私の10年間の運営経験をもとに、コミュニティ運営における6つのヒントと体験談をシェアします！

私が考えるコミュニティとは、さまざまなグループやグループのようなツールを指します。コミュニティをコミュニティとして分類しないでください。コミュニティはプラットフォームです。私はコミュニティ運営の実践者であると自称しますが、コミュニティ運営の実践者であるとは決して言いません。コミュニティの最大の価値は、UGCデータとユーザーデータという2つの側面にあります。コミュニティがUGCを蓄積できない場合、その運営の難しさはコミュニティのそれとは比べものになりません。

私が 2007 年に Mop に入社したとき、グループは私たちの業務における基本的な運用ツールに過ぎませんでした。コミュニティはビジネスやプラットフォームから切り離されるのではなく、ビジネスに基づいているべきだと私は今でも信じています。孤立した存在にはあまり意味がありません。私はコミュニティ経済は誤った主張だと常に信じてきました。いずれにせよ、コミュニティ経済は私たちの実際の仕事には何の役にも立ちません。

コミュニティの運営に関しては、私にも十分な発言権があるべきだと考えています。現在までに、私はWeChatアカウントを3つ、友達が1万人近く、グループが数え切れないほどあり、QQアカウントを3つ（メンバー2人）、グループが200近くあり、Maimaiに友達が7,000人近くいて、業界で7位にランクされています。私のAlipay友達の上限に達しました。私には 60 を超える個人ファン グループがあり、各グループには 20,000 人以上が参加しています。基本的に、99%の企業では限界に達していたでしょう。

このテーマに関しては、私の2冊目の本（1冊目は今月15日に出版され、12月に契約される予定）で、1つのセクションと数章を割く予定です。今日は、私のちょっとした経験をいくつかお話しして基礎を築き、それが皆さんの役に立つことを願ってやみません。

まず、中心となるテーマを明確にしましょう。コミュニティの最大の重要性は何でしょうか?まず以下の点を明確にする必要があると思います。

1. プラットフォームにとって最も重要なことは、ユーザーとの関係を構築することです。

どのソーシャルプラットフォームにとっても、ユーザーとの関係を築くことは間違いなく最も重要なリンクです。後発のWeiboやSNSと比較すると、BBSのユーザー関係は非常に弱く、これもトレンドに追いつけない客観的な要因です。実際には、1対1の友情を築くのは非常にコストがかかりますが、ユーザーがコミュニティに集まると、友人を追加するコストは非常に低くなります。なぜ？人間は社会的な動物なので、心の底では孤独を恐れて、もっと友達を作りたいと誰もが思っています。しかし、自己防衛のため、知らない人を友達として追加することは決してありません。しかし、みんなが一緒に座り、友情が深まるにつれて、警戒心が薄れ、あるいは何らかの理由で、無意識のうちに友達を追加したくなるのです。これは人間の本性です。

2. コミュニティを構築するためだけにコミュニティを構築することはできません。まず目的を理解する必要があります。

すべての運用作業は実装する必要があり、コミュニティにも同じことが当てはまります。たとえば、私たちがモデレーターとして働くとき、グループは補助的なツールにすぎません。私たちの目標は、全員が仕事についてよりよくコミュニケーションし、仕事を調整し、結果を評価して発表できるようにすることです。ユーザーがチャットやコミュニケーションを行えるようにするためだけにグループを作成するのであれば、グループを作成しないことをお勧めします。

3. コミュニティの創設者は責任を負う必要がある

ヘッドレス グループがよく見つかります。いわゆるヘッドレスとは、グループ所有者がいない、またはグループ所有者がほとんど現れないことを意味します。あなたが非常に影響力のある人であれば、誰もがあなたのファンであっても問題ありません。建てたのだから、責任を取らなければ建てない。グループのリーダーは魂です。リーダーのいないグループは生き残ることができず、必ず死にます。

持っているなら、きちんとメンテナンスしましょう。これが基本原則です。方法を見つけることはできますが、それを放っておくことはできません。

4. 重要なのはグループの数ではなく、質です。

私はこれについて言い訳をするつもりはありませんし、多くの間違いを犯したことを認めます。私は昔から数字に対して非常に情熱的な人間であり、数字を追求するためなら何でもやってきました。

