バオマンオペレーションマネージャー：これが上級オペレーションと下級オペレーションの違いです！

宝蔵コミックス南京支社は主に宝蔵関連商品、動画、コミュニティの運営を担当しています。運営会社の責任者として、私のチームは基礎運営、より熟練した運営、高級運営の3つの階層に分かれています。私自身、基礎運営から高級運営管理まで段階的に昇進してきました。私が見てきたこと、経験したことは、皆さんにとって大きな助けになると信じています。 1. 上級オペレーション担当者は、自分が何をしたいのかを知っており、ビジネスの中核を中心に仕事をするのが得意です。 まずは新入社員のケースから始めましょう。新入社員自身の専門知識と会社のさまざまな業務プロジェクトのニーズに応じて、新入社員は製品運用グループ、ビデオ運用グループ、コミュニティ運用グループに分けられます。もちろん、セルフメディア運用グループ、電子商取引運用グループなどもあります...。仕事中にローテーションや複数のポジションがあり、新入社員が会社の業務プロセスをできるだけ早く理解できるようにします。同時に、オペレーターをできるだけ客観的かつ総合的に評価し、潜在能力を引き出して、留任するか、ポジションを維持するか、異動するかを決定します。

凡例：このTXT文書は、当社の業務推進チャネルを大まかに説明したものです。多くの企業でもこのプロセスを採用していると思います。 A社からより成熟した業務運営を行っているB社に移行すると、一連の業務哲学構造が形成され、その構造に従って過去の経験と現状判断に基づいた新たな業務プロセスの調整が行われます。しかし、オペレーション業界に入ったばかりの人は、より完全なオペレーションの概念を持っていません。たとえ自主的に学ぶ能力があったとしても、独学でオペレーションの経験はあっても、仕事でどのように始めればよいかわからない可能性があります。例えば、宝蔵コミックスの公式サイトの運営では、新人・古参を問わず新入社員全員が初日に公式サイトの最初の2,000件の投稿を閲覧し、メンターに感想を伝えなければなりません。この時点で、最初の運用上の分岐点が現れます。初心者向け操作: 投稿を閲覧し、その投稿が興味深いかどうかをレポートに記述する。中級者向け操作: 投稿を閲覧し、どの投稿が良いか悪いかに注意し、ウェブサイトの構造にも注意を払う。上級者向け操作: 投稿を閲覧し、分析を念頭に置き、なぜ一部の投稿の「いいね」数が多く、一部の投稿の「いいね」数が少ないのか、ウェブサイトのユーザー属性との相関関係は何か、ウェブサイトのページはどうなっているか、構造は合理的か、使い慣れていて快適かなどを検討する。等

伝説。 Baozou Comics の新規運営者は、Web サイトの構造を理解する必要があります。 1. Baozou Comics のホームページには、ホームページ、Baozou Comics、面白い写真、ビデオ、テキストの 5 つのカテゴリがあります。 ホームページ: アルゴリズムによってユーザーに推奨されるすべての投稿。 Baoman: Baozou 絵文字で描かれたすべての漫画投稿。面白い写真: Rage Comics 以外の画像形式の投稿すべて。動画：主に「Baozou Big Event」などのBaozou自身の動画を中心とした動画投稿。テキスト: ジョーク、ミクロ小説など、すべてのテキストタイプ。 2. Rage Comics 投稿の構成要素: タイトル、著者、いいね、いいね数、コメント。これらはすべて操作手段を通じて調整することができ、それによってウェブサイトの特定のカテゴリ内の投稿のコンテンツレイアウトが変更されます。業務が前進するたびに、前のステップよりもアイデアが増えているように思えます。では、なぜこのようなアイデアが出てくるのでしょうか。それは、実行すべき中核的なタスクがあることを理解しているからです。この人物がオペレーションの概念を理解しているかどうかに関係なく、少なくとも中核的なタスクを実行するための科学的なプロセスを持っています。実は、このコアタスクは、求職活動の時点ですでに決まっています。応募先の会社の事業内容や自分の職務内容はわかっています。簡単に言えば、自分が何をしたいのかはわかっています。この場合、Baozou Comics公式サイトの核心要素の1つはコンテンツであり、それはBaozou Comicsのすべての投稿に反映されています。したがって、運営者は投稿の品質に責任を負う必要があり、投稿の審査などの防御的な運用戦略は基本的なものであるとしか言えません。上級運営者は責任を負うだけでなく、投稿の内容を改善するために知恵を絞る必要があります。基本的な操作から高度な操作に昇格するには、常に不屈の精神と新たな高みを目指す勇気に頼らなければなりません。高度な業務はコアビジネスへの継続的な攻撃に依存している一方で、一般的な業務はすでに仕事を維持するのに苦労していると思います。 2. 上級オペレーションは、オペレーションが独立した部門ではなく、会社の団結、協力、利益あるオペレーションのみがより広範な発展につながることを理解しています。オペレーション担当者からは、「今日、協力について話し合うために誰かと会ったのですが、私はビジネスではなくオペレーションを担当していると言いました」といった不満をたくさん聞きました。仕事の観点だけで言えば、このオペレーターはやるべきことが一つ減り、より多くの責任を負う必要もありません。しかし、キャリア開発の観点から見ると、このオペレーターは会社に利益をもたらす機会を逃し、上司からポイントを獲得し、ビジネス仲間の好意を得る機会を失いました。このパートナーがいつかあなたの上司や同僚に偶然出会ったとしても、このことを話すのは非常に恥ずかしいでしょう。

