フルスタックオペレーションの思考ロジックをどのように適用するか?

インターネットは、野蛮な時代からモバイルインターネットの時代、そして洗練された操作の時代へと移行しました。このプロセスの中で多くの職業が生​​まれましたが、オペレーションもその1つです。

かつては、企業におけるオペレーション職は具体的に定義することができず、企業における雑多な役割に近いものでした。その後、ユーザーオペレーション、イベントオペレーション、コンテンツオペレーションなど、徐々に具体的な定義が細分化され、さらに細分化された職種になりました。昔は、特定の仕事を担当することにそれほど問題はありませんでした。企業の人的資源コストは低く、組織は協力して企業の特定の指標を共同で完成していました。しかし、時代の変化、外部環境の激しい競争、限られたリソース、内部環境の高コストにより、運用は企業においてますます重要な役割を果たすようになりました。

今後、企業のオペレーション職には、多才な専門職が定着するでしょう。それが、今日お話しするフルスタックオペレーションです。ニッチな分野のオペレーション職と比べると、フルスタックオペレーションは、どんな問題に直面しても思考の枠組みが完成しており、戦略レベル、戦術レベル、実行レベルと多次元で慎重な思考ロジックを実行できます。

フルスタックオペレーションの思考フレームワーク

フルスタックオペレーションの思考フレームワークは、あらゆるものを分解するという前提で構築されています。あらゆるものの存在の背後には、全体を構成しているいくつかの関連要素があります。この思考能力は、高度なフルスタックオペレーションの真のコア競争力です。この論理的思考能力は、長期にわたる意図的な練習を通じて獲得されます。マスターと初心者の違いは、マスターはあらゆる問題に直面しても、物事の構成の関連要素を知っているため、常にすぐに問題を見つけることができることです。馴染みのない分野に直面した場合でも、物事を分解し、条件反射思考を形成し、予備的な思考の枠組みを確立し、その後ゆっくりと情報で埋めていき、この枠組みを完成させることを学ばなければなりません。

物事にどう向き合い、自分の思考の枠組みを確立するかは、基本的に3つの考え方にまとめることができます。

1. 分岐指向のフレームワーク思考

この分解思考は、主に広範囲で非具体的なタスクに直面したときに使用されます。境界を追加して、複数の評価次元に分解することができます。どの次元でもタスクを完了すると、目標の達成に役立ちます。

2. ワークフロー

具体的かつ達成可能な問題には、必ず対応するワークフローまたは方法が存在します。

3. 式

定量化可能な目標や問題は、すべて数式に分解できます。

これら 3 つの思考フレームワークは、物事を細分化して関連する要素を見つけ、手元にあるリソースと目標を組み合わせてタスクを完了するという評価の次元に基づいています。

自由回答形式の質問と認知的思考フレームワーク

フルスタックオペレーターは、なじみのない分野でのオープンエンドかつ概念的な問題に直面したとき、どのように考え、認知フレームワークを確立し、アイデアを見つけ、解決策を提供するのでしょうか?

自由形式の質問の場合、一般的に何をすべきかよくわからないので、可能性、アイデア、実装計画を探します。

典型的な自由形式の質問には、「ユーザー操作はどのように行うのですか?」などがあります。

「ユーザー操作」という概念用語の場合、境界を追加して問題を「ユーザー操作では具体的にどのような問題を解決する必要があるか」に変換し、複数の異なる評価次元と関連要因を持つ必要があることがよくあります。

まったく未知の分野に直面したとき、どのようにして基本的な認知的思考の枠組みを確立しますか?中心的な問題は、なじみのない概念に直面したときに「主要な評価次元」を特定することです。

この問題には何らかの可変的な側面があるのでしょうか?つまり、ある特定の要因により、まったく異なる実践が行われるということですか?

例えば、KOLグループをうまく運用するにはどうすればいいでしょうか？

1. 目的:このグループの人々と向き合うとき、このグループに生み出してもらいたい結果や行動に応じて、異なるアプローチを取ることになるでしょうか?

例えば、KOLを活躍させたい、高品質なコンテンツを継続的に生み出したい、などといった異なる指標を狙う場合、アプローチは全く異なります。

2. 群衆:同じ目的の KOL 運用の場合、KOL ごとにアプローチは異なりますか?

