ブランドプロモーション: 本当に価値のあるユーザーを見つけるにはどうすればよいでしょうか?

マーケティングに携わっている場合でも、ビジネスに携わっている場合でも、私たちにとってユーザーがいかに重要であるかは誰もが知っています。ユーザーはビジネスの主な収入源であるため、多くの人はユーザーを「あなたの主な収入源」とさえ呼んでいます。

したがって、本当に価値のあるユーザーを見つけることが非常に重要です。

では、どのようなユーザーが価値があるのでしょうか?

この問題に直面したとき、多くの人は、ニーズと経済的余裕のあるユーザーこそが本当に価値のあるユーザーであると信じています。たとえば、Apple の携帯電話が 6,000 元で販売されている場合、Apple の携帯電話を購入したいと思っており、その価格を支払う余裕のあるユーザーは貴重なユーザーです。

実際、Apple のスマートフォンを購入するユーザーはすべて、「富裕層」ユーザーに価値をもたらすユーザーではありません。お金はないが、富裕層ユーザーを呼び込むことができるユーザーもおり、彼らも製品マーケティングにとって同様に価値があります。

したがって、異なるユーザーの価値を分析し、合理的な管理を行うことによってのみ、各ユーザーの価値を最大化することができます。

ユーザーの価値に応じて、ユーザーは3つのタイプに分類して管理できます。

1. ユーザーの経済的価値:このタイプのユーザーは、売上やその他の利益を直接もたらすことができます。

2. ユーザーリソースの価値:このユーザーは、あなたの周囲のより多くのターゲットユーザーを推奨できます。

3. ユーザーのエネルギー価値:ユーザーはお金やリソースを持っていないかもしれませんが、あなたのプラットフォームで積極的に参加するエネルギーを持っており、口コミによるプロモーションに自分の時間を費やすことさえできます。

以下に詳細をお伝えします。

1. ユーザーの経済的価値

ビジネスやブランドを運営するには、製品を販売して利益を上げる必要があります。製品が仮想サービスであるか実際の物理的オブジェクトであるかにかかわらず、誰かがその製品を消費する必要があります。お金を使う意思のあるユーザーがいれば、直接的に売上収益をもたらすことができます。

これは、私たちの多くがよく知っているユーザータイプ、つまり金融能力を持つターゲットユーザーでもあります。このタイプのユーザーが企業にとって持つ価値は、主にユーザーの経済力によって決まります。

たとえば、ユーザーが食事をするために店に行き、お金を渡す場合、これがユーザーが店にもたらす最も直接的な金銭的価値となります。

たとえば、多くのゲームプラットフォームでは多くのものが無料でプレイできますが、比較的経済力のあるユーザーの中には、有料の機器やその他のサービスに料金を支払い、プラットフォームに収入と利益をもたらす人もいます。

（これは、ゲームが人気になると、お金を払えば一緒にプレイしたり、すぐにアップグレードできるように支援してくれるプラットフォームが必ず存在する理由でもあります。）

金融能力のあるユーザーと向き合う場合、そのユーザーの中核的なニーズを管理することに重点が置かれます。たとえば、ユーザーの特別なニーズを満たすために、より便利で効率的なサービスを提供することです。

（例えば、多くの航空会社は、より効率的で便利なサービスを求めるビジネスマンのニーズを満たすためにプラチナ/ゴールドカードを導入しています）

2. ユーザーリソースの価値

ユーザー管理を行う多くの人は、ユーザーに経済力がないことが判明した場合、そのユーザーには価値がないと考えます。実際、ユーザーには金銭的価値だけでなく、リソース価値もあります。

ここでのユーザーのリソース値とは、ユーザーがあなたにもたらすことができる関連するユーザーリソースを指します。たとえば、ユーザー A にはあなたの製品を購入する経済的余裕はありませんが、彼の友人や同僚には経済的余裕があり、この需要がある可能性があります。

例えば、あるレストランの会員ユーザー数を増やしていたとき、一部のユーザーは会員登録を申請する権限がないものの、友人に会員登録を勧めることはできました。

したがって、すでに惹きつけられているユーザーを単に無視するのではなく、これらのユーザーの別の価値を発見してください。

なぜユーザーは私に友人を勧めようとするのかと疑問に思うかもしれません。

このため、このタイプのユーザーの特性に基づいて紹介インセンティブの仕組みを設計する必要があります。

たとえば、最も単純なのは、ユーザーが他のユーザーを推薦して一定額の報酬を得るというものです。これは、オンラインプラットフォームで最も一般的な紹介報酬の仕組みです。

ただし、オフラインストアの場合、ユーザーが他のユーザーを紹介したときに一定の金額や割引をユーザーに提供するというこの方法は、あまり効果的ではない可能性があります。場合によっては、料金を支払わなければ、ユーザーがあなたのストアの製品や他の製品を友人に積極的に勧めてくれるかもしれませんが、料金を支払った場合は、友人に勧める意欲が低くなることがあります。

何故ですか？

オフラインの実店舗の場合、ユーザーは身近な友人や同僚に勧めることになります。そのようなユーザーは、「友人や同僚は私が金銭目的でこの店舗を勧めたと思っているので、恥ずかしい」という心理的な不安に直面することになります。

したがって、このタイプのユーザーに対応する場合は、別の紹介メカニズムを採用する必要があります。例えば、友人を推薦することで、両者に報酬が与えられるなどです（具体的な状況は、さまざまなユーザーやオフラインブランドの特性に応じて調整する必要があります）。

3. ユーザーのエネルギー価値

ここでのエネルギーとは、ユーザーの精神的および肉体的な投資を指します。

諺にもあるように、「お金を持っている人はお金を出し、力を持っている人は力を出しなさい。」同様の考え方がユーザー価値の管理にも当てはまります。ユーザーにはお金やリソースがなくても、時間と体力の価値があるのです。

たとえば、ゲームプラットフォームには、多くの時間とエネルギーを持つユーザーが欠かせません。これらのユーザーはプラットフォームに人気とエンゲージメントをもたらすことができるからです。これらのユーザーの参加により、経済的余裕のある多くの人々の参加を促すことができます。

したがって、これらのユーザーはプラットフォームに広告価値やその他の関連する価値を提供します。

多くのビジネスでは、ユーザーが友人の輪を転送したり、タスクを完了して x 元を節約したりできるようにしています。本質的には、これもユーザーの世界におけるエネルギー価値を利用しています (ユーザーはこのことに時間を費やしています)。

要約する

私たちがさまざまな手段で引き付けたり誘導したりするために努力してきたユーザーについては、金銭的価値があるかどうかだけを見るのではなく、リソースやエネルギーの観点から見た価値など、他の価値も調査し、分析する必要があります。

これらのユーザータイプを識別するには、ユーザーポートレートに基づいて詳細なユーザー分析を行う必要があります。