凡例: ビジネスチャンスを逃さないでください。ビジネスキャリアのためのリソースの増加と会社の利益の増加の両方に役立ちます。業務執行役員が昇進、特に管理職を目指す場合、会社の中核事業を理解するという第一のポイントを満たした上で、会社の各部門の機能と人員構成にも精通している必要があります。これにより、つながりがより効果的になり、複数の部門を管理し、将来的に上級管理職になるための強固な基盤が築かれます。同様に、不満や要求を述べるときに、製品スペシャリストが無能だと感じたり、プログラマーの技術力が標準に達していないと感じたりしたとき、相手の立場に立って、彼らの進捗状況や困難を理解できますか？たとえば、プログラマーは、運用スタッフの突飛なアイデアよりも、機能が効果的に実装できるかどうかに重点を置いています。そのため、運用スタッフは要求をする際に盲目的に行うのではなく、会社の既存の力とマンパワーに基づいてアイデアを出す必要があります。同時に、製品や技術の機能を理解することは、製品業務に転職したい人にとって非常に重要です。ビジネスや営業を理解していれば、営業部長、企画部長などへの転職も可能です。最終的にCEOになったり、自分のビジネスを始めたりすることも不可能ではありません。強い会社には、全員が協力して働くことが不可欠です。自分自身と相手をよく知って初めて、運営チームのリーダーとして有能になれます。自分の狭い領域に固執するだけでは、何も達成できません。

イラスト：宝蔵コミックス南京運営チームの2015年の展示ページ。業務上のニーズにより、宝蔵会社は各地に支店を持っています。基本的なオペレーションは自分の仕事のやり方しか知りませんが、南京のオペレーションチームの上級オペレーションは部門間の連携とリソースの調整が得意です。一部の従業員は退職しましたが、彼らの将来のオペレーションキャリアは間違いなく明るいです。 3. 上級オペレーションには、通常のオペレーションにはない野心とビジョンがある さあ、最後に欠かせないチキンスープをいただきましょう。この一杯のスープも飲めないのなら、手術する意味がありません。スキルの数、機能の理解、作業プロセスの熟練度に加えて、通常の業務と高度な業務を区別するもう 1 つの重要なポイントがあります。それは、高度な業務に対する意欲です。たとえば、警備員が警備と巡回しか知らない場合、せいぜい有能な警備員、あるいは警備チームのリーダーにしかなれないかもしれません。しかし、警備員がオーナーとの接し方を知っていて、サービスを最適化する方法を考え、物件の作業プロセスの一部を改善できる場合、物件管理者になるか、オーナーのリソースを使用して他の機会を見つける可能性が高くなります。警備員は愚かだと笑われるかもしれないが、警備員にはリーダーになるという野心がある。彼の提案さえも上司に無視され、採用されないかもしれない。しかし、長年使われてきた古い格言があります。「挑戦すれば成功するかもしれないが、挑戦しなければ決して成功しない」。オペレーションの仕事は、試行錯誤の連続です。計画は絶えず承認され、段階的に修正されます。ルーチンワークに飽き飽きし、登るのが困難なデータの山を前にしているオペレーションの世界では、試行錯誤の連続の中で、突然ひらめきが生まれ、道が切り開かれます。

図1：宝蔵コミックスの南京支店が設立された当初は、オペレーターが2人、プログラマーが4人しかおらず、全員がこのコミュニティの住宅ビルに共同生活を送り、昼夜を問わずさまざまな実験を行っていました。店内はとても狭く、薄暗いため、エアコンを修理に来たエアコン修理工は、私たちが違法なインターネットカフェで働いていると思ったほどでした。しかし、皆の努力により、宝蔵コミックス南京支店は大きな変化を遂げており、困難に耐えた者だけが成功できるという格言を証明しています。

図2：大学入試が近づくと、王尼馬は突然、高校生の写真を撮るという任務を与えた。試験まであと1日しかなく、一時的にリソースを派遣するのは非常に困難だったが、それでも私は運営チームを率いてさまざまな大学で3日間のインタビューを実施し、任務を完了した。このような緊急事態や、非常に大量のデータを必要とするタスクは多く、緊急時の対応能力やさまざまな実践に大いに役立ちます。おそらく、一部の運営仲間の目には、突然の不意の任務は、人手不足、時間不足、資金不足など、さまざまな言い訳で逃れられるように見えるでしょう。しかし、Baozou チームには、できることとできないこと、やることとやらないことしかありません。そうでなければ、Baozou はインターネット業界で現在の地位を獲得できなかったでしょう。これはオペレーターの意識です。なぜ、ある人は上級管理職に就き、他の人は業務に関しては一般の業務職にとどまるのでしょうか。多くの場合、あなたも彼と同じことができるとわかりますが、目の前に立ちはだかるのは、「挑戦する」か「挑戦しない」かという問題と、あなたが負わなければならない責任です。オペレーションは、野心という原動力がなければ前進できません。この野心が経済的なものであれ、利益であれ、職業上の信念であれ、最初から最後まで目標がなければ、オペレーションを含め、どんな職業も盲目になります。多くの知識を必要とするオペレーターとしては、様々な本を読む必要があると思います。教本に限らず、芸能ゴシップ誌、小説、旅行雑誌…メディア、ファッション、不動産マーケット、経済…興味のあるものなら、分けて読んでみても良いでしょう。また、より多くの社交活動に参加したり、視野を広げるために旅行に出かけたり、同僚が何をしているのかを調べたり、オフラインサロンを開催したりすることも必要です。これらはあなたの視野を広げることができます。複雑な公式で構築されたチュートリアルの本を読むことと比較して、個人的な経験や見たことを心に留めておき、いつでも仕事に適用することは非常に役立ちます。あなたの視野は広がり、アイデアが次々と生まれます。これらは、他の操作ではチュートリアルだけでは得られない、あなただけのものです。

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この記事は@知乎下宇由(APP顶级推广)によって編集され、公開されました。転載の際は著者情報と出典を明記してください。

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