伝説の善良なコミュニティは、何を正しく行ったのでしょうか?

2016 年 6 月 29 日の夜、武漢理工大学の准教授であり、「Qiu Ye PPTコミュニティ」の創設者である Qiu Ye 氏が Qun Mi Liveにゲストとして登場し、コミュニティを運営する上で最も基本的かつ最も重要な 3 つの方法、つまり接続性の向上、感情の強化、参加の増加について説明しました。みなさんこんにちは。Qiuyeです。今夜はみなさんとコミュニティの運営についてお話しできてとても嬉しいです。皆さんはQQグループやWeChatグループなど、たくさんのグループに参加したことがあると思います。しかし、どんなグループでも、最初はとても活発に活動しているのに、数日後、あるいは長くても1か月後には活動がなくなり、徐々に衰退していくという現象に遭遇することがあります。誰もがグループに所属しており、毎日数人の人が絵文字を送ったり、挨拶をしたり、たまに記事を投稿したりするのを見ているだけなので、このグループの価値やグループ内での自分の役割が何なのかはわかりません。こうした状況は、皆さんが業務で遭遇するだけでなく、私も遭遇したことがあり、その後、これらのグループの特徴を観察し始めました。私は多くのグループに参加しましたが、そのほとんどは消滅しました。唯一の例外は、メンバー全員が PPT の専門家である「グループ 69」という友人のグループでした。このグループは2012年に設立され、それから4年が経ちましたが、現在でも非常に活発に活動しています。毎日、あらゆる種類のスパム、話題の開始、恥知らずな議論が行われ、人々は何でも話すことができます。この事件で私は深く考えさせられました。このグループが4年間存続するために何をしたのでしょうか? すると、非常に興味深い現象を発見しました。多くのグループには多くの人がいるように見えますが、これらの人々の間のつながりは非常に弱いのです。グループに留まり、グループ所有者と個人的に友達ではなく、グループメンバーとまったくつながりがない人もいます。鍵1: コミュニティメンバー間のつながりを広げるいわゆる接続性とは、人々の間の一種の理解とコミュニケーションです。例えば、私たちが仲良しの友達なら、私はあなたの電話番号、WeChat ID、QQ ID、メールアドレスを必ず知っています。さらに、あなたの奥さんが誰なのか、奥さんの電話番号、あなたのお父さんがどこに住んでいるのか、あなたのお母さんの料理は美味しいのか… ここまで深く理解していれば、たとえ二人がグループを離れたとしても、私たちのつながりは簡単には消えません。言い換えれば、二人が本当に深いつながりを築いた場合、彼らはグループの中でただお互いを見ているだけなのでしょうか?もしかしたら、すでにお互いをWeChatの友達として追加し、電話番号を交換し、一緒に夕食を食べる予定まで立てているかもしれません。これは、通常のコミュニティに存在するべき種類の社会的関係です。