私のファン管理者の中には、特定のグループの運営に非常に長けている人もおり、グループ内での彼らの影響力は私を超えています。

物事をうまくやるのは非常に難しいことです。エネルギー不足を補うために、私たちはしばしば量で補おうとし、戦略的な怠惰を戦術的な勤勉さでカバーしようとします。しかし、これでは損失を補えないことがよくあります。第一に、コストが高く、第二に、私たちはますますタスクに対処できなくなります。

私自身も反省し、今後はより一層精進してまいります。

次に、私の小さな経験と方法についていくつかお話しします。私のコミュニティ運営プロセスからいくつかの小さな例を組み合わせてみます。

ユーザーピラミッドは、ユーザー操作だけでなく、他の多くのタスクにも適用でき、コミュニティ操作も例外ではありません。

この理論に基づいて、私は次の視点を繰り返したいと思います。安定したユーザーピラミッドは少なくとも3つのレベルを持つべきです。WeChatグループには2つのレベルしかありませんが、これはユーザー操作のロジックに反しており、操作効率を大幅に低下させます。これは、500 人の従業員を抱える会社で、499 人が同時に 1 人の CEO に報告しているようなものです。グループ リーダーは疲れ果てるか、イライラするかのどちらかになります。時間が経つにつれて、新鮮さが薄れ、自然に疲れてしまいます。これが、現在 WeChat 上で死んだグループがますます増えている理由です。

ユーザー ピラミッドに戻ると、ユーザー システムを構築する場合は、ユーザー ピラミッドに従ってコミュニティ マトリックスを構築する必要があります。たとえば、私のファン グループはすべて、このロジックに厳密に従って構築されています。今のところこれについては詳しく説明しません。

通常のグループを運営しているだけであり、それをさらに洗練させてユーザーをよりアクティブにしたい場合は、ユーザーピラミッドの中間層を個別に操作する必要があります。ユーザー操作のロジックは、ピラミッドの頂点にいる 20% のユーザーを操作することで、ピラミッドの底辺にいる 80% のユーザーに影響を与えることです。コミュニティもまた論理です。だからファンマネージャーもたくさんいるんです。

費暁童は、中国の農村における中国人の人間関係について、次のように語った。「それは、水に石を投げ入れ、水の輪を作るようなものです。その輪は自分を中心にしています。あなたとの関係が良ければ良いほど、輪はあなたに近づきます。あなたとの関係が悪ければ悪いほど、輪はあなたから遠ざかるか、あるいは消えてしまいます。そのため、中国人の目には、自分と関係のない人のことなど、その人の生死さえも気にかけないのです。」そのため、中国人は人間関係や人間関係を大切にします。

ユーザーについても同じことが言えます。あなたがユーザーに対して親切にすれば、彼らは自然にあなたに親近感を抱くでしょう。あなたがユーザーに対して無関心で意地悪な態度を取れば、彼らは心の底からあなたを憎むでしょう。おそらくあなたは会社で大きなリーダーであり、命令を出し、計画を立てることができるでしょう。しかし、ユーザーがあなたを認識していなければ、彼らの目にあなたは何の価値もありません。

ユーザーオペレーションが難しいと言いますが、実は難しいのは人間関係、人の心、人間性です。多くのことに対して、彼らが何を考えているのか、どこまで到達できるのかを考えなければいけません。

ソーシャル グループの運営はコミュニティの運営よりもはるかに簡単ですが、特に初期段階では時間が不可欠です。ユーザーに、自分とユーザーが同じ船に乗っていること、ユーザーとつながっていること、名誉と不名誉を共有していること、そして自分がユーザーのものであることを感じさせる必要があります。

だから、時間をかけて、怠惰の言い訳をしてはいけません!怠けたいですか? 申し訳ありませんが、無理です!私はもっ​​と現実的になっています。

ユーザー運営の原則は、20% のコアユーザーに 80% の時間を費やすことであり、コミュニティでも同様です。

コミュニティでは、アクティブな割合が 40% を超える場合がありますが、プラットフォームの場合は、無数のコミュニティが存在し、そのアクティビティ レベルは 80/20 ルールに従う必要があります。発言する人は常に少数派であり、あなたにコンテンツを提供する人は常に少数派であり、あなたにとって価値のある人は常に少数派であり、例外はありません。

