プロダクトマネージャーの視点から見たオペレーションの理解

最近、多くのプロダクトマネージャーと接してきましたが、多くの PM が、スタートアップチームの製品として、運用を理解しなければならないと言っています。運用がなければ、製品が正しい方向に進んでいるのか、適切な投資が行われているのかさえ確信が持てません。それでは、これまでの会話に基づいて、プロダクトマネージャーの観点から見た運用についての私の理解についてお話ししたいと思います。 1) 対象ユーザーに初めて製品を使ってもらう（新規ユーザーを誘致する） ターゲットユーザーはどこにいるのか？（ユーザーポートレート）何回の露出で新規ユーザーが利用し始めるか？（コンバージョンファネルモデル）露出 - 使用中に克服する必要がある障害は何ですか? (コンバージョン率を最適化する方法) 2) ターゲットユーザーをアクティブユーザーにして製品に定着させる 製品のアンインストールを引き起こす原因は何ですか? それを克服するにはどうすればいいですか? (ユーザー離脱モデル) 使用頻度を上げるにはどうしたらいいでしょうか？（ユーザーの需要を高頻度にする） 3) 対象ユーザーに製品を信じてもらい、広めてもらう 他の人に尋ねられたら、商品を勧めます。（口コミ）すごく使いやすいので、会う人全員に勧めています。（使命感） 1) 精神 実は、当初はプロダクトマネージャーとプロダクトオペレーションの間に区別はありませんでした。「密室で車を製造し、外に出すときには車がぴったり合うようにする」という古い格言があります。私の意見では、現在の製品と運用の区別は、この古い格言の一方的な理解です。人々は密室で車を製造していることは知っているものの、車が「外に出すときにはぴったり合う」必要があることを知りません。製品は発売されると、独立した意志を持った子供となり、制御不能に成長し始めます。ユーザー環境、競争環境、チームリソースなどの総合的な製品です。当社の製品進化モジュールを例にとると、当初は 1.0 から 2.0 までのバージョンをいくつか計画していました。後になって、基本的に準拠していた 1.0 と 1.1 を除いて、残りは単なるジョークであることがわかりました。こうした変化は、ユーザーへの投資と運用によってのみ実現できます。現在のプロセスは次のとおりです。基本機能のデモを素早く実施→対象ユーザー間で運用し、上記3点を観察・評価→対象ユーザーからのフィードバックをもとに次の調整方法を決定し、最適化修正リストを作成（本業への重要度順）→最適化リストをもとに製品を素早く最適化→このサイクルを継続。したがって、オペレーターとして製品の真の所有者になりたい場合は、製品の観点から製品の動作を分析し、それを自分の仕事の不可欠な部分として捉える必要があります。 II) 理論 独自の製品運用の視点を確立するのに非常に役立つ、いくつかの本を強くお勧めします。 1. 転換点: 専門家、コネクター、販売者を特定して見つけます。製品を磨き上げて独自の魅力を持たせれば、ユーザーはあなたに魅了され、喜んで共有したり推奨したりしてくれるでしょう。環境要因: 環境によって引き起こされる感染拡大を制御することはできません。できるのは、機会が訪れたときにそれを発見し、最大限に活用する準備をしておくことです。もっと簡単に言えば、KOL が喜ぶ製品を自社の KOL に提供し、KOL を通じてターゲットユーザーグループに情報を広めるということです。 2. 群衆 リーダーを見つけるか、リーダーになりましょう。製品を単純に抽象化します。ターゲットユーザーの間で繰り返しを強調します。（「メラトニンを贈り物として贈りましょう」という有名な格言を思い出してください） 3. グロースハッキング 私の意見では、PM にとって最高レベルの業務は、自己爆発する可能性のある製品を設計し、機会が来るのを待つことです。これは一般に「製品/市場の一致」と呼ばれ、Facebook、 Twitter 、初期のWeibo、 WeChatなどがこれにあたります。 III) アクション まずは新規顧客獲得の観点から見てみましょう。製品として、どのように製品運用を計画すればよいのでしょうか。チャネルを見つける: ターゲット顧客が集まる場所に行き、製品を宣伝しましょう当社の製品を例に挙げると、ターゲットユーザーはBエンド（ファン支援団体、映画・テレビ会社、アーティスト会社）とCエンド（優秀なスターファン）に分かれており、当然これらの人たちがいるところに行く必要があります。