持続的に成長するユーザーシステムを構築するには？

ユーザーシステムは電子商取引の出現後に生まれたものではなく、ビジネスの誕生とともに発展し、長い歴史を持っています。ユーザーの重要性が徐々に高まるにつれ、あらゆる業界でユーザーシステムの構築が強化されてきました。特に、プライベートドメイントラフィックを非常に重視する電子商取引業界においては、その傾向が顕著です。

プライベートドメイン運用に関する特集記事シリーズです。

プライベートドメイントラフィックの概念は、アリババによって最初に提案され、その後大手企業のビジョンに入り、その人気は高まり続けています。その核心は、ユーザー操作のトラフィック思考からユーザーのソーシャル思考への転換です。 TaobaoやJD.comなどの電子商取引プラットフォームの本質はトラフィックを集めることですが、実際にはトラフィックは商人にとって単なる通行人です。

加盟店は、企業ユーザーデータとして蓄積するのに十分なユーザー情報を取得できず、ECサイトのトラフィック獲得競争が激化する中で、運用コストが徐々に上昇しています。

たとえば、1 年前は、大規模なプロモーション イベントでのキーワード クリックのコストは 2 元でしたが、現在は 10 元に増加する可能性があります。業界が盛り上がり、頂点に達すると、その業界が突出している状況を改善するために必ず新しいものが生まれますが、その鍵となるのがプライベートドメインの運用です。これにより、トラフィック獲得コストだけでなく、ビジネスの運用上の思考の問題が解決されます。その核となるのは、ビジネス独自の健全で持続的に成長するユーザー システムを構築することです。

この記事では、電子商取引業界が持続的な成長のために独自のユーザーシステムを確立する方法に焦点を当てます。

記事内容概要:

1. 6+1ビジネス戦略
2. 見逃したトラフィックを捕捉し、「無料」と有料のバランスをとる
3. 洗練されたオペレーション：ユーザーの「人間的」な特性
4. プライベートドメインはユーザーの集積と運用の閉ループを実現します

1. ビジネス戦略を明確にし、事業の方向性を見出す

電子商取引をうまく運営するには、まず自社のビジネス戦略を明確にする必要があります。これは、事業の設立時に考慮する必要があるだけでなく、運営プロセスにおいても非常に重要です。製品カテゴリーを位置付け、トラックを選択することは、自分自身を見つけるための重要なステップです。

次に、性別、年齢層、地域、購買力、興味、その他の人口パッケージラベルを含む、製品が対応する戦略的人口、つまりどのようなユーザーグループであるかを見つけて、運用およびプロモーション計画を策定する必要があります。電子商取引業界はオペレーションへの依存度が最も高いため、オペレーションプロセスがブランド企画業務を直接実行します。

店舗のビジュアル仕様：オンラインストアの装飾、商品画像のデザインなどのビジュアルデザインは最終的なコンバージョン率に直接影響するため、ビジュアルデザインでは統一されたスタイルと高い認識度に注意する必要があります。

製品の側面には、主に製品システムと新製品の研究開発システムの構築が含まれます。製品のセールスポイントは群衆に放射されるという法則によれば、優れた製品システムアーキテクチャは、製品と市場の特定のグループのニーズとの一致度を明確にするための重要なポイントです。

新製品の研究開発体制を確立することで、企業が市場の変化から生じる需要に迅速に対応し、企業ユーザーの新たな需要を開拓することが可能になります。最後に、計画の実行です。

企業の事業戦略を明確にすることは、企業の位置付けを明確にし、その位置付けに基づいて事業計画やプログラムを策定するプロセスです。これは、ほぼ 99% の企業に共通しており、運用前の最も重要なステップでもあります。

2. 見逃したトラフィックを捕捉し、「無料」と有料のバランスをとる

顧客とトラフィックを獲得するプロセスでは、2つの方向に焦点を当てることができます。社内企業トラフィック: 会社の創設者、従業員、カスタマー サービス スタッフによって制御されるトラフィック。パブリック ドメイン トラフィック: Alibaba や JD.com などの電子商取引プラットフォーム、Xiaohongshu や Zhihu などのソーシャル コンテンツ プラットフォーム、Baidu や Sogou などの検索エンジンからのトラフィック。

マーチャントがトラフィックを獲得するために選択するプラットフォームは数多くあります。現在、コンテンツシーディングは運用において効果的であり、これはeコマースプラットフォームのトラフィックの弱体化にも関係しています。電子商取引の運営の一般的な傾向は、ユーザーとのつながりを構築し、ユーザーとの信頼関係を確立してからコンバージョン段階に入るために、コンテンツにさらに依存することです。

3年前のeコマーストラフィックボーナス期間中、コンテンツシーディングはマーチャントが採用を検討することのない方法でした。近年のeコマース業界の変化は、消費者の消費習慣の変化を示しており、運用において考慮する価値があります。