運営担当者は、誰がコアユーザーで、誰がコアユーザーになりそうなのかを判断し、選別する能力を身につけ、その上で運営をしっかり行うことで、コミュニティ全体の活性化につなげていきたいと考えています。これがコミュニティ活動の難しさです。審査は甘くするのではなく、厳しくする必要があります。これはある意味、コスト意識でもあります。少ないほど良いのです。

こうしたコアユーザーの質をどう選んで運営するかが、コミュニティの運営結果に直接影響します。運営者は自分の好き嫌いに頼るのではなく、全体の状況を考慮する必要があります。

ここで私が話しているルールには、よく知られているグループのアナウンス、投稿できる内容とできない内容、罰則などが含まれるだけではありません。特定のプレイルールを設定する必要があることを意味します。

1. コミュニティのコンテンツ指向にはガイダンスが必要です。多くのグループチャットでは話題から逸れて、親戚のことやあまり注目されていない話題について話し始めますが、これは良くありません。

2. オペレーターは定期的にインタラクションとトピックのディスカッションを組織する必要があります。

3. コミュニティの流動性と基礎代謝を維持する。ことわざにあるように、流水は腐らず、ドアの蝶番は腐りません。

4. インセンティブ、報酬、罰則の基本ルール。

5. その他

諺にあるように、類は友を呼ぶ。あなたがどんな人かによって、どんなユーザーを引き付けるかが決まります。あなたが彼をここに連れてきたのなら、あなた自身が彼を選んだのです。もし彼があなたを嫌っているなら、遅かれ早かれ彼は逃げ出すでしょう。私たちの責任は、私たちを認めてくれる人たちをうまく管理することです。

ユーザーは互いに知識を伝染させることができます。そして、ピラミッドの頂点にいるあなたの役割はさらに重要です。あなたのすべての行動とすべての言葉は、全員に見られています。率直に言えば、あなたは先導的で模範的な役割を果たしています。あなたがそうするということは、そうすることが許されていることを意味し、彼らはあなたの例に従うでしょう。ですから、グループのリーダーになるのは簡単なことではありません。

多くの場合、自分でやらなければなりません。自分を、誰にでも命令できる偉い人だと思わないでください。自分自身で考えてみてください。何を基準にユーザーに命令できるのでしょうか?あなたの首都は何ですか？

悪貨は良貨を駆逐する。これは地域社会でも近隣地域でも普遍的なルールです。

良質なお金を追い出すには、迅速、正確、そして冷酷である必要があり、決して悪を容認しません。多くのグループは悪貨によって壊滅します。一度参入すると、さらに悪貨を持ち込んで問題を引き起こします。次第に良貨は活動できなくなり、悪貨もどんどん少なくなり、活動しなくなります。

悪質なお金には、広告主、トラブルメーカー、ルール違反者など、いくつかの主な種類がありますが、その中でもジャンク広告は特に迷惑です。インターネットがますます発達するにつれて、彼らも賢くなり、新しい遊び方を見つけています。私はよくそれらに苦労しますが、とても面倒です。見ているだけでもイライラします。多くの広告会社がなぜまだ Web1.0 方式を使用しているのか、本当に理解できないことがあります。さらに悪いことに、彼らの中にはそれを恥じるどころか、誇りに思っている人もいます。名前は挙げません。

コミュニティは、より信頼性が高く効果的なユーザーを獲得するのに役立つ非常に優れたツールです。慎重にご利用ください。オペレーターとして、プラットフォームに適しており、ニーズを満たすゲームプレイのセットを模索する必要があります。それは完全なリンクである必要があり、各リンクは互いに分離してはなりません。

使い方としては、私たちの実践的な仕事の多くと組み合わせることができます。以前、新しいメディアの運営はコミュニティの運営と組み合わせることもできるので、誰でも挑戦できると伝えました。

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