人々の間の社会的関係は、グループ内だけに存在するのではなく、コミュニティ外のさまざまなつながりも含む必要があります。オンラインで何百回もチャットするよりも、オフラインで誰かに会うほうが良いです。なぜなら、一度会うと、交換すべき核心的な情報はすべて即座に交換されるからです。しかし、多くのコミュニティは、メンバーが何人かいるだけのグループであり、メンバーのことをまったく知らないのです。したがって、コミュニティを運営する最初のステップは、グループのメンバー間のつながりを広げる方法を見つけることです。私の「69 グループ」を例にとると、どうすれば豊富なつながりをすぐに確立できるのでしょうか? グループ所有者はコミュニティの最大の接点であり、新しいメンバーはグループ所有者によって招待されます。そのため、各メンバーが来たら、まず自己紹介をしてもらい、出身地や通っている学校、受講している授業などをみんなに伝えてもらいます。一番大事なのは、自分のすっぴんの写真を公開することです。新しいパートナーがその写真をグループに投げ込むと、強い反応が起こります。男の子が来ると、女の子たちが近づいてきてからかいます。女の子が来ると、男の子たちが近づいてきて家族のことについて話します。友達はみんな、あなたの趣味は何か、独身かどうか、特技は何かと聞いてくるでしょう。新規ユーザーは、公開アカウント、Weibo アカウント、作品、さらにはプライベートな写真もすぐに送信してください。自己紹介をしてからかいを受け入れることで、人々があなたを気に入った場合、第2段階で彼らは率先してあなたを友達として追加し、あなたのWeiboをフォローし、つながりが自然に増加します。同時に、「69グループ」の友人たちは、Weiboのチェーンチャットに参加し、お互いの公開アカウントに「いいね！」したり、報酬を与えたり、転送したりすることで、より複雑なつながりを確立しています。人が他の人と一緒にいると感じるのは、その人の名前をうっかりいろいろなところで目にするからである。今日は彼があなたの QQ スペースに足跡を残しているのを見ます。明日はあなたが Moments の投稿に「いいね！」したときに彼のアバターを見ます。明後日にはあなたがグループに潜んでいるときに彼が現れるのを見ます。彼と直接コミュニケーションをとることはないかもしれませんが、彼はあなたの生活や社交界に頻繁に現れ、あなたは無意識のうちに彼を自分の仲間の一人として扱うでしょう。この気持ちが持てば、コミュニティになります。しかし、インターネット上の多くのグループには、毎日紅包と役立つ情報を送る編集者がいるだけで、結局、メンバーと編集者は単なる友人であり、つながりは非常に低いです。私の学生グループの管理が上手だとよく言われます。グループがたくさんあるのですが、それぞれ2,000人くらいのグループがあります。実際、私のグループの活動レベルは非常に低いです。日中と月曜日から金曜日までは話すことが許可されていないからです。しかし、なぜ人々は去らないのでしょうか?重要な問題は接続性でもあります。

私が生徒たちとどれだけのつながりを持っているか数えてみましょう。まず、学生はNetEase Cloud Classroomに行って私のコースを購入する必要があり（1）、お金を支払うことは高強度の接続行動です。受講料を支払った後、受講生は授業に出席して勉強します。質問がある場合は、Weibo（2）で私にプライベートメッセージを送ってください。もちろん、Weibo（3）で私をフォローする必要があります。 QQグループ番号をお送りしますので、グループに参加した後（4）、小さなウィンドウ（5）で私とプライベートにチャットすることもできます。生徒の成績が非常に良い場合は、Weibo（6）に宿題を提出し、 WeChatの公開アカウント（7）をフォローするように勧めます。高額を支払う場合は、WeChat ID（8）をこっそり教えます。このように、お金を払って私のコースを購入し、QQ グループの生徒になるだけで、誰もが私と少なくとも 8 つの次元のつながりを持つことになります。 8 人以上のつながりがあっても、私の学生グループの活動レベルはまだ非常に低いと感じています。しかし、これは私が意図的にコントロールしているもので、現在のチームの管理レベル、人的資源、物的資源では、非常にアクティブなグループを作るのに十分ではないからです。しかし、他のグループと比較すると、私たちのつながりは平均して 6 次元以上あります。一方、オンライン上の多くのグループは、数百人のメンバーを持ち、数十万人をカバーしていると主張していますが、そのメンバーとチームはさらに 2 次元のつながりを持っており、それでも非常に疲れます。私の学生グループの活動レベルが低く、理想的ではないと感じるのはなぜでしょうか?これは、グループ内のメンバーはつながっているものの、その頻度が非常に低いためです。つながりのほとんどはグループメンバーと私たちのチームの間でのものであり、グループメンバー間の豊富なつながりはありません。これは、コミュニティを運営する上での2番目の重要なポイントである、感情性を高めることに関係しています。鍵2: グループメンバーの感情レベルを高めるコミュニティ内で感情を生み出すには、全員がお互いを理解し、お互いの行動やさまざまな好みに注意を払う必要があります。まず相手を理解することで初めて、相手が自分と同じチームであるかどうかを知ることができ、その後で相手をサポートして助けるかどうかを決めることができます。 2か月前に立ち上げた「知識ベースのIPトレーニングキャンプ」を例にとると、トレーニングキャンプで感情的な雰囲気を作り出す最も効果的な方法は非常にシンプルだと思います。1つ目は、赤い封筒を送ることです。グループに所属していて、そのグループが自分に合っていると感じる場合、それは多くの人があなたに紅包を送っているからかもしれません。誕生日、素晴らしいスピーチ、良い仕事など、赤い封筒を配る理由はたくさんあります。人々はあなたに好意を持っているので、赤い封筒をくれるでしょう。多くの人は、赤い封筒を取ることは単なる交流の方法だと考えていますが、それを取った後に逃げることは、グループに忠実ではないことを意味します。これには、赤い封筒をどのように送るかという問題が関係します。団体のオーナーだけが毎日紅包を発送しても、効果は絶対に良くありません。良いグループとは、1人か2人が全員を喜ばせようとして赤い封筒を送るのではなく、全員がお互いに赤い封筒を送り合うグループのことです。したがって、紅包を配る際には、本当に感謝に値することに対して皆が感謝し合う雰囲気を醸成する必要があります。