トラフィックを拡大するということは、企業のトラフィックのソースを明確に分類し、潜在的なユーザー プラットフォームを探索することを意味します。

また、会社全体に散らばっているトラフィックをキャプチャすることも無視できず、統一して分類することができます。トラフィックを獲得するプロセスでは、自然トラフィックと有料プロモーションを通じて獲得したトラフィックの比率が適切かつ健全である必要があります。

選択したセルフメディア プラットフォームでは、コンテンツ シーディングによって生成された自然トラフィックと有料広告または SEM 配信の間で、比較的健全なトラフィック ソース比率を 1:1 に制御する必要があります。トラフィック ソースの健全な比率は、持続可能なユーザー成長システムを確立する上で重要な要素です。

3. 洗練された操作

ユーザー システムを構築するための前提条件はユーザーが存在することですが、トラフィックとユーザーは同じではありません。ユーザーの健全な自己成長を実現したいのであれば、まずユーザー思考とトラフィック思考を明確に区別する必要があります。

企業にとってのユーザーの属性は「人」であり、トラフィックの属性は計算式による数値を表します。

たとえば、トラフィックには独自の計算式があります。人間の属性により、運用計画はソーシャルと洗練された運用の使用に重点を置き、専門性とオンライン体験に対するユーザーのニーズを満たすことができ、ユーザーは会社を信頼して最終的なコンバージョンを完了できます。

例えば、教育業界で重要な地位を占めるコミュニティの運営プロセスでは、過去2年間の経験豊富な運営者は、ユーザーはまずグループオーナーの個人WeChatを追加し、その後グループに参加するよう招待する必要があると言います。これは、ユーザーがグループを離れるのを防ぐためです。現在、ある教育会社は、この2つの順序を調整することで、コンバージョン率の30％増加を達成しました。

この例から、現在の運用トレンドは洗練された運用であり、ユーザーに期待以上のものを感じさせることが洗練された運用の本質であることがわかります。

たとえば、同じイベント情報がすべてのユーザー グループに適しているとは限りません。混乱を減らすには、マーケティング ツールを使用して、さまざまなマーケティング イベントに応じてユーザーにラベルを付け、さまざまな人口パッケージを形成してから、ターゲットを絞ったプッシュまたは配信作業を行う必要があります。

中国4Aクリエイティブフェスティバルが先月終了しました。テクノロジー企業の創設者であるLinkflowが4A広告サークルカンファレンスに出席しました。実は、これは間接的に伝統的なマーケティングのデータ指向の傾向を反映しています。同時に、電子商取引の運営プロセスにおいても、データ指向は避けられない傾向です。

洗練された操作におけるユーザー グループの分類であれ、ユーザー ライフサイクルの制御であれ、すべてマーケティング ツールを通じて実現されます。特に、ユーザー ソースが多く、ユーザー数が多い企業の場合、洗練された操作には何らかのマーケティング ツールを使用する必要があり、企業のユーザー データを蓄積することも必要です。

ユーザーエクスペリエンスのニーズを満たし、企業とユーザーの間に良好な信頼関係が確立されて初めて、ユーザーは獲得され、コンバージョン、つまりコンバージョン段階に移行します。

4. プライベートドメインはユーザーの沈殿と閉ループ収穫を実現する

トラフィックがユーザーに変換されるノードはプライベートドメインに入るノードであるため、ユーザーシステムを構築する上でプライベートドメインの役割を明確にする必要があります。簡単に言えば、企業がトラフィックを法人ユーザーに変換できるようにし、これらのユーザーを受け入れ、定着させ、変換する場所を提供します。

今やコンバージョンというと、トラフィックのコンバージョンというよりも、ユーザーのコンバージョンを意味しています。獲得後のトラフィックの継続であれ、それをもとにしたきめ細かな運用であれ、その実現にはプライベートドメインが必須です。

トラフィックがプライベートドメインに入った後は、製品の属性やユーザーのライフサイクルに応じて運用目的が変わることがよくあります。たとえば、TO B 業界ではコンバージョンサイクルが長くなることが多いため、ユーザーの維持に傾倒します。

コンバージョンサイクルが速く、再購入率が高い一部の日用消費財の場合、運用上の重点は再購入に置かれます。

プライベートドメインにおけるユーザーの反復的なリーチとソーシャル属性により、企業は運営中にこれらの特性を利用してコンテンツやアクティビティを活用し、ユーザーの分裂とトラフィック獲得を実現することができ、これは持続的なユーザー成長にとっても重要なポイントとなります。

持続的に成長するユーザーシステムを構築することは、企業ビジネスの持続的な成長につながります。6+1ビジネス戦略からトラフィックの獲得、そしてユーザーの定着と洗練されたオペレーションまで、プライベートドメインのトレンド、マーケティングデータのトレンド、トラフィック思考からユーザー思考への転換、洗練されたオペレーションなど、いくつかのキーワードを抽出できます。これらは本質的に、宝のユーザーの「人間的」な属性です。

著者: リンクフロー

出典: リンクフロー