高度なオペレーション: パフォーマンスの高いイベントオペレーションのための 7 つの習慣

一昨日、スティーブンの「7つの習慣」を読み終え、この本に書かれている原則を生活や仕事に応用したいと思い、7つの習慣を使ってこれまでの活動を振り返ってみようと考え、この記事を思いつきました。

私たちは、活動を企画する際に、いかにしてユーザーを喜ばせるかを考えることが多いです。ユーザーを神様のように扱い、丁寧に対応します。私たちの業務では、多かれ少なかれ、常にこのような状況に遭遇します。

ユーザーはオペレーションにこの機能が欲しいと伝え、オペレーションはプロダクトマネージャーに要望を伝えに行きました。しかし、プロダクトマネージャーに拒否され、なぜプロダクトマネージャーがこんな対応をしたのかと困惑していました。！
運営部門は熱意を持ってイベントを企画し、実行も順調に進みました。ユーザーからのフィードバックも良かったのですが、状況を振り返るとコンバージョン率が非常に低いことに驚きました。！

なぜこのようなことが起こるのでしょうか?これら7つの習慣をもとに自分自身をチェックしてみましょう。

7つの習慣の概要

7つの習慣は、態度、思考、スキルの3つのカテゴリーに分かれています。態度は物事を行う基礎と動機、思考は物事を行うプロセスとアイデア、スキルは具体的な操作方法です。

内部と外部の2つの部分から説明します。内部部分はイベント運営チームの内部部分を指し、外部部分はチーム外のパートナーとのコミュニケーションと協力を指します。

習慣1：積極的に行動する：業務のビジョンを確立する

積極的であるということは、物事に取り組む姿勢を意味するだけでなく、自分の人生に責任を持つ必要があることも意味します。
非常に効果的な人々の7つの習慣

積極的であることは姿勢です。イベント運営において積極的であることは、運営者がイベントの結果に対して責任を持ち、さらには会社に対しても責任を持つことを意味します。

上記の状況の理由を探るために、一連の「なぜ」を尋ねてみましょう。

なぜ私たちの業務と製品は互いに矛盾するのでしょうか? ——商品を作りたくないから。
なぜ製品はこの要件を満たさないのでしょうか? ——この要求は重要ではなく、あまり価値がありません。
なぜ需要の価値は低くなるのでしょうか? ——商品の位置づけにギャップがあるからです。
活動は順調に進んでいるのに、なぜコンバージョン率が低いのでしょうか? ——企画段階でコンバージョンを意識していなかったため。
なぜ計画時にコンバージョンに注意を払わなかったのでしょうか? ——ユーザーに喜んでもらいたいだけだからです。

この質問をしてみると、なぜこのような状況が起こるのかが実際に分かりました。つまり、運営はユーザーから出された意見によって左右されるのです。

私たちは「ユーザー中心」という中核的な運用コンセプトを重視していますが、運用の基盤は製品であることを忘れています。操作とは何ですか?オペレーションとは、製品とユーザーを結びつけるプロセスです。私たちはユーザー側に焦点を当て、製品側を無視しました。

コヴィーは『7つの習慣』の中でこう述べています。「積極的な人は衝動的というよりは理性的です。彼らは慎重に考え、価値観を選び、それを自分の行動の原動力として使うことができます。一方、受動的な人はその逆です。彼らは感情的で、環境や状況に簡単に左右されます。」

上記のような事態を避けるためには、運用前に自社製品の「価値」、つまり製品の位置づけを明確にし、その位置づけに基づいて運用を計画する必要があります。イベントを開始する前に、イベントの目標を設定する必要があります。この2つがイベント運営のビジョンです。

製品の「価値」は、ユーザーのニーズが妥当かどうか、活動計画が効果的かどうかを判断するための運用の基礎となります。

習慣2：終わりを念頭に置いて始める：目標と計画を立てる

「終わりを念頭に置いて始める」という原則の根底にある原則の 1 つは、「すべてのものは 2 度作成される」ということです。私たちが何をするにしても、まずそれを心の中で思い描きます。これが第一の知的創造であり、次にそれを実行します。これが第二の物理的創造です。
非常に効果的な人々の7つの習慣

物事を行うときに必要な心構えは、終わりを念頭に置いて始めることです。イベント運営では、事前にイベントの企画を行い、企画結果をテキストにまとめるイベント企画書が必要になります。

計画の目的は、イベントのビジョンへの実現可能な道を見つけることです。活動を細分化し、対応するスタッフに割り当てます。同時に、参加する各スタッフも個人のビジョンと目標を策定する必要があります。

この計画は緊急事態に対処するための基礎でもあります。例えば、緊急事態によりスタッフがイベントに参加できない場合、計画に従ってすぐに別の担当者に業務を引き継ぐよう手配できます。また、実行中にスタッフが問題に遭遇した場合、計画のビジョンと目標に従って問題に対処できます。

