参入しないからです。このタイプのユーザーグループは「品質」をより重視するため、データから判断すると、市場が沈むのはまさにPinduoduoの核心シナリオです。

3. 話題に戻りますが、WeChat Reading は他にどのような価値を提供できるのでしょうか?

WeChat Reading に戻りますが、結局のところ、この記事はまだ製品自体について議論するためのものです。上記は、WeChat Reading の最終的なデザインを確立するための背景情報にすぎません。

読書アプリであるWeChat Readingは、2015年の発売以来順調に発展してきましたが、これはアプリ自体のユニークな製品機能によるものではなく、時代と市場の発展によるものです。つまり、WeChat の膨大なユーザーベースに支えられ、これまでの WeChat Reading の成果は期待通りであると私は考えています。

この記事では、WeChat Reading に関する一般的な情報については触れません。Web サイトにはすでに、一見の価値がある製品や競合分析が多数掲載されています。

早速本題に入りましょう。もし Xiao Ma と Xiao Zhang が私たちの才能に惹かれ、あらゆる困難を乗り越えて WeChat Reading のプロダクトマネージャーに就任することを主張したら、私たちはどうすべきでしょうか?

何をする必要があるかを知るには、 「WeChat Reading はどのような価値を提供できるのか」という真摯な問いに答える必要があります。あるいは別の言い方をすれば、ユーザーは読書において他にどのようなサービスを必要とするのでしょうか?

私の答えは「コミュニティ」です。

4. 「コミュニティ」の概念を誤解しない

読書は、最も高いレベルの「能動意識」を動員する行動の1つです。注意力を失いやすい（能動意識は脳のエネルギーを消費しすぎるため）ため、WeChat Readingがもたらすべき次の核心価値は、「いかにしてユーザーに本を読み終えることに集中させ、幸せにさせるか」です。

現在、WeChat Readingは読書を容易にしています。上記のコア価値をよりよく実現するために、製品側が行う必要があるのは、「読書を一緒に旅する」ことであり、これはコミュニティの実践です。

「コミュニティ」: 同じ特性を持つ人々のグループ。現在のシナリオでは、1 つ以上の本の NPS ( Net Promoter Score) コミュニケーションリンク内の人々のグループとして定義できます。

WeChat Reading は現段階ですでにソーシャルネットワーキングの遺伝子を備えており、レビューシステム、読書ランキング、読書チーム、ファンメカニズム、「Look」など、多くの関連要素も製品に追加されていますが、これらは必要な機能にすぎないと言いたいです。本当のソーシャルネットワーキングは「本」自体を中心に展開する必要があります。なぜなら、本は関係を確立する絆だからです。

そのため、「コミュニティ」機能の設計では「本」を重視する必要があり、この重みはユーザーの重みをも上回ります。

ここで、Snail Readingの「質問」機能について触れておきたいと思います。これは非常に「アハ」な機能だと私は思います。WeChat Readingの熱心なユーザーとして、良い記事を読み終えて、心の中に発散する場所のない複雑な感情が湧き上がったとき、私は一線を引いて何かを言いたいのですが、何を言えばいいのかわかりません。しかし、「質問」の動員メカニズムはまったく異なります。質問者も回答者も完全な「同一化」感覚を得ることができ、ユーザーの感情の解放を動員しやすくなります。さらに、このような関連トピックの議論は、ユーザー間の信頼関係を確立するための絆です。

「質問する」というのはほんの小さなポイントで、その目的は「本」そのものを中心にユーザーコミュニティの関係を構築するという概念を紹介し、それによって相互作用を促進し、コミュニティ独自の KOL と KOC を形成し、強力な「ユーザー協会関係」を確立することです。最終的に、この相関関係は「有料無制限カード」の新規顧客獲得の増加と安定した維持に反映されることになります。

もう一度強調したいのは、「コミュニティ」を決して過小評価してはいけないということです。コミュニティの究極の形は、家族、宗教、政党と似ており、非常に強い相関関係があります。この相関関係により、ユーザーの読書への注意力と執着心が大幅に高まり、ソーシャルな交流を通じて、本自体に対する理解が深まります。最後に、商業的な観点から見ると、コミュニティアプローチによってもたらされる会費モデルが最も効果的です。

これはWeChat Readingの発展傾向に関する私の判断です。