電子商取引の運営では、クローズド マーケティング エコシステムをどのように構築するのでしょうか?

社会の継続的な発展に伴い、多くの企業が電子商取引業界に参入し、電子商取引も主要な販売チャネルとなっています。電子商取引業界では、「人、物、場所」が最も基本的なポイントです。このモデルも運用して、完全なエコシステムを構築する必要があります。

電子商取引の運営は、常に人、商品、場所から切り離せないものであり、人はユーザーであり、商品は商品であり、場所は販売プラットフォームです。

社会の発展に伴い、市場のシーンは伝統的なスーパーマーケットやコンビニエンスストアから、今日の伝統的な電子商取引プラットフォーム、モバイルアプリ、WeChatアプレット、WeChatグループなどのシーンまで、絶えず変化しています。

市場がどのように変化しても、ユーザー中心のビジネス販売モデルは変わりません。eコマースプラットフォームとして、ユーザーオペレーションをいかにうまく行い、ユーザー成長システムを構築し、ユーザーのライフサイクル価値を構築・維持するかが、すべてのeコマースプラットフォームの最優先事項です。

たとえば、最も一般的に使用されている AARRR モデル (獲得、活性化、維持、収益、紹介) からハッカー成長理論まで、それらはすべてユーザーを適切に操作することの重要性を示しています。

1. ユーザー操作

ユーザーは電子商取引の生命線です。あらゆる電子商取引プラットフォームでは、ユーザー数の継続的な増加を実現するために、新しいユーザー リソースを安定して獲得する必要があります。これが、プラットフォームの継続的な開発とパフォーマンスの持続的な成長の基盤となります。

ユーザーオペレーションの第一歩は、新規ユーザーを引き付け、ユーザー成長を実現することです。新規ユーザーをうまく引き付けるには、まずユーザーが誰なのか、どこにいるのかを明確にし、正確なユーザーグループを見つけて、正確にターゲットを絞ってコミュニケーションをとる必要があります。つまり、よく言われているのは、ユーザーポートレートが明確であるかどうかです。たとえば、私の製品の主な消費者は男性と女性で、年齢は何歳で、消費レベルはどの程度で、1級都市と2級都市に住んでいるのか、4級都市と5級都市に住んでいるのか、趣味は何なのか、ショッピング心理は何なのか、行動経路は何なのか、好きな色は何なのか、どんなコンテンツなのか、どんな製品タイプが好きなのか。ポートレートが詳細で明確であればあるほど、ターゲット層の精度が高まります。

正確なユーザーポジショニングにより、マーケティングおよびプロモーションチャネルをより正確に選択し、プロモーションコストを節約し、ユーザートラフィックの効率とコンバージョン率を向上させることができます。

2. チャネル

無料および有料のチャネルを有効に活用し、データ テストを使用して高品質のチャネルを選別します。

昔は材料が不足しており、経済は生産重視だったことは周知の事実です。生産されたものは何でも売れました。まず製品が生産され、その後、ブランドとチャネルを構築するために熱心に広告が展開されました。チャネルがうまく構築されると、すべての製品がよく売れました。

現代は過剰生産と深刻な製品の同質化が見られ、需要重視とパーソナライズの時代です。メディアは細分化され、トラフィックを引き寄せるのが難しくなり、従来の広告は効果を失っています。この時、私たちはどのようなユーザーを求めているのか、ユーザーグループの市場規模はどのくらいなのかをより明確にする必要があります。

同時に、明確なユーザー ポートレートがあってこそ、宣伝やプロモーション、チャネルの選択、製品のパッケージング、コンテンツのコピーのマッチングなどの面でユーザーのニーズとトーンを無限に満たすことができ、ユーザーが好むトーンを作成し、ユーザーの生活に溶け込み、ユーザーとの心理的な共鳴を形成し、盲目によって無駄になる多くの広告コストを節約できます。

