ユーザーはそのまま立ち去ってしまい、アプリの混乱の中に私を一人残しました。

ユーザーが別れの挨拶もせずに去ってしまう理由は何でしょうか?ユーザーを維持するにはどうすればよいでしょうか?プロダクトマネージャーとして、これらのことについて考えたことはありますか?この記事では、ページ情報とそのレイアウトの観点からこの問題にアプローチし、読者の皆さんに何らかのインスピレーションを与えることを願っています。

実はこのテーマが決まったのは6月中旬です。なぜこの記事を書こうと思ったのか？それは6月中旬に旅行ガイドを執筆した経緯と心境です。

6月中旬に香港から帰国後、5日間の香港旅行ガイドを書こうとしました。書くのがかなり難しく、のんびりとした旅行記というよりは堅苦しいガイドになってしまいました。でも、これで「しっかりしたガイド」をまとめたという自分の変態的な満足感は満たされました（笑）。

それを書いて投票サークルに投稿したところ、みんなの反応は予想通りでした。

「私は言葉が詰まった2ページを引っ張り出し、ため息をつきながら死にました」

「なぜ引っ掻いて言葉を書き続けるのですか!!!」

私のガイドに「ベスト失敗事例賞」を贈ってください。ありがとうございます。おかげでこの記事を書くことができました。その記事のおかげで、私ははっきりと次のことを感じました。

面白いものを退屈にし、軽いものを重くし、自然なものを複雑で理解しにくいものにします。これは馬鹿げているように思えるかもしれませんが、多くの製品に見られます。

• ユーザーは大きな関心を持ってアプリをダウンロードし、開いていくつかのページを切り替えながら、「これはどうやって使うのだろう？」と考えました。
• ユーザーはしばらくアプリを興味深く使用していましたが、「なぜxxxxxできないのか…？」と疑問に思いました。
• ユーザーは新しい機能に非常に興味を持って試し、電源を入れていじり、1 分後に「これは人間が使うためのものですか?」と叫びます。

上記も「興味本位」が前提です。ユーザーがただ試すだけであれば、このアプリは即却下されると思います。

ユーザーが離脱する理由

なぜこのような状況が発生するのでしょうか?私の経験からすると、次のような理由が考えられます。（ユーザー自身が対象ユーザーグループではない場合を除く）

1. ページ上の情報が十分に焦点が絞られておらず、回りくどい。

疑いの余地がないのは、ユーザーが何らかの目的を持ってアプリをダウンロードするということであり、その目的が必須のニーズであるかそうでないかは関係なく、あるいは単に広告がとても人気があって試してみたいと思うだけである。

ユーザーが初めてアプリにアクセスするときは、試用段階にあります。この時点で、いくつかのメインページの概要をざっと閲覧します。興味をそそるものや注目するものが何もない場合は、終了します。

すぐにアンインストールされることはないかもしれませんが、それは間違いなくあなたにとって「仮死刑判決」とみなされるでしょう。

A株を例に挙げてみましょう。

• 一部のソフトウェアはニュースのタイムリーさに重点を置いており、ホームページはニュースのタイムラインに直接基づいています。
• 一部のソフトウェアはディスカッションコミュニティに重点を置いており、アプリに入ると多数のユーザーの推奨事項が表示されます。
• 一部のソフトウェアは市場の状況に重点を置いており、アプリに入るとさまざまな市場データが表示されます。

上記のアプリに何か問題があるわけではありませんが、もう少し理由を尋ねてみると、A株投資家が知人や専門家の意見に耳を傾けるにせよ、ニュースを通じて自ら売買の機会を発見するにせよ、最終的に彼らがやっていることは「株」という2つの言葉のためであることがわかります。

市場にあるさまざまなアプリは、さまざまな観点から 2,000 を超える銘柄から、さまざまな論理的観点から問題のない銘柄をユーザーが選別できるように支援します。

ほとんどのプレゼンテーション方法では、論理を第一に考え、内容を第二に考えます。しかし、個人的には、ストック自体が最も軽量で、最も直感的で、ほとんどのユーザーに最も簡単に受け入れられ、ストックをふるいにかけるロジックがそれに続くと考えています。

（もちろん、ここでの記述はコンプライアンスやその他の問題を考慮していません）

ユーザーが望むものを遠回しに提供しようとするよりも、直接提供したほうがよいでしょう。なぜいまだに回り道がこんなに多いのでしょうか？おそらく、ユーザーが何を望んでいるのかを十分に深く尋ねなかったのでしょう。

