5大ブランドのソーシャルネットワーク運営における15の主要アクティビティデザイン

コミュニティ運営というと、多くの人がPerfect Diary、Yuanqi Forest、Luckin Coffeeなどのブランドを思い浮かべるでしょう。ソーシャル メディアの運用を通じて、売上が大幅に増加するだけでなく、ブランドに対するユーザーの愛着も向上します。このことから私たちは何を学ぶことができるでしょうか?

この記事はコミュニティ活動の運営に適しています。 Perfect Diary、Xiaomi Youpin、Luckin Coffeeなど5つのブランドの具体的な活動内容と形式をWeChatグループに展示し、コミュニティ理論を弱め、現場の運営に焦点を当て、真に効果的な実践を促進することに重点が置かれました。

疫病の発生以来、オフライン店舗の来店客数は制限されており、オンラインのWeChatグループはユーザーに効果的にリーチし、来店客数を活性化するための重要なプラットフォームとなっており、さまざまなブランドが徐々にコミュニティ運営を集中的に育成し始めています。 2020年末から、私は数十のブランドのWeChatグループを集め始め、2か月間、日常生活と今年の春節期間中のグループ運営を観察しました。コミュニティ運営活動を行っている学生たちの役に立てばと思い、いくつかの主要ブランドの主要活動を以下のように整理し、簡単に分析しました。

本記事では、グループ作成の目的、グループへの参加方法、グループメッセージの送信期間、グループ内の役割設定などの理論的な知識については説明せず、グループアクティビティやグループ購入などのアクティビティの設計についてのみまとめます。

1. パーフェクトダイアリー

現在、国内売上高トップのビューティーブランドとして、WeChatグループの運営は傑出しており、非常に多様な遊び方と豊富なコンテンツ出力を備えていると言えます。さらに、コミュニティ運営者は春節期間中、1日も欠かさなかった。春節期間中、7日間毎日グループ内で情報をプッシュした唯一のブランドであり、その洗練された運営の深さを示している。

1. 低価格のグループ購入

「共同購入」モデルは人々の心に深く根付いており、「共同購入＝割引」という共通認識になっています。現在、共同購入もコミュニティ活動の主流の一​​つとなっていますが、その前提としてミニプログラムの利用が挙げられます。ミニプログラムの形式でメッセージをプッシュすることには、いくつかの利点があります。まず、2 人で注文する「グループ/期間限定」などの特別なプロモーション フォームを解決できます。次に、フォームは画像やテキストよりも認識しやすく、ユーザーのクリックを誘発する可能性が高くなります。

2. 多ければ多いほど良い

美容製品の買いだめは実はよくあることなんです。しかし、一般的に、電子商取引プラットフォームでバンドルパッケージを販売することは容易ではありません。1つの製品の単価が低く、販売量が多く、製品の露出度が高く、高い売上高を達成しやすいためです。しかし、WeChatグループでは、グループオーナーが率先してリアルタイムで推奨を行い、2つのギフトを大きなメリットと見なすことができ、ユーザーを引き付けやすくなります。

同時に、「2つの商品を購入するとプレゼントがもらえる」という表現方法も多様です。期間限定で2つの商品を割引/豪華プレゼント無料、2つ目の商品を1元/半額（2つ目の商品の割引を重視）、1つ買うと2つもらえるなど、イベントを推奨する際には、より良い表現方法を見つける必要があります。

3. 新規顧客への配慮

平均注文額が低い商品（美容サンプルなど）をいくつか提供し、新規ユーザーに一定の割引を提供します。もちろん、直接プレゼントするわけではありません。モール情報（名前、携帯電話番号、配送先住所など）を記入したり、送料は無料ではなく、他の通常購入商品と一緒に購入した場合にのみ送料が無料になるなど、さまざまな前提条件を設定できます。このようにして、プレゼントが無駄に失われるのではなく、ユーザーの沈殿を深めます。

