コミュニティ運営のために構築すべき4つのコンテンツシステム

完全なコミュニティ運営では、目的が何であれ、最終的な目標はユーザーを私たちが望む方向に導くことであり、コンテンツは私たちがユーザーを導くための直接のキャリアです。このキャリアは多くの運営者の考えを運ぶことができ、最終的にはユーザーの感情に大きな影響を与えます。ユーザーが私たちが設定した方向に動くかどうかは間違いなくそれによって決まります。したがって、コンテンツ運営は常にコミュニティ運営の最も重要な部分の1つです。

コンテンツ運用は、コミュニティの日常のSOPプロセスを設計する上で最も重要な部分であることが多いですが、コミュニティのコンテンツについて明確な枠組みを持っていない人も多くいます。実際、コミュニティのコンテンツ運用には、友達サークルコンテンツ、プライベートチャットコンテンツ、公式コミュニティコンテンツ、コミュニティの小さなアカウントコンテンツという4つの主要モジュールが含まれています。これら 4 つのモジュールには準備するコンテンツがたくさんあるため、コミュニティを運営する際には、コミュニティ システムの構築に加えて、最も時間がかかるのがコンテンツの企画です。

大事なので、コンテンツ運用のポイントをモジュールごとに整理していきましょう！

1.まずは友人の輪について話しましょう

コンテンツを作成する前に、コミュニティ全体の運営のメインロジックを理解する必要があります。率直に言えば、コンテンツを使用してユーザーを誘導する前に、まずユーザーをどこに誘導したいのかを知っておく必要があります。一般的に、ユーザーはグループに参加してから変換するまで、アクティビティ、信頼、変換、紹介という重要なガイダンス手順を踏む必要があります。コンテンツはユーザーをガイドする方法であるため、私たちが望むものを何でも投稿するのではなく、各コンテンツに明確なガイダンス目的がなければなりません。結局のところ、ユーザーの注意力には限界があります。

各段階の目的を明確にした後は、目的に応じてコンテンツを制作する必要があります。たとえば、初期段階では、友人の輪を通じてユーザーに信頼してもらいたい場合は、自分の生活に関するコンテンツをもっと制作する必要があります。中期および後期段階では、ユーザーをコンバージョンさせたい場合、注文やユーザーレビュー、ユーザーの問題解決を支援するシナリオをもっと投稿する必要があります。後期段階では、ユーザー紹介やユーザーの声などをもっと投稿する必要があります。

コンテンツ制作にはさまざまな方法があります。私はそのうちの2つをよく使用しており、皆さんのお役に立てれば幸いです。1つ目は、仲間の友達サークルを見つけて、それを自分のサークルに直接調整することです。この方法は、プライベートドメイントラフィックの操作を理解している仲間を見つけられるかどうかにかかっています。先導してくれる仲間がいない場合は、2番目の方法を使用できます。Weiboで、ファンが少なく、写真を頻繁に投稿し、写真が目を引くという3つの要素を満たす、似た性格のユーザーを見つけます。そのようなユーザーを見つけて、調整して自分のサークルプランに組み込むだけで完了です。

目的に沿ってコンテンツを制作した後は、そのコンテンツが表現したい目的を表現できているか、ユーザーがそのコンテンツを見たときにどのような感情を抱くか、ユーザーがそのコンテンツを投稿した人に対してどう思うか、という3つの視点からコンテンツを検証する必要があります。

ここでは実際の文書を例として使用します。

モーメントに投稿する前に複数の視点を切り替えておけば、通常は結果は悪くありません。

2. プライベートチャットの内容について話す

コミュニティ内で強力なトランザクション処理を行っていない多くの人は、実際にはコミュニティ内のコンバージョンの 60% 以上がプライベート チャットから来ていることを理解していない可能性があります。そのため、コミュニティ活動を行う多くの人は、このリンクに十分な注意を払っていません。

プライベートチャットのコンテンツをうまく活用するには、まず目的を決める必要があります。私がコミュニティで活動しているとき、プライベートチャットは一般的に3つの部分で使用されます。最初の部分は信頼を促進すること、2番目の部分は変換、3番目の部分は紹介（分裂）です。プライベートチャットの運用コストは非常に高いため、プライベートチャットのコンテンツをターゲットにするために、プライベートチャットの目的を明確にする必要があります。

目的を明確にした後、プライベート チャット シーンを設定する必要があります。プライベート チャット シーンとは、どのような状況で他のユーザーとプライベートにチャットするかということです。通知するイベントはありますか?あるいは、何かお手伝いが必要なことはありますか?これらすべてを設計する必要があります。他の人に突然近づいて気まずい会話をするのではなく、他の人と個人的にチャットすることを正当なものにする必要があります。