3. 排水

ユーザーを引き付ける鍵は、パブリック ドメインからプライベート ドメインに移行し、ロイヤルティを育み、生涯価値を高めるための高品質なチャネルを見つけることです。

チャンネルは無料チャンネルと有料チャンネルに分けられます。無料チャンネルには、Douyin、Toutiao、Kuaishouなどの自社メディアアカウント、WeChatパブリックアカウント、WeChatグループなどの企業自社メディアチャンネルが含まれます。

現在最も人気のショートビデオ、Tik TokとKuaishouは商品を販売することができ、WeChatにはミニプログラムがあり、WeChatグループは常にコミュニティグループ購入の戦場となっていることは知られています。これらのチャネルはトラフィックを引き付けるだけでなく、トラフィックを販売に統合することもできます。企業は自分の特徴に基づいて、関連するセルフメディアアカウントを選択的に運営できます。

有料のものがたくさんあります。CPS / CPCなどの比較的正確な広告チャネルを選択することをお勧めします。ROIがプラスになることが保証されている限り、投資する価値があります。はい、有料広告は投資行動であり、無料メディアよりも早くユーザーリソースと販売結果を得ることができます。また、チャネル配信を行う際にはテストを行う必要があることに注意してください。盲目的に大規模な広告を行わないでください。まず、小規模なチャネル配信テストを行い、データを分析して効果的なプロモーションチャネルを見つけ、無効なチャネルを排除します。これが、良好な宣伝効果と排水効果を確保する唯一の方法です。

イベントコンテンツやページレイアウトを通じてプラットフォームマーケティングの内部ループを作成することで、ユーザーは効率的に閲覧し、楽しく取引できるようになります。

ホームページは、入ってくるユーザーをさまざまなマーケティングセクションのポータルに継続的に誘導し、合理的なレイアウトとアクティビティを通じてユーザーが好みのポータルを見つけられるようにするハブと考えることができます。企業は、マーケティング活動と行動誘導を通じてユーザーの行動習慣と消費習慣を継続的に育成し、ユーザーの閲覧の深さと幅を広げることで、ユーザーのアクティビティが強化され、リピート購入数が増加し、最終的に忠実なユーザーになります。

ユーザーの行動面では、共通クーポン、小ゲーム、宝くじ、割引などのマーケティングツールを使って誘導し、ユーザーの動線にポイントを埋め込んで、継続的にユーザーの閲覧や取引を誘導することができます。

ここで強調しておきたいのは、一部のプラットフォームの運営は体系化されていないマーケティングシステムを採用しており、内部のマーケティングサイクルが確立されておらず、単に割引や抽選など、イベントのためのイベントを開催しているだけなので、効果が保証されないということです。

したがって、ユーザー体験をより快適にするためには、ユーザーの行動を誘導する必要があります。つまり、ユーザーが登録、閲覧、ショッピング、コメントや共有を行う時点から、すべてのステップで励ましやガイドなどのマーケティング行動があり、ユーザーが次のステップをクリックするように常に動機付けて、クローズドループを実現する必要があります。そのためには、プラットフォームのマーケティング システムが相互に接続され、互いに連携する必要があります。

4. ユーザー維持

ユーザー維持は、eコマース プラットフォームがユーザー生涯価値を獲得するための鍵です。

同時に、ユーザーを維持し、認知度を高め、プラットフォームに対する全体的な理解を形成するためには、ユーザーの定着率を高めるための完全なユーザーメンバーシップシステムを確立する必要があります。これには、新規ユーザーの特典、ショッピングポイントシステム、ユーザーメンバーシップの成長権、名誉システム、タイトル、バッジ、マルチポイント、クーポンなどの実際の特典が含まれます。

よく使われるプラス会員、月間カード会員などの古いユーザー向けの特典は、古いユーザーにさらなる配慮を与えることができます。同時に、ユーザーがプラットフォーム上で幸せに生活できるように、プラットフォームはコンテンツセクションを追加して、ユーザーが製品を共有したり、レビューを読んだり、コミュニケーションや共有したりできるようにし、対応するインセンティブシステムを設定することができます。

5. ユーザー自身

優れた電子商取引プラットフォームは、商品を売るためだけに商品を売るのではなく、ユーザーを管理するために商品を売るプラットフォームです。焦点の中心はユーザー自身にあります。