私の習慣では、計画に次の要素を書き留めます。

活動の目的（ビジョン）
項目実行表（項目、関係者、リスク）
人事機能表（人員、対応機能）
資金および資材表（資材要件、資金予算）

習慣3: 最優先: 活動管理

3 番目の習慣は、2 番目の創造、つまり物理的な創造に関するもので、前の 2 つの習慣の実現、実行、自然な表現です。
非常に効果的な人々の7つの習慣

まず第一に、物事を実行するスキルです。私たちの人員とリソースは限られており、計画の過程でさまざまな事項を整理する必要があります。したがって、イベント計画の実行部分である事項を整理および調整するには、特定の原則に従う必要があります。

4象限法によれば、物事の優先順位は緊急性と重要性の2つの次元に従って分類されます。重要度は、問題が活動に与える影響と価値によって決まり、緊急度は、問題の残り時間によって決まります。

私は、これら 2 つの次元を測定可能な値に変換し、この項目が実行されなかった場合のアクティビティへの影響の重大度に基づいて 0 ～ 5 のスコアを付け、この項目が実行された後のアクティビティの価値に基づいて 0 ～ 5 のスコアを付けることに慣れています。重要度スコアは、これら 2 つの項目を組み合わせて計算され、緊急度スコアは、残り時間の値を使用して直接計算されます。

2D座標チャートの項目に従って、人材やリソースと組み合わせて物事を整理します。緊急かつ重要な事項を優先し、その後に重要だが緊急ではない事項を置きます。重要でない事項は他の人に割り当て、人員と時間に余裕がある場合にのみ検討します。緊急度は時間とともに変化します。重要な事柄を緊急にしないようにし、緊急事態に対処したり活動を最適化したりするために余分な時間を残してください。

アイテムを追加する必要がある場合は、上記と同じ手順に従ってください。

習慣4：相乗効果：創造的に協力する

シナジーとは、全体が部分の総和よりも大きいことを意味します。つまり、さまざまな部分間の関係も全体の不可欠な部分ですが、単なる構成要素ではなく、最も刺激的で、分配的で、統合的で、動機付けとなる部分です。
非常に効果的な人々の7つの習慣

習慣 1 ～ 3 はイベント企画チームの内部原則であり、習慣 4 ～ 6 は外部原則です。

シナジーとは物事を行う姿勢です。この本では、お互いを警戒した結果は 2 未満、お互いを尊重した結果は 2 倍、統合された相乗効果の結果は 2 倍以上であることを示すために、1+1 の例がよく使われています。

非常に良い例は、Tencent QQ メンバーシップです。 QQ メンバーシップに注目していれば、QQ メンバーシップには他の Tencent 製品からの特典が頻繁にあることに気付くはずです。したがって、QQ メンバーはより多くの優れた特権を持ち、より多くのコンバージョンを獲得できます。他の製品は宣伝効果が得られ、QQ メンバーからのユーザーやコンバージョンも増加し、すべての関係者が利益を得られます。

イベント運営の過程では、社内外の関係者をはじめ、チーム外の方々との連携・協力が必然的に発生します。現時点では、互いに競争するよりも協力を求める方が良いことが多い。「シギとハマグリが喧嘩すると漁師が儲かる」もし彼らが互いに争うなら、結局誰も利益を得ない。

イベントのプロモーションでは、イベント主催者の下に他のブランドがリストされているのをよく見かけます。他のブランドがイベントに具体的に協力しているかどうかに関係なく、プロモーションはすでに相乗効果を生み出しています。各ブランドが一緒に露出を増やし、イベントをさらに素晴らしいものにします。

習慣5: ウィンウィン思考: リソースの共有

このモデル（win-win）は、人々があらゆる対人関係において常に双方向の利益を求めるように促します。双方に利益のある状況とは、双方が利益を共有し、全員が満足している状況を意味します。この結果により、全員が決定を受け入れ、計画を完了する意欲が高まります。
非常に効果的な人々の7つの習慣

双方に利益のある考え方は物事を進める方法です。 2 つの磁石を組み合わせると、それらが生み出す磁力は、それぞれの磁力の合計よりも大きくなることを示す物理実験があります。

イベント運営において、Win-Win 思考は実際にはリソースの共有であり、関係者全員の誠実さ、成熟度、満足という 3 つの美徳が試されます。

誠実性とは、活動に明確なビジョンがあり、パートナーに対する約束を守ることができることを意味します。
成熟とは、自らの利益を追求することとパートナーの利益を理解することとのバランス、つまりインプットとアウトプットのバランスを指します。
満足するということは、自分自身の目標を最低ラインとして捉え、いつ満足できるかを知り、相手に最低ラインを超えさせないことを意味します。

私たちはこのイベントに対する自信を示し、協力に対する誠意を表明し、相手の視点を理解し、達成したい目標を知る必要があります。私たちは他のリソースと交換にリソースを共有し、これらのリソースを組み合わせてより高い価値を最大化することで、すべての関係者が利益を得られるようにします。上記のQQメンバーシップの例など。

私たちは他人に何を与えることができるのか、そして他人に何を求めるのかを考える必要があります。双方に利益のある状況が実現できない場合は、利益の損失を避けるために協力しません。