知識 IP トレーニングキャンプでは、多くのメンバーが私たちの雰囲気を気に入っています。メンバーは、誰かがうまくやっているのを見ると、すぐに赤い封筒を渡します。紅包を配る時、私一人で配るわけにはいかないと感じたので、グループ内でとても活動的な数人の女の子を見つけて、私が費用を払うので紅包を配ってもらうように頼みました。これはなぜでしょうか? 一般的に言えば、紅包を送る方法は 2 つあります。1 つは、潜在エネルギーの高い人が、潜在エネルギーの低い人に送る方法です。例えば、私が兄貴で、友達がたくさんいる場合、毎回10元ずつあげたら、みんなは兄貴である私をどう思うでしょうか？きっと居心地が悪くなるでしょう。私が紅封筒を送るときは、できるだけ少ない枚数を送りますが、グループ全員が受け取れるように毎回大きな封筒を送るようにしています。これは、ビッグブラザーやグループのリーダーが赤い封筒を送るために使用する戦略です。しかし、グループオーナーが毎日大きな荷物を送るよう求められたら、それは耐え難いものになります。一方では経済的プレッシャーがかかりますし、他方ではグループの文化にも悪影響を及ぼします。さらに、グループリーダーが赤い封筒を送ると、誰もがリーダーがただみんなに何かをするように頼んでいるだけだと感じ、感謝の気持ちが湧かなくなります。これには、同じ可能性を秘めた異性の人々に紅包を送ってもらうという、紅包を送る2番目の方法が必要です。時には、人は達成感を必要とします。達成感を得る一つの方法は、多くの人に認められたと感じることですが、その人があなたにとって非常に大切な人でない限り、必ずしも一人の人から認められたと感じる必要はありません。一人の人にたくさんの小さな赤い封筒を送ると、その人は一人の人から認められるよりもはるかに大きな達成感を得ることができます。そこで、作戦中に、1元1セント、2元2セント、5元2セント、6元6セント、9元9セントなどの小さな赤い封筒を全員に配る女の子を数人見つけました。数人の女の子が一人の人にこの小さな赤い封筒を送ると、その人が小さな男の子や中年の男性であれば、もちろんとても気分が良くなるでしょう。さらに重要なのは、これらの女の子が紅包を送ると、他の人も紅包を送るように誘導できるということです。それに比べれば、グループのオーナーが一人で紅包を渡すよりは断然いいです。もし紅包を送る女の子が、声も良くて容姿も良い優しい女の子で、大勢の人の前で紅包を渡してくれたら、あなたは興奮するでしょう。興奮したら自慢したくなり、自慢すると冷静さを失います。冷静さを失うと、人々はあなたを見て、あなたが見守ると、感動的な雰囲気になります。このような女の子が紅包を送ることに加えて、グループ内の全員に対象を絞った紅包を送るよう促すという別のトリックもあります。つまり、この赤い封筒は 1 人の人にのみ渡し、他の人はそれを受け取ってはいけません。グループ内で全員が対象者を絞って紅包を送る習慣を身につけると、グループ内に微妙な感情的なつながりが生まれます。私たちのトレーニングキャンプにはコンテンツオフィサーがいます。彼は風邪をひいて熱があったにもかかわらず、全員のチャットコンテンツを整理することにこだわっていました。私はグループでこのことを話しました。その結果、200人中30人以上が彼に紅包を送りました。彼は感動したと思いますか？あなたは感動したと思いますか？

