15の運用のヒント: 運用に必要な5つの準備、3つのツール、4つのプロセス、3つの能力

昨日、オペレーションに関するメモを見ました。これは、他の誰かの 2 年間の経験をまとめたものでした。この記事には実用的な情報が満載で、私自身の理解も少し含まれています。最後に、初期段階で行うべき5つの準備＋使用する3つのツール＋4つのプロセス＋必要な3つの能力、計15のポイントをまとめました。

5 準備

ここに地図があります:

手術前の5つの準備

1. 自社製品に対する理解

この部分は非常に重要なので、言葉で説明することはできません。自分の製品を理解していないのに、どうして他人の製品を理解できるでしょうか?まず、何が含まれているかを見てみましょう。思ったほど単純ではありません。製品の位置付けは何でしょうか?あなたの製品はユーザーのどのようなニーズを解決できますか?ユーザーはどのような状況（シナリオ）で自社製品を使用するのでしょうか?業界内でのあなたの立場は何ですか?競争上の優位性はありますか?ビジネスモデルは何ですか？開発の方向性は？ ···これはちょうど事業計画書を書くのと似ています。初期の計画、中期的な実行、その後の開発の方向性、コスト予算、利益の回収など、製品のあらゆる側面を考慮する必要があります。

2. 運用ユーザーの理解

ユーザーについて理解すべきことはたくさんあります。年齢、性別、地域、教育レベル、オンライン習慣、コンテンツの好み、時間制限の制御など、ユーザーの基本的な属性などです。

写真には3つの点があります。基本的なユーザーポートレートは、ユーザーの基本的な外観と顔の特徴をよく理解することです。今後、何をするにしても、「ああ、この人を覚えている」という印象を見つけるだけで、記憶に残る印象になります。これにより、半分の労力で 2 倍の結果を得ることができます。

昨今、あらゆる業務においてデータ、データとの対話、トレンドの分析が求められています。特に業務においては、データは必要不可欠です。データは神です。

多くの人はユーザーとのコミュニケーションを好みませんが、これは実際には致命的な弱点です。ユーザーと常にコミュニケーションを取り、さまざまなアイデンティティでコミュニケーションをとることによってのみ、ユーザーの好みや本音を理解することができます。苦情はインタビューのよい機会となることもあります。そうして初めて、ユーザーはあなたともっと話をし、本当の理由を教えてくれるので、運営に大いに役立ちます。

3. 製品の現状を把握する

これには実際には 3 つの側面、つまり、毎日のアクティブユーザー数、コンバージョン率、合計ユーザー数が関係します。

WeChatの運用を例にとると、毎日の更新回数、更新内容、更新時間が固定されているかどうか、毎日のメニューのクリック率、記事の閲覧数や再投稿数などに注目する必要があります。

4. コアKPIとその計算式

これは指標であり、目標でもあります。一般的に、コア KPI は DAU です。誰かが必ず尋ねるでしょう。「DAU とは何ですか?」 DAU は Daily Active User の略で、1 日あたりのアクティブユーザー数を表します。もう1つはMAU（月間アクティブユーザー数）です。通常、これら 2 つは、サービスのユーザーの定着率と減少サイクルを測定するために一緒に使用されます。 MAU は戦略的な機能であるのに対し、DAU は戦術的な機能であると言えます。これらのマクロおよび微妙なトレンドの変化は、マーケティングやプロモーションに何らかのデータサポートや支援を提供することができます。

KPI計算式: DAU = 総ユーザー数 * コンバージョン率

コンテンツ操作の場合、一般的な計算式は、クリックユーザー数 = 表示ユーザー数 * コンバージョン率です。

5. 競合製品戦略とデータ

どの製品にも複数の競合相手が存在し、開発の段階によって競合相手も異なります。

競合他社を見る場合、まず競合他社を見つけること、次に競合他社の運営戦略を理解すること、そして最後に競合他社のコンバージョンデータを理解することが最善です。分野を選んだら、その分野に没頭し、その分野の競合他社とその背後にいる人々を見つける必要があります。

競争相手はライバルであることが多いですが、彼らから学ぶことが実際には最良かつ最も効果的な方法です。お互いから学ぶプロセスにより、自分自身をより良く改善し、製品の欠点を改善することができます。

この社会は継続的な学習の社会です！

上記の内容に続いて、まずは写真を載せましょう。

3つのツール

これら 3 つのツールはどこでも不可欠なので、適切かつ最適に使用してください。

良い運営を行うための3つのツール

1. マインドマップ

通常、これは戦略を記述するために使用されます。これまでのKPIや競合製品戦略などもすべて活用できます。これを使うと、過去、現在、未来に何をする必要があるかを明確に理解できます。論理的な枠組みが明確であるため、作業効率の向上や作業のさらなる前進に大いに役立ちます。

2. Excelスプレッドシート

これは、Word 文書と同様に、最もよく使用されます。以下の目的で使用します。

基本データレコードと詳細データレコード - これらは、前の記事で説明した DAU と MAU です。こうすることで、上司に聞かれても、自分自身に聞かれても、自分が運営している製品の開発方向性が明確にわかるようになります。データを使って話すことはとても重要です！

特定のコピーライティングに関するデータ - これはより詳細です。特定のコンテンツのクリック率などの詳細なデータを定期的に集計することで、ユーザーのコンテンツの好みを深く理解することができます。

運用日誌の構成 - 固定のテンプレートを使用せず、いくつかの戦略やアイデアを含め、独自の製品の特性とスタイルに応じて記録します。手術は細心の注意を要する作業であり、長期にわたる戦いです。

やることリスト - 前のマインドマップで KPI を完了するための基本戦略をリストし、データを確認して問題を理解した後、次のステップは実行をスケジュールすることです。

3. Word文書

一般的に、Word は計画や戦略を書いたり、計画を立てたり、経験や教訓を要約したりするために使用されます。

4つのプロセス

コンテンツ運用とは、適切なコンテンツを適切なユーザーにマッチングさせ、コンテンツを通じてユーザーのニーズを満たすプロセスです。

1. コンテンツの出所はどこから来ますか?

コンテンツの出所の問題を解決するには、まずコンテンツの位置付けを明確にする必要があります。コンテンツの位置付けは、製品の位置付けとユーザーの位置付けに基づいています。これに基づいてユーザーのニーズを分析し、コンテンツの位置付けを導き出します。

2. コンテンツの選択方法は？

コンテンツ選択とは、以前に収集した多数のコンテンツソースから、ユーザーのニーズに合った高品質のコンテンツを選択するプロセスです。良いコンテンツとはどのようなコンテンツでしょうか?簡単に言えば、基準は 2 つあり、1 つはコンテンツが興味深いこと、もう 1 つはコンテンツが有用であることです。それは、ユーザーのリラックスと楽しみに対するニーズを満たすか、ユーザーの知識に対するニーズを満たすかのどちらかです。