4. 写真、テキスト、ビデオ、表などを含む多様なプレゼンテーション。

Perfect Diaryは商品を推薦する際に、単に商品リンクを貼って簡単なテキスト説明だけで終わらせるのではなく、【商品の成分紹介表＋実際の商品写真＋ユーザーの試用写真と体験談＋動画紹介】という非常に詳細な組み合わせを全面的に採用しています。さらに重要なのは、このような組み合わせ製品は1つや2つではなく、数多くあり、ほぼ毎日グループで見られることです。これは、Perfect Diaryのユーザー操作システムが非常に豊富であることを示しています。

2. 小米優品

Xiaomi Youpin は、Xiaomi 傘下のブティック EC プラットフォームです。自社運営のオリジナル ブランドに加え、日常生活をカバーする多くのカテゴリも追加しています。これは、Xiaomi の「ニュー リテール」戦略の主な現れです。

1. フラッシュセール

フラッシュセールは、現時点で Xiaomi Youpin グループで見られる主な活動形態です。主要製品カテゴリーの平均注文額の制限により、Youpin は美容や食品カテゴリーのように多くのサンプルを配布することができません。また、平均注文額が高いことを考えると、クーポンは非常に安価に見えます。そのため、Youpin はより多くの期間限定プロモーションを採用しています。

厳密に言えば、フラッシュセールには2つの種類があります。（1）人気商品を低価格でフラッシュセールする。高額な人気商品を少量、超低価格（1元、9.9元など）で提供し、特にお得な買い物をしたいという心理を喚起することで、ユーザーのリピート購入を促します。 （２）定期的に特別価格のフラッシュセールを実施します。この商品はわずかな割引のみを提供していますが、期間限定の割引という形で、豊富な商品を取り揃えており、一定の購入意欲を持つユーザー向けに設計されており、リアルタイムの注文率を刺激します。

Youpinはフラッシュセールを極限まで推し進め、グループ内で[フラッシュセール単品プッシュ(下図1)+フラッシュセール告知プッシュ(下図2)+フラッシュセール特別イベントプッシュ(下図3)]を組み合わせています。フラッシュセール特別イベントページには[50%オフフラッシュセール+ヘビーデューティー単品フラッシュセール+カテゴリ限定フラッシュセール]など、さまざまな特別フラッシュセールがデザインされています。ユーザーの注目度と注文率のバランスが取れています。

2. 1元の願い

これは本質的には抽選イベントであり、前提条件は手伝ってくれる友人を招待することです。全体のパッケージは1元で希望賞品が当たる形式になっており、仕掛けが満載です。

3. ラッキンコーヒー

Luckinのモデルと他のコミュニティとの最大の違いは、Luckinが主にオフライン店舗を基盤としているため、コミュニティを宣伝する際には、該当店舗へのプッシュと、オンラインコミュニティの運営を通じてオフライントラフィックのフィードバックを重視していることです。

Luckin Coffee の個人アカウントをフォローすると、カスタマー サービスから関連する Luckin の新規ユーザー アクティビティ + ストア グループ エントリへのリンクがプッシュされます。

この店舗グループプッシュリンクには LBS (位置情報サービス) 機能があり、ユーザーの位置情報に基づいて検索した後、対応する店舗の QR コードを直接表示できます。この機能がどのように実装されているか知っている人はいますか? 教えていただけると嬉しいです!

コミュニティ内の活動スケジュールは統一されており、下図のように午後3時前（アフタヌーンティー前）に集中しており、頻度は1時間に1波程度に抑えられています。

活動は主にクーポン（ドリンククーポン）、ダイレクトクーポン、フラッシュセールクーポン、招待クーポン、抽選クーポン、ライブブロードキャストクーポン、その他さまざまなオプションの形で行われます。この固定された活動内容に加えて、WeChatミニプログラム+公式Weibo+公式パブリックアカウントの他の活動もグループ内で配信されます（Weiboを転送して無料の食事を獲得するなど）。

上記の活動に加え、Luckin はグループ内での文化コンテンツの発信にも大きな重点を置いています。

4. 元斉の森

「無糖」「低カロリー」というコンセプトで人気を博したインターネットで有名な飲料「元奇森林」は、新たなソーシャルメディアゲームプレイにおいても独自のスタイルを持っている。

1. 福祉カウントダウン（最後の22項目）

製品プロモーションのグラフィックとテキストに加えて、在庫状況のカウントダウン警告（ほぼすべての製品推奨グラフィックに「残り ## 部」と記載）を追加し、在庫不足の雰囲気を醸し出し、今すぐ注文すれば購入が急がれるようにしました。

