運用の初心者からエキスパートになるときに、どのような落とし穴に遭遇するでしょうか?どうすれば回避できるでしょうか?

良い運営はお金をかけることで実現すると言っても過言ではありません。

学問的観点から見ると、オペレーションはさまざまな基本的分野の組み合わせであり、多くの実践と革新的な試みによって補完されるため、優れたオペレーションを「教育」することは不可能です。

オペレーションは、新しい業界によって生み出された職種です。業界の変化とともに急速に変化し、その測定は標準化されていないため、正式な継続教育システムに独立して組み込むことは困難です。

一般職と同様に、業務の成長にも「基準」があり、個人の「才能」や状況に大きく左右されますが、違いは独自の成長プロセスと達成される高さです。

今日は成長環境（ジレンマ）と運用のプロセスについてお話ししたいと思います。人生の指針と同じで、理解して初めて選択できるものです。

アリババの発展によって初めて、この専攻は現在「電子商取引」と呼ばれているものとある程度同等とみなされるようになり、多くの人がこの専攻を学びながらタオバオストアを開設するようになりました。

コースの網羅性から、この専攻の体系は深遠ではなく、テクノロジー、マーケティング、物流、支払いなど、もともと異なるリンクと専攻を組み合わせて浸透させていることがわかります。電子商取引会社でさえ、この専攻を特に好んでいません。

一昨年あたりには、多くのウェブマスターがテクノロジーやオンラインマーケティングを独学で学び、有名になり、お金を稼いでいました。ポータルサイトやコミュニティの運営者は、専門的なバックグラウンドを持つ人ではなく、ニュースメディアやマーケティング、コンテンツに興味を持つ人などがほとんどです。アリババの運営は、特定の専攻に限定されず、独自のトレーニングシステムを持っています。

当時はインターネット企業で働くというのは主流の選択肢ではなく、両親にも明確に説明できませんでした。

2010年頃はまだPCの時代で、WeiboやWeChatはありませんでした。大企業でのインターンシップやキャンパスリクルートメントは、キャンパス内で「オンライン化」する数少ない方法の 1 つであり、運営は副業にすぎません。 「Jiewang」などの製品本も徐々に登場しており、事例はBAT、NetEase、Shandaの製品分析に関するものばかりです。さらに、これらの企業では業務選択手順が非常に厳しく、周囲に指導する声もなくなりました。最終的にネットワークに参加するオペレーターの大部分は、単に会社の評判が良かったか、偶然ネットワークに参加しただけです。

2014年以降、学習環境はさまざまな面で大きく広がりました。

1. モバイルソーシャルネットワーキングと新しいメディアの発展により、情報チャネルが増加し、速度が加速しました。たとえば、さまざまな業界のWeiboやWeChatの公開アカウントをフォローします。

2.起業の波により、インターンシップの機会が増え、業界の競争に参加し、事前にスキルを学ぶことができます。

3. Lagou.com、 Mantou Business School 、多くのオンライントレーニングコース、コミュニティ共有など、垂直採用と垂直プラットフォーム、専門的な学習方法の開発。

キャンパス環境の変化から判断すると、キャンパス内での教育自体が深まったわけではなく、むしろ業界の発展がキャンパス内に浸透し、蓄積された知識のアウトプットとより多くの実践的な機会がもたらされたということであり、これは良い前進です。

しかし、恐ろしいのは、多くの革新的な企業が発展の必要性からキャンパスに過剰に引き込まれていることです。たとえば、トレーニングシステムが不足しており、低レベルのインターンシップが多すぎ、ビジネス開発の過程で悪い動機（ブラッシング命令）が教え込まれています。これにより、多くの学生が業界とビジネスを尊重しなくなり、機会を大切にせず、勉強を無駄にすることさえあります。

前述の大きなサイクルのトレンドに加えて、小さなサイクルの影響もあります。たとえば、今年のO2Oプロジェクトの閉鎖の波により、就職した直後に失業した新卒者を含む多くの人が仕事を辞めざるを得なくなりました。また、初期段階のスタートアップは採用のハードルを大幅に引き上げ（3〜5年）、基本的な運用職の需要を減らしました。