プライベート チャットのシナリオを決定した後、このプライベート チャットのシナリオで使用する必要のあるチャット スクリプトを決定する必要があります。これは、オペレーターの経験が最も試されるテストです。他の人が自発的に私たちが設定したフレームワークに入り、私たちがガイドするようにチャットする方法は、ここで説明するのが困難です。優れたコミュニティ オペレーターは優れたライターでもある必要があるとしか言えません。

プライベートチャットの内容については、もう一つ非常に重要な点があります。多くのプロのコミュニティマネージャーが誤解しています。彼らは自分の都合を良くするために、プライベートチャットで顧客に長い文章を浴びせかけることがよくあります。結局、返信率とコンバージョン率は極端に低くなります。これは明らかにユーザー思考を欠いた操作です。コンテンツを作成するときは、ユーザーの視点に立って、ユーザーがこの質問を見たらどのような感情を抱き、どのような行動を取るかをもっと考える必要があります。

3.コミュニティによって公式にリリースされたコンテンツ

最初のステップは、運営のメインロジックに基づいて、公式コンテンツ公開の目的を明確にすることです。この公式コンテンツを作成する目的は何でしょうか?活動を促進することが目的であれば、より多くのトピックを組み込むことができます。信頼を促進することが目的であれば、グループオーナーの個人的な経験をより多く取り入れることができます。コンバージョンを促進することが目的であれば、顧客の推薦をより多く取り入れることができます。異なる運用段階の内容は実際には大きく異なります。

ここで重要な点を述べておく必要があります。準備は成功の鍵です。準備がなければ成功はありません。すべての公式コンテンツは、リリースされる前にメインラインロジックに従って計画する必要があります（少なくとも各シェアのテーマを最初に決定する必要があります）。市場のほとんどのプロのコミュニティマネージャーは、コンテンツを作成し、1つずつリリースしています。彼らは初期段階でコンテンツのテーマと深さを計画することに失敗し、ユーザーを混乱させ、方向性を見失わせています。彼らはどのようにユーザーを導くことができるでしょうか？

対応するトピックをマッチングした後、定期的に関連コンテンツを出力できます。プロジェクト管理のプロセスでは、出力コンテンツは 2 つのリンクに分かれています。最初のリンクは、企業がすぐに共有できるコンテンツを提供することです。2 番目の部分は、オペレーターがコンテンツをスクリーニングして分割し、ガイド付きインタラクションを追加することです。

コンテンツの準備は比較的簡単です。一般的に、企業は関連するトピックに関する基本的なコンテンツを用意します。難しいのは、コンテンツの選別、分割、ガイド付きインタラクションの追加です。これには、強力なユーザー思考が必要です。ユーザーがいつどのようなコンテンツを視聴するか、コンテンツ視聴時にどのような感情を抱くか、その感情がユーザーの認知や行動にどのような影響を与えるかを考える必要があります。これらはすべて、オペレーターが行う必要があることです。

4. コミュニティの宣伝コンテンツ

コミュニティの非常に効果的な機能の1つは群集効果です。コミュニティに群集効果を生み出すためには、小規模アカウントのチャットスクリプトに頼る必要があります。しかし、これも多くの人が見落としています。小規模アカウントはただ出てきて1を減算し、「666」と返信し、紅包を受け取った後に「ありがとう」と返信すればよいと考えています。実際には、小規模アカウントのチャットスクリプトは、公式の共有コンテンツよりもはるかに複雑です。

まず、目標を明確にする必要があります。異なる段階でコンテンツを公開する目的は異なります。目標を明確にした後、コンテンツを制作する必要があります。小さなアカウントのコンテンツは、多くの場合、1つの小さなアカウントだけではなく、N個の小さなアカウントのチャットスクリプトです。ユーザーは、応答するために出てくる必要はなく、読むだけでよいことがよくあります。コンテンツの設計は、オペレーターの経験のテストです。

以下に簡単な例を示します。

ここで注意すべきことの 1 つは、「自然」であることです。時には、言葉遣いや返信時間を非常に意図的にしているように見える人がいます。実際、言葉遣いや返信時間が自然であればあるほど、ユーザーの心を打つ可能性が高くなります。

要約すると:

良いコミュニティコンテンツを作るには、実は運営者の人間性に対する理解に大きく依存します。ユーザーの視点からユーザーの感情や考えを考慮できるほど、コンテンツはより詳細になり、ユーザーの心を動かし、導くことができるようになります。

著者: わいわい

出典: ワイワイ