メディア: Mango TV、NetEase Entertainment、Youku、Sina Entertainment、Damai Ticketing、Enlight Media など。コミュニティ: Sina Weibo 、Tieba、主要ファングループのWeChatグループ、QQグループなど。さまざまなチャネルとさまざまなユーザー向けの弾薬を準備します。発売され正常に使用できる製品は、Zuimei App、Next、Demo8などの新製品展示プラットフォームに展示されます。一般的に、メジャーアップデートは 1 回ずつリリースし、マイナーアップデートはあまり頻繁にリリースしないでください。ユーザー指向のコンテンツとアクティビティ: 製品の露出を増やし、二次的な普及を促すために、対象ユーザーコミュニティとメディアに投資するために使用されます。ユーザー指向のインセンティブ設計: 既存のユーザーが新しいユーザーを推薦するように促すために使用されます。 次に例を挙げてみましょう まだ運用の専門家がいなかった時代に、創設チーム（プログラマーとプロダクトマネージャー）がどのように運用に手を加え、新規ユーザーを獲得したかをお話ししましょう。有名人のファンが集まるプラットフォームなので、当然ながら優秀なファンチームを集めることが第一歩です。本物のプログラマー登録を獲得するために、主に以下のことを行いました。 1) 最も好奇心旺盛なユーザーの最初のグループを招待します。 a. 私の周りの友人たち: おそらく最初の 12 人ほどは、この方法で知り合ったのでしょう。 b. ファンが集まるコミュニティで製品の発売や登録特典に関する情報を公開し、最も好奇心旺盛な最初のユーザーに製品を使用してもらい、フィードバックをもらう。（現時点ではまだ製品が比較的粗いため、次回や他のウェブサイトに投稿して公開するには適していません） 2) 金額を増やす最初の方法: 有名人のファンクラブに Owhat に登録するよう招待するメールを送信します。そのうち 10% が登録し、丁寧な拒否メールも届きます。これは初期段階では最も効果的な方法です。（当時は基本的にWeiboとTiebaをすべて検索しました） 3) ヒット率が最も高い方法: ファンサポートグループから始まり、サポートチームにプラットフォームサポートと認証を提供し、サポートグループの下にファンを引き付けることで、コンバージョン率が最も高いユーザーになります。しかし、これらは最も驚くべきことではありません。一番すごいのは、上でも書きましたが、自己爆発する製品を作ることです。P/Mマッチという言葉がありますが、これは製品が市場に出て爆発的な成長を生み出すことを意味します。たとえば、「Growth Hacker」でよく取り上げられる Hotmail の例。Hotmail のメールアドレスを使用して友人にメールを送信するたびに、友人はメールの下部に次のような広告を見ることができます。「Hotmail アカウントを無料で取得して、爆発的な成長を実現しましょう。」 この製品には、ウイルス増殖特性が必要です: 1) 基本: 製品の基本機能は十分に優れているため、ユーザーは最初の使用後に再度使用したり、既存の類似製品と交換したりすることもできます。 2) 伝染性: ベスト: 製品自体が日常生活で頻繁に使用されているため (チャット、メール、写真共有など)、ターゲットユーザーの間で言及される可能性が高くなります。 Hotmail が爆発的に普及した主な理由が、毎日頻繁に利用されていたことだということ、WeChat が最初に広まった経緯、WeChat をインストールする前に友人が WeChat について話すのを 1 日に何回聞いたか、Momo について、ええと、それが男子の間でどれほど頻繁に話題になっているか、などを考えてみてください。次善の策は、製品がユーザーの何らかの品質を示すことで、ユーザーがそれを喜んで共有してくれることです。（モーメントに「百辞戦」「フィットネスシェア」「ランニングシェア」が頻繁に登場することを考えてみてください） 3) 人間の性質: 私たちは何度も、製品は必ず人間の本性を突く必要があると強調し、人間の本性の善と悪の両方の側面を悪用し、「五味」や「面相」などの製品を爆発的に成長させます。このような成長は、短期的には人々を嫉妬させますが、長期的には嫌悪感を抱かせ、持続することはできません。これは非常に興味深いトピックですが、当社製品ではまだこれを達成しておらず、P/M の一致を実現する方法をまだ模索する必要があります。

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