要件の変更についてお話ししましょう。発展の初期段階を経た大企業やスタートアップ企業は、明らかにソーシャル採用の要件を高めています。1つは経験年数のハード指標であり、もう1つはシニアシングルのスキルと事例です。例えば、2013 年以前は 3 年以上の経験を持つコミュニティ運営の専門家を採用することは難しくありませんでしたが、現在は困難になっているようです。この観点から、業務上、無作為に転職したり、無作為に国境を越えたりしない方がよいということを意味します。

生き残りのプレッシャーの下で、起業家製品の運用要件はより緊急なものになります。直接複製可能な運用経験、直接輸入可能なリソース、業界経験など。

これが通常、事業運営において意味するのは、肉があるときに食べるだけではなく、十分な継続した仕事がある継続的な業界を選択する方が良いということです。

自分自身の資質に関して言えば、個性や短期的な利益は時代の潮流の一部ではありますが、ビジネスニーズの法則、つまり品質、経験の継続性、成長の柔軟性には逆らえません。

これは「才能」を必要とする仕事であり、あなたの「才能」があなたの努力の方向と範囲を決定します。簡単な例を挙げると、ユーザー操作を行う際に、ユーザーの質問や回答にできるだけ早く対応し、ユーザーがとても満足して製品への信頼が高まるようにすることを考えます。10分ごとや5分ごとにステータスを更新し、常に注意を払います。それどころか、規制では毎日一定の間隔で応答を確認することしか許可されておらず、まったく異なる効果があります。

運用上の「才能」を伸ばすには経験が必要です。成長にはいくつかの段階があります。

ステージ1：事務処理の標準化

仕様に従って割り当てられたタスクと要件を完了します。いくつかの異なる職位の一般的な要件を使用して説明します。

1. 商品テーマコンテンツ、コミュニティコンテンツ、ニューメディアコンテンツ等のコンテンツ編集・運営実装仕様によれば、毎日決まった時間に目標量の資料収集、コンテンツ公開、一定のデータ追跡・分析が完了します。

2. ユーザーインタラクティブ操作、トピックやアクティビティを通じてアクティブな状態を維持します。実装仕様によれば、通常、期間内に開始されたトピックの数、アクティビティの数、ユーザーインタラクションの適時性に対する平均時間要件などを確保し、UGCの数とアクティビティ参加者の数のデータ結果を記録する必要があります。

3. 無料のトラフィック最適化、広告、地上プロモーションを含むトラフィックプロモーション。実行仕様に従って、データ統計に基づいて、毎日の配信コスト、平均コスト、トラフィック目標、またはサイクル内の平均目標を確保します。

中堅・大企業の細かな分業や背景要件に加え、運用においては、コピーライティングや企画などの機能も上記インテリジェント機能に一般的に含めることができ、最終的には製品やユーザーを理解した上で運用アイデアを提供することになります。良いアイデアがないのは、単に事例が十分に知られておらず、ユーザーが深く理解していないためです。

この成長段階では、徹底した実行、結果を得るための方法の最適化、学習（業界、事例、競合他社、ユーザー）の蓄積など、いくつかの目標があります。

では、この期間にどうすればもっとうまくやれるのでしょうか?いくつかのポイントがあります:

1. 全体のストーリー。事業分野や会社の運営システム、データの傾向や因果関係を理解し​​、自分が行うすべてのことの重要性を把握します。

2. 情報取得。学習コンテンツ、業界、競合他社の動向を収集することに慣れます。

3. フィードバック。アイデアやフィードバックを提供することによってのみ、提案を受け取り、自分の欠点に気づくことができます。

フェーズ2: PMの差別化

上級期には、M と P に似た 2 つの差別化があります。1 つ目は、草の根のオペレーション マネージャーになり、小規模なチームを率いて特定の機能の全体的な目標を達成し、管理責任を引き受けることです。

2つ目は、1つの分野においてより継続的にスキルを蓄積することです。例えばプロモーションであればプロモーションに関わる業務全般を担当していただくことも可能ですし、広告やSEO・ASOなどを継続的に勉強・運用していただくことも可能です。