たとえば、異なる業界で異なる影響力を持つKOLと対峙する場合、達成したい目標は同じですが、アプローチは間違いなく異なります。

3. 手段:同じタイプの人々、同じ目的を対象としていますが、複数の手段で達成できますか?

たとえば、精神的な動機付けの手段でしょうか?物質的なインセンティブはありますか?

馴染みのない分野で基本的な思考の枠組みを確立する場合、多くの場合、まずは良いスタートとなる入り口を見つけ、その後ゆっくりと枠組みを改善し、情報を詰め込んでいく必要があります。上記の要素に加えて、なじみのない分野の主要なフレームワークをより適切に確立するのに役立つ補助的な方法がいくつかあります。

1. 経験者に直接聞く
2. 検索 + 観察 + ミックス
3. 収集したすべての情報を整理し分類する

上記3点は、未知の分野での思考において、素早く独自の認知フレームワークを確立するのに役立つボトムアップ思考ロジックです。

行動指向の思考フレームワークとクローズドエンドの質問を導く

なじみのない分野に対する認知フレームワークを確立したら、その認知フレームワークに基づいて、ガイドとなる行動指向の思考フレームワークをどのように構築すればよいのでしょうか。

1. 基本的な思考ロジックは5つある

製品ライフサイクルの段階を決定する

製品の段階に応じて運用上の指示を提供します。

2. 製品のビジネスロジック

キャッシュフローですか、それともトラフィックですか?

キャッシュフローがある場合はキャッシュフローを拡大し、キャッシュフローがない場合はトラフィックを作成します。

高頻度ビジネスか低頻度ビジネスか？

高頻度ビジネスはユーザーの習慣を育み、ユーザーエクスペリエンスとユーザー共有ポイントを強化しますが、低頻度ビジネスはブランディング、ユーザーの心を占領すること、入り口を占領すること、特定のシナリオでのユーザーのタッチポイントを増やすことに重点を置いています。

3. 製品のコアビジネスロジック

製品のコアビジネス図を描き、コアビジネスロジックを見つけ、コアビジネスがスムーズに実行できるようにします。 上の図を例にとると、最初に解決する必要があるのは供給側のユーザーコンテンツであり、次に消費者側のユーザーを解決し、ユーザーの使用習慣を教育およびトレーニングし、より頻繁なビジネスフローを促進します。

4. 市場志向

製品の市場状況に応じて具体的な運用方法を決定する

5. ユーザーの意思決定の典型的なシナリオとプロセス

典型的なシナリオ: オンラインかオフラインか?具体的にどの場所ですか?退屈してぶらぶらしたり、情報をチェックしたりしていませんか?検索経由と友人経由のどちらで推薦を得るのが簡単ですか?

ユーザーが頻繁に訪れるシナリオに基づいて、ユーザーがより受け入れやすい方法でユーザーにアプローチします。

意思決定プロセス: 一方的な意思決定か、複数当事者による意思決定か?

2C 製品と 2B 製品では、ユーザーの決定が異なってくるのが一般的です。

さて、通常、上記の 5 つの基本要素は、認知フレームワークに基づいたアクション指向のフレームワークを構築し、正しい方向に進んでいることを確認するためのガイドとなります。

そして、上記の思考フレームワークをすべて身に付ければ、いくつかのクローズドエンドの問題に直面しても簡単に解決策を見つけることができます。

典型的なクローズドエンド型の質問は、やりたいことがすでに決まっていて、目的も明確である場合に行う質問です。探求したいのは、既存の条件下で成果を最大化する方法なのです。

たとえば、500 人規模のイベントの影響力を高めるにはどうすればよいでしょうか。

このような閉じた質問に直面したとき、特定の行動経路があるかどうかについて考えなければなりません。当然ですが、オフライン イベントのパスは一般的に以下のようになります。

このプロセスができたので、影響力を高めるにはどうしたらよいでしょうか? 影響力を細分化できる重要な行動は何でしょうか?

影響の非特異的概念行動に関しては、前述のボトムアップ思考の枠組みを通じて探索した情報から4つの点を抽出しました。

人々に影響を与える主要な行動がわかったので、これらの主要な行動を活動プロセス設計に組み込み、活動の成果を最大化することができます。

要約: このフルスタックの運用思考能力を習得するには、長期間にわたって意図的に練習する必要があります。スキルは学習するしかありません。

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この記事の著者は@付永承（Qinggua Media）が編集・出版したものです。転載の際は著者情報と出典を明記してください。