現時点では、粘り強くさらに質問を続ける必要があります。そうすれば、答えが見つかるかもしれません。

2. ページ情報が階層化されておらず、直感的ではない

すべてのユーザーが同じコンテンツを必要とするわけではありません。つまり、利用時間や利用角度、利用者自身の違いによって必要な情報は異なるのです。

例えば：

香港ガイドの記事のように、香港の訪問先リストと、それぞれの場所で注目すべき点が一緒に書かれています。実際、コンテンツ構成はかなりわかりにくいです。なぜでしょうか?興味のある読者の方へ:

香港に行く前に、香港で何が食べられて何ができるかを大まかに知りたかったのです。

競馬を見に行くときなど、どこかに出かける前に、何に注意すればいいのか、どんな戦略を参考にすればいいのかを知りたいです。

特定の場所に旅行に行かない人にとって、それらのガイドは実際には時間の無駄です。

3. ページ情報の品質が標準に達していない

これについてはあまり語りません。コミュニティを運営するにしても、情報を提供するにしても、コンテンツが最も重要です。ユーザーを引き付けるコンテンツがなければ、どうやって生き残れるでしょうか?

もちろん、一部のツールアプリケーションは生き残ることができるかもしれません。

4. ページレイアウトに問題があり、操作が困難または混乱を招く

ページ レイアウトには通常、次の内容が含まれます。

情報レイアウト

1. 情報を素早く閲覧し、探索して発見します。
2. 高頻度読み取り情報と低頻度読み取り情報。
3. 重要な情報、重要でない情報。
4. 動的情報、静的情報。

ボタンレイアウト: ユーザーの操作習慣に従う

上記の点は総合的に考慮する必要があり、最近、私の製品には一般的にこの問題があることがわかってから、この問題に特に注意を払うようになりました。このトピックは実はかなり広範囲にわたるため、今のところそのギャップを埋めることはできないので、今は詳細には触れません。それについては後で話します。

小さな例を見てみましょう:

一般的な情報アプリでは、ユーザーが興味を持っているコンテンツを[自分]-[私の興味]などの比較的深い場所に配置してくれます。

Xuangubao では、A 株ユーザーの読書習慣を考慮して、[メッセージ] ページに 2 つの読書モードがあります。

• デフォルトモード: フォローしているトピックの最新ニュースが、Weibo を閲覧する感覚と同様に完全に表示されます。
• グローバル モード: フォローしているトピックのリスト。フォローしているトピックの最新ニュースがトピック単位で表示されます。

この選択が必ずしも正しいとは言えませんが、データのフィードバックやユーザーとのコミュニケーションから判断すると、この選択は [Me] - [My Focus] のパスに隠された選択よりもはるかに正しいと言えます。

さらに、この分野では最適化の余地がまだたくさんあります。

上記の点に関して、問題の根本にある側面について言及したいと思います。それは、製品チームがあまりにも自己中心的すぎるということです。

あなたは、コピーの意味を理解することから、運用プロセスを理解することまで、自社の製品にあまりにも精通しています。没入感が強いと、ユーザーが自分ほど製品に精通していないという事実を見落としがちです。

はい、「ユーザー」は本当に「混乱」しています。

さまざまなニーズに応じて、対応するページで対応する情報を見つけることに慣れています。

時間を最大限に活用するために毎日アプリを使用する方法に精通している。

どの隠し機能が非常に便利であるかをよく知っています。

...待って、待って、あなたはよくご存知ですね...

ただし、新しいユーザーはこれらを知らないか、感じない可能性があります。古いユーザーは、それを実感できるようになるまで、発見と探索を続ける必要があるかもしれません。

それで、何をすればいいのでしょうか?

支持者を維持する方法

1. 自己検査

特定のバージョンの要件を決定する際には、まず製品への関与感を捨て、関連するページ情報とページレイアウトの問題を考慮してください。

あるバージョンの要件分析が完了したら、アプリを初めて使用する場合と同じように、代替の感覚を捨てて、もう一度レビューし、新しいユーザーにとってわかりやすいかどうかを確かめてください。

2. ユーザーとのコミュニケーションを強化する

周囲のユーザーやインターネット上のユーザーと 1 対 1 または 1 対多数のコミュニケーションをとることで、コミュニケーションから問題を発見できることがよくあります。この点では、コア ユーザー グループが何について話しているのか、ユーザー フィードバック グループが何について話しているのかも把握できます。

3. 頻繁な「地上プロモーション」

私はおしゃべりな性格なので、バスや食事を待つときなど、待つ必要があるときに他の人とおしゃべりを始めることがよくあります。相手が株式投資をしている場合は、銘柄選択ツールの使用を勧め、どのように活用するかを見ていきます。これはオンラインでのチャットとは大きく異なり、ユーザーの表情、目が何を見ているのか、手がどのように動いているのかなどを見ることができるため、興味深い状況が数多く見つかることが多いです。

その他の方法については、相互にコミュニケーションをとることも歓迎します。