電子商取引プラットフォームがユーザーの認知度を継続的に高めたい場合、次の 3 つの完全なオペレーティング システムを構築する必要があります。

1つは取引システムであり、電子商取引がユーザーの消費をどのように誘導し、活動をどのように運営し、マーケティングセクションをどのようにレイアウトして構築するかなどであり、ユーザーのバリアフリーショッピング、つまりユーザーが保証されたサービスで便利に欲しい商品を購入できるようにすることです。

2つ目はエンターテインメントシステムです。これはユーザーの定着率を高めるだけでなく、ユーザーが楽しく買い物をできるようにします。多くの植樹や育種などのゲームがこれに該当します。モバイルゲームを電子商取引プラットフォームに組み込むことで、ユーザーの精神世界が豊かになり、楽しむことができます。

3 つ目はソーシャル システムです。インターネット 3.0 の最も顕著な特徴は、電子商取引のソーシャル化です。取引はソーシャル インタラクションと切り離せません。プラットフォーム上に完全なソーシャル システムを構築すると、ユーザーの維持、活動、共有の分裂が促進されます。優れたソーシャル システムとインセンティブ ポリシーにより、ユーザーはセールスマンになり、プラットフォームを喜んで宣伝できます。

6. 旧ユーザーのメンテナンス

既存ユーザーのほうが重要です。新規ユーザーを引き付けるだけでなく、既存ユーザーの維持にも力を入れなければなりません。

新規ユーザーから既存ユーザーへの成長は、一般的に、製品の消費から製品の認識、そして価値と文化的認識へと発展する段階を経ます。

製品は、eコマースプラットフォームがユーザーとの関係を確立するための媒体です。ユーザーが購入した製品に満足したり、期待を超えたりすると、その製品はユーザーに認められます。何度も接触して参加することで、ユーザーのプラットフォームに対する理解が深まり、プラットフォームの価値をより好むようになり、感情的なつながりが確立され、ユーザーとプラットフォームの関係が強化されます。ユーザーはプラットフォーム製品をより積極的に消費し、この時点で忠実なユーザーになります。これは、インターネット製品が常に強調してきたエクストリーム製品とユーザー参加の重要性でもあります。

忠実なユーザーは、より高い貢献価値をもたらすだけでなく、無料のマーケティングコミュニケーション効果とユーザーベースの飛躍的な成長をもたらします。

マーケティングでは、10 人の新規ユーザーを開拓する価値は 1 人の既存顧客を維持する価値ほど高くなく、既存ユーザーを維持するコストは 10 人の新規ユーザーを開拓するよりもはるかに低いとよく言われます。同時に、忠実な既存顧客は複数の新規ユーザーを無料で連れてくる可能性があり、不満を持った既存ユーザーは数十人の新規ユーザーを減らす可能性もあります。

既存のユーザーリソースに依存してユーザー分裂成長システムを確立し、既存ユーザーからの漸進的成長を達成することは、多くの企業が追求している目標です。新規ユーザーを引き付けるコストが非常に低いため、これはまた、過去2年間でソーシャルeコマースが普及した根本的な理由でもあります。新規ユーザーを引き付けるコストが低いためです。eコマースプラットフォームはすべてトラフィックを追い求めており、トラフィックが低迷しているところには大きな市場があります。

ユーザーに共有ツールのサポートを提供し、コンテンツ素材の編集と制作をサポートし、さまざまな素材形式を提供することで、ユーザーエクスペリエンスが向上し、ポリシーで新しいユーザーを引き付けるための関心のインセンティブを提供することで、核分裂システムをより適切に確立できます。最終的には、操作が簡単であればあるほど良いです。

同時に、企業は独自のWeChatや自社メディアの分裂チャネルを確立して運営することができ、これはトラフィックの獲得と成長にさらに有利です。そして、これらすべてはユーザーがプラットフォームの製品と価値を認識することに基づいているため、ユーザーのニーズに注意を払い、ユーザー中心の運営を確立することが正しい方法です。

最後に、完全なユーザー操作変換エコロジー図を添付します。

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