1. 最初の状況には通常、ローカルプロモーションチーム、新しいメディアマルチプラットフォームの運用、トラフィックプロモーションなどのさまざまな管理機能が含まれます。目標達成に重点を置き、実行基準の設定者となり、実行プロセスを監督し、結果に注意を払います。

能力の面では、結果を通じて問題点や最適化の方向性を見つけ出せるように、実行プロセスのあらゆる側面に精通している必要があります。

マネジメント責任においては、上司と部下をつなぐ役割を担い、上司の指示を十分理解して伝達し、目標を各自の担当事項に合理的に分解し、インセンティブの仕組みを策定します。

2. 2 番目の高度なシナリオは、主要な業務の経験を積み、小規模企業から大規模企業へ、補助機能からコア業務へ、PC 経験からモバイル経験へなど、より大規模または異なるタイプのプラットフォームで実践する機会を得ることを目指すことです。

複数のプラットフォームの蓄積により、さまざまなタイプのプラットフォームでの経験、または代表的な事例を作成しています。

ステージ3: グローバルビジョンとコントロール

より深い資格を持つオペレーターには、単一の業界または（大規模な）プラットフォームに長年携わり、プロジェクトの開発とプロセスに精通し、標準化された管理レベルを持ち、制御力があり、秩序正しく物事を進め、十分な自信を持つ人が含まれます。

もう 1 つのタイプは、さまざまなプロジェクトに携わり、市場の試練や苦難を経験し、さまざまな落とし穴を見てきた、幅広い知識と強力な学習能力を持つ人です。

どちらのタイプの人にも長所と短所がありますが、責任のあるプロジェクトに直面すると、すべてをコントロールできなければならないという点は共通しています。競合他社についてすべてを把握し、製品のさまざまな開発段階や運用戦略、人材のニーズを予測し、実行プロセスを監督する必要があります。

経営の観点から見ると、業務の各成長段階には明確な測定基準があり、次のレベルに到達するために達成する必要のある基準が示されています。

インターネット市場の不安定さは、オペレーションのキャリアパスが 1 つの選択によって簡単に変わる可能性があることを意味します。成長の段階を早めに知ることができれば、より良い選択をしたり、知識体系を改善したりするのに役立ちます。

1. 実行と要約に等しく注意を払う

もちろん、業務面でも多くのことをやってきたのだが、経歴をまとめてみると、雑多な業務ばかりで、能力が一気にダウングレードされてしまう。その理由は、彼らが上記の「裏表」を理解しておらず、ただ受動的に実行しただけだからです。

運用知識を充実させ、毎週のレポートとレビュー システムを導入すると非常に役立ちます。

2. 二重性

一生懸命働いて仕事に打ち込んでいるのに、評価されないと感じる人もいます。ほとんどのオペレーションマネージャーは、優れた実行力、高い熱意、そして多様な思考という、人材の質に関して同じ要件を持っていると私は信じています。

一生懸命働くということは、黙って仕事をすることではなく、リーダーに自分が何をしたかを知らせ、その結果についてフィードバックを与えることを意味します。困難がある場合は、追い詰められたときにだけ困難について話すのではなく、自ら困難を提起し、自ら解決策を考え出すべきです。仕様に従ってデータを完成させるだけではなく、データの結果を追求する必要があります。

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3. 退職と就職活動について

まず、事業のさまざまな成長段階を理解し、自分に合った成長の方向性を見つけてください。そうして初めて、ミルクを与えてくれる人に盲目的に従うのではなく、選択の根拠が得られるでしょう。

2つ目は、個人と会社の現状を正しく評価することです。いわゆる「学ぶべきことがなく、成長の余地がない」状態は、一目で見抜くことができる場合もあれば、能力のミスマッチや一時的な不満が原因の場合もあります。

忠誠心と寛容さもまた資質です。

標準（プロセス、履歴データ参照）を使用して運用をガイドする

「才能」を活用して業務の最適化をリードする

結果を使用して運用の有効性を評価する

管理を使用して運用の成長を測定します。

これらは「製造」業務の 4 つの主要な基準です。

業務の成長は、70% が基準、30% が偶然に依存します。常に変化しますが、その原因を遡ることは可能です。