あなたは一人で戦っているのではない

また、友達には、紅包をグループで送るだけでなく、全員を友達として追加して個人的に送るように伝えました。一般的に、2 人の関係が、お互いに個人的に小包を送り合えるほどに発展すると、コミュニティ全体で化学反応が起こり始めます。 WeChatの公開アカウントを持っている人もいれば、Jianshuを書いている人もいます。みんなの感情的なつながりを高めるために、みんなに報酬を与えることを奨励します。実際、この世界では、問題がお金で解決できる場合、それが最も効果的かつ最速であることが多いのです。コミュニティでは、他の人の仕事に対する感謝の気持ちを表すために少額のお金を使用します。これは、何も与えずに毎日「いいね！」するよりも感情的なつながりを築きやすい方法です。社内研修では、紅包について丸一日かけて話し合います。お金を使って他人をやる気にさせる方法を知らずに、毎日つまらない話をするのは愚かなことです。「真実の愛にはお金も必要」という言葉が好きですが、お金を送ることが唯一の行動というわけではありません。お金は感情的なつながりを確立するための非常に効果的な手段です。特に、まだ全員が最初の関係と相互信頼を確立していない場合、他の人があなたと遊びたがらなかったらどうすればよいでしょうか?したがって、お金は踏み石であり、活性化の手段です。もちろん、紅包を送ることだけが目的というわけではありません。相談、音声共有、占い、噂話など、感情的な雰囲気を高める活性化方法もあります。問題相談：同僚に仕事で遭遇した問題を全員に話してもらい、全員で自分の視点から問題を解決する方法について話し合ってもらいました。もしこの人が一晩で何十人もの人から個人的な経験や提案を受け取ったら、感動すると思いますか?これは他の人と感情的につながる素晴らしい方法です。今日、私たちのグループのメンバー全員が、若い友人が大学入試の願書を記入するのを手伝いました。彼は PPT の天才ですが、天才も願書を記入しなければならないので、全員が彼にアドバイスをしました。音声共有: 毎朝と毎晩、メンバーの 1 人が交代で全員に本を共有します。段落を単に書き写すのではなく、本のエッセンスとアイデアを自分の言葉で感情を込めて読み上げます。声には温度があるので、友達と同じように、この人はクールだとかユーモラスだとか感じます。ゴシップについてチャットする: 活発で良いコミュニティであれば、ゴシップについてチャットする必要があります。私たちの「グループ 69」のこれらの PPT マスターは、ほぼ全員について噂話をしていました。何を噂しているんですか？妻との関係はどうなのか、子供の教育はどうするのか、両親が病気になったらどうするのか…例えば、最近、目の前の建物に、夜中にゲームをして一晩中ガスをつけっぱなしにして、朝起きてタバコを吸って、左右の隣の家を爆破してしまう住人がいました。私はこの件をコミュニティに投稿し、皆がこの奇妙なことについて話し、楽しい時間を過ごしていました。今日の質問: 毎日質問をして、みんなに答えてもらいましょう。今日の質問は、人生で最後に感情をコントロールできなくなったのはいつですか、そしてその理由は何ですか。多くの人が名乗り出た。あるメンバーは、ビーチで指輪を買って恋人にプロポーズしたが、恋人に浮気されたと告げられたと話した。激怒した彼は指輪を海に投げ捨て、すぐに荷物をまとめて飛行機のチケットを買って出て行った。上記は、当社の「グループ69」および「知識ベースIPトレーニングキャンプ」で毎日行われていることです。これらの活動を通じて、コミュニティのメンバーは皆、自分の友人のように熱心で温かく、活発であると感じ、感情的な関係が自然に強くなります。しかし、感情的なつながりがあるだけでコミュニティが団結できるわけではありません。メンバーのコミュニティ参加を増やすために、特定の方法も使用する必要があります。鍵3: メンバーの参加意欲を高める結局のところ、多くのコミュニティでは、アクティブな人が少数しかおらず、大多数の人は潜伏しており、時間の経過とともに自然に死んでいく傾向があります。そのため、メンバーの熱意を活性化し、全員が参加できるように、さまざまな遊び方を考案する必要があります。私のコミュニティには現在、主に 2 つのプレイ方法があります。まず、ロールプレイング法チャットの内容を整理する「コンテンツ担当者」、みんなが聞きたい質問を集める「相談担当者」、みんなとアイデアを共有できる人をオンラインで探す「共有担当者」など、コミュニティにはさまざまな役割が設定されています。その他にも、「褒賞係」「質問係」「朝読み係」「占い係」などがいます。つまり、グループ内の誰かの特別な才能がわかったら、その人に「ポジション」を与え、その特別な才能を毎日使って全員に奉仕し、グループ内の友人とのつながりを確立できるようにします。