2. 0元で無料で入手

より一般的な招待サポート モデルは、指定された数の友達を招待することで限定製品を入手でき、招待された最初の数人が他の製品を受け取ることができるというものです。購買需要がない場合でも、良好なグループ内活動とユーザー分裂を達成することは可能です。

写真の活動の要件はかなり高く、35人を招待する必要があります。これは、プレゼントの価格がかなり高いためかもしれません。私は通常、5人くらいで率先して参加し、小さなサンプルを入手できれば非常に満足します。要件が高すぎるため、社会不安のある人にとっては非常に難しいため、活動を直接無視します。

3. 新旧バージョンの開封比較

単に製品を開封するだけでは読者の興味をそそらないかもしれませんが、新バージョンと旧バージョン、大きいバージョンと小さいバージョンの開封はユーザーの注目を集めることができると思います。

4. グループ限定アプリ内購入

新しいメンバーがグループに参加すると、システムは自動的に返信内容を「特別なコミュニティ活動の紹介 + 主要製品のアプリ内購入価格」に設定します。これはこれまでで最も明確で簡潔な最初の返信です。ユーザーが「このグループは製品のプロモーションのためだけのものですか?」と混乱する質問をするのを待つのではなく、グループに参加するメリットをグループメンバーに直接伝えます。アプリ内購入価格はグループ専用の優待価格となり、ユーザーに一定のグループアイデンティティ認識を与えます。

5. リルベター

lilbetterは2011年3月に設立された中国のオリジナルデザイナーブランドです。 Lil は小さいという意味で、Better はより良いという意味です。

1. 10,000元の紅包をシェアする

紅包を共有する形式は電子商取引プラットフォームでより一般的であり、コミュニティでの紅包活動は少ないですが、lilbetterはそれを非常に得意としています。友人を招待してカスタマーサービスWeChatを追加すると、赤い封筒を共有できます。 賞金プールは非常に大きいと宣伝されていますが、毎日収集できる場所と数量には制限があるため、イベントの期間は適切に延長される可能性があります。さらに重要なのは、配送コストがかからないため、直接贈り物を配るよりも、紅包を通じて新規顧客を獲得するコストが低くなることです。

2. クリアランスセール

特別クリアランスエリア（50% 未満の割引）は、季節の変わり目の期間中の衣料品のプロモーションの最も一般的な形式です。割引番号が目立つように表示されているのが魅力的です。

3. キャッシュバック

紅包のもう一つの使い方は、商品を受け取った後に返送することです。一方では消費者が注文する確率を高め、他方では評価率を同時に高めることができます。

VI. 結論

上記に整理した活動形態は、具体的なコミュニティ活動を実践する際の参考となります。ただし、アクティビティの具体的な効果は、ブランド属性、製品の注文、ユーザーの好みなどによって異なります。アクティビティが絶対的に良いか悪いかということではありません。したがって、率先してもっと試し、まずもっと試し、そしてもっと要約する必要があります。

ちょっとした結論: オンライン イベント運営 (電子商取引でもソーシャル ネットワーキングでも) における重要な要素は、ユーザーの注目を集め、「割引/低価格/赤い封筒/ギフト/フラッシュ セール」などの手段を通じてユーザーの「注目、参加、購入、リピート購入」を獲得することです。イベントを企画する前に、私は自分が参加するかどうかをいつも考えます。参加する気があれば、デザインをさらに掘り下げていきます。ただ単に活動をするためだけにそれをしないでください。

奇妙な現象: グループ内でユーザーをアクティブにすべきだとよく言われますが、グループ内でのユーザーの議論が増えるほど、グループを離れる人が増えることがわかりました。また、それに応じて、グループ所有者による情報のプッシュ頻度が高いことが、必ずしもグループを離れる原因となる不快な影響を与えるとは限りません。したがって、このタイプのブランド販売グループに参加するユーザーは、主に特典やアクティビティを期待していると予測します。そのため、グループユーザーの活動率を盲目的に追求する必要はありません。

著者: ム・ム・ジン

出典: ウッドバイオレット