事業を通じて地域の活力を活性化する

中国人は「役人」の言うことをよく聞き、喜んで支持する傾向がある。グループのメンバーが「役人」に任命されると、責任感を持ち、仕事に参加する意欲が湧く。このように、私たちの合宿は2か月間毎日画面に映り、とても活発に行われました。例えば、今夜はグループ内の友人に相談することになっていたのですが、私がここに来て共有しなければならなかったため、友人たちは私を 1 時間待たなければなりませんでした。でも、友達が現場を支えてくれたので、全然心配しませんでした。私がいないときでも、彼らは普通にコミュニケーションをとることができます。 2番目は、ゲームインタラクション方式コミュニティがすべての人に認知されたいのであれば、さまざまな遊び方をデザインすることが非常に重要です。この目的のために、私は多くの時間をかけてゲームを研究し、最終的に、良いゲームとは、誰もが参加でき、敷居が低く、シンプルで簡単にプレイでき、誰にとっても迷惑にならないゲームであるということを発見しました。最近、私たちは「写真露出」というゲームを企画しました。まず、グループの各メンバーに番号を付け、毎日 10 人ずつ抽選しました。抽選に当たった人は、自分の写真を露出しなければなりませんでした。そうしたくない人もいますが、私たちは彼らに強制するつもりはありません。実際、コミュニティを運営する方法の多くは、フォーラムの設置やゲームのプレイといった基本的なものであり、そのまま使用することができます。新しいものを発明しないでください。この世に新しいものは何もありません。これらの動きは粗雑に見えるかもしれませんが、人々の間のやり取りの基本的な論理に準拠しているため実用的です。私は感情を持ち、あらゆる面で私とつながることができる人が好きです。これらの条件が満たされて初めて、私たちは話し合い、一緒に物事を行い、価値を生み出すことができます。

良いコミュニティは、誰もが参加していると感じられるものでなければなりません。たとえば、私がシェアするときには、ロボットを使うように頼むことは決してありません。みんなと本当にチャットしたいのです。誰でも発言できます。あなたは私を反論できますし、私もあなたを反論できます。正しいことと間違っていることは、多くの場合相対的です。私が間違っていてあなたが正しいのかもしれませんし、あなたが間違っているのかもしれませんし、あるいは私たち両方が間違っているのかもしれません。しかし、私たちがお互いにコミュニケーションを取っている限り、参加意識は生まれます。私はこの参加意識をとても大切にしています。もちろん、コミュニティを作るということは、上記の3点だけを行えばいいというわけではありません。しかし、多次元的なつながりや、グループメンバー同士の感情的なつながり、誰もが活動に参加できる仕組みが構築されていなければ、私たちが作るグループはコミュニティとは言えません。これらの問題を解決すれば、私たちのコミュニティは次のレベルに進む可能性が生まれます。

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